Virtuelle Erlebniswelten Usability meets Branding

1. Virtuelle Erlebniswelten
Usability meets Branding
C36daily-Referatsreihe in Zürich, organisiert und durchgeführt von Digicomp, 02.02.2012
Vera Brannen
Usable Brands AG
Feldstr. 41 | 8004 Zürich | Schweiz +41 (44) 297 70 74 info@usablebrands.ch www.usablebrands.ch
C36daily-Referatsreihe in Zürich, Vera Brannen, 02.02.2012 – usablebrands.ch

2. Brannen Usable Brands
Aus Leidenschaft: Usability und Brand Experience Design.
Wir schlagen die Brücke zwischen Benutzerfreundlichkeit
und Markenerlebnis.
Websites
Intranets
Software
Mobile Interfaces
IPTV
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3. 7
Auszug Erfolgsgeschichte
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4. 8
Wie kann eine
• konsistente,
• benutzerfreundliche
• Brand fördernde und für
• den Benutzer relvante
• dirtuelle Erlebniswelt geschaffen werden?
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5. 9
Was bedeutet Usability?
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6. 10
Usability ist das Ausmaß,
in dem ein Produkt durch
bestimmte Benutzer
in einem bestimmten Nutzungskontext
genutzt wird,
um Ziele
effektiv,
effizient und
mit Zufriedenheit zu erreichen.
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7. 11
“Usability ist der Grad an Qualität,
in welchem der Benutzer die Interaktion
mit etwas erlebt.”
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8. 12
Ein Brand ist
eine Experience.
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9. 14
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10. 15
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11. 16
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12. 17
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13. 18
Jedes Design und Verhalten
erzeugt eine Experience.
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14. 19
Was ist eine
Brand Experience?
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15. 20
Läden /
Büros Verpackung
TV
Produkt
Brand
Broschüren
Experience
Service
Verkaufspersonal Website
Werbung
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17. 22
Eine Brand Experience ist somit:
Eine User Experience im Dienste
des Brands zur Verstärkung des Brands.
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18. 23
Brand Experience Design
1) Differenzieren
2) Fokussieren
3) Integrieren
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19. 24
Features Nutzen Experience Identi kation
“Was es hat” “Was es tut” “Was man erfährt ” “Wer man ist ”
1900 1925 1950 2000
Der Kunde kauft heute
keine Dienstleistungen
und Produkte mehr.
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20. 25
Identifikation auf die
Spitze getrieben.
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21. 26
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22. Der Kunde will:
- Ein Lebensgefühl
- Eine Geschichte
- Einen Identitätsstifter
- Eine Zugehörigkeit
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23. 28
...doch...
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24. 29
Produkte und Dienstleistungen
sind austauschbare Massenware.
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25. 30
verwechselbar
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26. austauschbar
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27. 32
profillos
“Die xy ist einPrivate Banking, Investment Banking und Asset Management.
führender, global tätiger Finanzdienstleister mit den
Geschäftsbereichen “
“ Wir sind die nahe Bank – daran orientieren wir unsUniversalbank. Arbeit.
in unserer täglichen
Xy ist eine leistungsstarke Schweizer “
“ Als globales Finanzinstitut mit Hauptsitz in Zürichfür institutionelle Kunden.
und Basel erbringt xy
Dienstleistungen für Privat- und Firmenkunden sowie “
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28. 33
Ziel:
Mit relevantem und konsistentem
Brand Experience Design
von der Konkurrenz abheben.
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29. 34
Eine Brand Experience kann
geschaffen werden.
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30. Sinne – die Auslöser Beeinflusser
Sehen Wissen
Hören Kenntnisse
Riechen Fähigkeiten
Schmecken Motivation
Tasten
Dauer
Auslöser
Usability Research Umfeld
Zeitgeist
Vertiefung
Abschluss
to create a Trends
Soziales Umfeld
Wiederholung
relevant Kultur
Intensität
Brand Experience Schnittstellen
Reflex Produkt
Gewohnheit Dienstleistung
Engagement Werbung
Interaktion Bedeutung
Passive Lebensstil
Aktiv Relevanz
Angelehnt an Nathan Shedroff 2011, Meaningful Experiences
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31. 36
Eine Brand Experience differenziert
und generiert Brand Value.
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32. 37
Steigerung von ökonomischem Wert
Differenziert Relevant für
Identität
stiften
Brand Experiences
inszenzieren
Konkurrenz Dienstleistungen Kunden
Position bieten Bedürfnisse
Produkte
herstellen
Austauschbare
Massenware
Undifferenziert Irrelevant für
Preisbildung
C36daily-Referatsreihe in Zürich, VeraHarvard Business Press
Aufbauend auf: Pine & Gilemore, Brannen, 02.02.2012 – usablebrands.ch

33. 38
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34. 39
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35. 40
Brand Experience Design
1) Differenzieren
2) Fokussieren
3) Integrieren
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36. 41
Ist das, wie Sie ihr Kunde wahrnimmt?
Brannen
Building Usable Brands
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Marty Neumeier, The Brand Gap

37. 42
Ein Brand ist nicht ihre
Vorstellung des Brands.
Brand Definition entsteht in
weiten Teilen durch den Kunden.
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38. 43
Worauf soll sich der
Brand fokussieren?
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39. 44
Ziel
Eine einzige relevante
Experience bieten.
Mit einer relevante Kernaussage.
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40. 45
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41. 46
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42. 47
?
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43. 48
?
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44. 49
Es geht nicht um Brand Awareness.
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45. 50
Es geht um Brand Relevanz.
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46. 51
Erfolgreiche Brands
haben Relevanz
für den einzelnen Kunden.
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47. 52
Erfolgreiche Brands
haben Fokus.
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48. Das Versprechen:
ERLEBEN, WAS VERBINDET.
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49. Das Benutzer Bedürfnis:
Ein Telefon Vertrag.
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50. Die Erfahrung
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51. C36daily-Referatsreihe in Zürich, Vera Brannen, 02.02.2012 – usablebrands.ch

52. 57
Brand Experience Design
1) Differenzieren
2) Fokussieren
3) Integrieren
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53. 58
Ein Brand ist die Gesamtheit
aller wahrnehmbaren
Aktivitäten eines
Unternehmens.
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54. 59
Brands brauchen
Konsistenz.
An allen Kommunikations-
Schnittstelen.
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55. 60
Die Kunst ist es,
die Spezifität eines jeden
Mediums auszuschöpfen.
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56. 61
Die relevante Botschaft
muss sich in allen
Handlungen des
Unternehmens reflektieren.
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57. 62
Eine Tatsache
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58. Wenn ich online eine frustrierende
Shopping Experience habe...
Wahrscheinlichkeit sinkt, dass
Site erneut aufgesucht wird.
82 %
% der Kunden
Allgemeiner Eindruck
des Händlers ist geschädigt.
Wahrscheinlichkeit sinkt, dass
55 % im realen Laden des Händlers
eingekauft wird.
28 %
„Data from www.allurent.com 2008
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59. 64
Was ist die Brand
Experience Ihres
Unternehmens?
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60. 65
Darum ist
Brand Experience Design
Chefsache.
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62. C36daily-Referatsreihe in Zürich, Vera Brannen, 02.02.2012 – usablebrands.ch

63. 68
Erfolgreiches
Brand Experience Design
ist die konstante Adaption
interner und externer
Einflüsse.
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64. Brand Wirkung von aussen Brand Wirkung nach aussen
Konkurrenzprodukte Identity
Preis Logo, Name
Markt Farben, Formen, Sound,...
Vertrieb
Design
Produkt
Verpackung Preis, Markt, Vertrieb
Design, Verpackung
Zeitgeist
Trends Werbung/Marketing
Wirtschaft
Brand Experience TV, Radio, Magazine
Internet
Presse Werbebroschüre
Meinungsplattformen
Pressestimmen Läden, Büros
Kunde PR & SR
Erwartungen Pressearbeit
Vorstellungen Wohltätige Aktionen
Alter
Soziale Einflüsse Dienstleistungen
Demografische Einflüsse Service, Reparatur
Call-Center
Interne Unternehmens-
kommunikation
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65. 70
Web 2.0 ist en vogue
aber was passt wirklich zum
Brand?
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66. 71
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67. 72
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68. 73
Nike
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69. 74
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70. 75
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71. 76
360° Lösungsansatz
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72. 360° Ansatz: Brand Experience Design Prozess
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73. 78
Das Interface ist der Brand.
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74. 79
Der Nutzen
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75. 80
Die Benutzer Erwartungen
in den Brand werden
der Brand Experience
entsprechen.
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76. 81
Relevante
Differenzierte
Konsistente
Benutzerfreundliche
Brand Experiences
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77. 82
Zufriedene Kunden
Treue Kunden
Begeisterte Botschafter
des Brands
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78. Virtuelle Erlebniswelten
Usability meets Branding
Für aiciti am 02.02.2012
Vera Brannen
Usable Brands AG
Feldstr. 41 | 8004 Zürich | Schweiz +41 (44) 297 70 74 info@usablebrands.ch www.usablebrands.ch
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