Este documento resume uma apresentação sobre a Altiris IT Management Suite 7.1 da Symantec para gerenciamento de endpoints. A apresentação discute os desafios atuais no gerenciamento de endpoints, como a visibilidade limitada e foco em problemas reativos. Também apresenta as soluções da Symantec para esses desafios, incluindo gerenciamento completo do ciclo de vida dos ativos, automação de tarefas e suporte a novas tecnologias como Windows 7 e dispositivos móveis.
1. Altiris™ IT Management Suite 7.1
Symantec
Daniel Lopes de Oliveira
Gestor – Endpoint Management & Mobility
Altiris IT Management Suite 7.1 Overview 1
2. Agenda
Problemas operacionais enfrentados atualmente
Soluções Symantec para os desafios atuais
Integração com tecnologia Symantec
Casos de sucesso
Altiris IT Management Suite 7.1 Overview 2
3. Desafios atuais no gerenciamento de endpoints
• Gerenciamento de contratos reativo
Gerenciamento Reativo
• Aumento do preço de hardware e software
• Nenhum alinhamento entre negócio e TI
• Visão insuficiente de sistemas e software
Visibilidade Limitada • Compras desnecessárias de softwares
Aumenta os Custos • Incapaz de maximizar o uso do hardware atual
• Foco em consertar problemas, não resolvê-los
Incêndios Limitam • Incapacidade em conduzir o usuário final ao
a Inovação auto-atendimento
• Incapaz de automatizar tarefas comuns
Altiris™ IT Management Suite 7.1 4
4. 80/20 Regra do Gerenciamento
22%e
Hardware
Software
Suporte e
78%
Suporte e
Manutenção Manutenção
Até 81% de
economia
com Altiris Vs
processo manual
(Symantec Customer Study) Gartner March 2008: G00155774
Altiris™ IT Management Suite 7.1 5
5
5. Muitas Ferramentas,
Altiris IT Management Suite 7.1
Muitos Processos Redundantes
Dispositivos Gerenciáveis / Itens de Configuração
Descobrimento CMDB Repositório de Ativos
Gestão de
Configuração •License agreement
•Lease agreements
•Warranties
•Migração •UNIX, Linux, Windows, Mac •Entitlements
•Patch •Dispositivos Handhelds
•Imagem •Dispositivos de Rede
•Distribuição SW •Uso de Software
•Compras
Pacotes
Service Desk
Budget Origem de
Planejamento Dados Externos
Prioridades
Compatibilidade com segurança •SLAs
Relatórios •Network Events
Gerenciamento de vulnerabilidade
Gerenciamento de Vulnerabilidade & Compatibilidade de Configuração de Segurança
Altiris™ IT Management Suite 7.1 6
6
6. Gerenciamento Completo de Todo o Ciclo
de Vida dos Ativos de TI
Descoberta de Rede
Gestão de Incidentes, Problemas Distribuição de SO Inventário de HW/SW
e Mudanças Migração de Personalidades Medição e Bloqueio de SW
Workflow Gerência de Configuração (CMDB)
Controle Remoto
Inventário Físico
Monitoramento
Gerenciamento VPro
Relatórios Gestão de Contratos
Gerenciamento de Gestão de Licenças
Energia de SW
Distribuição de SO
Backup/Recovery Clonagem/
Clonagem
Configuração
Migração de
Scripts
Personalidades
Empacotamento
Gestão de
Virtualização de
Vulnerabilidades
Distribuição de SW Software
Patches Heterogêneos Auditoria e Seguranca
Bloqueio de SW Portal Self-Service de SW
Liberação de Funcionalidades Baselines de Arquivos/Registro
Correção de Aplicações
Altiris™ IT Management Suite 7.1 7
8. Altiris 7.1
Na TI, mudança é inevitável…
Atinja um novo nivel de Previsibilidade
Gerencie mudança Decisões mais rápidas
Promova a inovação
com confiança e inteligentes
• Streamlined Software
Faça mais com menos • Intuitive Management Interface
Simplifique a Administração • Built-In Process Automationde
Resolva problemas comuns
• Management item consumível
Tornar a TI um • Simplified Licenseos softwares
Compre somente Management TI
• Tight VM Integration
•
• Expandedefetiva para Windows
Migração Mobile Support necessários
• Advanced Reporting and • Simplifique a experiência do
• Solving Windows 7 Application
• 7
Expanded Patch Management • Analytics a performance da TI
Monitore usuário final.
Compatibility
• Gerencie software • Obtenha mais dos seus • Utilize a virtualização do
efetivamente relatórios Desktop ao Data-Center.
Altiris™ IT Management Suite 7.1 9
9. TI precisa ser eficiente e controlar custos
Simplificar o Acelerar o
Otimizar a compra
gerenciamento de gerenciamento de
de softwares
softwares atualizações
Desafios
Suportar novas Permitir o Auto-
Automatizar para
tecnologias Atendimento do
liberar recursos
iminentes usuário
Altiris™ IT Management Suite 7.1 10
10. Gerencie apenas o que é importante
Escolha o que gerenciar Gerencie em um lugar Gerencia Rigorosa
• Tenha decisões
rápidas sobre
softwares no
ambiente
• Descoberta continua
de softwares novos
ou desconhecidos
• Selecione qual
software é
importante para
gerenciar
• Catalogo de
software com mais
de 60.000 títulos
Altiris™ IT Management Suite 7.1 11
11. Administração simplificada para todas as tarefas de
software
Escolha o que gerenciar Gerencie em um lugar Gerencia Rigorosa
• Acompanhar todos os
aspectos do software
em uma única exibição
– Medição de uso
– Manutenção
– Licenças
– Aluguel
Altiris™ IT Management Suite 7.1 12
12. Resolva problemas complexos e cumpra as normas
Escolha o que gerenciar Gerencie em um lugar Gerencia Rigorosa
• Gestão precisa
– Justificar estornos
– Gerenciar aluguéis
– Agilizar compras
– Relatório de TCO
– Redirecionamento de
ativos
Mercy Health Services
“Economizou $98,048 em aquisições e $978,931 em trabalho usando Asset Management Suite”
Altiris™ IT Management Suite 7.1 13
13. Visão Symantec de gerenciamento de software
Localize
A base para uma visão unificada de
Localize gerenciamento da vida de software e
gerencimanto de ativos
Catalogue
Fonte única de atributos de software para
Aplique Catalogue uma melhor entrega e cumprimento de
políticas
Gerencie
Defina software como um único
item, incluindo todos as informações
necessárias
Entregue
Entregue Gerencie Entrega de pacotes físicos ou virtuais, com
detecção inteligente
Aplique
Remediação automática apos detecção ou
modificação de política
Altiris™ IT Management Suite 7.1 14
14. Otimizando custos com software
Conformidade instantânea Relatórios Analíticos Dinâmica
Altiris™ IT Management Suite 7.1 15
16. Suporte rapidamente novas tecnologias
Migre para Windows 7 Suporte a Mac Cotrole de Mobile
Altiris™ IT Management Suite 7.1 17
17. Tendências Móveis da atualidade
Somente Acesso a Info/App
Data Sources: Gartner, & IDC
Tendência
Não-Gerenciado
Futura
246M PCs Corp
293M PCs Pessoais Dispositivos
819M Smartphones atualmente
116M Tablets relevantes
Dispositivos
Futuros
177M Corp PCs
Gerenciado
Controle Total
300M Smarphones
15M Tablets
Foco
Tradicional
Propriedade da Empresa Propriedade do Empregado
Dispositivos
Symantec Mobile Management 7.1 18
18. Novos desafios com a Mobilidade
4 Pontos Principais
Explosão de Risco de Perda Suporte a Novos Propriedade do
Dispositvos de Informações Aplicativos Dispositvo
• Como inserir/ativar • Como proteger as • Como gerenciar a • Como
estes disposivos informações da entrega de implementar um
dentro da Empresa nestes aplicações e os framework
empresa? dispositivos? custos? corporativo nestes
dispositivos?
Messaging
Security
Ops
IT Ops
Business
1B+ SmartPhones / Apps
Info
Tablets até 2014 Security
Symantec Mobile Management 7.1 19
19. Atual Solução Symantec para Mobilidade
Uma visão holística em mobilidade
Políticas da Acesso Proteção da
Empresa Seguro Informação
• Segurança & Conformidade • Autenticar Usuários (OTP) • Mensageria Segura
• Ger. de Aplicações • Autenticar Dispositivos (PKI) • Encriptação de Emails & DLP
• Ger. de Configuração • Autenticação Integrada para • Proteção a ameaças
Aplicativos.
Integração
Gerenciamento de Help Processos do
Endpoints Desk Negócio
Symantec Mobile Management 7.1 20
20. Symantec Mobile Management 7.1
MDM + Integração Corporativa
Políticas da Acesso Proteção da
Empresa Seguro Informação
• Segurança & Conformidade • Autenticar Usuários (OTP) • Mensageria Segura
• Ger. de Aplicações • Autenticar Dispositivos (PKI) • Encriptação de Emails & DLP
• Ger. de Configuração • Autenticação Integrada para • Proteção a ameaças
Aplicativos.
Integração
Gerenciamento de Help Processos do
Endpoints Desk Negócio
Symantec Mobile Management 7.1 21
21. Symantec Mobile Management
Robusto controle de políticas e conformidade
Habilite
• Habilite o acesso
corporativo, aplicativos e
informação de forma simples e
automatizada.
Proteja
• Proteja informações confidenciais
e a infra-estrutura de ataques e
roubos
Gerencie
• Controle inventário e
configuração com alta
escalabilidade
Symantec Mobile Management 7.1 22
22. Funcionalidades por área funcional
HABILITE – Ative funcionalidades corporativas
Pontos chaves
• Ativação Corporativa
“ Organizações que precisam de
gerenciamento para clientes e dispositivos
“
móveis, devem considerar produtos que
– Agente no disposito para auto atendimento atendem a ambas as funcionalidades.
Terry Cosgrove - Gartner
– Modo pública ou “In-house”
Mobile Device and PC Configuration
Life Cycle Management Tools, Market
• AppStore Corporativa Update, August 23, 2011
– Distribuia aplicativos internos
– Recomende aplicativos públicos,
aplicativos essenciais
• Biblioteca Móvel
– Distribua conteudo ativamente
– Atualizações por idiomas e/ou grupos
• Gerenciamento de Configuração
– Automatize configuração de E-mail, VPN,
Wi-Fi
Symantec Mobile Management 7.1 23
23. Funcionalidades por área funcional
PROTEJA – Proteja informações e a infra-estrutura
“
Pontos Chaves Organizações utilizam muitas das
“
mesmas políticas para PCs, tablets e
• Gerenciamento de Políticas
smartphones.
– Senhas, Restrições , Wipe Terry Cosgrove - Gartner
Mobile Device and PC Configuration
– Gerenciamento de políticas completas Life Cycle Management Tools, Market
Update, August 23, 2011
• Limpeza de forma Seletiva
– Remova somente as informações
corporativas
– Separação de informações Pessoais e
Corporativas
• Aplique a conformidade
– Jailbreak, Encriptação, Políticas
– Permita somente dispositivos “saudáveis”
• Gerenciamento de Certificados
– Integração com CAs
– Autenticação Segura para VPN e Wi-Fi
Symantec Mobile Management 7.1 24
24. Funcionalidades por área funcional
GERENCIE – Visibilidade e controle
“
Pontos Chaves Organizações podem gastar milhares
de dolares em consultoria para integrar
• Relatórios e Alertas “
informações de inventário e ferramentas de
– Relatórios interativos para dispositivos, service-desk em relatórios gerenciais
apps, usuários Terry Cosgrove - Gartner
– Alertas/Notificações sob toda informação Mobile Device and PC Configuration
Life Cycle Management Tools, Market
coletada Update, August 23, 2011
• Independente de Servidor de E-mail
– Exchange 2003/2007/2010, Lotus, Gmail
– Provê funcionalidade de MDM
• Gerenciamento Unificado
– iOS + Android + Windows + Mac + Linux
– Console única para todos os dispositivos
• Expansível (20,000+ dispositivos)
– Construído sobre a sólida plataforma Altiris
– Integração com Workflow
Symantec Mobile Management 7.1 25
25. Extensiva Solução Móvel
Gerenciamento de
Políticas
Segurança / Conformidade
Gerenciamento de Apps.
Gerenciamento de Conf.
Acesso Seguro
Aut. De usuários (OTP)
Aut. De dispositivos (PKI)
Aut. de Apps integrada
Proteção a
Informação
Segurança das Mensagens
Encriptação de Email&DLP
Proteção a ameaças
Integração
Corporativa
Gerenciamento
Service desk
Processos do Negócio
Suportado Brevemente suportado
Symantec Mobile Management 7.1 26
26. Abordagem única para Mobilidade Corporativa
Massiva Expansão
• Plataforma comprovada em
implementações globais
Segurança Comprovada
• Reputação e produtos
líderes de mercado
Gerenciamento Integrado
• Consolidação de processos e
ferramentas entre todos os
dispositivos
Symantec Mobile Management 7.1 27
27. Habilite mobilidade corporativa
Permita iPhones na sua empresa
– Gerencie e aplique configurações de segurança
Gerencie os iPads já existentes
– Controle e configure os dispositivos
Separe informações corporativas e pessoais
– Privacidade e segurança de forma balanceada
Entregue aplicações e conteúdo SYMANTEC
– Apps customizadas, Apps Recomendadas, Videos, Docs MOBILE
Resolva problemas técnicos
MANAGEMENT
– Helpdesk , Relatórios, Gerenciamento de Ativos
Integre os dispositivos com a TI corporativa
– Gerenciamento, Segurança, DLP, Encriptação
Symantec Mobile Management 7.1 28
28. Conecte recursos, processos e tecnologias
Integração completa Automatização customizável
Altiris™ IT Management Suite 7.1 29
29. Auto-Atendimento para os usuários
Modelos de Criação Catalogo de Serviços ServiceDesk integrado
Altiris™ IT Management Suite 7.1 30
30. Funcionalidades – Service Desk
Certificação de processos no PinkVERIFY™ para ITIL v3.
Gerencamento de Incidentes
Gerenciamento de Problemas
Gerenciamento de Mudanças
Gerenciamento de Configurações
Gerenciamento de Base de Conhecimento
Catálogo de Serviço (self service portal)
Agendamento de Requisição de Mudança
Pesquisa de Satisfação
Escalonamento por tempo ou evento
Poderosos mecanismos de segurança
Altamente customizável
Altiris™ IT Management Suite 7.1 31
31. Altiris™ 7.1
IT MANAGEMENT SUITE 7.1
Client Management Server Management Asset Management Wise Package Studio –
ServiceDesk
Suite Suite Suite Suite
CLIENT MANAGEMENT SUITE 7.1 SERVER MANAGEMENT SUITE 7.1 ASSET MANAGEMENT SUITE 7.1 DEPLOYMENT SOLUTION 7.1
Descoberta e Inventário Descoberta e Inventário Gerenciamento de Ativos Imagens de Sistema(Ghost)
Imagens & Provisioninamento Imagens & Provisioninamento Utilização de Licensas & Migração sem Interação
Conformidade
Gerenciamento de Software e Gerenciamento de Máquias Migração de Personalidade
Patch Management Virtuais Aluguéis & Leases
Gerenciamento de Máquias
Virtualização de Aplicações Gerenciamento de Software e Gerenciamento de Contratos Virtuais
Patch Management
Acesso Remoto
Monitoramento & Alertas
Altiris™ IT Management Suite 7.1 32
32. Symantec Management Platform
Endpoint Management Integração Symantec Produtos de Terceiros
• Altiris Client Management • Symantec Endpoint Protection • Dell Client Manager
• Altiris Server Management • Symantec Data Loss Prevention • HP Client Manager
• Altiris Asset Management • Symantec Control Compliance • Softwares de terceiros
• Symantec ServiceDesk • Backup Exec System Recovery • App Control, Green IT, Service Mgmt
Symantec Management Console
Descoberta de rede Gerenciamento Execução e Relatórios
Relatórios
Automatização
Gerenciamento
Descoberta
precisa integrado em um gerenciamento dinâmicos
Detalhes de único agente centralizado Dashboards
confiração básicos Controle de Criação de customizados
Suporte ao Active políticas formulários Console de eventos
directory centralizado graficamente centralizada
Coletar Infra-Estrutura Aprovações e Relatórios
informações de Expansível tomadores de analiíicos
outras fontes Segurança por decisão nativos. avançados
papéis e visões
Symantec Management Platform
Altiris™ IT Management Suite 7.1 37
33. Integração com Symantec Endpoint Protection
1.
Descobrir &
Provisionar
2.
Solução de
Problemas
3.
EXAMPLE TEXT
Go ahead and replace
it with your analiticos
Relatórios own text.
avançados
Descobrir & Provisionar Solução de Problemas Relatórios Analíticos
• Inventariar AV existentes • Rode a análise de virus direto • Status do provisionamento
• Desinstalar AV de diferentes pela console • Versão dos clientes
fabricantes • Pare e inicie serviços nos • Tendência de surto de vírus
• Provisionar, migrar e atualizar clientes
clientes SEP • Repare as definições de virus
Altiris™ IT Management Suite 7.1 38
34. Caso GM Brasil: Economia com Licenciamento Recorde em
6 Meses
Software Adquiridos Em Uso Adicional Custo Unit. Economia
MS Access 3890 3034 856 $210.00 $179,760.00
MS Project 2317 1200 1117 $423.00 $472,491.00
MS Visio 66 60 6 $354.00 $2,124.00
Adobe Illustrator 561 120 441 $650.00 $286,650.00
Adobe Page Maker 264 95 169 $810.00 $136,890.00
Adobe Photoshop 519 297 222 $960.00 $213,120.00
Attachmate Extra 6242 1330 4912 $300.00 $1,473,600.00
Software: Inventory Solution + Asset
Tempo de Projeto: 4 meses
Total de Economia: US$ 2.764.635,00
Altiris™ IT Management Suite 7.1 39
Inefficient processes increase support and weaken security Lack of standardization and enforcementIncreasing vulnerabilities and patchesDuplicative management for new platformsLimited visibility drives up costsInsufficient insight into systems and softwareOver purchasing software increases costsUnable to maximize current hardware useFire drills stifle innovationFocus is on fixing problems not solving themLimited ability to drive end-user self-service Unable to automate common tasksIncreasing complexity reduces controlTroubleshooting becomes cost prohibitiveSlow to adopt new technologyReduced agility with changing business needs
Asset Management teams often face three general challenges:First, they are hampered by reactive based processes that do not enforce a set of standards in the environment. As a result of this reactive nature they have no negotiating power with vendors when contracts come due, they have skyrocketing costs, and they are ordering hardware and software regardless of what is already in the environment and available. The business is not aligned with IT and therefore they are not leveraging buying power and other efficiencies gained from alignment. The world no longer revolves around Microsoft and a Windows only management platform is not sufficient.Secondly, IT often is unaware of all of the systems and software in the environment or they rely on outdated spreadsheets to track the environment. As a result they often over purchase software, replace systems that may have a longer useful life and therefore maintain higher budgets for software and hardware purchases. This drives unnecessary spend that if managed more consistently could be used to drive more useful projects for the business.Lastly, most IT teams are consumed with fire drills or manual processes that prevent them from focusing on projects that are innovative and support the business. By implementing automating processes with greater self-service options, the easier it is to free-up resources to drive new projects.
The initial purchase of an endpoint device, such as a laptop, desktop, is the most visible cost however it is actually only a small portion of the total overall cost of that device. Hardware vendors such as Dell and Lenovo (IBM) exist in a highly competitive environment and the cost differential between vendors is becoming smaller and smaller every day. The vast majority of costs for an endpoint device are less visible (like the underwater portion of this iceberg) and occur after the original Purchase Order has been paid for. These costs are a result of management of that device throughout its lifecycle e.g. patching it, resolving help desk issues, updating application versions, backing up data on that machine etc. Every time IT has to touch the PC, it costs them time and money. Altiris Client Management Suite is designed to reduce the overall costs associated with PC ownership.“Cost Cutting by Using Your PC Configuration Management Tool More Effectively”Michael A. Silver, Terrence Cosgrove: Gartner March 2008: G00155774
Once software is discovered using Inventory Solution, administrators can selectively choose what to manage and what not to manage. This process is ongoing as newly discovered or undefined software is routinely found.The software catalog not only contains detection rules for software that is supported by an organization, but also includes detection rules for software that is not officially supported. This enables organizations to identify unsupported software that may exist in the environment, so that they can take proactive measures to effectively manage it and prevent it from causing harm.Software catalog data can come from multiple sources. Symantec supplies information for over 60,000 commercial applications often encountered in a large variety of environments. Wise Package Studio can be used to supply meta data with respect to proprietary or in-house developed software. Finally, organizations can manually add their own data to the software catalog.
Once software is assigned as a managed software product you can manage all elements of the software in a single view. You’ll see metering, maintenance dates, license tracking, and leases presented in a single interface. This simplifies management of what traditionally may be considered separate tasks
Within a single view you can see the number of licenses owned, vs. installed, vs. used.
Within a single view you can see the number of licenses owned, vs. installed, vs. used.
Current ChallengeLack of real-time informationCannot easily map installations and contractsUnprepared for surprise auditsInconsistent budgets due to uncertain demandsSymantec AdvantageIntegrates with Altiris™ Asset Management Suite to provide a single view into both existing assets and entitlementsEasily correlates and keeps up to date records on contracts, entitlements and installationsCalculates current financial costs and potential savingsImproves software audit preparation with rich reporting and analytics Optimizing your software costsAt-a-glance view displays usage and cost detailsAutomatically calculates financial savings or impactTake action by harvesting licenses or buying additional licensesAt-a-glance ComplianceAt-a-glance view displays usage and cost detailsAutomatically calculates financial savings or impactTake action by harvesting licenses or buying additional licensesAdvanced AnalyticsUse advanced analytics to track key performance indicators, analyze trends or create professional reportsQuickly generate reports for audits or contract negotiationsAchieve consistent buying patterns Dynamic ManagementExtend IT Management with Workspace StreamingOn-demand application streamingUser-based provisioningDynamic License ManagementLicense cost optimization
Current ChallengeObserved zero-day threats are more diverseVulnerabilities moving rapidly to internet facing applicationsPatch frequency and volume still increasingSymantec AdvantageBroad coverage across multiple operating systems, Microsoft applications and 3rd party applicationsPatch Remediation Center is organized based on the various phases of the patch management processPre-built automation workflows adapt to different use cases from multi-stage processes to set-and-forget it updatesCompliance reports help determine overall risk statusBroad coverage for today’s threatsSupports Windows, Mac and LinuxSubstantially increased coverageMicrosoft updatesAdobeJava RuntimeCommon browsersBrowser plug-insMoreA shift is occurring in the way criminal exploit client systems and the way IT organizations need to approach patch management. Though most organizations have invested considerable time and effort to improve their patch management processes, only patching Microsoft-based operating systems and applications is no longer enough. As the use of third party applications and software has increased in the workplace, so has the risk to organizations' IT environments: More than two-thirds of all endpoint vulnerabilities are found in third party desktop applications 49 percent of vulnerabilities were within Web applications It takes twice as long for most organizations to patch third party application vulnerabilities than it does to patch operating system vulnerabilitiesAccording to Johannes Ullrich, chief research officer for the SANS Institute, attackers target this exploit because third-party software tends to be harder to patch. As a result, the probability of finding a vulnerable host is higher compared to software included with the operating system, which tends to be patched faster. This shift in IT risk from operating systems to applications is why the SANS Institute now ranks patching client-side software as the top IT security priority.Cyber-criminals have taken notice of this shift. Even as organizations have improved patch management processes for their operating systems and OS vendors have plugged many of the security gaps within their platforms, the un-patched vulnerabilities for third party applications and software provides attackers with new options to exploit. According to one set of research, there are at least 2.7 billion un-patched applications running on machines within the U.S. alone. And 98 percent of Windows machines have at least one un-patched application.
Current ChallengeOver 10 client computing options available todayNumber of Macs in enterprises to double by 201398% of organizations have mobility initiativesSymantec AdvantageSupport for traditional clients, thin clients, server-based computing, virtual machines and Macs Industry-leading deployment and migration capabilitiesAutomated solutions for Windows 7 migrationsIntegration with Symantec Mobile Management for broad, cross-platform mobility controlAccelerate technology refreshes and migrationsBuilt-in assessment reportsAutomated personality migration supports 60+ applications including Office 2010Integrated driver management for imaging & scripted OS installsAbility to run multiple versions of Internet Explorer concurrentlyConsistent Management across diverse new platformsConsistent management interface for administrators, but a familiar look and feel for end-usersBroad range of management options, including:Self-service software portalInstall softwareBandwidth throttlingMaintenance windowsUser notificationsManage a tangle of smartphone and tabletsExtend Client Management with Mobile ManagementSupport for Blackberry, iPhone, iPad, Android and Windows Mobile devicesCentralized asset discovery and distributionEnforce common security policies, including passwords, encryption and remote wipe settingsControl device functionality
Current Challenge90% of process delays are due to dead space (waiting for approvals)Information doesn’t flow easily between requester and usersNo documentation trail to act as controlSymantec AdvantageProcess automation capabilities fully integratedMore than automating IT tasks. This is end to end automation with operational, productivity, and event-based decision rulesProcesses become documented, controlled and monitored for efficiencyEasily extends to an organization’s unique needsAutomate tasks to free up resourcesQuickly build processes and end-user formsConnect to Symantec and third party data and systemsMonitor and improve processes continuallyOut of the box templates includedSolve problems beyond client managementExtend to solve real-world business problems User onboarding and offboardingEliminate ghost accounts in Active DirectoryDowntime tracking for production machinesIT procurement and internal billingCross-dock supplier management
Current ChallengeHigher workloads for administrative personnelNo central point for access requestsInability to close the loop on requestsSymantec AdvantageOut of the box templates to drive software requests or migrationsCreate options unique to your business for access requests, shared resources or a customized service catalogIntegrate with Symantec™ ServiceDesk to facilitate password resets, file share requests, and knowledge base queriesPut the users in control of technology requestsSelf-service software request portal lets users directly download and install approved software or request other softwareSelf-service Windows 7 migration workflow minimizes downtime and IT staff overload by offering user-scheduled migrationsCreate a single point of service to the end-userBuild organizational-specific forms for common requestsAudio/Visual conference requestsAsset checkout requestsSecure IM client account activationNetwork requestsMobile device requestsPresent individual requests within a single full service catalogReduce support costs with shared toolsDeliver business value with Symantec ServiceDeskProvides incident, problem and change management with a knowledge baseLeverage consistent troubleshooting tools, such as remote control, out of band managementAdd more self-service templates, such as password resets and file share accessDrive all end-user requests to a single point of contract
The Total Economic Impact Of Altiris™ IT Management Suite 7 From Symantec Multicompany Analysis, Forrester Consulting, January 2011