CRM 2.0: Alles Social oder was?
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Präsentation am Spezialtag "Social CRM & Collaboration" an der ONE Experience in Zürich am 15.05.2013
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CRM 2.0: Alles Social oder was?
- 1. Zum Spezialtag «Social CRM & Collaboration» Herzlich Willkommen. Powered by Blueconomics Business Solutions GmbH www.blueconomics.info
- 2. Zeit Titel Speaker Firma 13:00 Social Collaboration mit Microsoft Dynamics CRM Rene Meier, CRM Evangelist Microsoft Schweiz GmbH 13:30 Verwandeln Sie Big Data in Verkaufserfolg! Dr. Dorian Selz, Co-Founder & CEO Squirro 14:00 CRM 2.0: Alles Social oder was? Andreas Uthmann, Social CRM Pionier, Gründer & CEO Blueconomics Business Solutions GmbH 14:30 Customer Experience & Social Relationship Management @ Work Sebastian Wilke, Social CRM Expert Oracle 15:00 Like me, follow me – und was dann? Ivano Salogni, Territory Manager Central & Southern Europe Lithium 15:30 bis 16:15 Expertenrunde: Facebook, LinkedIn und XING besser nutzen in B2B Vertrieb und Marketing Thomas Hutter, Facebook Experte und Berater Hutter Consult Susanne Hillmer, LinkedINsider, Trainer & Coach Kundenpfadfinder Akademie Thomas Schulz-Bachmann, XING Ambassador Zürich, Social Media Experte IBM Switzerland Oliver Gassner, XING Trainer, Berater, Coach carpe.com communicate! 2 «Social CRM & Collaboration»
- 3. CRM 2.0: Alles Social oder was? Andreas Uthmann Blueconomics Business Solutions GmbH www.blueconomics.info
- 4. «Social CRM is now CRM» Paul Greenberg, The 56 Group, CRM Watchlist 2013 Winners, March 2013 4
- 7. •Process efficiency •Cycle times •Costs •Quality Transactional •Strategic decisions •Market knowledge •Performance Monitoring •Reporting Analytical •Effectiveness •Virtual Teamwork •Social networks •Communication Collaborative 7 Die Evolution von CRM 1990+ 2000+ 2010+ Value Networks CommunitiesHierarchies
- 8. Von Transaktions- zu Beziehungsorientiertem Verkauf Von Standardisierter zu Individueller Kundenansprache 8 Google Insights: Aktuelle Trends Social Media Marketing Telemarketing Telesales Social Sales
- 9. 9 Was GENAU ist ein Soziales Netzwerk? Beziehungen Verbindungen Freunde Follower Inhalte Status Infos Posts/Tweets Bilder & Videos Sozialer Graph NeuigkeitenProfil Menschen Kontaktinfo Lebenslauf Interessen
- 10. Analyze Act Identify 10 Der «Social Sales» Zyklus 1 2 3 Wer? Wer sind die richtigen Ansprechpartner? Was? Gibt es Anker oder vertriebsrelevante Info? Wie? Welche Verbindungen helfen beim vertrieblichen Erstkontakt?
- 11. Wer? – Beispiel Xing Suche
- 12. 12 Was? – Beispiel Nimble Newsstream More Customers. Less Work. -
- 13. 13 Wie? - Beispiel SocialSalesMap Brückenkontakte Win. Grow. SocialSalesMap.®
- 14. Leads Generieren 14 Der «Social Sales» Kompass Farm Hunt Cold Hot Zielkunden Identifizieren Zusatzgeschäfte Generieren Zielgruppen Pflegen
- 15. Thank you for your great support.
- 16. 16 Social Sales Checkliste Nr. Schritt Fragestellung & Empfehlung 1 Geschäftsziele setzen Wollen Sie Neukunden gewinnen, Zielkunden entwickeln oder Erfolgsquoten steigern? 2 Präsenz in den (richtigen) sozialen Netzwerken Lokal (Xing) oder international (LinkedIN)? B2B oder B2C (Facebook)? Vernetzen oder Inhalte (Twitter)? 3 Mit Kunden und Partnern vernetzen Soziale Adressbücher abgleichen (Outlook Social Connectors, Windows Phone, Nimble Social CRM) 4 Inhalte aufbereiten Videos, Infographics & Präsentationen streuen (Youtube, Slideshare & Co.) 5 Köder auslegen Whitepaper und Studien verfügbar machen (gegen Registrierung) 6 In Gruppen engagieren Beitreten, vorstellen und mitdiskutieren. Gruppensuche nutzen. 7 Keywords abonnieren Neues aus dem eigenen Netzwerk zu Produkten, Bedürfnissen oder Themen aktiv verfolgen. 8 Kommunizieren 1-2 mal wöchentlich relevante Events, News, Kundeninfos gezielt im Netzwerk promoten. Redaktionsplan? 9 Netzwerk strategisch weiterentwickeln Beeinflusser und mögliche Zielkunden und Entscheider identifizieren 10 Fortschritt messen Reichweite, Qualität und Conversion monitoren
- 18. eMail an fluegel@blueconomics.com Stichwort «Bluepaper» 18 Exklusiv für Besucher der ONE
Notes de l'éditeur
- The world is changing. So is the CRM landscape. Enabled by technological innovation but driven by business needs & requirements. Collaboration, mobility, usability, cloud computing, social CRM and other macro and micro trends will fundamentally change the way we use, interact with and benefit from CRM systems. In the past, CRM was about managing contact information, transactions and reports. But CRM will open up. It will be a platform for teams to collaborate. It will be an environment for social networking. It will be a service supporting sales people, not just in the office. And users will enjoy working with it, because it will help them achieving and exceeding their targets. Blueconomics anticipates and drives the customer potential of “Collaborative CRM” to become reality.
- Break für Fragen