Einführung ins Thema Social Media anlässlich des Open Web Forum der Bundesverwaltung

1. Bundeskanzlei BK
Sektion Web BK
Open Web Forum
Social Media Intro
Mike Schwede, Goldbach Interactive
24. November 2011

2. 850 Mio. User weltweit, 50% täglich online
2.68 Mio. Schweizer, Tagesreichweite 62,4 %,
51% m / 48% w, 18-34 Jahre, 21:40 Minuten pro Tag
Open Web Forum| Social Media in der Verwaltung
Bundeskanzlei, Sektion Web BK
Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive 2

3. Open Web Forum| Social Media in der Verwaltung Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive 3
Bundeskanzlei, Sektion Web BK

4. Social Media Intro
1. Social Media – wieso eigentlich?
1. Was ist möglich?
2. Welche Plattform für was?
3. Wie sollte man es angehen?
Open Web Forum| Social Media in der Verwaltung Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive 4
Bundeskanzlei, Sektion Web BK

5. Social Media? «People talking to each other,
it just happens to be online.»
Open Web Forum| Social Media in der Verwaltung Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive 5
Bundeskanzlei, Sektion Web BK

6. #1 User vertrauen vor allem: Usern
Open Web Forum| Social Media in der Verwaltung Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive 6
Bundeskanzlei, Sektion Web BK
Wem trauen User am meisten?
Quelle: Nielsen Consumer Confidence Survey 2009 / weltweiter Durchschnitt

7. #2 User reden eher positiv
Was machen User auf Social Networks?
Fan / Follower einer Marke
geworden 52%
Etwas Gutes über eine Marke
gesagt 46%
Etwas Schlechtes über eine Marke
gesagt 23%
Eine Marke promoted 18%
Open Web Forum| Social Media in der Verwaltung Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive 7
Bundeskanzlei, Sektion Web BK
Aktivitäten in Social Networks. eMarketer, July 2009, auf Basis Anderson Analytics, n=1000

8. #3 User wollen Hilfe, Dialog – und...
Offeriert Incentives (free, coupons,
77%
discounts)
Löst Probleme / Infos / Customer
46%
Service
Bitte um Feedbacks zu Produkten /
39%
Services
Unterhält (premium content etc.) 28%
Bietet neue Interaktionsmöglichkeiten
26%
(widgets, apps, games, contests
Umwirbt (Banner etc.) 21%
Open Web Forum| Social Media in der Verwaltung Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive 8
Bundeskanzlei, Sektion Web BK
Favorisierte Interaktionstypen von US New Media Usern bei Firmen/Marken
eMarketer, Nov 2010, 2010 Cone Consumer New Media Study

9. Wieso eigentlich Social Media?
1. Fish where the fish are
2. Eigene, hochrelevante Reichweite
3. Unabhängigkeit von Gatekeepern
4. Effizienter und effektiver Dialog
5. Multiplikation der Kontakte und Viralität
6. Neue Zielgruppen-Segmente ansprechen
7. Marke erlebbar, Nähe zur Zielgruppen
8. Zielgruppen sichern, Dialogfähigkeit erhalten
Open Web Forum| Social Media in der Verwaltung Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive 9
Bundeskanzlei, Sektion Web BK

10. Social Media Intro
1. Social Media – wieso eigentlich?
1. Was ist möglich?
2. Welche Plattform für was?
3. Wie sollte man es angehen?
Open Web Forum| Social Media in der Verwaltung Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive 10
Bundeskanzlei, Sektion Web BK

11. Open Web Forum| Social Media in der Verwaltung Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive 11
Bundeskanzlei, Sektion Web BK

12. Open Web Forum| Social Media in der Verwaltung Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive 12
Bundeskanzlei, Sektion Web BK
Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, 1

13. Open Web Forum| Social Media in der Verwaltung Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive 13
Bundeskanzlei, Sektion Web BK

14. Open Web Forum| Social Media in der Verwaltung Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive 14
Bundeskanzlei, Sektion Web BK

15. Open Web Forum| Social Media in der Verwaltung Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive 15
Bundeskanzlei, Sektion Web BK

16. droptheweapons.com
Open Web Forum| Social Media in der Verwaltung Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive 16
Bundeskanzlei, Sektion Web BK

17. Open Web Forum| Social Media in der Verwaltung Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive 17
Bundeskanzlei, Sektion Web BK

18. Massive Entlastung
des Callcenters
Open Web Forum| Social Media in der Verwaltung Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive 18
Bundeskanzlei, Sektion Web BK

19. Open Web Forum| Social Media in der Verwaltung Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive 19
Bundeskanzlei, Sektion Web BK
Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, 1

20. Open Web Forum| Social Media in der Verwaltung Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive 20
Bundeskanzlei, Sektion Web BK

21. Lt. Colonel Dean on armystrongstories.com
•“share their stories without any censorship”
•“there are guidelines that need to be followed, such as no hate speech
and security issues”
•“but otherwise soldiers can say whatever
they want”
Open Web Forum| Social Media in der Verwaltung Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive 21
Bundeskanzlei, Sektion Web BK

22. Social Media Intro
1. Social Media – wieso eigentlich?
1. Was ist möglich?
2. Welche Plattform für was?
3. Wie sollte man es angehen?
Open Web Forum| Social Media in der Verwaltung Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive 22
Bundeskanzlei, Sektion Web BK

23. Was für was?
• Opinion Leader, Journalisten
• News & Dialog & Service
• „Seriöse Themen“
• Rasch aufgesetzt
• Hohe Reichweite „Consumer“, pot. Mitarbeiter
• News & Dialog, Infotainment, multimedial
• Community & Kommentare
• Eher aufwändig
• Tiefe, rasch wachsende Reichweite
• Twitter + Facebook + Hangouts
• Gezieltes Targeting
• SEO-relevant
• Sehr hohe Reichweite inkl. iPhone, smartTV
• Zweitgrösste Suchmaschine weltweit
• Beliebteste Informationsform
• Kurzberichte, Interviews, interaktive Stories,
Statements, Krisen
Open Web Forum| Social Media in der Verwaltung Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive 23
Bundeskanzlei, Sektion Web BK

24. Interne Kommunikation  2.0
Open Web Forum| Social Media in der Verwaltung
Bundeskanzlei, Sektion Web BK
Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive 24

25. Social Media Intro
1. Social Media – wieso eigentlich?
1. Was ist möglich?
2. Welche Plattform für was?
3. Wie sollte man es angehen?
Open Web Forum| Social Media in der Verwaltung Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive 25
Bundeskanzlei, Sektion Web BK

26. Strategisch und pragmatisch
1. 2. 3.
Commitment Analyse Grobkonzept
4. Fokussiert 5. 6. Kont.
ausprobieren Umsetzung Verbessern
Open Web Forum| Social Media in der Verwaltung Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive 26
Bundeskanzlei, Sektion Web BK

27. Tools Strategie
Inhalt &
Organisation
Dialog
Open Web Forum| Social Media in der Verwaltung Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive 27
Bundeskanzlei, Sektion Web BK

28. Passiv-
Strategie
Employer Info-
Branding tainment
Social
Trans- Media Service
aktionen Strat.
Fokus
Innovation / Dialog &
Ideation Reputation
Know-how-
Hub
Open Web Forum| Social Media in der Verwaltung Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive 28
Bundeskanzlei, Sektion Web BK

29. (Social Media) Risiken?
Open Web Forum| Social Media in der Verwaltung Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive 29
Bundeskanzlei, Sektion Web BK

30. Dialogkonzept
„Ich arbeite in dieser Firma und
wisst ihr was? Ich pisse in jedes
einzelne Scheisskaffee und ihr
trinkt‘s!“
Open Web Forum| Social Media in der Verwaltung Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive 30
Bundeskanzlei, Sektion Web BK

31. Tools Strategie
Inhalt &
Organisation
Dialog
Open Web Forum| Social Media in der Verwaltung Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive 31
Bundeskanzlei, Sektion Web BK

32. Open Web Forum| Social Media in der Verwaltung Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive 32
Bundeskanzlei, Sektion Web BK

33. Organisches Wachstum oder Hammer-
Kampagnen?
Open Web Forum| Social Media in der Verwaltung Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive 33
Bundeskanzlei, Sektion Web BK
3

34. Können wir es uns leisten…
1. Bestimmte Zielgruppen bald nicht mehr zu
erreichen?
2. Die Dialogfähigkeit nicht zu verbessern?
3. Die Social Media Kompetenz der
Mitarbeiter in ein paar Jahren für teures
Geld nachzubilden?
4. Unseren Mitarbeitern nicht zu vertrauen.
Open Web Forum| Social Media in der Verwaltung Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive 34
Bundeskanzlei, Sektion Web BK