SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  25
Customer Relationship Management  (CRM) Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) ,[object Object],[object Object]
Customer Relationship Management ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY)
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Müşteri İlişkileri Yönetimi
Müşteri Piramidi Müşterilerin %80 Satışların %20 Müşterilerin %20 Satışların %80
Customer Relationship Management müşterilerin % 1 müşterilerin % 4 müşterilerin % 15 80% En üst   B üyük Orta Küçük Aktif olmayan Muhtemel Şüpheli Müşteri İlişkileri Yönetimi
Müşteri Piramidi Analizi ÜST  Müşterilerin %1’i Gelirlerin %50’si Karın %49’u BÜYÜK Müşterilerin %4’ü Satışların %23’ü Karın %25’ KÜÇÜK Müşterilerin %80’i Satışların %7’si Karların %5’i ORTA-BÜYÜKLÜK Müşterilerin %15’i Gelirlerin %20’si Karın %21’i
Müşteri piramidi örneği: Inter Widget firması 63 müşteri $10.000+ 172 müşteri $3.000-10.000 631 müşteri $1-2.999 Müşterilerin %7’si Satışların %41’i Karların %57’si Müşterilerin %20’si Satışların %27’si Karların %28’i Müşterilerin %73’si Satışların %32’si Karların %15’i
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Müşteri İlişkileri Yönetimi
Customer Relationship Management ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Müşteri İlişkileri Yönetimi
Customer Relationship Management ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Müşteri İlişkileri Yönetimi
Customer Relationship Management ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Müşteri İlişkileri Yönetimi
Customer Relationship Management ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Müşteri İlişkileri Yönetimi
Customer Relationship Management ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Müşteri İlişkileri Yönetimi
Tüketici Hazır Olma Safhası ,[object Object],Attention/ Dikkat Çekme Interest/ İlgi Duyma Desire/ İstek Uyandırma Action/ Satınalma
Müşteri İlişki Geliştirme Safhaları Farkına varma Başlangıç satınalımı Tekrar satınalma Müşteri Grup/Toplum Sempatizan/ Tavsiye eden
Customer Relationship Management ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Müşteri İlişkileri Yönetimi
Customer Relationship Management ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Müşteri İlişkileri Yönetimi
Customer Relationship Management ,[object Object],[object Object],Müşteri İlişkileri Yönetimi
CRM İle İlgili Bulgular-1 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],CRM İle İlgili Bulgular-2
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],CRM İle İlgili Bulgular-3
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],CRM İle İlgili Bulgular-4
[object Object],[object Object],CRM İle İlgili Bulgular-5
Teşekkür ederim...
Müşteri Analizi ve CRM ,[object Object]

Contenu connexe

Tendances

Prof.dr. halit hami oz 03-hastane otomasyonu-yazilim altyapisi
Prof.dr. halit hami oz 03-hastane otomasyonu-yazilim altyapisiProf.dr. halit hami oz 03-hastane otomasyonu-yazilim altyapisi
Prof.dr. halit hami oz 03-hastane otomasyonu-yazilim altyapisiProf. Dr. Halit Hami Öz
 
ΑΡΧΕΣ ΣΚΟΠΟΣ ΚΑΙ ΣΤΟΧΟΙ ΤΗΣ ΔΙΑΠΟΛΙΤΙΣΜΙΚΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ok.pdf
ΑΡΧΕΣ ΣΚΟΠΟΣ ΚΑΙ ΣΤΟΧΟΙ ΤΗΣ ΔΙΑΠΟΛΙΤΙΣΜΙΚΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ok.pdfΑΡΧΕΣ ΣΚΟΠΟΣ ΚΑΙ ΣΤΟΧΟΙ ΤΗΣ ΔΙΑΠΟΛΙΤΙΣΜΙΚΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ok.pdf
ΑΡΧΕΣ ΣΚΟΠΟΣ ΚΑΙ ΣΤΟΧΟΙ ΤΗΣ ΔΙΑΠΟΛΙΤΙΣΜΙΚΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ok.pdfBillBill55
 
Elif Ba A13 24
Elif Ba A13 24Elif Ba A13 24
Elif Ba A13 24gelresule
 
Ποιήματα για έμφυλη βία.pptx
Ποιήματα για έμφυλη βία.pptxΠοιήματα για έμφυλη βία.pptx
Ποιήματα για έμφυλη βία.pptxπεντάλ σχολικό
 
Translated text for Greek efl students page 21 , Do we live in the same world.
Translated text for Greek efl students page 21 , Do we live in the same world.Translated text for Greek efl students page 21 , Do we live in the same world.
Translated text for Greek efl students page 21 , Do we live in the same world.Olga Vareli
 
3.3α ΠΟΛΥΠΟΛΙΤΙΣΜΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΠΕΝΤΗΚΟΣΤΗ
3.3α ΠΟΛΥΠΟΛΙΤΙΣΜΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΠΕΝΤΗΚΟΣΤΗ3.3α ΠΟΛΥΠΟΛΙΤΙΣΜΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΠΕΝΤΗΚΟΣΤΗ
3.3α ΠΟΛΥΠΟΛΙΤΙΣΜΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΠΕΝΤΗΚΟΣΤΗΕλενη Ζαχου
 
Η Κωνσταντίνα και οι αράχνες της της Άλκης Ζέη
Η Κωνσταντίνα και οι αράχνες της της Άλκης ΖέηΗ Κωνσταντίνα και οι αράχνες της της Άλκης Ζέη
Η Κωνσταντίνα και οι αράχνες της της Άλκης Ζέηmvourtsian
 
κυριακη προσευχη
κυριακη  προσευχηκυριακη  προσευχη
κυριακη προσευχηteo70
 
Dr. Musli Vërbani - Dashuria
Dr. Musli Vërbani - DashuriaDr. Musli Vërbani - Dashuria
Dr. Musli Vërbani - DashuriaLibra Islame
 
Οι 3 μονοθεϊστικές θρησκείες/The 3 monotheistic religions
Οι 3 μονοθεϊστικές θρησκείες/The 3 monotheistic religionsΟι 3 μονοθεϊστικές θρησκείες/The 3 monotheistic religions
Οι 3 μονοθεϊστικές θρησκείες/The 3 monotheistic religionsRoy Akanthopoulou
 
5E Öğretim Modeli Performans Soruları
5E Öğretim Modeli Performans Soruları5E Öğretim Modeli Performans Soruları
5E Öğretim Modeli Performans SorularıEmre Aydın
 
Η θέση της γυναίκας στο Ιλάμ
Η θέση της γυναίκας στο ΙλάμΗ θέση της γυναίκας στο Ιλάμ
Η θέση της γυναίκας στο ΙλάμΔήμητρα Τζίνου
 
β γυμν μάθ 2 κ β λυκ ιουδαϊσμος τείχος δακρύων κ συναγωγή
β γυμν μάθ 2 κ β λυκ ιουδαϊσμος τείχος δακρύων κ συναγωγήβ γυμν μάθ 2 κ β λυκ ιουδαϊσμος τείχος δακρύων κ συναγωγή
β γυμν μάθ 2 κ β λυκ ιουδαϊσμος τείχος δακρύων κ συναγωγήRoy Akanthopoulou
 

Tendances (20)

Prof.dr. halit hami oz 03-hastane otomasyonu-yazilim altyapisi
Prof.dr. halit hami oz 03-hastane otomasyonu-yazilim altyapisiProf.dr. halit hami oz 03-hastane otomasyonu-yazilim altyapisi
Prof.dr. halit hami oz 03-hastane otomasyonu-yazilim altyapisi
 
Matematik Dergisi Örneği
Matematik Dergisi ÖrneğiMatematik Dergisi Örneği
Matematik Dergisi Örneği
 
ΑΡΧΕΣ ΣΚΟΠΟΣ ΚΑΙ ΣΤΟΧΟΙ ΤΗΣ ΔΙΑΠΟΛΙΤΙΣΜΙΚΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ok.pdf
ΑΡΧΕΣ ΣΚΟΠΟΣ ΚΑΙ ΣΤΟΧΟΙ ΤΗΣ ΔΙΑΠΟΛΙΤΙΣΜΙΚΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ok.pdfΑΡΧΕΣ ΣΚΟΠΟΣ ΚΑΙ ΣΤΟΧΟΙ ΤΗΣ ΔΙΑΠΟΛΙΤΙΣΜΙΚΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ok.pdf
ΑΡΧΕΣ ΣΚΟΠΟΣ ΚΑΙ ΣΤΟΧΟΙ ΤΗΣ ΔΙΑΠΟΛΙΤΙΣΜΙΚΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ok.pdf
 
Elif Ba A13 24
Elif Ba A13 24Elif Ba A13 24
Elif Ba A13 24
 
MRP I MRP II
MRP I MRP IIMRP I MRP II
MRP I MRP II
 
Ποιήματα για έμφυλη βία.pptx
Ποιήματα για έμφυλη βία.pptxΠοιήματα για έμφυλη βία.pptx
Ποιήματα για έμφυλη βία.pptx
 
Translated text for Greek efl students page 21 , Do we live in the same world.
Translated text for Greek efl students page 21 , Do we live in the same world.Translated text for Greek efl students page 21 , Do we live in the same world.
Translated text for Greek efl students page 21 , Do we live in the same world.
 
3.3α ΠΟΛΥΠΟΛΙΤΙΣΜΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΠΕΝΤΗΚΟΣΤΗ
3.3α ΠΟΛΥΠΟΛΙΤΙΣΜΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΠΕΝΤΗΚΟΣΤΗ3.3α ΠΟΛΥΠΟΛΙΤΙΣΜΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΠΕΝΤΗΚΟΣΤΗ
3.3α ΠΟΛΥΠΟΛΙΤΙΣΜΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΠΕΝΤΗΚΟΣΤΗ
 
Η Κωνσταντίνα και οι αράχνες της της Άλκης Ζέη
Η Κωνσταντίνα και οι αράχνες της της Άλκης ΖέηΗ Κωνσταντίνα και οι αράχνες της της Άλκης Ζέη
Η Κωνσταντίνα και οι αράχνες της της Άλκης Ζέη
 
κυριακη προσευχη
κυριακη  προσευχηκυριακη  προσευχη
κυριακη προσευχη
 
Turkcell kampanya
Turkcell kampanyaTurkcell kampanya
Turkcell kampanya
 
40 hadithet kudsi xhamiambretcom
40 hadithet kudsi xhamiambretcom40 hadithet kudsi xhamiambretcom
40 hadithet kudsi xhamiambretcom
 
Ισλάμ
ΙσλάμΙσλάμ
Ισλάμ
 
Dr. Musli Vërbani - Dashuria
Dr. Musli Vërbani - DashuriaDr. Musli Vërbani - Dashuria
Dr. Musli Vërbani - Dashuria
 
Οι 3 μονοθεϊστικές θρησκείες/The 3 monotheistic religions
Οι 3 μονοθεϊστικές θρησκείες/The 3 monotheistic religionsΟι 3 μονοθεϊστικές θρησκείες/The 3 monotheistic religions
Οι 3 μονοθεϊστικές θρησκείες/The 3 monotheistic religions
 
5E Öğretim Modeli Performans Soruları
5E Öğretim Modeli Performans Soruları5E Öğretim Modeli Performans Soruları
5E Öğretim Modeli Performans Soruları
 
Θ.Ε.3.2 Στερεότυπα
Θ.Ε.3.2 ΣτερεότυπαΘ.Ε.3.2 Στερεότυπα
Θ.Ε.3.2 Στερεότυπα
 
Η θέση της γυναίκας στο Ιλάμ
Η θέση της γυναίκας στο ΙλάμΗ θέση της γυναίκας στο Ιλάμ
Η θέση της γυναίκας στο Ιλάμ
 
10.2 Εκτελεστική λειτουργία
10.2 Εκτελεστική λειτουργία10.2 Εκτελεστική λειτουργία
10.2 Εκτελεστική λειτουργία
 
β γυμν μάθ 2 κ β λυκ ιουδαϊσμος τείχος δακρύων κ συναγωγή
β γυμν μάθ 2 κ β λυκ ιουδαϊσμος τείχος δακρύων κ συναγωγήβ γυμν μάθ 2 κ β λυκ ιουδαϊσμος τείχος δακρύων κ συναγωγή
β γυμν μάθ 2 κ β λυκ ιουδαϊσμος τείχος δακρύων κ συναγωγή
 

En vedette

ASLI ŞENGÜL SWOT ANALİZİ VE ÖRNEKLERİ
ASLI ŞENGÜL SWOT ANALİZİ VE ÖRNEKLERİ ASLI ŞENGÜL SWOT ANALİZİ VE ÖRNEKLERİ
ASLI ŞENGÜL SWOT ANALİZİ VE ÖRNEKLERİ snglasli
 
Müşteri Portföyü Yönetimi (Bahman Huseynli)
Müşteri Portföyü Yönetimi (Bahman Huseynli)Müşteri Portföyü Yönetimi (Bahman Huseynli)
Müşteri Portföyü Yönetimi (Bahman Huseynli)Bahman Huseynli
 
Kamu hastane birlikleri yapılanmasının
Kamu hastane birlikleri yapılanmasınınKamu hastane birlikleri yapılanmasının
Kamu hastane birlikleri yapılanmasınınUzmankişi
 
DELL - ÜRÜN YÖNETİMİ - PAZARLAMA
DELL - ÜRÜN YÖNETİMİ - PAZARLAMADELL - ÜRÜN YÖNETİMİ - PAZARLAMA
DELL - ÜRÜN YÖNETİMİ - PAZARLAMABurak Aydın
 
MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ YÖNETİMİ
MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ YÖNETİMİMÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ YÖNETİMİ
MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ YÖNETİMİsedadoc
 
Musteri iliskileri Yonetimi - 6
Musteri iliskileri Yonetimi - 6Musteri iliskileri Yonetimi - 6
Musteri iliskileri Yonetimi - 6Aretiasus
 
Kahve Dünyası Bahçeşehir MBA
Kahve Dünyası Bahçeşehir MBAKahve Dünyası Bahçeşehir MBA
Kahve Dünyası Bahçeşehir MBAhamdisari
 
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimiSuleyman Bayindir
 
Musteri iliskileri Yonetimi - 1
Musteri iliskileri Yonetimi - 1Musteri iliskileri Yonetimi - 1
Musteri iliskileri Yonetimi - 1Aretiasus
 
vppg industries 2Q2008EARNINGSTABLESPDF
vppg industries 2Q2008EARNINGSTABLESPDFvppg industries 2Q2008EARNINGSTABLESPDF
vppg industries 2Q2008EARNINGSTABLESPDFfinance22
 
ppg industries2005ANNUALREPORT
ppg industries2005ANNUALREPORTppg industries2005ANNUALREPORT
ppg industries2005ANNUALREPORTfinance22
 
Whatsnext 1212787363567307 8
Whatsnext 1212787363567307 8Whatsnext 1212787363567307 8
Whatsnext 1212787363567307 8Burhan Kadakal
 
Anlatımına Göre Cümleler
Anlatımına Göre CümlelerAnlatımına Göre Cümleler
Anlatımına Göre Cümleleryardimt
 
omnicom group Q1 2005 Investor Presentation
omnicom group  Q1 2005 Investor Presentationomnicom group  Q1 2005 Investor Presentation
omnicom group Q1 2005 Investor Presentationfinance22
 
Портал НООС
Портал НООСПортал НООС
Портал НООСsdoword
 

En vedette (20)

ASLI ŞENGÜL SWOT ANALİZİ VE ÖRNEKLERİ
ASLI ŞENGÜL SWOT ANALİZİ VE ÖRNEKLERİ ASLI ŞENGÜL SWOT ANALİZİ VE ÖRNEKLERİ
ASLI ŞENGÜL SWOT ANALİZİ VE ÖRNEKLERİ
 
Müşteri Portföyü Yönetimi (Bahman Huseynli)
Müşteri Portföyü Yönetimi (Bahman Huseynli)Müşteri Portföyü Yönetimi (Bahman Huseynli)
Müşteri Portföyü Yönetimi (Bahman Huseynli)
 
Kamu hastane birlikleri yapılanmasının
Kamu hastane birlikleri yapılanmasınınKamu hastane birlikleri yapılanmasının
Kamu hastane birlikleri yapılanmasının
 
Crm
CrmCrm
Crm
 
DELL - ÜRÜN YÖNETİMİ - PAZARLAMA
DELL - ÜRÜN YÖNETİMİ - PAZARLAMADELL - ÜRÜN YÖNETİMİ - PAZARLAMA
DELL - ÜRÜN YÖNETİMİ - PAZARLAMA
 
MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ YÖNETİMİ
MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ YÖNETİMİMÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ YÖNETİMİ
MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ YÖNETİMİ
 
Musteri iliskileri Yonetimi - 6
Musteri iliskileri Yonetimi - 6Musteri iliskileri Yonetimi - 6
Musteri iliskileri Yonetimi - 6
 
Kahve Dünyası Bahçeşehir MBA
Kahve Dünyası Bahçeşehir MBAKahve Dünyası Bahçeşehir MBA
Kahve Dünyası Bahçeşehir MBA
 
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi
 
PAZARLAMA STRATEJİLERİ EĞİTİMİ
PAZARLAMA STRATEJİLERİ EĞİTİMİPAZARLAMA STRATEJİLERİ EĞİTİMİ
PAZARLAMA STRATEJİLERİ EĞİTİMİ
 
Musteri iliskileri Yonetimi - 1
Musteri iliskileri Yonetimi - 1Musteri iliskileri Yonetimi - 1
Musteri iliskileri Yonetimi - 1
 
Büyüme Stratejileri - Pazarlama Stratejileri
Büyüme Stratejileri - Pazarlama StratejileriBüyüme Stratejileri - Pazarlama Stratejileri
Büyüme Stratejileri - Pazarlama Stratejileri
 
vppg industries 2Q2008EARNINGSTABLESPDF
vppg industries 2Q2008EARNINGSTABLESPDFvppg industries 2Q2008EARNINGSTABLESPDF
vppg industries 2Q2008EARNINGSTABLESPDF
 
ppg industries2005ANNUALREPORT
ppg industries2005ANNUALREPORTppg industries2005ANNUALREPORT
ppg industries2005ANNUALREPORT
 
CV
CVCV
CV
 
Whatsnext 1212787363567307 8
Whatsnext 1212787363567307 8Whatsnext 1212787363567307 8
Whatsnext 1212787363567307 8
 
resume
resumeresume
resume
 
Anlatımına Göre Cümleler
Anlatımına Göre CümlelerAnlatımına Göre Cümleler
Anlatımına Göre Cümleler
 
omnicom group Q1 2005 Investor Presentation
omnicom group  Q1 2005 Investor Presentationomnicom group  Q1 2005 Investor Presentation
omnicom group Q1 2005 Investor Presentation
 
Портал НООС
Портал НООСПортал НООС
Портал НООС
 

Similaire à C R M 9 Hafta Musteri Analizi

Çağdaş Yönetim Teknikleri - Müşteri İlişkileri Yönetimi Sunum e-Micro MBA /Un...
Çağdaş Yönetim Teknikleri - Müşteri İlişkileri Yönetimi Sunum e-Micro MBA /Un...Çağdaş Yönetim Teknikleri - Müşteri İlişkileri Yönetimi Sunum e-Micro MBA /Un...
Çağdaş Yönetim Teknikleri - Müşteri İlişkileri Yönetimi Sunum e-Micro MBA /Un...Univerist
 
12 müşteri i̇lişkileri yönetimi crm-
12   müşteri i̇lişkileri yönetimi  crm-12   müşteri i̇lişkileri yönetimi  crm-
12 müşteri i̇lişkileri yönetimi crm-Serdal KOÇİYİT
 
Musteri iliskileri yonetimi CRM ve Starbucks incelemesi
Musteri iliskileri yonetimi CRM ve Starbucks incelemesiMusteri iliskileri yonetimi CRM ve Starbucks incelemesi
Musteri iliskileri yonetimi CRM ve Starbucks incelemesiHENCOOPS Gilimor Gıda
 
Business canvas pro yeni
Business canvas pro   yeniBusiness canvas pro   yeni
Business canvas pro yeniayset
 
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi crm
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi crm10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi crm
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi crmSuleyman Bayindir
 
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNİ GELİŞTİRME - gizem n diyan.pptx
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNİ GELİŞTİRME - gizem n diyan.pptxMÜŞTERİ İLİŞKİLERİNİ GELİŞTİRME - gizem n diyan.pptx
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNİ GELİŞTİRME - gizem n diyan.pptxrabbittank1
 
Elektronik Ticarette Müşteri İlişkileri
Elektronik  Ticarette  Müşteri İlişkileriElektronik  Ticarette  Müşteri İlişkileri
Elektronik Ticarette Müşteri İlişkileriSuleyman Bayindir
 
Müşteri İlişkileri Yönetimi - CRM
Müşteri İlişkileri Yönetimi - CRMMüşteri İlişkileri Yönetimi - CRM
Müşteri İlişkileri Yönetimi - CRMsalihand
 
16. bölüm toplam kalite yönetimi
16. bölüm toplam kalite yönetimi16. bölüm toplam kalite yönetimi
16. bölüm toplam kalite yönetimiSuleyman Bayindir
 
16.bölüm pazarlama toplam kalite yönetimi ve pazarlama
16.bölüm pazarlama toplam kalite yönetimi ve pazarlama16.bölüm pazarlama toplam kalite yönetimi ve pazarlama
16.bölüm pazarlama toplam kalite yönetimi ve pazarlamaSuleyman Bayindir
 
EPosta Pazarlaması Hakkında Bilinmesi Gerekenler
EPosta Pazarlaması Hakkında Bilinmesi GerekenlerEPosta Pazarlaması Hakkında Bilinmesi Gerekenler
EPosta Pazarlaması Hakkında Bilinmesi GerekenlerMobile İstanbul
 

Similaire à C R M 9 Hafta Musteri Analizi (20)

CRM ve Dogrudan Pazarlama
CRM ve Dogrudan PazarlamaCRM ve Dogrudan Pazarlama
CRM ve Dogrudan Pazarlama
 
CRM
CRMCRM
CRM
 
Çağdaş Yönetim Teknikleri - Müşteri İlişkileri Yönetimi Sunum e-Micro MBA /Un...
Çağdaş Yönetim Teknikleri - Müşteri İlişkileri Yönetimi Sunum e-Micro MBA /Un...Çağdaş Yönetim Teknikleri - Müşteri İlişkileri Yönetimi Sunum e-Micro MBA /Un...
Çağdaş Yönetim Teknikleri - Müşteri İlişkileri Yönetimi Sunum e-Micro MBA /Un...
 
Crm sunumu
Crm sunumuCrm sunumu
Crm sunumu
 
12 müşteri i̇lişkileri yönetimi crm-
12   müşteri i̇lişkileri yönetimi  crm-12   müşteri i̇lişkileri yönetimi  crm-
12 müşteri i̇lişkileri yönetimi crm-
 
Musteri iliskileri yonetimi CRM ve Starbucks incelemesi
Musteri iliskileri yonetimi CRM ve Starbucks incelemesiMusteri iliskileri yonetimi CRM ve Starbucks incelemesi
Musteri iliskileri yonetimi CRM ve Starbucks incelemesi
 
Business canvas pro yeni
Business canvas pro   yeniBusiness canvas pro   yeni
Business canvas pro yeni
 
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi crm
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi crm10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi crm
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi crm
 
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNİ GELİŞTİRME - gizem n diyan.pptx
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNİ GELİŞTİRME - gizem n diyan.pptxMÜŞTERİ İLİŞKİLERİNİ GELİŞTİRME - gizem n diyan.pptx
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNİ GELİŞTİRME - gizem n diyan.pptx
 
Elektronik Ticarette Müşteri İlişkileri
Elektronik  Ticarette  Müşteri İlişkileriElektronik  Ticarette  Müşteri İlişkileri
Elektronik Ticarette Müşteri İlişkileri
 
Müşteri İlişkileri Yönetimi - CRM
Müşteri İlişkileri Yönetimi - CRMMüşteri İlişkileri Yönetimi - CRM
Müşteri İlişkileri Yönetimi - CRM
 
16. bölüm toplam kalite yönetimi
16. bölüm toplam kalite yönetimi16. bölüm toplam kalite yönetimi
16. bölüm toplam kalite yönetimi
 
Pazarlama 2
Pazarlama 2Pazarlama 2
Pazarlama 2
 
M I Y7
M I Y7M I Y7
M I Y7
 
Mutlu Müşteri Deneyimi El Kitabı, Xsights Araştırma ve Danışmanlık
Mutlu Müşteri Deneyimi El Kitabı, Xsights Araştırma ve DanışmanlıkMutlu Müşteri Deneyimi El Kitabı, Xsights Araştırma ve Danışmanlık
Mutlu Müşteri Deneyimi El Kitabı, Xsights Araştırma ve Danışmanlık
 
16.bölüm pazarlama toplam kalite yönetimi ve pazarlama
16.bölüm pazarlama toplam kalite yönetimi ve pazarlama16.bölüm pazarlama toplam kalite yönetimi ve pazarlama
16.bölüm pazarlama toplam kalite yönetimi ve pazarlama
 
Sarafan
SarafanSarafan
Sarafan
 
M I Y1
M I Y1M I Y1
M I Y1
 
EPosta Pazarlaması Hakkında Bilinmesi Gerekenler
EPosta Pazarlaması Hakkında Bilinmesi GerekenlerEPosta Pazarlaması Hakkında Bilinmesi Gerekenler
EPosta Pazarlaması Hakkında Bilinmesi Gerekenler
 
Marka Sadakati
Marka SadakatiMarka Sadakati
Marka Sadakati
 

Plus de Burhan Kadakal (20)

İ N Gİ Lİ Z C E K E Lİ M L E R
İ N Gİ Lİ Z C E  K E Lİ M L E Rİ N Gİ Lİ Z C E  K E Lİ M L E R
İ N Gİ Lİ Z C E K E Lİ M L E R
 
Mesih Deccal
Mesih  DeccalMesih  Deccal
Mesih Deccal
 
M O D E M Şİ F R E L E Rİ
M O D E M Şİ F R E L E RİM O D E M Şİ F R E L E Rİ
M O D E M Şİ F R E L E Rİ
 
Başvuru Yollama Metodu
Başvuru  Yollama  MetoduBaşvuru  Yollama  Metodu
Başvuru Yollama Metodu
 
Rakipler
RakiplerRakipler
Rakipler
 
Türkiye
TürkiyeTürkiye
Türkiye
 
Medya Stratejileri
Medya  StratejileriMedya  Stratejileri
Medya Stratejileri
 
Lobicilik
LobicilikLobicilik
Lobicilik
 
Reklam Kampanyası
Reklam  KampanyasıReklam  Kampanyası
Reklam Kampanyası
 
Reklamın Amacı
Reklamın  AmacıReklamın  Amacı
Reklamın Amacı
 
Reklam Bütçesi
Reklam  BütçesiReklam  Bütçesi
Reklam Bütçesi
 
Reklam
ReklamReklam
Reklam
 
Rakipler
RakiplerRakipler
Rakipler
 
Kalite Etkileri
Kalite  EtkileriKalite  Etkileri
Kalite Etkileri
 
Kalite Etkiler1
Kalite  Etkiler1Kalite  Etkiler1
Kalite Etkiler1
 
M I Y8
M I Y8M I Y8
M I Y8
 
M I Y9
M I Y9M I Y9
M I Y9
 
MÜŞ T E Rİ H Z R L
MÜŞ T E Rİ  H Z R LMÜŞ T E Rİ  H Z R L
MÜŞ T E Rİ H Z R L
 
M B A Iliskisel Pazarlama 14
M B A  Iliskisel  Pazarlama 14M B A  Iliskisel  Pazarlama 14
M B A Iliskisel Pazarlama 14
 
M I Y5
M I Y5M I Y5
M I Y5
 

C R M 9 Hafta Musteri Analizi

  • 1.
  • 2.
  • 3.
  • 4. Müşteri Piramidi Müşterilerin %80 Satışların %20 Müşterilerin %20 Satışların %80
  • 5. Customer Relationship Management müşterilerin % 1 müşterilerin % 4 müşterilerin % 15 80% En üst B üyük Orta Küçük Aktif olmayan Muhtemel Şüpheli Müşteri İlişkileri Yönetimi
  • 6. Müşteri Piramidi Analizi ÜST Müşterilerin %1’i Gelirlerin %50’si Karın %49’u BÜYÜK Müşterilerin %4’ü Satışların %23’ü Karın %25’ KÜÇÜK Müşterilerin %80’i Satışların %7’si Karların %5’i ORTA-BÜYÜKLÜK Müşterilerin %15’i Gelirlerin %20’si Karın %21’i
  • 7. Müşteri piramidi örneği: Inter Widget firması 63 müşteri $10.000+ 172 müşteri $3.000-10.000 631 müşteri $1-2.999 Müşterilerin %7’si Satışların %41’i Karların %57’si Müşterilerin %20’si Satışların %27’si Karların %28’i Müşterilerin %73’si Satışların %32’si Karların %15’i
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14.
  • 15. Müşteri İlişki Geliştirme Safhaları Farkına varma Başlangıç satınalımı Tekrar satınalma Müşteri Grup/Toplum Sempatizan/ Tavsiye eden
  • 16.
  • 17.
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 21.
  • 22.
  • 23.
  • 25.