1. المقارنة المعيارية
مهارات العرض واإللقاء
BenchMarking
Presentation skills
المقارنة المعيارية
لحل المشكالت اإلدارية
د. حسين مصيلحي
المدرب صالح البلوشي
إعداد وتقديم : www.facebook.com/drhusmos
Email : sma717@hotmail.com
2. المقارنة المعيارية
مهارات العرض واإللقاء
Benchmarking
Presentation skills
ما هي المقارنه المعيارية؟
كانت اليابان أول من طبق مفهوم المقارنه
المعيارية باألفضل عندما بدأت الشركات اليابانيه
في زيارة العديد من الشركات الغربية في بداية
الخمسينيات واستطاعوا استيعات ما نقلوه عن
الغرب من خالل الحصول علي حق المعرفة مع
مراعاة اختيار األنسب لظروفهم.
وبالرغم من نجاح الشركات اليابانيه في تطوير
المنتجات واالبتكارات الجديده فإن ذلك لم يمنعها
من االستمرار في اجراء دراسات المقارنه
المعيارية بهدف أجراء التحسين المستمر وهي
فلسفة كايزين
وتقديم : المدرب صالح البلوشي
إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي
Email : sma717@hotmail.com
3. المقارنة المعيارية
مهارات العرض واإللقاء
Benchmarking
Presentation skills
المقارنه المعيارية
هي عملية بحث مستمره لقياس ومقارنة
المنتجات والخدمات والممارسات في
مؤسسة معينه بأفضل الرواد في نفس
الصناعة او الصناعات االخري
وتقديم : المدرب صالح البلوشي
إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي
Email : sma717@hotmail.com
4. المقارنة المعيارية
مهارات العرض واإللقاء
Benchmarking
Presentation skills
المقارنه المعيارية
وتعرِّ ف شركة اكزيروكس Xeroxالمقارنة
المعيارية بانها: البحث عن أفضل األعمال
التي ستؤدي إلى األداء المتميز للشركة.
The Search for those best practice that will lead to
the superior performance of a company
وتقديم : المدرب صالح البلوشي
إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي
Email : sma717@hotmail.com
5. المقارنة المعيارية
مهارات العرض واإللقاء
Benchmarking
Presentation skills
المقارنه المعيارية
اما مركز الجودة واإلنتاجية األمريكي فيعرف
المقارنة المعيارية بانها: ان تكون متواضعا
بذلك القدر لكي تعترف بان شخص آخر أفضل
منك في مجال معين، وان تكون حكيما بما فيه
الكفاية الن تتعلم كيف تجاريه، او حتى
تجاوزه في هذا المجال
وتقديم : المدرب صالح البلوشي
إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي
Email : sma717@hotmail.com
6. المقارنة المعيارية
مهارات العرض واإللقاء
Benchmarking
Presentation skills
المقارنه المعيارية
وتعرف مؤسسة اإلنتاجية الوطنية الماليزية
( )NPCالمعايرة النموذجية كما يلي:
"...عملية منتظمة ومتواصلة للبحث، والتعلم،
والتكيف، وتنفيذ أفضل الممارسات العملية من
داخل نفس المنظمة، او من منظمات أخرى،
بهدف إحراز التفوق في األداء".
وتقديم : المدرب صالح البلوشي
إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي
Email : sma717@hotmail.com
7. المقارنة المعيارية
مهارات العرض واإللقاء
Benchmarking
Presentation skills
المقارنه المعيارية
المصطلح الياباني دانتوتسو Dantotsu
والذي يعني "األفضل من األفضل“
"“The best of the best
وتقديم : المدرب صالح البلوشي
إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي
Email : sma717@hotmail.com
8. المقارنة المعيارية
مهارات العرض واإللقاء
االهداف
الموقف التنافسي
بدون تطبيق المقارنة المرجعية
تركيز المنظمة على األداء داخليا.
(التحسين بطئ)
افضل التطبيقات حلول قليلة
Benchmarking
Presentation skills
تطبيق المقارنة المرجعية
التطوير والتحسين يعتمد على
تجارب وخبرات طويلة من منظمات
متميزة
خيارات عدة لحل مشاكل المنظمة
أداء ( متميز )
تحديد متطلبات
العمالء
تعتمد على التقارير السابقة ألداء
المنظمة في األعوام السابقة،
وعلى اإلدراك الشخصي للفرد
بناء على متطلبات السوق
(تقييم موضوعي )
تحديد االهداف
نقص في التركيز الخارجي
تعتمد على رد الفعل 0
تعتمد على مصادر موثوقة
مبادرات
قياس االنتاجية
نقاط القوة والضعف
غير واضحة
حل المشاكل الحقيقية- فهم
المخرجات تعتمد على افضل أداء
متميز للمنافسين -
وتقديم : المدرب صالح البلوشي
إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي
Email : sma717@hotmail.com
9. المقارنة المعيارية
مهارات العرض واإللقاء
Benchmarking
Presentation skills
المقارنه المعيارية
من خالل التعريفات السابقة يتبين لنا ان عملية المقارنة المعيارية
تتطلب:-
1. فهم عمليات المنظمة اوال،
2. ثم تحديد هذه العمليات،
3. ووضع مؤشرات األداء المناسبة، من أجل هذه العمليات،
4. ومن ثم إيجاد المنظمات ذات العمليات المشابهة ذات األداء األفضل، من
حيث هذه المؤشرات إلجراء المقارنة معها.
وتتمثل المعايرة النموذجية في تقييم جانب أو جوانب متميزة تتوفر داخل
المنظمة محل الدراسة، ومن ثم التعرف على أسباب الفجوة في األداء لدى
المنظمة المنفذة للمقارنة، وتطبيق أساليب العمل الجديدة التي تم التوصل
إليها، من اجل تحسين أداء المنظمة.
وتقديم : المدرب صالح البلوشي
إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي
Email : sma717@hotmail.com
10. المقارنة المعيارية
مهارات العرض واإللقاء
Benchmarking
Presentation skills
لماذا المقارنه المعيارية؟
وتعتبر المقارنة المعيارية طريقة فعالة في إحداث
التحسينات المطلوبة بسرعة أكبر. ويمكن تطبيق
العمليات التي أثبت كفاءتها وتم اختبارها
بواسطة اآلخرين، مع التركيز على تحسين هذه
العمليات وتكييفها، بحيث تتالءم مع ثقافة
وفلسفة المنظمة.
وتقديم : المدرب صالح البلوشي
إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي
Email : sma717@hotmail.com
11. المقارنة المعيارية
مهارات العرض واإللقاء
Benchmarking
Presentation skills
لنجاح المقارنه المعيارية اجب علي:
1.هل تؤدي العمل أفضل مما سبق؟
2.هل تؤدي العمل أفضل من الوحدات األخري.
3.هل تؤدي العمل بشكل أفضل من منافسينا.
4.هللل هنللاك صللناعات أخللري تللؤدي أعمالهللا بشللكل
مميز ويمكن االستفاده منها.
وتقديم : المدرب صالح البلوشي
إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي
Email : sma717@hotmail.com
12. المقارنة المعيارية
مهارات العرض واإللقاء
Benchmarking
Presentation skills
ماذا يجب أن أقيسه وأقارنه باالفضل:
المقارنة المعيارية باألفضل علي المجاالت المهمة في
أداء المنشاة وهذا يتضمن :
1. التركيز علي األعمال التي تحقق ميزة تنافسية.
2. المجاالت التي تؤثر بصورة محسوسة في عملية
إرضاء العاملين داخل المؤسسة وخارجها.
3. المجاالت التي تخضع للتطور التكنولوجي السريع.
4. اإلجراءات أو الممارسات التي تتبعها المؤسسة
وتكون التكلفة فيها غير منافسة.. (تكلفة مرتفعة).
وتقديم : المدرب صالح البلوشي
إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي
Email : sma717@hotmail.com
13. المقارنة المعيارية
مهارات العرض واإللقاء
Benchmarking
Presentation skills
أنواع المقارنة المعيارية
Types of Benchmarking
المقارنة المعيارية الداخلية Internal Benchmarking
المقارنة المعيارية الخارجية External Benchmarking
وتقديم : المدرب صالح البلوشي
إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي
Email : sma717@hotmail.com
14. المقارنة المعيارية
مهارات العرض واإللقاء
Benchmarking
Presentation skills
المقارنة المعيارية الداخلية Internal Benchmarking
تتضمن هذه العملية المقارنة بين مختلف األنشطة واألعمال داخل المنظمة نفسها (بين
مختلف وحدات وأقسام وفروع األعمال)، وتحديد الوحدات او األقسام او األعمال ذات
األداء المتميز، وتعميمها على باقي األقسام أو الفروع في المنظمة. وتعتبر هذه الطريقة
سهلة، نظرا لسهولة الحصول على المعلومات والبيانات المطلوبة لعملية المقارنة نظرا
لعدم وجود تحفظ على المعلومات. وتلجأ المنظمة إلى هذا النوع من المعايرة النموذجية
في الحاالت التالية:
عدم توفر الخبرات الالزمة لعملية المقارنة المعيارية
محدودية الموارد المطلوبة لتنفيذ المقارنة المعيارية
عندما تكون بعض من الوحدات اإلنتاجية داخل المنظمة مثاالً لألعمال الجيدة
عندما ال تكون هناك رغبة لدى المنظمة الطالع او تبادل المعلومات مع منظمات خارجية
وتقديم : المدرب صالح البلوشي
إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي
Email : sma717@hotmail.com
15. المقارنة المعيارية
مهارات العرض واإللقاء
Benchmarking
Presentation skills
المقارنة المعيارية الخارجية External Benchmarking
تتضمن مقارنة أداء المؤسسة مع مؤسسات أخرى رائدة -
محلية او عالمية، والتي تعمل في نفس مجال المؤسسة أو في
مجال آخر. وتلجأ المنظمة إلى هذا النوع من المقارنة المعيارية
عندما تفتقد إلى الممارسات الجيدة داخل وحداتها اإلنتاجية.
وتوفر المقارنة المعيارية لها الفرص للتعلم ونقل األفكار من
المنظمات الرائدة في نفس المجال. وهذا النوع يمكن أن يأخذ
الكثير من الوقت والموارد للتأكد من قابلية مقارنة البيانات
والمعلومات، ومصداقية النتائج، وعمل التوصيات السليمة.
وتقديم : المدرب صالح البلوشي
إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي
Email : sma717@hotmail.com
16. المقارنة المعيارية
مهارات العرض واإللقاء
Bench Marking
Presentation skills
المقارنة المعيارية ليست... : Benchmarking is not
وتقديم : المدرب صالح البلوشي
إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي
Email : sma717@hotmail.com
17. المقارنة المعيارية
مهارات العرض واإللقاء
Bench Marking
Presentation skills
•ليست تحليل وضع المنافسين فقط
just competitor
- analysisويكون من األفضل
وجود تعاون مشترك بين المنظمات
المتنافسة.
وتقديم : المدرب صالح البلوشي
إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي
Email : sma717@hotmail.com
18. المقارنة المعيارية
مهارات العرض واإللقاء
Bench Marking
Presentation skills
•ليست اداة تخطيط استراتيجي strategic
- toolولكنها يربط بين التخطيط والتنفيذ.
فالستراتيجيات تبقى عادة على مستوى “برامج
ذات إطار عام” دون التغلغل الى داخل المنظمة.
اما المقارنة المعيارية في عملية يمكن تطبيقها
بواسطة المدراء لتحسين أعمالها وتعزيز
مكانتها، وقدرتها التنافسية.
وتقديم : المدرب صالح البلوشي
إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي
Email : sma717@hotmail.com
19. المقارنة المعيارية
مهارات العرض واإللقاء
Bench Marking
Presentation skills
•ليست اجراء تحسينات لمرة واحدة فقط ,a quick fix
-done once for all timeفبرامج المقارنة
المعيارية قد تمتد لعدة شهور او لعدة سنوات، وهي حيوي
للمنظمة ويجب ان يستمر بشكل دوري حتى تبقى المنظمة
على علم بكل التغيرات التي تحصل في المنظمات األخرى
المنافسة، من اجل االستمرار في عمل التحسينات الالزمة.
كما ان الممارسات الجيدة ما تلبث أن تصبح قديمة وبالية،
بسبب التغير السريع في الظروف المحيطة rapidly
.changing circumstances
وتقديم : المدرب صالح البلوشي
إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي
Email : sma717@hotmail.com
20. المقارنة المعيارية
مهارات العرض واإللقاء
Bench Marking
Presentation skills
•ليست عملية نسخ Copyingاو
اقتباس من اآلخرين – ان عمل
المنظمات األخرى شيئا مختلف عما
تعمل المنظمة ال يعني بالضرورة أنهم
هم األحسن.
وتقديم : المدرب صالح البلوشي
إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي
Email : sma717@hotmail.com
22. المقارنة المعيارية
مهارات العرض واإللقاء
Bench Marking
Presentation skills
•ليست عملية سرقة Stealمن اآلخرين –
الن لكل منظمة ثقافتها وبيئة األعمال
الخاصة بها، لهذا فان السرقة من اآلخرين
لن يكون له قيمة، اذا لم تستكشف المنظمة
ما اذا كانت الممارسات واألنشطة التي
يتفوق فيها منافسيها، مالئمة لتطبيقها في
أعمالها.
وتقديم : المدرب صالح البلوشي
إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي
Email : sma717@hotmail.com
23. المقارنة المعيارية
مهارات العرض واإللقاء
Bench Marking
Presentation skills
المراحل الرئيسية لعملية المقارنة المعيارية
1. اختيار مجال التطبيق من خالل تحديد العمليات المنتجات
والخدمات المطلوب قياسها وتحسينها.
2. تحليل العمليات المختارة للتطبيق: يتم تحليل العمليات
بتحديد مكونات وعناصر كل عملية على ضوء احتياجات
وتفضيالت الزبون وبأقل تكلفة ممكنة.
3. تحديد مقاييس metricsاألداء الرئيسية لمقارنتها
4. اختيار أسلوب المعايرة النموذجية المناسب.
5. إيجاد المنظمة ذات األداء المتميز إلجراء المقارنة معها.
وتقديم : المدرب صالح البلوشي
إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي
Email : sma717@hotmail.com
24. المقارنة المعيارية
مهارات العرض واإللقاء
Bench Marking
Presentation skills
6. جمع البيانات والمعلومات من المصادر الداخلية والخارجية عن األداء والممارسات
7. مراجعة وتحليل البيانات والمعلومات التي يتم جمعها لتحقيق المصداقية عن طريق
مقارنة التطبيقات المختلفة للمنظمات في ضوء المعايير المحددة، لتجنب الوقوع في
شرك معلومات مضللة.
8. قياس أداء المنافسين لتحديد الفجوة بين األدائين: يتم تحديد الفجوة عن طريق
المقارنة بين طرق تنفيذ العمليات لدى المنظمة، والمنظمة األخرى صاحبة األداء
المتميز.
9. تحديد نوع وحجم وأسباب الفجوات السالبة والموجبة بين أداء المنظمة والمنظمة
المنافسة محل الدراسة، وتحديد مقدار التحسينات المتوقعة إذا ما تم تطبيق أسلوب
المنظمة المنافسة:
الفجوة السالبة في إحدى العمليات او األنشطة مؤشر على األداء المنخفض، ممايتطلب بذل الجهود لتسحين األداء
الفجوة الموجبة في إحدى العمليات او األنشطة مؤشر على حسن األداء والتميز، ممايتطلب بذل المزيد من الجهد للمحافظة على ديمومة هذا األداء وتميزه
وتقديم : المدرب صالح البلوشي
إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي
Email : sma717@hotmail.com
25. المقارنة المعيارية
مهارات العرض واإللقاء
Bench Marking
Presentation skills
01. وضع وتطبيق خطة لتنفيذ الممارسات الجيدة ووضع األهداف
المعقولة للقضاء على الفجوة السلبية بين أداء المنظمة وأداء أفضل
المنافسين وضمان التحسين المستمر لألداء، مع االخذ في االعتبار تكلفة
التطبيق
11. التأكيد على قبول التغيرات في كافة وحدات وأقسام المنظمة
21. تحديد الجهة التي ستقوم بالمقارن المعيارية:
يمكن ان يقوم بالمقارنة المعيارية فريق عمل من المنظمة نفسها - اوتكليف جهة خارجية لتقوم باختيار أفضل المنظمات في مجال التطبيق
المختار، وجمع المعلومات الالزمة للمعايرة. ويعتبر هذا األسلوب اقل
جهداً حيث يلقي عبء االختيار والمعايرة على الجهة الخارجية، ولكنه
أكثر تكلفة.
وتقديم : المدرب صالح البلوشي
إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي
Email : sma717@hotmail.com
26. المقارنة المعيارية
مهارات العرض واإللقاء
Bench Marking
Presentation skills
مجموعة قواعد السلوك في المقارنة المعيارية
Benchmarking Code Of Conduct
مبدأ شرعية المعايرة
مبدأ الثقة
مبدأ التبادلية
مبدأ السريـة
ّ ّ
مبدأ تخصيص االستعمال
مبدأ االتصال
وتقديم : المدرب صالح البلوشي
إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي
Email : sma717@hotmail.com
27. المقارنة المعيارية
مهارات العرض واإللقاء
Bench Marking
Presentation skills
مبدأ شرعية المعايرة
وجوب االنضباط في عملية المقارنة المعيارية واالبتعاد
عن أي عمل قد يعدّ من قبيل سرقة انجازات وإبداعات
اآلخرين. وهناك قاعدة ذهبية في المقارنة المعيارية
تقول: "ال تطلب من شريكك في المقارنة ان يخبرك عن
أشياء، ما كنت انت نفسك ترغب بالكشف عنها فيما لو
سألك هو عنها".
وتقديم : المدرب صالح البلوشي
إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي
Email : sma717@hotmail.com
28. المقارنة المعيارية
مهارات العرض واإللقاء
Bench Marking
Presentation skills
مبدأ الثقة
وجوب تحقيق الثقة المتبادلة بين الشركاء . عدم إلحاق الضرر باآلخرين عن طريق الكشف عن المعلوماتالتي حصلت عليه من المنظمة لطرف ثالث إال بإذن وموافقة
الشريك.
عمل اتفاقية إلجراء المقارنة مع المنظمة الشريك في عمليةالتقييم
جمع المعلومات بالطرق المناسبة. من المفضل إرسال استبيان إلى الشريك قبل زيارته لتحضيرالبيانات بالشكل المطلوب.
وتقديم : المدرب صالح البلوشي
إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي
Email : sma717@hotmail.com
29. المقارنة المعيارية
مهارات العرض واإللقاء
Bench Marking
Presentation skills
مبدأ التبادلية
تحقيق الشراكة بين المنافسين وتبادل المعلومات وعدمحجبها عن الشريك.
يجب أن يعطي الشريك لآلخر نفس القدر من المعلوماتالتي حصل عليها، وعدم حجبها عن الشريك.
وتقديم : المدرب صالح البلوشي
إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي
Email : sma717@hotmail.com
30. المقارنة المعيارية
مهارات العرض واإللقاء
Bench Marking
Presentation skills
مبدأ السريـة
ّ ّ
وجوب احترام سرية المعلومات وعدم محاولة التعرفعلى أسرار ال ترغب المنظمة اإلفصاح عنها.
ال تفصح عن أسماء األفراد المشتركين في المقارنة سواءمن طرفك ، أو من طرف الشريك لجهة ثالثة اال بموافقة
الجميع
وتقديم : المدرب صالح البلوشي
إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي
Email : sma717@hotmail.com
31. المقارنة المعيارية
مهارات العرض واإللقاء
Bench Marking
Presentation skills
مبدأ تخصيص االستعمال
استخدام المعلومات فقط للهدف المحدد لها . معالجة المعلومات التي تم الحصول عليها من اآلخرينكما يرغبون.
التعاون مع الشركاء وإبداء المالحظات والتعليقات التيقد يستفيدون منها.
وتقديم : المدرب صالح البلوشي
إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي
Email : sma717@hotmail.com
32. المقارنة المعيارية
مهارات العرض واإللقاء
Bench Marking
Presentation skills
مبدأ االتصال
عدم االتصال المباشر مع الوحدة أو اإلدارةالتي ترغب في المقارنة معها، بل يجب أن يكون
من خالل قنوات رسمية
وتقديم : المدرب صالح البلوشي
إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي
Email : sma717@hotmail.com