Wie monetarisieren wir die Besucher auf unseren Web- und Buchungssites? Its all about Conversion! Erfolgreiche Plattformen wie booking.com arbeiten mit hartnäckigen wie auch mit äusserst subtilen Methoden, um aus Besuchern Kunden zu machen. Auf was kommt es an? In dieser Breaktout-Session erfahren Sie, mit welchen 10 Erfolgsfaktoren Sie eine bessere Conversion erzielen können, also mehr Buchungen mit Ihren Besuchern generieren. Ein interessanter Spannungsbogen von Technik über Usability, Geräteadaption bis hin zu Konsumpsychologie.
2. Jahrgang ’68 und seit 1997 im E-Business
Thomas Lang
Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 2
Betriebsökonom HWV/FH
Dipl. Informatiker Business Solutions (WI 2)
Autor zahlreicher Fachartikel und –studien Referent an
intl. Kongressen
Dozent an diversen Instituten für E-Commerce und
Online Vertrieb
1999 Carpathia gegründet
@thlang
Hintergrund
22./23.4.2015
3. carpathia: e-business.competence
Gegründet 1999 - Unabhängig und neutral
Unternehmensberatung für E-Business,
E-Commerce und digitales Marketing
Kernkompetenzen im Bereich Entwicklung von
Strategien, Lösungskonzeption und weiteren
Beratungsfeldern wie die Entwicklung von
Geschäftsmodellen und Begleitung bei der digitalen
Transformation
Hauptfokus auf elektronische End-to-End Geschäfts-
und Transaktionsprozesse für
PurePlayer-Modelle
Multi-Cross-Channel Händler
Direkte und indirekte Vertriebswege
C2C, B2B, B2C H2H
Mobile- und Couch-Commerce Anbieter
Social-Commerce Plattformen uva.
22./23.4.2015 3Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion
4. Wir geniessen das Vertrauen folgender Kunden
22./23.4.2015 4Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion
MitTotal über
CHF 2.0 Mrd. Onlineumsatz
9. Aktuelle Entwicklung
22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 9
Quelle: HSG 2015 – Studie «Der Schweizer Online-Handel – Internetnutzung Schweiz 2015»
…über das Internet
…mal im Geschäft, mal im Internet
10. #1 Überzeugen
22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 10
Präsentieren
und Visualisieren
Sie überzeugend
11. #1 Überzeugen
22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 11
Quelle: http://www.fortevillageresort.com – Best Hotel Website 2014
14. #3 Verknappung
22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 14
Machen Sie sich die
limitierte Verfügbarkeit
zu Nutzen
16. #4 Alternativen
22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 16
Seien Sie nie ausgebucht -
bieten Sie immer
Alternativen
17. #4 Alternativen
22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 17
Quelle: https://www.flickr.com/photos/platformlondon/5187470260/in/photostream/
18. #4 Alternativen
22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 18
Quelle: https://www.flickr.com/photos/platformlondon/5187470260/in/photostream/Quelle: booking.com
19. #5 Social Signals
22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 19
Geben Sie
den Usern das Gefühl,
das Richtige zu tun
20. #5 Social Signals
22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 20
Quelle: booking.com
21. #5 Social Signals
22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 21
Quelle: booking.com
22. #5 Social Signals
22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 22
Im Detail sieht die Verteilung der
Geschlechter so aus: Der Reise-,
Restaurant- und Pflege-Bereich
wird mehrheitlich von Frauen
bewertet:
Reise: 64,0 Prozent Frauen versus
58,9 Prozent Männer.
Pflege: 40,3 Prozent Frauen
versus 30,7 Prozent Männer.
Restaurant: 49,6 Prozent Frauen
versus 43,6 Prozent Männer.
Männer hingegen bewerten vor
allem bei Online-Händlern –
63,4 Prozent Männer versus 59,5
Prozent Frauen.
Quelle: Tomorrow Focus / t3n -2014
23. #6 Mehrwerte
22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 23
Bieten Sie Mehrwerte
für den Bucher, Ihren Gast
25. #6 Mehrwerte
22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 25
Quelle: booking.com
Bieten Sie mehr an
Informationen
Zusatzleistungen Inhouse
Zusatzleistungen Region
Upgrades
Packages
und stärken Sie damit Ihre
Kompetenz
Glaubwürdigkeit
Durchschnittlichen
Buchungswerte (!)
26. #7 Der User entscheidet!
22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 26
Design ist schön –
Doch Usability und User-
Experience verkaufen
27. Ein ganz wichtiger Unterschied
22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 27
28. #8 Blindflug vermeiden
22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 28
Messen Analysieren Ändern Testen
Messen Analysieren Ändern Testen
Messen Analysieren Ändern Testen
Messen Analysieren Ändern Testen
Messen Analysieren Ändern Testen
Sie!
30. #9 Cross-Channel
22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 30
Profitieren Sie vom Cross-
Channel Verhalten Ihrer
Nutzer
32. #10 Mobile – Mobile - Mobile
22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 32
Mobile ist 2015
kein Neuland mehr -
sondern der Standard
33. #10 Mobile – Mobile - Mobile
22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 33
Papstwahl 2005
34. #10 Mobile – Mobile - Mobile
22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 34
Papstwahl 2013
35. #10 Mobile – Mobile - Mobile
Quelle: 2014 FHNW http://www.e-commerce-report.ch/
22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 35
36. #10 Mobile – Mobile - Mobile
Erreichbarkeit von Neukunden
Geeignet für Verbrauchsgüter und auch
Preisvergleiche
Nutzung gerätespezifischer Funktionen
und speziellen Nutzersituation
Wichtiges Element der Kaufvorbereitung
Hohe Bereitschaft in der Schweiz mobil
einzukaufen
Zukünftiges Identifikations- und
Zahlungsmittel am POS
22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 36
37. #10 Mobile – Mobile - Mobile
Quellen:ÖffentlicheUnternehmensinformationen
430 Mio Online
13% eTickets
70% Mobile
5 Mio
Downloads
ca. 50% Online
20% Mobile
+60% 2014
700’000
Downloads
158 Mio
Umsatz
37% Mobile
x00’000
Downloads
49%+ Mobile
Traffic
Höchster
Anteil in 15
Ländern
Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion22./23.4.2015 37
38. Jetzt reservieren: 10. Juni 2015 Zürich
22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 38
41. Download
Diese Slides stehen auf
www.carpathia.ch/publikationen/referate/
als PDF-Download zur Verfügung.
22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 41