1. Eidgenössisches Departement des Innern EDI
Bundesamt für Sozialversicherungen BSV
Web-Monitoring
wozu?
mit welchen Hilfsmitteln?
wie?
Open Webforum vom 27. November 2012

2. Bundesamt für Sozialversicherungen
Bereich Kommunikation
• Harald Sohns, Leiter Medienarbeit
harald.sohns@bsv.admin.ch
031 322 92 11
• Urs Keller, Leiter Öffentlichkeitsarbeit
urs.keller@bsv.admin.ch
031 324 95 10
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Harald Sohns | Urs Keller (Kommunikation Bundesamt für Sozialversicherungen)

3. Warum Web-Monitoring?
• … um frühzeitig zu merken, wenn ein Thema lanciert oder
bearbeitet wird, das uns Ärger verursachen könnte.
• … um solche Signale präventiv nutzen zu können.
 Monitoring als Frühwarnsystem
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4. Welche Inhalte interessieren?
• überraschende
• sehr kritische
• völlig neue
• massiert auftretende Inhalte
 Aufwand minimieren durch strikte Konzentration auf
Frühwarnsignale
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5. Welche Kanäle?
Priorität auf
• Twitter
• Blogs
Facebook und Google+:
Suchmaschinen grasen nur/hauptsächlich offen zugängliche
Inhalte ab. Daher oberflächliche Absuche ineffizient.
 Gezielter Besuch von interessierenden Quellen (Gruppen
beitreten, Posts abonnieren etc.)
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6. Erste Schritte: Google-Alerts, Netvibes
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7. Fazit Google-Alerts, Netvibes
Top
- Suchen selber erstellen und
anpassen
- Gestaltung via drag&drop
- grosses Biotop (Widgets) Flop
- kostenlos - Abhängigkeit von Dritten, v.a.
Google
- 1 Suchbegriff - mehrere
Suchen (News, Microblogs, …)
- Quellen nicht direkt erkennbar
- Teilen nicht möglich
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8. Nächster Schritt: ComMonitor/Netbreeze
Top Flop
- Suchen selber erstellbar - Abhängikeit von Dritten, v.a.
- mit drag&drop anpassbar Google
- grosses Biotop (Widgets) - 1 Suchbegriff - mehrere
- kostenlos Suchen (News, Microblogs, …)
bzw. Quellen nicht erkennbar
-Teilen nicht möglich
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9. Fazit Netbreeze
Top
- Beratung bei Erstkonfiguration
- Qualitative und quantitative
Analysen
- Suchkonfigurationen fein Flop
einstellbar - Anpassung Suchkonfiguration
- Quellen erkennbar (Filter) kompliziert
- preisgünstig im Vergleich zu - kompliziert in der Nutzung
Konkurrenzprodukten - erfordert dadurch 1
- Support (CH-Produkt) spezialisierte Person im Team
- Anpassung an - nicht zeitnah (3 h Timelag)
Kundenbedürfnisse
Weitere Produkte (Hootsuite, Sysomos, …) stark auf
Monitoring eigener SM-Aktivitäten ausgerichtet und teuer
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10. Tägliches Web-Monitoring
• Täglicher Blick ins Web, am Morgen und nach dem Mittag
• Arbeitsinstrumente:
- Mention https://en.mention.net
- Tweetdeck www.tweetdeck.com
• Nutzung der aktuellen Meldungen und
Wochen-/Tagesprogramme der SDA/ATS
• Zeitaufwand: Am Morgen ca. 20 Minuten, am Nachmittag ca.
10 Minuten
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