Contenu connexe
Plus de Utai Sukviwatsirikul
Plus de Utai Sukviwatsirikul (20)
กลยุทธ์ร้านยา 2554 โดย ดร.สุวิทย์ เมษินทรีย์ 10 กค. 54
- 1. กลยุทธ์ใหม่การดําเนินธุรกิจร้านยา ปี
โดย ภก ดร สุวิทย์ เมษินทรีย์
สมาพันธ์พัฒนาคุณภาพร้านขายยาแห่งประเทศไทย
วันที่ ก ค
กลยุทธร้านยา 2554 โดย ดร.สุวิทย์ 10 กค. 54
เรียบเรียงโดยคุณเทวัญ งามบุญสิน นายกสมาพันธ์พัฒนาคุณภาพร้านขายยาแห่ง
ประเทศไทยและนายกสมาคมร้านขายยาแห่งประเทศไทย!
!
- 2. กลยุทธร้านยา 2554 โดย ดร.สุวิทย์ 10 กค. 54
ประวัติการศึกษา
คณะเภสัชศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหิดล
ปริญญาโท บริหารธุรกิจ สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์
สหรัฐอเมริกา
ประวัติการทํางาน
ที่ปรึกษาอาวุโส บริษัท บูซ แอลเลน แอนด์ แฮมิลตัน อินเตอร์
เนชั่นแนล จํากัด
ที่ปรึกษาอาวุโส บริษัท แอล อี เค คอนซัลติ้ง เอเซีย แปซิฟิค แอล
แอลพี
ตําแหน่งงานอื่นในปัจจุบัน
อาจารย์ประจําภาควิชาการตลาด สถาบันบัณฑิตบริหารธุรกิจศศินทร์
จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย เป็นหัวหน้าหลักสูตรปริญญาเอก
กรรมการและกรรมการบริหาร บริษัท น้ํามันพืชไทย จํากัด มหาชน
กรรมการ บริษัท ทศท คอร์ปอเรชั่น จํากัด มหาชน
ผู้อํานวยการ
กรรมการบริหารธนาคารนครหลวงไทย
อาจารย์พิเศษ
วิทยาลัยป้องกันราชอาณาจักร สถาบันพระปกเกล้า
สถาบันวิทยาการตลาดทุน ตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย
หลักสูตรผู้บริหารกระบวนการยุติธรรมระดับสูง สํานักงานศาลยุติธรรม
หลักสูตรผู้บริหารระดับสูงด้านการค้าและการพานิชย์
หลักสูตรนักบริหารระดับสูง สถาบันพัฒนาข้าราชการพลเรือน
หลักสูตรนักบริหารการฑูต กระทวงการต่างประเทศ
ผลงานเขียน
ร่วมกับ และ ดร สมคิด จาตุศรีพิทักษ์
ร่วมกับ และ
จุดเปลี่ยนประเทศไทย เศรษฐกิจพอเพียงในกระแสโลกาภิวัตน์ การเงินการธนาคาร
โลกพลิกโฉม ความมั่งคั่งในนิยามใหม่ การเงินการธนาคาร
ประเทศไทยในหลากมิติ
เมื่อโลกไม่ใช่ใบเดิม การเงินการธนาคาร
สุวิทย์ เมษินทรีย์!
- 4. ยุทธ์ศาสตร์ที่สําคัญของร้านยา
ต้องตอบโจทย์ของลูกค้า
กลยุทธร้านยา 2554 โดย ดร.สุวิทย์ 10 กค. 54
การตอบสนองความต้องการของลูกค้า ด้วยความสัมพันธ์ที่ดีกับ
ลูกค้าในมิติที่เป็นคนป่วยและคนไข้ ไม่ใช่ลูกค้าเหมือนสินค้าทั่วๆไป
ต้องเน้นการตอบสนองลูกค้าทั้งทาง
• การค้าขาย
• การสร้างความสัมพันธ์ และ
• การให้ข้อมูลยาและสุขภาพ
การตอบสนองความต้องการของลูกค้าจะต้องให้
• บริการที่มีคุณภาพ
• อย่างสมดุลและอบอุ่นเป็นกันเอง
• สอดรับตอบสนองความต้องการของลูกค้าแต่ละราย
• เพื่อให้ลูกค้าหรือผู้ป่วยเกิดความเชื่อมั่นหรือเชื่อถือ
ในบริการของร้านยา
- 5. ยุทธ์ศาสตร์ที่สําคัญของร้านยา
ต้องมี
กลยุทธร้านยา 2554 โดย ดร.สุวิทย์ 10 กค. 54
ร้านยาก็ต้องมีการบริหารกิจการอย่างมีประสิทธิภาพ ได้แก่
ต้นทุน การมีสินค้าครบถ้วน
เพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของลูกค้า
กลยุทธทั้งสองมักจะขัดแย้งกันอยู่
เช่น การตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่ดี มักจะมีต้นทุนในการดําเนินงานที่สูง
จึงเป็นที่มาของ
Standard !
Solution !
Service!
Scope !
Scale!
System!
Skill !
- 6. กลยุทธร้านยา 2554 โดย ดร.สุวิทย์ 10 กค. 54
บริการที่ดีมีคุณภาพ และส่ง
ผลต่อความเชื่อมั่นของลูกค้า
จัดเป็นเซ็ทของ เพื่อ
ตอบสนองความต้องการของลูกค้า
ความรู้สึกเป็นห่วง
เป็นใย บริการด้วยใจ อย่าง
จริงจัง ควรมี
ขยายสายผลิตภัณฑ์สินค้าให้ครบ
ถ้วน มีความลึกและ
ความกว้างของสินค้า เพื่อตอบสนองความ
ต้องการที่หลากหลายของลูกค้า ลูกค้าได้มี
โอกาสเลือกสินค้าตามที่ต้องการ
ร้านยาเป็นธุรกิจบนพื้นฐานของ ความรู้
ข้อมูลข่าวสาร เพื่อตอบโจทย์ ต่อ
ลูกค้าแต่ละรายที่มาใช้บริการ
เพิ่มการต่อรอง โดยการ
รวมตัวกัน
ระบบ ข้อมูลลูกค้า
- 7. กลยุทธร้านยา 2554 โดย ดร.สุวิทย์ 10 กค. 54
การดําเนินงานร้านยาออกเป็น ส่วน ได้แก่
หน้าร้าน
ศูนย์ปฏิบัติการ และ
ส่วนสนับสนุนบริการ
• เพื่อให้ทุกร้านดําเนินการเพื่อตอบสนองลูกค้าแต่ละรายในพื้นที่ และจะต้องได้รับการ
สนับสนุนจากศูนย์ปฏิบัติการที่คอยให้การสนับสนุนเรื่อง บุคลากร เภสัชกร การเงินและ
บัญชี การจัดซื้อสินค้า
• ส่วนสนับสนุนบริการ ควรรวมตัวกันจัดรูปแบบศูนย์ปฏิบัติการ เพื่อให้เกิดอํานาจต่อรอง
การจัดการที่ทันสมัย ให้การสนับสนุนหน้าร้านหรือร้านเดี่ยวๆ เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพและ
ประหยัด
- 8. กลยุทธร้านยา 2554 โดย ดร.สุวิทย์ 10 กค. 54
การต่อยอดความร่วมมือเพื่อพัฒนาร้านยา
จึงแบ่งได้เป็น มิติ ได้แก่
การพัฒนาด้วยตนเอง
การร่วมมือของร้านยาเดี่ยว และ
การเป็นหุ้นส่วนกับภาครัฐและเอกชน
- 9. กลยุทธร้านยา 2554 โดย ดร.สุวิทย์ 10 กค. 54
การปรับเปลี่ยนและสร้างวัฒธรรมของวงการร้านยา
จาก ไปสู่
• หรือ ซื้อมาขายไป ควรปรับเปลี่ยน และยกระดับขึ้น
เป็น หรือ วัฒนธรรมห่วงใยและแบ่งปันใน
มวลหมู่ร้านยาเดี่ยวทั่วประเทศ
เพื่อให้เกิดผลประโยชน์ร่วมกัน แบบ หรือ แบ่ง
ปันผลประโยชน์แก่ทุกฝ่าย เพื่อเสริมสร้างกําลังการสามัคคี
• ควรเป็นพันธมิตรกับภาครัฐ หรือ ภาคเอกชนใหญ่ เช่น การขาย
ประกันภัยที่ร้านยา เป็นต้น
• การพึ่งพาตนเอง หรือ การพัฒนาตนเอง จะ
ทําให้แต่ละร้านมีผลกําไรสูงถึงระดับหนึ่งเท่านั้น ซึ่งสามารถเพิ่มผล
กําไรต่อร้านได้มากขึ้นด้วยการพึงพากันเองหรือการร่วมมือของร้าน
ยาเดี่ยว และสามารถทํากําไรเพิ่มขี้นอีก
เป็นจํานวนมาก และยิ่งในระดับที่สูงขึ้นไป คือ รวมกลุ่มอย่างมีพลัง
หรือ การเป็นหุ้นส่วนกับภาครัฐและเอกชน
ก็จะเกิดผลกําไรเพิ่มขึ้นเป็นเท่าทวีคูณ
- 10. กลยุทธร้านยา 2554 โดย ดร.สุวิทย์ 10 กค. 54
สุดท้าย ดร สุวิทย์ได้ให้แนวทางที่จะพัฒนาร้านยาที่ดี
จะต้องมีความหวัง และ ปัจจัย
แนวทางที่จะพัฒนาร้านยาต้องมีความหวัง และ ปัจจัย
• ต้องมี พันธะกิจ วิสัยทัศน์ กลยุทธ์ และ
• มีผู้นําที่ดี ฝันให้ไกล ไปให้ถึง มองอนาคตเป็น
ตัวตั้งอย่าง หรือ มีความทะเยอทะยานใฝ่ฝันอย่างถูกต้องมีทิศทาง
• ตัวอย่างการส่งเสริมสินค้า ซึ่งแต่เดิมเป็นสินค้าในชุมชน ให้ผู้คนสนใจและ
อยากซื้อสินค้า เพราะอยากซื้อ ไม่ใช่เมื่อสงสาร มีการจัดอาวุธทางปัญญา
พัฒนาผู้ประกอบการชาวบ้าน มีการจัดเกรดเพื่อยกระดับสินค้าให้ไปไกลจนถึง
ระดับโลก ส่วนที่ยังอยู่ในระดับ ดาว ก็จะได้พัฒนาให้มี ดาว จนถึง ดาว
ให้ดียิ่งขึ้นเรื่อยๆ
ใครที่เปิดร้านยาแล้วอยุ่เฉยๆ ไม่มองถึงอนาคนจะเปรียบเสมือนกบในกระทะ ที่คิดว่า
ถึงแม้น้ําจะร้อนขึ้น ตนเองยังปรับตัวได้ เสมือนมองปัญหาระยะสั้นเพื่อแก้ปัญหา
เฉพาะหน้าเท่านั้น กว่าจะรู้ตัวก็ตายเสียแล้ว
แต่ควรเน้น มองปัญหาระยะยาว ยอมเจ็บปวด
หรือปรับตัวหรือการลงทุนบ้างในระยะสั้น เพื่อผลตอบแทนในระยะยาว บางครั้งเรา
อาจต้องสาดน้ําร้อนให้กับกบ เพื่อให้กบรู้สึกร้อน และกระโดดออกจากระทะเสียแต่
เนิ่นๆ
- 11. กลยุทธร้านยา 2554 โดย ดร.สุวิทย์ 10 กค. 54
คนที่ฉลาดที่สุด หรือ ใหญ่
ที่สุด หรือ เก่งที่สุด
ที่จะอยู่รอดไม่ได้
ถ้าไม่มีการปรับตัวต่อการ
เปลี่ยนแปลง
“ถ้าต้องการวิ่งให้เร็ว !
ต่างคนต่างวิ่ง !
!
ถ้าจะให้วิ่งได้นาน !
ต้องวิ่งด้วยกัน”!
- 12. กลยุทธร้านยา 2554 โดย ดร.สุวิทย์ 10 กค. 54
เทวัญ งามบุญสิน
นายกสมาพันธ์พัฒนาคุณภาพร้านขายยาแห่งประเทศไทย
และ
นายกสมาคมร้านขายยาแห่งประเทศไทย!
ติดต่อเรา
ปรีชา เพ็ชรบูรณ์
เจ้าหน้าที่และผู้สื่อข่าว
สมาคมร้านขายยา
74 ถนนประชาธิปก แขวงวัดกัลยาณ์
เขตธนบุรี กรุงเทพฯ 10600
โทร. 0-2465-8716
โทรสาร. 0-2890-0922
มือถือ. 081-621-1934
e-mail.precha555@hotmail.com!