Wellington Silva

São Paulo Brazil

Gerente de Qualidade

Telecom / Mobile

Carreira focada em resultados desenvolvida em empresas dos grupos Portugal Telecom, Contax, Nextel e CSU, principalmente no setor de serviços. Visão completa das etapas do ciclo de vida do consumidor e organização da voz do cliente (Voice of Customer) nas organizações, com atuação na coleta de percepções, análise de dados e ações de melhoria; Pós-graduado em Gestão Empresarial e certificado como auditor líder em sistemas de gestão ISO 9001 pela Fundação Vanzolini (FCAV, USP), conta com casos bem sucedidos de implantação de políticas organizacionais corporativas, permitindo maior disseminação e entendimento de diretrizes da empresa em toda a companhia, incluindo ...