Anticipez les dysfonctionnements de votre logiciel de Gestion des Interactions Clients grâce à des tests automatiques effectués chaque matin avant la mise en route de votre centre de relation client et tout au long de la journée.

1. Anticipez les dysfonctionnements de votre solution de Gestion des Interactions Clients grâce à
des tests automatiques effectués chaque matin avant la mise en route de votre centre de
relation client et tout au long de la journée.
CRC Alert, quels usages ?
Assure le bon fonctionnement de
votre centre de contacts multicanal
Contrôle automatique
CRC Alert reproduit le comportement de vos clients afin
d’éviter les pannes de distribution des flux au sein de votre
centre de contact. Il évalue la qualité technique de
l’accueil téléphonique et la qualité des services de
communication par email, fax, médias sociaux et SMS grâce
à plusieurs tests.
CRC Alert anticipe, détecte et prévient immédiatement des
dysfonctionnements de votre logiciel de Gestion des
Interactions Clients.
Evalue les services de
communication
Solution logicielle indépendante, CRC Alert répond
efficacement aux problématiques métiers en testant
quotidiennement et de manière automatique votre logiciel
de Gestion des Interactions Clients avant sa mise en route et
tout au long de la journée.
CRC Alert : solution de surveillance
applicative pour centre de contacts

2. CRC Alert, quels bénéfices ?
Expérience client
maximisée
Image de l’entreprise
optimisée
Evitez l’impact négatif que pourrait en-
trainer un arrêt de votre centre de con-
tacts sur votre société.
Gain de temps
RentabilitéFiabilité
Autonomie
CRC Alert s’occupe pour vous
d’analyser votre logiciel de Gestion
des Interactions Clients. Il vous permet
d’affecter vos collaborateurs à des
tâches à plus forte valeur ajoutée
même lorsqu’un technicien est présent
dès 8h00.
Comme il est indépendant de votre
système interne, CRC Alert vous offre la
garantie de détecter chaque ano-
malie liée à votre centre de contact
multicanal et sécurise le démarrage
quotidien de votre plateforme.
Evitez les pertes liées à l’inactivité des
téléconseillers, liées à la non distribution
des flux et les pertes de commandes.
Augmentez la confiance et la
satisfaction client en vous assurant de
la qualité technique de l’accueil et de
la communication entre vous.
Qu’une personne soit présente ou non
sur le site avant l’ouverture de la
plateforme, CRC Alert effectue tous les
tests et vous prévient instantanément
par SMS dès 7h00 en cas de
dysfonctionnement.
Réagissez rapidement et divisez par
deux le temps d’indisponibilité du
dispositif.

3. info@crcexpertise.fr
09 72 393 444
321 Route de Vannes
44800 Saint Herblain
CRC Alert, comment ça marche ?
Alerte immédiate par email et SMS vers les destinataires de votre
choix en cas de panne ou de dysfonctionnement du système.
Alerte
Définissez la date, l’heure et la périodicité à laquelle vous sou-
haitez que CRC Alert teste automatiquement votre plateforme.
Gestion des
fonctionnalités
Transparence
Efficacité Assuré au sein d’un environnement informatique extérieur à
votre entreprise, CRC Alert détecte les anomalies liées à votre
système ou à son environnement (liens télécom, data, etc.)
Mise en place de scripts spécifiques afin d’effectuer les tests sans
déranger les téléconseillers.
CRC Alert lance un appel et vérifie que le serveur ou l’accueil
vocal, la file d’attente, la qualité de voix, etc. fonctionnent par-
faitement.
CRC Alert envoie un SMS et attend un SMS, un appel
téléphonique ou un email en réponse.
CRC Alert communique sur vos réseaux sociaux, vérifie que la
réception des posts sur Twitter, Facebook, etc. fonctionne
parfaitement et attend la réponse de votre centre de contact.
Test de l’accueil
téléphonique
Test de la gestion
des emails
Test des médias
sociaux
Test des fax
Test des SMS
CRC Alert envoie une commande fictive par fax et vérifie que
l’accusé de réception est reçu correctement.
CRC Alert envoie un mail et vérifie que la file d’attente, la ré-
ception et le traitement des emails fonctionnent parfaitement.
Reporting Un rapport de test est envoyé chaque jour aux destinataires de
votre choix.
Fonctionnalités1.
2.Evaluation

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Speakylink
S’appuyant sur la technologie WebRTC,
Speakylink est une solution de communication
en temps réel qui s’intègre à votre Centre de
Contact.
Améliorez l’expérience client et la qualité
d’accueil grâce au Click to Call, Click to Chat
et Click to Vidéo. Prenez le contrôle de l’écran
client afin de mieux le conseiller et partagez
toute sorte de documents.
Améliorez l’efficacité de votre Centre de
Relation Client grâce à l’intégration de logiciel
de Gestion des Interactions Clients, à la mise
à jour de vos infrastructures, aux conseils et
à l’accompagnement de vos projets
spécifiques.
Dirigez vos clients automatiquement et
immédiatement vers le meilleur interlocuteur
possible.
Evitez-leur ainsi les temps d’attente et
garantissez-leur des réponses précises
et rapides dès le premier contact.
Permettez à vos clients d’être
instantanément reconnus grâce à la
remontée de fiches et contactez-les
rapidement depuis votre logiciel métier
grâce au couplage téléphonie-informatique.
S’appuyant sur une solide expertise de la Gestion des Interactions Clients, CRC Expertise vous
accompagne dans la mise en œuvre de Centres de Contact Multicanal. En fournissant des
conseils sur mesure et des solutions logicielles adaptées à vos besoins, CRC Expertise garantit
la bonne marche de votre centre de contacts et humanise votre relation client digitale.
CRC Expertise vous offre la possibilité de maximiser l’expérience clients et de vous différencier
par une e-relation client nouvelle génération tout en gagnant en productivité grâce à des
solutions spécifiques et personnalisées de Gestion des Interactions Clients, d’intégration de
CRM et de solutions métiers, de routage intelligent d’appels, de surveillance automatisée,
d’identification des appels ou encore de Click to Call / Click to Chat/ Click to Video.
Editeur de ses propres solutions et partenaires des leaders sur le marché de la Gestion des
Interactions Client, CRC Expertise a su gagner la confiance d’entreprises de tailles et secteurs
variés, d’administrations ou d’opérateurs en télécommunications tels que : Amaguiz, Fortuneo
Banque, Orange, Avaya, Neopost, Exacompta, Groupe Santiane, France Boissons, les Crous de
Nantes, Rennes, Paris, Créteil …
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