Ict en betere dienstverlening

ICT en betere dienstverlening 24 juni, Cor de Vos

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Kwaliteit in dienstverlening ,[object Object],[object Object],[object Object]

Waar staan we nu? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Nog wat voorbeelden… ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Klantcontactcentrum ,[object Object],[object Object],Van 40% 80%

De cijfers Nieuwegein Gemeente van = omvang Alle benchmark gemeente Bereikbaarheid balie . Aantaal openingsuren per week op inloop - Aantal openingsuren per week op afspraak - Oordeel bezoekers openingstijden publieksbalie 29,5 41,5 7,5 32,1 33,7 7,5 30,7 31,8 7,5 ,[object Object],[object Object],[object Object],69% 60% 44,9% 41,1% 47,4% 41,9%

De Cijfers Nieuwegein Gemeente van = omvang Alle benchmark gemeente Wachten aan de balie - Gerealiseerde wachttijd aan de publieksbalie (> 15 minuten) - Oordeel bezoekers wachttijd aan de balie 76% 8,0 83,4% 7,7 87,9% 7,8 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],100% 100% 99% 89,7% 95,8% 72,9% 94,3% 97,2% 73,3%

Integreren Front-office Mid-office Back-office

Communicatie ,[object Object]

De Investering ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object]

Ict en betere dienstverlening

Recommended

Recommended

More Related Content

Viewers also liked

Viewers also liked (20)

Similar to Ict en betere dienstverlening

Similar to Ict en betere dienstverlening (20)

Ict en betere dienstverlening

Editor's Notes