Materi Presentasi Untuk Sertifikasi Level Managerial Perusahaan Pembiayaan Ar...
KOMUNIKASI EFEKTIF
1. KOMUNIKASI
EFEKTIF
DR LEE OI WAH
PEGAWAI PERUBATAN UD54
11/11/2011
kursus buday a ko rpo rat 2011
2. Pendahuluan:
Kemahiran komunikasi amat penting dalam
pengurusan kesihatan, ini adalah kerana pengurusan
kesihatan melibatkan perhubungan kemanusiaan
ant a r a pengurus dengan stafnya, para pesakit @
pelanggan dan masyarakat
keseluruhannya.Kemahiran ini boleh dipelajari dan
bukan semestinya semulajadi.
11/11/2011
kursus buday a ko rpo rat 2011
3. SATU PROSES PERTUKARAN MAKLUMAT
DAN IDEA DI ANTARA DUA ATAU LEBIH
MANUSIA UNTUK MENGHASILKAN
TINDAKBALAS YANG DIHARAPKAN
SATU SENI MENYALURKAN MAKLUMAT
,IDEA-IDEA DAN SIKAP-SIKAP DARI
SESEORANG KEPADA SESEORANG YANG
LAIN.
11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
4. FUNGSI KOMUNIKASI
Kawalan
Motivasi
Ekspresi emosi
Informasi
Pembelajaran
Hiburan
11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
5. KEPENTINGAN DAN TUJUAN KOMUNIKASI
Membolehkan pemahaman yang baik.
Mewujudkan dan mengeratkan
perhubungan
Penyediaan kepercayaan sejagat dan
saling hormat menghormati dan
Menyumbangkan kepada
keberkesanan organisasi
11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
6. Pelaku
Superior menghantar mesej
kepada subordinat
Bentuk
Autoritatif (kuasa dan autoriti)
Tujuan
Memberi arahan
Memaklumkan peraturan
Meminta maklumat
Kebaikan
Tugas cepat dilaksana
Berkesan dalam suasana kritikal
Kekurangan
Rasional mungkin tidak difahami
Motivasi staf mungkin terjejas
11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
7. Pelaku
Subordinat menghantar mesej
kepada superior
Bentuk
Demokratik dan konsultatif
(penyertaan)
Tujuan
Memberi maklumbalas
Mengemukakan idea
Menyampaikan hasrat
Kebaikan
Prestasi subordinat diketahui
Tindakan pembetulan dilakukan
Penambahbaikan dirancang
Kekurangan
Maklumat bersifat selektif
Tidak digemari superior
Kurang diberi perhatian
11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
8. Pelaku
Mesej disampaikan
antara bahagian/unit/
seksyen/rakan sekerja
Bentuk
Selari dan dua hala
Tujuan
Membentuk kerjasama
Memupuk semangat berpasukan
Kebaikan
Mempercepat aliran maklumat
Meningkatkan kordinasi
Kekurangan
Sukar untuk dicapai
Hanya berkesan jika semua
pihak mendapat faedah
11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
9. CARA PENYAMPAIAN
Komunikasi verbal
Komunikasi non-verbal
11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
10. BENTUK KOMUNIKASI
KOMUNIKASI
LISAN 25%
KOMUNIKASI
TANPA LISAN
75%
11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
11. KOMUNIKASI
VERBAL
Penyampaian mesej haruslah
mudah, jelas dan tepat
11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
12. Learning to talk
• feelings
• events
Quality
conversation
• undivided
attention
• listen for feelings
• don’t interrupt
• don’t listen & do
something else at
same time
11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
13. 10 RUKUN MENDENGAR DENGAN
BERKESAN
1. Berhenti bercakap semasa penyampai maklumat
bercakap,anda tidak akan dengar dengan jelas jika anda
bercakap.
2. Buat pengucap rasa selesa.
3. Tunjuk kepada pengucap bahawa anda minat mendengar.
4. Elakkan gangguan.
5. Beri perasaan anda kepada pengucap.
6. Bersabar dan beri masa kepada pengucap.Kawal perasaan
anda, jangan terus marah atau buat salah tafsiran
7. Perbalahan dan kritikan hendaklah berpada-pada.
8. Bertanya dengan jelas dan tepat.
9. Berhenti bercakap-tindakbalas yang bergantung dengannya.
11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
14. KOMUNIKASI NON-VERBAL
Bahasa Badan:
Memek muka
Pergerakan anggota badan/Gaya
badan/penampilan diri
Renungan mata
Nada suara
Sebutan perkataan (laju/perlahan)
Senyap
11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
15. BAHASA TANPA LISAN
PERGERAKAN BADAN
• Raut wajah
ISYARAT
PERGOLONGAN BAHASA
• Kualiti suara
• Intonasi
• Perilaku
11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
16. PENDEKATAN
• Ruang intimasi
• Ruang peribadi
• Ruang sosial
• Ruang awam
SENTUHAN, BAU
PAKAIAN DAN PERSOLEKAN
11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
17. Physical touch can
make or break a
relationship.
It can communicate
hate or love
Touch receptors
are located
throughout the
body
11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
18. Shaking hands
a way of communicating
openness and social closeness
to another
individual.
11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
19. In a time of crisis
we hug one another
Why……… because physical touch is a
powerful communicator of love.
Your words may mean little, but your
physical touch will communicate that
you care.
11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
20. MENGAPA PERLU BERKOMUNIKASI
DENGAN BERKESAN ?
Mengelakkan konflik yang berpunca dari salah
faham dan rasa tidak puas hati
Meningkatkan kualiti perhubungan
Meningkatkan kualiti kerja
Untuk membantu – Psikiatri, Psikologis klinikal
dan Kaunselor gunakan pendekatan ini dalam
bentuk pertolongan profesional sama ada dalam
bentuk kaunseling, Psikoterapi atau pun
bimbingan.
11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
21. PENGURUS DAN
Boleh saya jelaskan KOMUNIKASI Silakan
sesuatu?
Menggalakkan staf memberi idea
Bersedia mendengar
Reaksi yang positif
Memaklumkan staf perkembangan semasa dalam jabatan
Beri pujian/teguran yang wajar kepada staf
Menjelaskan rasional tindakannya
Memaklumkan pengurusan atasan mengenai sumbangan stafnya
11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
22. MENGAMALKAN DASAR ‘PINTU TERBUKA’
MENDAPATKAN MAKLUMBALAS
TELITI MAKLUMAT DARI SEMUA PIHAK
GALAKKAN SUBORDINAT BERI PENDAPAT
AKUI DAN HARGAI PANDANGAN SUBORDINAT
MENJADI PENDENGAR YANG BAIK
11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
24. Sandwich Method
Juga di kenali PNP (positif-negatif-
positif).
Mulakan dengan komunikasi
+ve, kemudian barulah perkara –ve, dan
diakhiri dengan perbualan +ve.
Situasi menang-menang ( Hub.
Harmoni)
11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
25. Pemulihan Perkhidmatan
Manusia tidak lari dari melakukan kesalahan.
PENTING, membetulkan kesilapan dan
bertanggungjawab terhadapnya.
Pemulihan Perkhidmatan adalah ‘cara’ yang
boleh digunakan ikut kesesuaian
11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
26. Negosiasi ( rundingan)
Semua pihak perolehi keuntungan dalam negosiasi
Langkah negosiasi berkesan:
a. Mewujudkan objektif yang pelbagai mengikut
kemahuan diri kita.
b. Memikirkan pilihan yang boleh kita capai.
c. Membuat persediaan awal dan sempurna.
d. Mahir dalam interaksi.
e. Memilih keutamaan semasa negosiasi berlaku.
Amal dan kekalkan situasi menang-menang.
11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
27. 1. Mengawal perilaku serta menunjukkan kesopanan
dan kehalusan budipekerti
2. Menggunakan perkataan yang tepat, ringkas serta
tekanan suara yang jelas
3. Mengawal pergerakan diri daripada
boleh memberi makna yang bertentangan
dengan maksud
4. Menunjukkan kesediaan untuk berkhidmat dan
memberi kerjasama
5. Cuba memahami masalah dan memberi pertolongan,
6. Mengelak daripada menggunakan perkataan yang
boleh menyinggung perasaan orang lain
7. Mendengar dengan baik
11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
28. AKTIVITI KUMPULAN
Role of tissue
Charade
11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011