SlideShare une entreprise Scribd logo

المقارنات المعيارية لحل المشكلات الإدارية

•
•
Moselhy Hussein
Moselhy Hussein
1  sur  32
Télécharger pour lire hors ligne
‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪BenchMarking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫المقارنة المعيارية‬ ‫لحل المشكالت اإلدارية‬ ‫د. حسين مصيلحي‬ ‫المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد وتقديم : ‪www.facebook.com/drhusmos‬‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Benchmarking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫ما هي المقارنه المعيارية؟‬ ‫كانت اليابان أول من طبق مفهوم المقارنه‬ ‫المعيارية باألفضل عندما بدأت الشركات اليابانيه‬ ‫في زيارة العديد من الشركات الغربية في بداية‬ ‫الخمسينيات واستطاعوا استيعات ما نقلوه عن‬ ‫الغرب من خالل الحصول علي حق المعرفة مع‬ ‫مراعاة اختيار األنسب لظروفهم.‬ ‫وبالرغم من نجاح الشركات اليابانيه في تطوير‬ ‫المنتجات واالبتكارات الجديده فإن ذلك لم يمنعها‬ ‫من االستمرار في اجراء دراسات المقارنه‬ ‫المعيارية بهدف أجراء التحسين المستمر وهي‬ ‫فلسفة كايزين‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Benchmarking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫المقارنه المعيارية‬ ‫هي عملية بحث مستمره لقياس ومقارنة‬ ‫المنتجات والخدمات والممارسات في‬ ‫مؤسسة معينه بأفضل الرواد في نفس‬ ‫الصناعة او الصناعات االخري‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Benchmarking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫المقارنه المعيارية‬ ‫وتعرِّ ف شركة اكزيروكس ‪ Xerox‬المقارنة‬ ‫المعيارية بانها: البحث عن أفضل األعمال‬ ‫التي ستؤدي إلى األداء المتميز للشركة.‬ ‫‪The Search for those best practice that will lead to‬‬ ‫‪the superior performance of a company‬‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Benchmarking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫المقارنه المعيارية‬ ‫اما مركز الجودة واإلنتاجية األمريكي فيعرف‬ ‫المقارنة المعيارية بانها: ان تكون متواضعا‬ ‫بذلك القدر لكي تعترف بان شخص آخر أفضل‬ ‫منك في مجال معين، وان تكون حكيما بما فيه‬ ‫الكفاية الن تتعلم كيف تجاريه، او حتى‬ ‫تجاوزه في هذا المجال‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Benchmarking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫المقارنه المعيارية‬ ‫وتعرف مؤسسة اإلنتاجية الوطنية الماليزية‬ ‫( )‪NPC‬المعايرة النموذجية كما يلي:‬ ‫"...عملية منتظمة ومتواصلة للبحث، والتعلم،‬ ‫والتكيف، وتنفيذ أفضل الممارسات العملية من‬ ‫داخل نفس المنظمة، او من منظمات أخرى،‬ ‫بهدف إحراز التفوق في األداء".‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Benchmarking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫المقارنه المعيارية‬ ‫المصطلح الياباني دانتوتسو ‪Dantotsu‬‬ ‫والذي يعني "األفضل من األفضل“‬ ‫"‪“The best of the best‬‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫االهداف‬ ‫الموقف التنافسي‬ ‫بدون تطبيق المقارنة المرجعية‬ ‫تركيز المنظمة على األداء داخليا.‬ ‫(التحسين بطئ)‬ ‫افضل التطبيقات حلول قليلة‬ ‫‪Benchmarking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫تطبيق المقارنة المرجعية‬ ‫التطوير والتحسين يعتمد على‬ ‫تجارب وخبرات طويلة من منظمات‬ ‫متميزة‬ ‫خيارات عدة لحل مشاكل المنظمة‬ ‫أداء ( متميز )‬ ‫تحديد متطلبات‬ ‫العمالء‬ ‫تعتمد على التقارير السابقة ألداء‬ ‫المنظمة في األعوام السابقة،‬ ‫وعلى اإلدراك الشخصي للفرد‬ ‫بناء على متطلبات السوق‬ ‫(تقييم موضوعي )‬ ‫تحديد االهداف‬ ‫نقص في التركيز الخارجي‬ ‫تعتمد على رد الفعل 0‬ ‫تعتمد على مصادر موثوقة‬ ‫مبادرات‬ ‫قياس االنتاجية‬ ‫نقاط القوة والضعف‬ ‫غير واضحة‬ ‫حل المشاكل الحقيقية- فهم‬ ‫المخرجات تعتمد على افضل أداء‬ ‫متميز للمنافسين -‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Benchmarking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫المقارنه المعيارية‬ ‫من خالل التعريفات السابقة يتبين لنا ان عملية المقارنة المعيارية‬ ‫تتطلب:-‬ ‫1. فهم عمليات المنظمة اوال،‬ ‫2. ثم تحديد هذه العمليات،‬ ‫3. ووضع مؤشرات األداء المناسبة، من أجل هذه العمليات،‬ ‫4. ومن ثم إيجاد المنظمات ذات العمليات المشابهة ذات األداء األفضل، من‬ ‫حيث هذه المؤشرات إلجراء المقارنة معها.‬ ‫وتتمثل المعايرة النموذجية في تقييم جانب أو جوانب متميزة تتوفر داخل‬ ‫المنظمة محل الدراسة، ومن ثم التعرف على أسباب الفجوة في األداء لدى‬ ‫المنظمة المنفذة للمقارنة، وتطبيق أساليب العمل الجديدة التي تم التوصل‬ ‫إليها، من اجل تحسين أداء المنظمة.‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Benchmarking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫لماذا المقارنه المعيارية؟‬ ‫وتعتبر المقارنة المعيارية طريقة فعالة في إحداث‬ ‫التحسينات المطلوبة بسرعة أكبر. ويمكن تطبيق‬ ‫العمليات التي أثبت كفاءتها وتم اختبارها‬ ‫بواسطة اآلخرين، مع التركيز على تحسين هذه‬ ‫العمليات وتكييفها، بحيث تتالءم مع ثقافة‬ ‫وفلسفة المنظمة.‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Benchmarking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫لنجاح المقارنه المعيارية اجب علي:‬ ‫1.هل تؤدي العمل أفضل مما سبق؟‬ ‫2.هل تؤدي العمل أفضل من الوحدات األخري.‬ ‫3.هل تؤدي العمل بشكل أفضل من منافسينا.‬ ‫4.هللل هنللاك صللناعات أخللري تللؤدي أعمالهللا بشللكل‬ ‫مميز ويمكن االستفاده منها.‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Benchmarking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫ماذا يجب أن أقيسه وأقارنه باالفضل:‬ ‫المقارنة المعيارية باألفضل علي المجاالت المهمة في‬ ‫أداء المنشاة وهذا يتضمن :‬ ‫1. التركيز علي األعمال التي تحقق ميزة تنافسية.‬ ‫2. المجاالت التي تؤثر بصورة محسوسة في عملية‬ ‫إرضاء العاملين داخل المؤسسة وخارجها.‬ ‫3. المجاالت التي تخضع للتطور التكنولوجي السريع.‬ ‫4. اإلجراءات أو الممارسات التي تتبعها المؤسسة‬ ‫وتكون التكلفة فيها غير منافسة.. (تكلفة مرتفعة).‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Benchmarking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫أنواع المقارنة المعيارية‬ ‫‪Types of Benchmarking‬‬ ‫المقارنة المعيارية الداخلية ‪Internal Benchmarking‬‬ ‫المقارنة المعيارية الخارجية ‪External Benchmarking‬‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Benchmarking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫المقارنة المعيارية الداخلية ‪Internal Benchmarking‬‬ ‫تتضمن هذه العملية المقارنة بين مختلف األنشطة واألعمال داخل المنظمة نفسها (بين‬ ‫مختلف وحدات وأقسام وفروع األعمال)، وتحديد الوحدات او األقسام او األعمال ذات‬ ‫األداء المتميز، وتعميمها على باقي األقسام أو الفروع في المنظمة. وتعتبر هذه الطريقة‬ ‫سهلة، نظرا لسهولة الحصول على المعلومات والبيانات المطلوبة لعملية المقارنة نظرا‬ ‫لعدم وجود تحفظ على المعلومات. وتلجأ المنظمة إلى هذا النوع من المعايرة النموذجية‬ ‫في الحاالت التالية:‬ ‫عدم توفر الخبرات الالزمة لعملية المقارنة المعيارية‬ ‫محدودية الموارد المطلوبة لتنفيذ المقارنة المعيارية‬ ‫عندما تكون بعض من الوحدات اإلنتاجية داخل المنظمة مثاالً لألعمال الجيدة‬ ‫عندما ال تكون هناك رغبة لدى المنظمة الطالع او تبادل المعلومات مع منظمات خارجية‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Benchmarking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫المقارنة المعيارية الخارجية ‪External Benchmarking‬‬ ‫تتضمن مقارنة أداء المؤسسة مع مؤسسات أخرى رائدة -‬ ‫محلية او عالمية، والتي تعمل في نفس مجال المؤسسة أو في‬ ‫مجال آخر. وتلجأ المنظمة إلى هذا النوع من المقارنة المعيارية‬ ‫عندما تفتقد إلى الممارسات الجيدة داخل وحداتها اإلنتاجية.‬ ‫وتوفر المقارنة المعيارية لها الفرص للتعلم ونقل األفكار من‬ ‫المنظمات الرائدة في نفس المجال. وهذا النوع يمكن أن يأخذ‬ ‫الكثير من الوقت والموارد للتأكد من قابلية مقارنة البيانات‬ ‫والمعلومات، ومصداقية النتائج، وعمل التوصيات السليمة.‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Bench Marking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫المقارنة المعيارية ليست... : ‪Benchmarking is not‬‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Bench Marking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫•ليست تحليل وضع المنافسين فقط‬ ‫‪just competitor‬‬ ‫‪ - analysis‬ويكون من األفضل‬ ‫وجود تعاون مشترك بين المنظمات‬ ‫المتنافسة.‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Bench Marking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫•ليست اداة تخطيط استراتيجي ‪strategic‬‬ ‫‪ - tool‬ولكنها يربط بين التخطيط والتنفيذ.‬ ‫فالستراتيجيات تبقى عادة على مستوى “برامج‬ ‫ذات إطار عام” دون التغلغل الى داخل المنظمة.‬ ‫اما المقارنة المعيارية في عملية يمكن تطبيقها‬ ‫بواسطة المدراء لتحسين أعمالها وتعزيز‬ ‫مكانتها، وقدرتها التنافسية.‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Bench Marking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫•ليست اجراء تحسينات لمرة واحدة فقط ,‪a quick fix‬‬ ‫‪ -done once for all time‬فبرامج المقارنة‬ ‫المعيارية قد تمتد لعدة شهور او لعدة سنوات، وهي حيوي‬ ‫للمنظمة ويجب ان يستمر بشكل دوري حتى تبقى المنظمة‬ ‫على علم بكل التغيرات التي تحصل في المنظمات األخرى‬ ‫المنافسة، من اجل االستمرار في عمل التحسينات الالزمة.‬ ‫كما ان الممارسات الجيدة ما تلبث أن تصبح قديمة وبالية،‬ ‫بسبب التغير السريع في الظروف المحيطة ‪rapidly‬‬ ‫.‪changing circumstances‬‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Bench Marking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫•ليست عملية نسخ ‪ Copying‬او‬ ‫اقتباس من اآلخرين – ان عمل‬ ‫المنظمات األخرى شيئا مختلف عما‬ ‫تعمل المنظمة ال يعني بالضرورة أنهم‬ ‫هم األحسن.‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Bench Marking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫ليست تجسس ‪ Spying‬على اآلخرين –‬ ‫الصراحة واألمانة شيئان ضروريان للمقارنة‬ ‫المرجعية الناجحة.‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Bench Marking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫•ليست عملية سرقة ‪ Steal‬من اآلخرين –‬ ‫الن لكل منظمة ثقافتها وبيئة األعمال‬ ‫الخاصة بها، لهذا فان السرقة من اآلخرين‬ ‫لن يكون له قيمة، اذا لم تستكشف المنظمة‬ ‫ما اذا كانت الممارسات واألنشطة التي‬ ‫يتفوق فيها منافسيها، مالئمة لتطبيقها في‬ ‫أعمالها.‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Bench Marking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫المراحل الرئيسية لعملية المقارنة المعيارية‬ ‫1. اختيار مجال التطبيق من خالل تحديد العمليات المنتجات‬ ‫والخدمات المطلوب قياسها وتحسينها.‬ ‫2. تحليل العمليات المختارة للتطبيق: يتم تحليل العمليات‬ ‫بتحديد مكونات وعناصر كل عملية على ضوء احتياجات‬ ‫وتفضيالت الزبون وبأقل تكلفة ممكنة.‬ ‫3. تحديد مقاييس ‪ metrics‬األداء الرئيسية لمقارنتها‬ ‫4. اختيار أسلوب المعايرة النموذجية المناسب.‬ ‫5. إيجاد المنظمة ذات األداء المتميز إلجراء المقارنة معها.‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Bench Marking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫6. جمع البيانات والمعلومات من المصادر الداخلية والخارجية عن األداء والممارسات‬ ‫7. مراجعة وتحليل البيانات والمعلومات التي يتم جمعها لتحقيق المصداقية عن طريق‬ ‫مقارنة التطبيقات المختلفة للمنظمات في ضوء المعايير المحددة، لتجنب الوقوع في‬ ‫شرك معلومات مضللة.‬ ‫8. قياس أداء المنافسين لتحديد الفجوة بين األدائين: يتم تحديد الفجوة عن طريق‬ ‫المقارنة بين طرق تنفيذ العمليات لدى المنظمة، والمنظمة األخرى صاحبة األداء‬ ‫المتميز.‬ ‫9. تحديد نوع وحجم وأسباب الفجوات السالبة والموجبة بين أداء المنظمة والمنظمة‬ ‫المنافسة محل الدراسة، وتحديد مقدار التحسينات المتوقعة إذا ما تم تطبيق أسلوب‬ ‫المنظمة المنافسة:‬ ‫ الفجوة السالبة في إحدى العمليات او األنشطة مؤشر على األداء المنخفض، مما‬‫يتطلب بذل الجهود لتسحين األداء‬ ‫ الفجوة الموجبة في إحدى العمليات او األنشطة مؤشر على حسن األداء والتميز، مما‬‫يتطلب بذل المزيد من الجهد للمحافظة على ديمومة هذا األداء وتميزه‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Bench Marking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫01. وضع وتطبيق خطة لتنفيذ الممارسات الجيدة ووضع األهداف‬ ‫المعقولة للقضاء على الفجوة السلبية بين أداء المنظمة وأداء أفضل‬ ‫المنافسين وضمان التحسين المستمر لألداء، مع االخذ في االعتبار تكلفة‬ ‫التطبيق‬ ‫11. التأكيد على قبول التغيرات في كافة وحدات وأقسام المنظمة‬ ‫21. تحديد الجهة التي ستقوم بالمقارن المعيارية:‬ ‫ يمكن ان يقوم بالمقارنة المعيارية فريق عمل من المنظمة نفسها - او‬‫تكليف جهة خارجية لتقوم باختيار أفضل المنظمات في مجال التطبيق‬ ‫المختار، وجمع المعلومات الالزمة للمعايرة. ويعتبر هذا األسلوب اقل‬ ‫جهداً حيث يلقي عبء االختيار والمعايرة على الجهة الخارجية، ولكنه‬ ‫أكثر تكلفة.‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Bench Marking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫مجموعة قواعد السلوك في المقارنة المعيارية‬ ‫‪Benchmarking Code Of Conduct‬‬ ‫مبدأ شرعية المعايرة‬ ‫مبدأ الثقة‬ ‫مبدأ التبادلية‬ ‫مبدأ السريـة‬ ‫ّ ّ‬ ‫مبدأ تخصيص االستعمال‬ ‫مبدأ االتصال‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Bench Marking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫مبدأ شرعية المعايرة‬ ‫وجوب االنضباط في عملية المقارنة المعيارية واالبتعاد‬ ‫عن أي عمل قد يعدّ من قبيل سرقة انجازات وإبداعات‬ ‫اآلخرين. وهناك قاعدة ذهبية في المقارنة المعيارية‬ ‫تقول: "ال تطلب من شريكك في المقارنة ان يخبرك عن‬ ‫أشياء، ما كنت انت نفسك ترغب بالكشف عنها فيما لو‬ ‫سألك هو عنها".‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Bench Marking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫مبدأ الثقة‬ ‫وجوب تحقيق الثقة المتبادلة بين الشركاء .‬‫ عدم إلحاق الضرر باآلخرين عن طريق الكشف عن المعلومات‬‫التي حصلت عليه من المنظمة لطرف ثالث إال بإذن وموافقة‬ ‫الشريك.‬ ‫ عمل اتفاقية إلجراء المقارنة مع المنظمة الشريك في عملية‬‫التقييم‬ ‫ جمع المعلومات بالطرق المناسبة.‬‫ من المفضل إرسال استبيان إلى الشريك قبل زيارته لتحضير‬‫البيانات بالشكل المطلوب.‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Bench Marking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫مبدأ التبادلية‬ ‫تحقيق الشراكة بين المنافسين وتبادل المعلومات وعدم‬‫حجبها عن الشريك.‬ ‫ يجب أن يعطي الشريك لآلخر نفس القدر من المعلومات‬‫التي حصل عليها، وعدم حجبها عن الشريك.‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Bench Marking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫مبدأ السريـة‬ ‫ّ ّ‬ ‫وجوب احترام سرية المعلومات وعدم محاولة التعرف‬‫على أسرار ال ترغب المنظمة اإلفصاح عنها.‬ ‫ال تفصح عن أسماء األفراد المشتركين في المقارنة سواء‬‫من طرفك ، أو من طرف الشريك لجهة ثالثة اال بموافقة‬ ‫الجميع‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Bench Marking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫مبدأ تخصيص االستعمال‬ ‫استخدام المعلومات فقط للهدف المحدد لها .‬‫ معالجة المعلومات التي تم الحصول عليها من اآلخرين‬‫كما يرغبون.‬ ‫ التعاون مع الشركاء وإبداء المالحظات والتعليقات التي‬‫قد يستفيدون منها.‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Bench Marking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫مبدأ االتصال‬ ‫عدم االتصال المباشر مع الوحدة أو اإلدارة‬‫التي ترغب في المقارنة معها، بل يجب أن يكون‬ ‫من خالل قنوات رسمية‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬

Recommandé

مؤشرات الأداء الرئيسية: تعريفها وآلياتها.
مؤشرات الأداء الرئيسية: تعريفها وآلياتها.مؤشرات الأداء الرئيسية: تعريفها وآلياتها.
مؤشرات الأداء الرئيسية: تعريفها وآلياتها.Ibrahim Neyaz
 
مؤشرات الأداء اليوم_الأول-_الاخير
مؤشرات الأداء اليوم_الأول-_الاخيرمؤشرات الأداء اليوم_الأول-_الاخير
مؤشرات الأداء اليوم_الأول-_الاخيرfoz000
 
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسىدورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسىمصطفى حامد
 
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخيمؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخيMaged Elsakka
 
المهارات المتقدمة في مؤشرات الاداء
المهارات المتقدمة في مؤشرات الاداءالمهارات المتقدمة في مؤشرات الاداء
المهارات المتقدمة في مؤشرات الاداءMarwaBadr11
 
قياس وتقييم الأداء الوظيفي
قياس وتقييم الأداء الوظيفيقياس وتقييم الأداء الوظيفي
قياس وتقييم الأداء الوظيفيMarwaBadr11
 
التخطيط التشغلى
التخطيط التشغلىالتخطيط التشغلى
التخطيط التشغلىAhmed Ibrahim Sayed
 
Managment
ManagmentManagment
ManagmentSara Alkhazaliah
 

Recommandé

مؤشرات الأداء الرئيسية: تعريفها وآلياتها.
مؤشرات الأداء الرئيسية: تعريفها وآلياتها.مؤشرات الأداء الرئيسية: تعريفها وآلياتها.
مؤشرات الأداء الرئيسية: تعريفها وآلياتها.Ibrahim Neyaz
 
مؤشرات الأداء اليوم_الأول-_الاخير
مؤشرات الأداء اليوم_الأول-_الاخيرمؤشرات الأداء اليوم_الأول-_الاخير
مؤشرات الأداء اليوم_الأول-_الاخيرfoz000
 
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسىدورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسىمصطفى حامد
 
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخيمؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخيMaged Elsakka
 
المهارات المتقدمة في مؤشرات الاداء
المهارات المتقدمة في مؤشرات الاداءالمهارات المتقدمة في مؤشرات الاداء
المهارات المتقدمة في مؤشرات الاداءMarwaBadr11
 
قياس وتقييم الأداء الوظيفي
قياس وتقييم الأداء الوظيفيقياس وتقييم الأداء الوظيفي
قياس وتقييم الأداء الوظيفيMarwaBadr11
 
التخطيط التشغلى
التخطيط التشغلىالتخطيط التشغلى
التخطيط التشغلىAhmed Ibrahim Sayed
 
Managment
ManagmentManagment
ManagmentSara Alkhazaliah
 
Performance Management ادارة الاداء
Performance Management ادارة الاداء Performance Management ادارة الاداء
Performance Management ادارة الاداء Eid Rawaf
 
مصطحات حقيبة التميز المؤسسي وجودة الأداء
مصطحات حقيبة التميز المؤسسي وجودة الأداءمصطحات حقيبة التميز المؤسسي وجودة الأداء
مصطحات حقيبة التميز المؤسسي وجودة الأداءmyoon
 
حقيبة إعداد الخطة التشغيلية
حقيبة إعداد الخطة التشغيلية حقيبة إعداد الخطة التشغيلية
حقيبة إعداد الخطة التشغيلية رؤية للتدريب والتطوير
 
ملتقى 2016 - اليوم الثاني: مؤشرات الأداء بين التصميم والتنفيذ - إبراهيم نياز
ملتقى 2016 - اليوم الثاني: مؤشرات الأداء بين التصميم والتنفيذ - إبراهيم نيازملتقى 2016 - اليوم الثاني: مؤشرات الأداء بين التصميم والتنفيذ - إبراهيم نياز
ملتقى 2016 - اليوم الثاني: مؤشرات الأداء بين التصميم والتنفيذ - إبراهيم نيازExcellence Dayz - ملتقى التميز المؤسسي
 
قواعد العمل الموسسي
قواعد العمل الموسسيقواعد العمل الموسسي
قواعد العمل الموسسيGreenLife1978
 
القيادة الفعالة
القيادة الفعالةالقيادة الفعالة
القيادة الفعالةWaleed Hewala, MBA, PMP, ITIL
 
إدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملةإدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملةرؤية للحقائب التدريبية
 
إدارة الاداء الوظيفى
إدارة الاداء الوظيفى إدارة الاداء الوظيفى
إدارة الاداء الوظيفى Adel Zeen
 
تقنية الإدارة الحديثة
تقنية الإدارة الحديثةتقنية الإدارة الحديثة
تقنية الإدارة الحديثةرؤية للحقائب التدريبية
 
المهارات الإدارية الفعالة.ppt
المهارات الإدارية الفعالة.pptالمهارات الإدارية الفعالة.ppt
المهارات الإدارية الفعالة.pptAtefMarzouk1
 
مؤشرات قياس الاداء
مؤشرات قياس الاداءمؤشرات قياس الاداء
مؤشرات قياس الاداءرؤية للحقائب التدريبية
 
الفارق بين القيادة و الإدارة
الفارق بين القيادة و الإدارةالفارق بين القيادة و الإدارة
الفارق بين القيادة و الإدارةHussam Alhajji
 
مؤشِّرات قياس الأداء
مؤشِّرات قياس الأداءمؤشِّرات قياس الأداء
مؤشِّرات قياس الأداءalisayed67
 
إدارة التغيير | change management
إدارة التغيير | change managementإدارة التغيير | change management
إدارة التغيير | change managementMohammad Mansi
 
القيادة-الإدارية1.ppt
القيادة-الإدارية1.pptالقيادة-الإدارية1.ppt
القيادة-الإدارية1.pptDrAhmed315124
 
EFQM & RADAR
EFQM & RADAREFQM & RADAR
EFQM & RADARابراهيم الهدهود
 
إعداد خطة إستراتيجية قابلة للقياس والتطبيق
إعداد خطة إستراتيجية قابلة للقياس والتطبيقإعداد خطة إستراتيجية قابلة للقياس والتطبيق
إعداد خطة إستراتيجية قابلة للقياس والتطبيقAbdelrahman Elsheikh PMOC,PMP,CBAP,RMP,ACP,SP,MCITP,ITIL
 
إدارة المشروعات.ppt
إدارة المشروعات.pptإدارة المشروعات.ppt
إدارة المشروعات.pptAtefMarzouk1
 
الادارة الحديثة والامتياز الاداري
الادارة الحديثة والامتياز الاداري الادارة الحديثة والامتياز الاداري
الادارة الحديثة والامتياز الاداري tanmya-eg
 
إدارة الجودة الشاملة في المنظمات Total quality management in organizations
إدارة الجودة الشاملة في المنظمات Total quality management in organizationsإدارة الجودة الشاملة في المنظمات Total quality management in organizations
إدارة الجودة الشاملة في المنظمات Total quality management in organizationsDimah Alnasser Allah
 
نظم التشغيل
نظم التشغيلنظم التشغيل
نظم التشغيلMoselhy Hussein
 
مثلث التغيير
مثلث التغيير مثلث التغيير
مثلث التغيير Esra Hameed
 

Contenu connexe

Tendances

Performance Management ادارة الاداء
Performance Management ادارة الاداء Performance Management ادارة الاداء
Performance Management ادارة الاداء Eid Rawaf
 
مصطحات حقيبة التميز المؤسسي وجودة الأداء
مصطحات حقيبة التميز المؤسسي وجودة الأداءمصطحات حقيبة التميز المؤسسي وجودة الأداء
مصطحات حقيبة التميز المؤسسي وجودة الأداءmyoon
 
ملتقى 2016 - اليوم الثاني: مؤشرات الأداء بين التصميم والتنفيذ - إبراهيم نياز
ملتقى 2016 - اليوم الثاني: مؤشرات الأداء بين التصميم والتنفيذ - إبراهيم نيازملتقى 2016 - اليوم الثاني: مؤشرات الأداء بين التصميم والتنفيذ - إبراهيم نياز
ملتقى 2016 - اليوم الثاني: مؤشرات الأداء بين التصميم والتنفيذ - إبراهيم نيازExcellence Dayz - ملتقى التميز المؤسسي
 
قواعد العمل الموسسي
قواعد العمل الموسسيقواعد العمل الموسسي
قواعد العمل الموسسيGreenLife1978
 
إدارة الاداء الوظيفى
إدارة الاداء الوظيفى إدارة الاداء الوظيفى
إدارة الاداء الوظيفى Adel Zeen
 
المهارات الإدارية الفعالة.ppt
المهارات الإدارية الفعالة.pptالمهارات الإدارية الفعالة.ppt
المهارات الإدارية الفعالة.pptAtefMarzouk1
 
الفارق بين القيادة و الإدارة
الفارق بين القيادة و الإدارةالفارق بين القيادة و الإدارة
الفارق بين القيادة و الإدارةHussam Alhajji
 
مؤشِّرات قياس الأداء
مؤشِّرات قياس الأداءمؤشِّرات قياس الأداء
مؤشِّرات قياس الأداءalisayed67
 
إدارة التغيير | change management
إدارة التغيير | change managementإدارة التغيير | change management
إدارة التغيير | change managementMohammad Mansi
 
القيادة-الإدارية1.ppt
القيادة-الإدارية1.pptالقيادة-الإدارية1.ppt
القيادة-الإدارية1.pptDrAhmed315124
 
إدارة المشروعات.ppt
إدارة المشروعات.pptإدارة المشروعات.ppt
إدارة المشروعات.pptAtefMarzouk1
 
الادارة الحديثة والامتياز الاداري
الادارة الحديثة والامتياز الاداري الادارة الحديثة والامتياز الاداري
الادارة الحديثة والامتياز الاداري tanmya-eg
 
إدارة الجودة الشاملة في المنظمات Total quality management in organizations
إدارة الجودة الشاملة في المنظمات Total quality management in organizationsإدارة الجودة الشاملة في المنظمات Total quality management in organizations
إدارة الجودة الشاملة في المنظمات Total quality management in organizationsDimah Alnasser Allah
 

Tendances (20)

Performance Management ادارة الاداء
Performance Management ادارة الاداء Performance Management ادارة الاداء
Performance Management ادارة الاداء
 
مصطحات حقيبة التميز المؤسسي وجودة الأداء
مصطحات حقيبة التميز المؤسسي وجودة الأداءمصطحات حقيبة التميز المؤسسي وجودة الأداء
مصطحات حقيبة التميز المؤسسي وجودة الأداء
 
حقيبة إعداد الخطة التشغيلية
حقيبة إعداد الخطة التشغيلية حقيبة إعداد الخطة التشغيلية
حقيبة إعداد الخطة التشغيلية
 
ملتقى 2016 - اليوم الثاني: مؤشرات الأداء بين التصميم والتنفيذ - إبراهيم نياز
ملتقى 2016 - اليوم الثاني: مؤشرات الأداء بين التصميم والتنفيذ - إبراهيم نيازملتقى 2016 - اليوم الثاني: مؤشرات الأداء بين التصميم والتنفيذ - إبراهيم نياز
ملتقى 2016 - اليوم الثاني: مؤشرات الأداء بين التصميم والتنفيذ - إبراهيم نياز
 
قواعد العمل الموسسي
قواعد العمل الموسسيقواعد العمل الموسسي
قواعد العمل الموسسي
 
القيادة الفعالة
القيادة الفعالةالقيادة الفعالة
القيادة الفعالة
 
إدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملةإدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملة
 
إدارة الاداء الوظيفى
إدارة الاداء الوظيفى إدارة الاداء الوظيفى
إدارة الاداء الوظيفى
 
تقنية الإدارة الحديثة
تقنية الإدارة الحديثةتقنية الإدارة الحديثة
تقنية الإدارة الحديثة
 
المهارات الإدارية الفعالة.ppt
المهارات الإدارية الفعالة.pptالمهارات الإدارية الفعالة.ppt
المهارات الإدارية الفعالة.ppt
 
مؤشرات قياس الاداء
مؤشرات قياس الاداءمؤشرات قياس الاداء
مؤشرات قياس الاداء
 
الفارق بين القيادة و الإدارة
الفارق بين القيادة و الإدارةالفارق بين القيادة و الإدارة
الفارق بين القيادة و الإدارة
 
مؤشِّرات قياس الأداء
مؤشِّرات قياس الأداءمؤشِّرات قياس الأداء
مؤشِّرات قياس الأداء
 
إدارة التغيير | change management
إدارة التغيير | change managementإدارة التغيير | change management
إدارة التغيير | change management
 
القيادة-الإدارية1.ppt
القيادة-الإدارية1.pptالقيادة-الإدارية1.ppt
القيادة-الإدارية1.ppt
 
EFQM & RADAR
EFQM & RADAREFQM & RADAR
EFQM & RADAR
 
إعداد خطة إستراتيجية قابلة للقياس والتطبيق
إعداد خطة إستراتيجية قابلة للقياس والتطبيقإعداد خطة إستراتيجية قابلة للقياس والتطبيق
إعداد خطة إستراتيجية قابلة للقياس والتطبيق
 
إدارة المشروعات.ppt
إدارة المشروعات.pptإدارة المشروعات.ppt
إدارة المشروعات.ppt
 
الادارة الحديثة والامتياز الاداري
الادارة الحديثة والامتياز الاداري الادارة الحديثة والامتياز الاداري
الادارة الحديثة والامتياز الاداري
 
إدارة الجودة الشاملة في المنظمات Total quality management in organizations
إدارة الجودة الشاملة في المنظمات Total quality management in organizationsإدارة الجودة الشاملة في المنظمات Total quality management in organizations
إدارة الجودة الشاملة في المنظمات Total quality management in organizations
 

En vedette

مثلث التغيير
مثلث التغيير مثلث التغيير
مثلث التغيير Esra Hameed
 
الجزء الاول من محاضرات مشكلات ادارية
الجزء الاول من محاضرات مشكلات اداريةالجزء الاول من محاضرات مشكلات ادارية
الجزء الاول من محاضرات مشكلات اداريةMoselhy Hussein
 
التحفيز والولاء
التحفيز والولاءالتحفيز والولاء
التحفيز والولاءMoselhy Hussein
 
الافترضيات الشخصية
الافترضيات الشخصيةالافترضيات الشخصية
الافترضيات الشخصيةMoselhy Hussein
 
مقدمة في الحاسب الالي
مقدمة في الحاسب الاليمقدمة في الحاسب الالي
مقدمة في الحاسب الاليMoselhy Hussein
 
قواعد البيانات
قواعد البياناتقواعد البيانات
قواعد البياناتMoselhy Hussein
 
مراجعة نظم التشغيل
مراجعة نظم التشغيلمراجعة نظم التشغيل
مراجعة نظم التشغيلMoselhy Hussein
 
ملخص كتاب الادارة العامة د حسين مصيلحي
ملخص كتاب الادارة العامة د حسين مصيلحيملخص كتاب الادارة العامة د حسين مصيلحي
ملخص كتاب الادارة العامة د حسين مصيلحيMoselhy Hussein
 
‫الضغوط والصراع
‫الضغوط والصراع‫الضغوط والصراع
‫الضغوط والصراعMoselhy Hussein
 
محاضرات عن ادارة التسويق
محاضرات عن ادارة التسويقمحاضرات عن ادارة التسويق
محاضرات عن ادارة التسويقMoselhy Hussein
 
قصة تحليل العلاقات التبادلية 20
قصة تحليل العلاقات التبادلية 20قصة تحليل العلاقات التبادلية 20
قصة تحليل العلاقات التبادلية 20Moselhy Hussein
 
هندسة التغيير
هندسة التغييرهندسة التغيير
هندسة التغييرHani Al-Menaii
 
كيف ينجح التغيير 2013
كيف ينجح التغيير 2013كيف ينجح التغيير 2013
كيف ينجح التغيير 2013Salman Alsuhail
 
إعداد وكتابة التقارير
إعداد وكتابة التقاريرإعداد وكتابة التقارير
إعداد وكتابة التقاريرMoselhy Hussein
 
ادارة التغيير
ادارة التغييرادارة التغيير
ادارة التغييرMoselhy Hussein
 
معايير الاداء المتميز
معايير الاداء المتميزمعايير الاداء المتميز
معايير الاداء المتميزMoselhy Hussein
 
إدارة التغيير في العمل
إدارة التغيير في العملإدارة التغيير في العمل
إدارة التغيير في العملmeemar
 

En vedette (20)

نظم التشغيل
نظم التشغيلنظم التشغيل
نظم التشغيل
 
مثلث التغيير
مثلث التغيير مثلث التغيير
مثلث التغيير
 
الجزء الاول من محاضرات مشكلات ادارية
الجزء الاول من محاضرات مشكلات اداريةالجزء الاول من محاضرات مشكلات ادارية
الجزء الاول من محاضرات مشكلات ادارية
 
التحفيز والولاء
التحفيز والولاءالتحفيز والولاء
التحفيز والولاء
 
الافترضيات الشخصية
الافترضيات الشخصيةالافترضيات الشخصية
الافترضيات الشخصية
 
مقدمة في الحاسب الالي
مقدمة في الحاسب الاليمقدمة في الحاسب الالي
مقدمة في الحاسب الالي
 
قواعد البيانات
قواعد البياناتقواعد البيانات
قواعد البيانات
 
مراجعة نظم التشغيل
مراجعة نظم التشغيلمراجعة نظم التشغيل
مراجعة نظم التشغيل
 
المجموعة
المجموعةالمجموعة
المجموعة
 
ملخص كتاب الادارة العامة د حسين مصيلحي
ملخص كتاب الادارة العامة د حسين مصيلحيملخص كتاب الادارة العامة د حسين مصيلحي
ملخص كتاب الادارة العامة د حسين مصيلحي
 
‫الضغوط والصراع
‫الضغوط والصراع‫الضغوط والصراع
‫الضغوط والصراع
 
محاضرات عن ادارة التسويق
محاضرات عن ادارة التسويقمحاضرات عن ادارة التسويق
محاضرات عن ادارة التسويق
 
قصة تحليل العلاقات التبادلية 20
قصة تحليل العلاقات التبادلية 20قصة تحليل العلاقات التبادلية 20
قصة تحليل العلاقات التبادلية 20
 
هندسة التغيير
هندسة التغييرهندسة التغيير
هندسة التغيير
 
إتصال
إتصالإتصال
إتصال
 
كيف ينجح التغيير 2013
كيف ينجح التغيير 2013كيف ينجح التغيير 2013
كيف ينجح التغيير 2013
 
إعداد وكتابة التقارير
إعداد وكتابة التقاريرإعداد وكتابة التقارير
إعداد وكتابة التقارير
 
ادارة التغيير
ادارة التغييرادارة التغيير
ادارة التغيير
 
معايير الاداء المتميز
معايير الاداء المتميزمعايير الاداء المتميز
معايير الاداء المتميز
 
إدارة التغيير في العمل
إدارة التغيير في العملإدارة التغيير في العمل
إدارة التغيير في العمل
 

Similaire à المقارنات المعيارية لحل المشكلات الإدارية

Benchmarking as a strategic tool to improve organizations’ activities
Benchmarking as a strategic tool to improve organizations’ activitiesBenchmarking as a strategic tool to improve organizations’ activities
Benchmarking as a strategic tool to improve organizations’ activitiesMohamed Zohair
 
HRDISCUSSION.COM_المقارنة المرجعية.ppt
HRDISCUSSION.COM_المقارنة المرجعية.pptHRDISCUSSION.COM_المقارنة المرجعية.ppt
HRDISCUSSION.COM_المقارنة المرجعية.pptkhaledalbousefi
 
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي EngAbdullahAlrumaihE
 
Appraising performance "Arabic Language"
Appraising performance "Arabic Language"Appraising performance "Arabic Language"
Appraising performance "Arabic Language"هشام جملة
 
Mystery shopping presentation arabic-10-2011
Mystery shopping presentation arabic-10-2011Mystery shopping presentation arabic-10-2011
Mystery shopping presentation arabic-10-2011Mohamed Salah Aldeen
 
2017 2018 baldrige excellence builder . ar ترجمة محمد بركات متفقد تعليم تونس
2017 2018 baldrige excellence builder . ar ترجمة محمد بركات متفقد تعليم تونس2017 2018 baldrige excellence builder . ar ترجمة محمد بركات متفقد تعليم تونس
2017 2018 baldrige excellence builder . ar ترجمة محمد بركات متفقد تعليم تونسBaraket Mohamed
 
10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt
10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt
10_2019_01_26!10_25_19_PM.pptssuser20b667
 
تقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.pptتقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.pptAliLebee
 
التقييم المؤسساتي
التقييم المؤسساتيالتقييم المؤسساتي
التقييم المؤسساتيLaith Alasadi
 
Dr. abdul hai بطاقات الأداء المتوازنالأداء الاستراتيجي واستمرارية التطوير
Dr. abdul hai بطاقات الأداء المتوازنالأداء الاستراتيجي واستمرارية التطويرDr. abdul hai بطاقات الأداء المتوازنالأداء الاستراتيجي واستمرارية التطوير
Dr. abdul hai بطاقات الأداء المتوازنالأداء الاستراتيجي واستمرارية التطويرqualitysummit
 
بطاقة الاداء المتوازن - Balanced scorecard
بطاقة الاداء المتوازن - Balanced scorecard بطاقة الاداء المتوازن - Balanced scorecard
بطاقة الاداء المتوازن - Balanced scorecard Beta-Research.org
 
تحديد أهداف الجودة
تحديد أهداف الجودة تحديد أهداف الجودة
تحديد أهداف الجودة Hossam Mostafa
 
بطاقات الأداء المتوازن - Balanced Scorecards
بطاقات الأداء المتوازن - Balanced Scorecardsبطاقات الأداء المتوازن - Balanced Scorecards
بطاقات الأداء المتوازن - Balanced ScorecardsA. M. Wadi Qualitytcourse
 
حقيبة تحديد وتحليل الاحتياجات التدريبية بعد التصحي.pdf
حقيبة تحديد وتحليل الاحتياجات التدريبية بعد التصحي.pdfحقيبة تحديد وتحليل الاحتياجات التدريبية بعد التصحي.pdf
حقيبة تحديد وتحليل الاحتياجات التدريبية بعد التصحي.pdfmohamedezzat558304
 
Measuring KPI JN Doha 8 nov v 1.6 عربي engish
Measuring KPI JN Doha 8 nov v 1.6 عربي engishMeasuring KPI JN Doha 8 nov v 1.6 عربي engish
Measuring KPI JN Doha 8 nov v 1.6 عربي engishJamal Nassar
 
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الثالث
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الثالثدورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الثالث
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الثالثNassar Almahfadi
 

Similaire à المقارنات المعيارية لحل المشكلات الإدارية (20)

Benchmarking as a strategic tool to improve organizations’ activities
Benchmarking as a strategic tool to improve organizations’ activitiesBenchmarking as a strategic tool to improve organizations’ activities
Benchmarking as a strategic tool to improve organizations’ activities
 
HRDISCUSSION.COM_المقارنة المرجعية.ppt
HRDISCUSSION.COM_المقارنة المرجعية.pptHRDISCUSSION.COM_المقارنة المرجعية.ppt
HRDISCUSSION.COM_المقارنة المرجعية.ppt
 
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
 
Appraising performance "Arabic Language"
Appraising performance "Arabic Language"Appraising performance "Arabic Language"
Appraising performance "Arabic Language"
 
Mystery shopping presentation arabic-10-2011
Mystery shopping presentation arabic-10-2011Mystery shopping presentation arabic-10-2011
Mystery shopping presentation arabic-10-2011
 
2017 2018 baldrige excellence builder . ar ترجمة محمد بركات متفقد تعليم تونس
2017 2018 baldrige excellence builder . ar ترجمة محمد بركات متفقد تعليم تونس2017 2018 baldrige excellence builder . ar ترجمة محمد بركات متفقد تعليم تونس
2017 2018 baldrige excellence builder . ar ترجمة محمد بركات متفقد تعليم تونس
 
10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt
10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt
10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt
 
تقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.pptتقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.ppt
 
Null123
Null123Null123
Null123
 
التقييم المؤسساتي
التقييم المؤسساتيالتقييم المؤسساتي
التقييم المؤسساتي
 
Dr. abdul hai بطاقات الأداء المتوازنالأداء الاستراتيجي واستمرارية التطوير
Dr. abdul hai بطاقات الأداء المتوازنالأداء الاستراتيجي واستمرارية التطويرDr. abdul hai بطاقات الأداء المتوازنالأداء الاستراتيجي واستمرارية التطوير
Dr. abdul hai بطاقات الأداء المتوازنالأداء الاستراتيجي واستمرارية التطوير
 
بطاقة الاداء المتوازن - Balanced scorecard
بطاقة الاداء المتوازن - Balanced scorecard بطاقة الاداء المتوازن - Balanced scorecard
بطاقة الاداء المتوازن - Balanced scorecard
 
تحديد أهداف الجودة
تحديد أهداف الجودة تحديد أهداف الجودة
تحديد أهداف الجودة
 
kpis.pdf
kpis.pdfkpis.pdf
kpis.pdf
 
بطاقات الأداء المتوازن - Balanced Scorecards
بطاقات الأداء المتوازن - Balanced Scorecardsبطاقات الأداء المتوازن - Balanced Scorecards
بطاقات الأداء المتوازن - Balanced Scorecards
 
Efqm presentation radar logic
Efqm presentation radar logicEfqm presentation radar logic
Efqm presentation radar logic
 
حقيبة تحديد وتحليل الاحتياجات التدريبية بعد التصحي.pdf
حقيبة تحديد وتحليل الاحتياجات التدريبية بعد التصحي.pdfحقيبة تحديد وتحليل الاحتياجات التدريبية بعد التصحي.pdf
حقيبة تحديد وتحليل الاحتياجات التدريبية بعد التصحي.pdf
 
Measuring KPI JN Doha 8 nov v 1.6 عربي engish
Measuring KPI JN Doha 8 nov v 1.6 عربي engishMeasuring KPI JN Doha 8 nov v 1.6 عربي engish
Measuring KPI JN Doha 8 nov v 1.6 عربي engish
 
TNA
TNATNA
TNA
 
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الثالث
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الثالثدورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الثالث
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الثالث
 

المقارنات المعيارية لحل المشكلات الإدارية

  • 1. ‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪BenchMarking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫المقارنة المعيارية‬ ‫لحل المشكالت اإلدارية‬ ‫د. حسين مصيلحي‬ ‫المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد وتقديم : ‪www.facebook.com/drhusmos‬‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
  • 2. ‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Benchmarking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫ما هي المقارنه المعيارية؟‬ ‫كانت اليابان أول من طبق مفهوم المقارنه‬ ‫المعيارية باألفضل عندما بدأت الشركات اليابانيه‬ ‫في زيارة العديد من الشركات الغربية في بداية‬ ‫الخمسينيات واستطاعوا استيعات ما نقلوه عن‬ ‫الغرب من خالل الحصول علي حق المعرفة مع‬ ‫مراعاة اختيار األنسب لظروفهم.‬ ‫وبالرغم من نجاح الشركات اليابانيه في تطوير‬ ‫المنتجات واالبتكارات الجديده فإن ذلك لم يمنعها‬ ‫من االستمرار في اجراء دراسات المقارنه‬ ‫المعيارية بهدف أجراء التحسين المستمر وهي‬ ‫فلسفة كايزين‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
  • 3. ‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Benchmarking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫المقارنه المعيارية‬ ‫هي عملية بحث مستمره لقياس ومقارنة‬ ‫المنتجات والخدمات والممارسات في‬ ‫مؤسسة معينه بأفضل الرواد في نفس‬ ‫الصناعة او الصناعات االخري‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
  • 4. ‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Benchmarking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫المقارنه المعيارية‬ ‫وتعرِّ ف شركة اكزيروكس ‪ Xerox‬المقارنة‬ ‫المعيارية بانها: البحث عن أفضل األعمال‬ ‫التي ستؤدي إلى األداء المتميز للشركة.‬ ‫‪The Search for those best practice that will lead to‬‬ ‫‪the superior performance of a company‬‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
  • 5. ‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Benchmarking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫المقارنه المعيارية‬ ‫اما مركز الجودة واإلنتاجية األمريكي فيعرف‬ ‫المقارنة المعيارية بانها: ان تكون متواضعا‬ ‫بذلك القدر لكي تعترف بان شخص آخر أفضل‬ ‫منك في مجال معين، وان تكون حكيما بما فيه‬ ‫الكفاية الن تتعلم كيف تجاريه، او حتى‬ ‫تجاوزه في هذا المجال‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
  • 6. ‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Benchmarking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫المقارنه المعيارية‬ ‫وتعرف مؤسسة اإلنتاجية الوطنية الماليزية‬ ‫( )‪NPC‬المعايرة النموذجية كما يلي:‬ ‫"...عملية منتظمة ومتواصلة للبحث، والتعلم،‬ ‫والتكيف، وتنفيذ أفضل الممارسات العملية من‬ ‫داخل نفس المنظمة، او من منظمات أخرى،‬ ‫بهدف إحراز التفوق في األداء".‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
  • 7. ‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Benchmarking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫المقارنه المعيارية‬ ‫المصطلح الياباني دانتوتسو ‪Dantotsu‬‬ ‫والذي يعني "األفضل من األفضل“‬ ‫"‪“The best of the best‬‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
  • 8. ‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫االهداف‬ ‫الموقف التنافسي‬ ‫بدون تطبيق المقارنة المرجعية‬ ‫تركيز المنظمة على األداء داخليا.‬ ‫(التحسين بطئ)‬ ‫افضل التطبيقات حلول قليلة‬ ‫‪Benchmarking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫تطبيق المقارنة المرجعية‬ ‫التطوير والتحسين يعتمد على‬ ‫تجارب وخبرات طويلة من منظمات‬ ‫متميزة‬ ‫خيارات عدة لحل مشاكل المنظمة‬ ‫أداء ( متميز )‬ ‫تحديد متطلبات‬ ‫العمالء‬ ‫تعتمد على التقارير السابقة ألداء‬ ‫المنظمة في األعوام السابقة،‬ ‫وعلى اإلدراك الشخصي للفرد‬ ‫بناء على متطلبات السوق‬ ‫(تقييم موضوعي )‬ ‫تحديد االهداف‬ ‫نقص في التركيز الخارجي‬ ‫تعتمد على رد الفعل 0‬ ‫تعتمد على مصادر موثوقة‬ ‫مبادرات‬ ‫قياس االنتاجية‬ ‫نقاط القوة والضعف‬ ‫غير واضحة‬ ‫حل المشاكل الحقيقية- فهم‬ ‫المخرجات تعتمد على افضل أداء‬ ‫متميز للمنافسين -‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
  • 9. ‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Benchmarking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫المقارنه المعيارية‬ ‫من خالل التعريفات السابقة يتبين لنا ان عملية المقارنة المعيارية‬ ‫تتطلب:-‬ ‫1. فهم عمليات المنظمة اوال،‬ ‫2. ثم تحديد هذه العمليات،‬ ‫3. ووضع مؤشرات األداء المناسبة، من أجل هذه العمليات،‬ ‫4. ومن ثم إيجاد المنظمات ذات العمليات المشابهة ذات األداء األفضل، من‬ ‫حيث هذه المؤشرات إلجراء المقارنة معها.‬ ‫وتتمثل المعايرة النموذجية في تقييم جانب أو جوانب متميزة تتوفر داخل‬ ‫المنظمة محل الدراسة، ومن ثم التعرف على أسباب الفجوة في األداء لدى‬ ‫المنظمة المنفذة للمقارنة، وتطبيق أساليب العمل الجديدة التي تم التوصل‬ ‫إليها، من اجل تحسين أداء المنظمة.‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
  • 10. ‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Benchmarking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫لماذا المقارنه المعيارية؟‬ ‫وتعتبر المقارنة المعيارية طريقة فعالة في إحداث‬ ‫التحسينات المطلوبة بسرعة أكبر. ويمكن تطبيق‬ ‫العمليات التي أثبت كفاءتها وتم اختبارها‬ ‫بواسطة اآلخرين، مع التركيز على تحسين هذه‬ ‫العمليات وتكييفها، بحيث تتالءم مع ثقافة‬ ‫وفلسفة المنظمة.‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
  • 11. ‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Benchmarking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫لنجاح المقارنه المعيارية اجب علي:‬ ‫1.هل تؤدي العمل أفضل مما سبق؟‬ ‫2.هل تؤدي العمل أفضل من الوحدات األخري.‬ ‫3.هل تؤدي العمل بشكل أفضل من منافسينا.‬ ‫4.هللل هنللاك صللناعات أخللري تللؤدي أعمالهللا بشللكل‬ ‫مميز ويمكن االستفاده منها.‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
  • 12. ‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Benchmarking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫ماذا يجب أن أقيسه وأقارنه باالفضل:‬ ‫المقارنة المعيارية باألفضل علي المجاالت المهمة في‬ ‫أداء المنشاة وهذا يتضمن :‬ ‫1. التركيز علي األعمال التي تحقق ميزة تنافسية.‬ ‫2. المجاالت التي تؤثر بصورة محسوسة في عملية‬ ‫إرضاء العاملين داخل المؤسسة وخارجها.‬ ‫3. المجاالت التي تخضع للتطور التكنولوجي السريع.‬ ‫4. اإلجراءات أو الممارسات التي تتبعها المؤسسة‬ ‫وتكون التكلفة فيها غير منافسة.. (تكلفة مرتفعة).‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
  • 13. ‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Benchmarking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫أنواع المقارنة المعيارية‬ ‫‪Types of Benchmarking‬‬ ‫المقارنة المعيارية الداخلية ‪Internal Benchmarking‬‬ ‫المقارنة المعيارية الخارجية ‪External Benchmarking‬‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
  • 14. ‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Benchmarking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫المقارنة المعيارية الداخلية ‪Internal Benchmarking‬‬ ‫تتضمن هذه العملية المقارنة بين مختلف األنشطة واألعمال داخل المنظمة نفسها (بين‬ ‫مختلف وحدات وأقسام وفروع األعمال)، وتحديد الوحدات او األقسام او األعمال ذات‬ ‫األداء المتميز، وتعميمها على باقي األقسام أو الفروع في المنظمة. وتعتبر هذه الطريقة‬ ‫سهلة، نظرا لسهولة الحصول على المعلومات والبيانات المطلوبة لعملية المقارنة نظرا‬ ‫لعدم وجود تحفظ على المعلومات. وتلجأ المنظمة إلى هذا النوع من المعايرة النموذجية‬ ‫في الحاالت التالية:‬ ‫عدم توفر الخبرات الالزمة لعملية المقارنة المعيارية‬ ‫محدودية الموارد المطلوبة لتنفيذ المقارنة المعيارية‬ ‫عندما تكون بعض من الوحدات اإلنتاجية داخل المنظمة مثاالً لألعمال الجيدة‬ ‫عندما ال تكون هناك رغبة لدى المنظمة الطالع او تبادل المعلومات مع منظمات خارجية‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
  • 15. ‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Benchmarking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫المقارنة المعيارية الخارجية ‪External Benchmarking‬‬ ‫تتضمن مقارنة أداء المؤسسة مع مؤسسات أخرى رائدة -‬ ‫محلية او عالمية، والتي تعمل في نفس مجال المؤسسة أو في‬ ‫مجال آخر. وتلجأ المنظمة إلى هذا النوع من المقارنة المعيارية‬ ‫عندما تفتقد إلى الممارسات الجيدة داخل وحداتها اإلنتاجية.‬ ‫وتوفر المقارنة المعيارية لها الفرص للتعلم ونقل األفكار من‬ ‫المنظمات الرائدة في نفس المجال. وهذا النوع يمكن أن يأخذ‬ ‫الكثير من الوقت والموارد للتأكد من قابلية مقارنة البيانات‬ ‫والمعلومات، ومصداقية النتائج، وعمل التوصيات السليمة.‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
  • 16. ‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Bench Marking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫المقارنة المعيارية ليست... : ‪Benchmarking is not‬‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
  • 17. ‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Bench Marking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫•ليست تحليل وضع المنافسين فقط‬ ‫‪just competitor‬‬ ‫‪ - analysis‬ويكون من األفضل‬ ‫وجود تعاون مشترك بين المنظمات‬ ‫المتنافسة.‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
  • 18. ‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Bench Marking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫•ليست اداة تخطيط استراتيجي ‪strategic‬‬ ‫‪ - tool‬ولكنها يربط بين التخطيط والتنفيذ.‬ ‫فالستراتيجيات تبقى عادة على مستوى “برامج‬ ‫ذات إطار عام” دون التغلغل الى داخل المنظمة.‬ ‫اما المقارنة المعيارية في عملية يمكن تطبيقها‬ ‫بواسطة المدراء لتحسين أعمالها وتعزيز‬ ‫مكانتها، وقدرتها التنافسية.‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
  • 19. ‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Bench Marking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫•ليست اجراء تحسينات لمرة واحدة فقط ,‪a quick fix‬‬ ‫‪ -done once for all time‬فبرامج المقارنة‬ ‫المعيارية قد تمتد لعدة شهور او لعدة سنوات، وهي حيوي‬ ‫للمنظمة ويجب ان يستمر بشكل دوري حتى تبقى المنظمة‬ ‫على علم بكل التغيرات التي تحصل في المنظمات األخرى‬ ‫المنافسة، من اجل االستمرار في عمل التحسينات الالزمة.‬ ‫كما ان الممارسات الجيدة ما تلبث أن تصبح قديمة وبالية،‬ ‫بسبب التغير السريع في الظروف المحيطة ‪rapidly‬‬ ‫.‪changing circumstances‬‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
  • 20. ‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Bench Marking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫•ليست عملية نسخ ‪ Copying‬او‬ ‫اقتباس من اآلخرين – ان عمل‬ ‫المنظمات األخرى شيئا مختلف عما‬ ‫تعمل المنظمة ال يعني بالضرورة أنهم‬ ‫هم األحسن.‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
  • 21. ‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Bench Marking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫ليست تجسس ‪ Spying‬على اآلخرين –‬ ‫الصراحة واألمانة شيئان ضروريان للمقارنة‬ ‫المرجعية الناجحة.‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
  • 22. ‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Bench Marking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫•ليست عملية سرقة ‪ Steal‬من اآلخرين –‬ ‫الن لكل منظمة ثقافتها وبيئة األعمال‬ ‫الخاصة بها، لهذا فان السرقة من اآلخرين‬ ‫لن يكون له قيمة، اذا لم تستكشف المنظمة‬ ‫ما اذا كانت الممارسات واألنشطة التي‬ ‫يتفوق فيها منافسيها، مالئمة لتطبيقها في‬ ‫أعمالها.‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
  • 23. ‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Bench Marking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫المراحل الرئيسية لعملية المقارنة المعيارية‬ ‫1. اختيار مجال التطبيق من خالل تحديد العمليات المنتجات‬ ‫والخدمات المطلوب قياسها وتحسينها.‬ ‫2. تحليل العمليات المختارة للتطبيق: يتم تحليل العمليات‬ ‫بتحديد مكونات وعناصر كل عملية على ضوء احتياجات‬ ‫وتفضيالت الزبون وبأقل تكلفة ممكنة.‬ ‫3. تحديد مقاييس ‪ metrics‬األداء الرئيسية لمقارنتها‬ ‫4. اختيار أسلوب المعايرة النموذجية المناسب.‬ ‫5. إيجاد المنظمة ذات األداء المتميز إلجراء المقارنة معها.‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
  • 24. ‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Bench Marking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫6. جمع البيانات والمعلومات من المصادر الداخلية والخارجية عن األداء والممارسات‬ ‫7. مراجعة وتحليل البيانات والمعلومات التي يتم جمعها لتحقيق المصداقية عن طريق‬ ‫مقارنة التطبيقات المختلفة للمنظمات في ضوء المعايير المحددة، لتجنب الوقوع في‬ ‫شرك معلومات مضللة.‬ ‫8. قياس أداء المنافسين لتحديد الفجوة بين األدائين: يتم تحديد الفجوة عن طريق‬ ‫المقارنة بين طرق تنفيذ العمليات لدى المنظمة، والمنظمة األخرى صاحبة األداء‬ ‫المتميز.‬ ‫9. تحديد نوع وحجم وأسباب الفجوات السالبة والموجبة بين أداء المنظمة والمنظمة‬ ‫المنافسة محل الدراسة، وتحديد مقدار التحسينات المتوقعة إذا ما تم تطبيق أسلوب‬ ‫المنظمة المنافسة:‬ ‫ الفجوة السالبة في إحدى العمليات او األنشطة مؤشر على األداء المنخفض، مما‬‫يتطلب بذل الجهود لتسحين األداء‬ ‫ الفجوة الموجبة في إحدى العمليات او األنشطة مؤشر على حسن األداء والتميز، مما‬‫يتطلب بذل المزيد من الجهد للمحافظة على ديمومة هذا األداء وتميزه‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
  • 25. ‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Bench Marking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫01. وضع وتطبيق خطة لتنفيذ الممارسات الجيدة ووضع األهداف‬ ‫المعقولة للقضاء على الفجوة السلبية بين أداء المنظمة وأداء أفضل‬ ‫المنافسين وضمان التحسين المستمر لألداء، مع االخذ في االعتبار تكلفة‬ ‫التطبيق‬ ‫11. التأكيد على قبول التغيرات في كافة وحدات وأقسام المنظمة‬ ‫21. تحديد الجهة التي ستقوم بالمقارن المعيارية:‬ ‫ يمكن ان يقوم بالمقارنة المعيارية فريق عمل من المنظمة نفسها - او‬‫تكليف جهة خارجية لتقوم باختيار أفضل المنظمات في مجال التطبيق‬ ‫المختار، وجمع المعلومات الالزمة للمعايرة. ويعتبر هذا األسلوب اقل‬ ‫جهداً حيث يلقي عبء االختيار والمعايرة على الجهة الخارجية، ولكنه‬ ‫أكثر تكلفة.‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
  • 26. ‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Bench Marking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫مجموعة قواعد السلوك في المقارنة المعيارية‬ ‫‪Benchmarking Code Of Conduct‬‬ ‫مبدأ شرعية المعايرة‬ ‫مبدأ الثقة‬ ‫مبدأ التبادلية‬ ‫مبدأ السريـة‬ ‫ّ ّ‬ ‫مبدأ تخصيص االستعمال‬ ‫مبدأ االتصال‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
  • 27. ‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Bench Marking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫مبدأ شرعية المعايرة‬ ‫وجوب االنضباط في عملية المقارنة المعيارية واالبتعاد‬ ‫عن أي عمل قد يعدّ من قبيل سرقة انجازات وإبداعات‬ ‫اآلخرين. وهناك قاعدة ذهبية في المقارنة المعيارية‬ ‫تقول: "ال تطلب من شريكك في المقارنة ان يخبرك عن‬ ‫أشياء، ما كنت انت نفسك ترغب بالكشف عنها فيما لو‬ ‫سألك هو عنها".‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
  • 28. ‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Bench Marking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫مبدأ الثقة‬ ‫وجوب تحقيق الثقة المتبادلة بين الشركاء .‬‫ عدم إلحاق الضرر باآلخرين عن طريق الكشف عن المعلومات‬‫التي حصلت عليه من المنظمة لطرف ثالث إال بإذن وموافقة‬ ‫الشريك.‬ ‫ عمل اتفاقية إلجراء المقارنة مع المنظمة الشريك في عملية‬‫التقييم‬ ‫ جمع المعلومات بالطرق المناسبة.‬‫ من المفضل إرسال استبيان إلى الشريك قبل زيارته لتحضير‬‫البيانات بالشكل المطلوب.‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
  • 29. ‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Bench Marking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫مبدأ التبادلية‬ ‫تحقيق الشراكة بين المنافسين وتبادل المعلومات وعدم‬‫حجبها عن الشريك.‬ ‫ يجب أن يعطي الشريك لآلخر نفس القدر من المعلومات‬‫التي حصل عليها، وعدم حجبها عن الشريك.‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
  • 30. ‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Bench Marking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫مبدأ السريـة‬ ‫ّ ّ‬ ‫وجوب احترام سرية المعلومات وعدم محاولة التعرف‬‫على أسرار ال ترغب المنظمة اإلفصاح عنها.‬ ‫ال تفصح عن أسماء األفراد المشتركين في المقارنة سواء‬‫من طرفك ، أو من طرف الشريك لجهة ثالثة اال بموافقة‬ ‫الجميع‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
  • 31. ‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Bench Marking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫مبدأ تخصيص االستعمال‬ ‫استخدام المعلومات فقط للهدف المحدد لها .‬‫ معالجة المعلومات التي تم الحصول عليها من اآلخرين‬‫كما يرغبون.‬ ‫ التعاون مع الشركاء وإبداء المالحظات والتعليقات التي‬‫قد يستفيدون منها.‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
  • 32. ‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Bench Marking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫مبدأ االتصال‬ ‫عدم االتصال المباشر مع الوحدة أو اإلدارة‬‫التي ترغب في المقارنة معها، بل يجب أن يكون‬ ‫من خالل قنوات رسمية‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬