El documento presenta nuevas formas de entender el marketing digital y cómo las empresas pueden transformar sus negocios aprovechando las posibilidades del entorno digital. Se enfatiza la necesidad de centrarse en el consumidor, conocer su comportamiento y satisfacer sus necesidades. También se destaca la importancia de innovar modelos de negocio, servicios y experiencias de cliente a través de lo digital para superar limitaciones y crear mayor valor.

1. Nuevas formas de entender
el marketing digital
Congreso Web – Junio 2013
zinkdo.com
@zinkdo
Pepe Tomé - @pepetome

7. 7

8. 8

9. 9

10. 10

11. 11

15. Para las empresas Internet comenzó
siendo tecnología

18. Mientras el resto
de la empresa
ignoraba lo
digital

19. Hasta que llegaron ellos

20. … y vieron las posibilidades…

21. … de cubrir con posters…

22. … y de construir canales

23. Movidos por el POSIBILISMO

24. Mientras tanto el consumidor…
24

25. … parecía estar más interesado en otras cosas

26. Acción

27. Relación

28. Muchas empresas están despistadas…

29. Las personas nadan en digital
como si fuera su habitat natural

31. El marketing digital tal y como lo conocemos es miope

32. “Conducimos hacia el futuro
usando el espejo retrovisor “
Marshall McLuhan

33. No se trata de añadir una capa digital al
negocio
Sino transformar el negocio hacia lo
digital
33
En definitiva…

34. Hemos de ascender “lo digital” de herramienta de comunicación a
parte fundamental de nuestra propuesta de valor
No es “nuevo marketing”,
es nuevo negocio
En definitiva…

35. No se trata de cambiar los
canales en los que hacemos
lo mismo de siempre

36. Engañándonos con
“nuevas métricas de negocio”

37. Dejar de preguntarnos cómo usarlo
para hacer lo que ya hacíamos…
… y plantearnos cosas distintas,
de manera diferente.
37

39. No es el producto el que es indiferenciado, sino las marcas.
Cuida tu producto como si vivieras de él
Las carencias no se pueden esconder tras atributos ficticios.

40. Un NUEVO entorno
nos exige INNOVACIÓN
40

42. 6
Innovaciones
en Marketing y Modelos de
negocio a partir de lo digital
42

43. #power-to-the-people!
1

44. 1

45. 1

46. 1

47. Suecia
1965-2004
6642 pacientes
amyotrophic lateral sclerosis
Font: Dr. Joan Escarrabill
1

48. 1

49. #kill-limitations!
2

50. 2
Introducir la capa digital nos puede complementar
productos y servicios existentes mejorando la
experiencia del cliente.
Podemos superar
las limitaciones de lo físico

51. 2
Introducir la capa digital nos puede complementar
productos y servicios existentes mejorando la
experiencia del cliente.
Podemos superar
las limitaciones de lo físico

52. Ampliación de servicios y salir del entorno habitual
Ampliar la profundidad de nuestros
productos a través de servicios
2

53. 2
Digital nos dota de continuidad a la relación con el cliente
incrementando su valor.
Podemos ampliar la experiencia

54. #listen2me!
3

55. Escuchar, repensar y actuar con la velocidad que esperan
Aprovechar las sugerencias de nuestros clientes
3

56. #rethink-everything!
4

57. Digital nos permite reinventar nuestra propuesta de valor
Crear nuevos modelos de negocio
4

58. Pasar de distribuidor a productor
4

59. Pasar de retailer, a fabricante y a plataforma:
todos los pasos de la cadena de valor
4

60. Rompiendo monopolios existentes
Repensar los pagos
4

61. Rompiendo monopolios existentes
Repensar los pagos
4

62. 4

63. #think-services!
5

64. Digital no se limita a la adquisición de clientes:
podemos incrementar su valor a través de la relación
Pasar de vender productos a
ser parte del producto
5

65. 5
Digital nos permite convertir a nuestros clientes en miembros
Pasar de vender productos a servicios

66. 5
Digital nos permite convertir a nuestros clientes en miembros
Pasar de vender productos a servicios

67. 5

68. 5

69. Regalar contenido antes de que lo descarguen
5

70. 5

71. $500 millones en ventas
5

72. #optimize!
6

73. Digital nos permite optimizar lo “invendido”
Generar nuevos modelos de negocio
6

74. Digital nos permite optimizar lo “invendido”
Generar nuevos modelos de negocio
Creando la mayor cadena hotelera del mundo
6

75. ¿Cómo aplico
todo esto en mi
negocio?

77. Definiendo claramente
nuestros objetivos

78. … y clasificándolos
Conocimiento
Comercial
Ventas
Captación
…
Marca y Reputación
Comunicación
Cultura
Posicionamiento
….
Relación
Diálogo, Opinión
Gestión riesgos
…
Servicio
Soporte
Atención
…
78

80. No hemos de comenzar por las
posibilidades de los canales…

81. Ni por las conversaciones

82. Ni por el contenido que somos
capaces de generar
82

83. Sino por el consumidor

84. Conocer al consumidor:
quién es, cómo es y cómo se comporta ante nuestra solución ı
Tareas a realizar,
problemas a resolver
y necesidades a
satisfacer
Emociones negativas,
riesgos, costes y
situaciones
indeseados… antes
durante y después
Beneficios que espera,
desea o le sorprenderían.
(Funcionales, sociales,
emociones y ahorros)
© Alexander Osterwalder - 2012
84

85. 85

86. Adaptar nuestra solución:
Hipótesis para trabajar:
- Ayuda a realizar
tareas, satisfacer
necesidades,…
- Crea beneficios más
allá de la solución,…
- Elimina aspectos
negativos…
© Alexander Osterwalder - 2012
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87. ¿Cómo se acerca a nuestra solución?
¿ ?
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88. 88
¿ ?
¿Ciclo de compra?

89. Conocer sus pasos (canales y acciones)
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90. Especialmente a medida que las etiquetas
“social” y “móvil” dejan de tener sentido
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91. Clasificación de canales:
Puntos de contacto de la marca
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92. compradospropios ganados
En EEUU Nike ha aumentado su inversion publicitaria
anual en la cifra record de 2,4 mil millones de $...
Decreciendo su inversión en TV y medios
impresos en el 40% en los últimos tres años ı
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93. … ahora podremos clasificar y priorizar los
canales óptimos para acompañarle en el viaje
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94. Cada canal ha de
tener roles claros
94

95. … y estarán basados
en lo que desee hacer
nuestro cliente…
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96. The more interconnected our social graph becomes, the faster new ‘parasitic’
applications and new ideas spread
ecosistema digital
de la marca
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97. The more interconnected our social graph becomes, the faster new ‘parasitic’
applications and new ideas spread 97

98. 98

99. En un entorno de enorme
incertidumbre…
… y que cambia rápidamente
99

100. 100

101. 101
… CICLOS DE APRENDIZAJE…

102. 102

103. Acompañamos
en el desarrollo de negocio
mediante estrategia, desarrollo
y medición en digital.

104. 5
Aspectos claves que un
profesional digital ha de
“hacer entender”

105. 1
Digital es UN VIAJE, no
un proyecto
105

106. 2
No todo es
transacción aparecen
NUEVOS CAPITALES
106

107. 3
No se parece a nada
DE LO QUE HAS HECHO
HASTA AHORA
107

108. 4
No siempre hay relaciones
directas, ni secuencias:
- Entorno cambiante
- Intereses de usuario
108

109. 5
No está en ningún
DEPARTAMENTO
109

110. La carrera de digital acaba de comenzar

111. 4
Cosas que me
encantaría que os
llevarais de esta
intervención

112. 1
Alinear con OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS de
negocio
112

113. 2
Girar todo en torno al
CONSUMIDOR
113

114. 3
Pensar en digital como
elemento transformador
de NEGOCIO
114

115. 4
Pensar y hacer de
forma ÁGIL
115

116. Muchas gracias!
Pepe Tomé
@pepetome
www.zinkdo.com

117. 117