Recommandé
Contenu connexe
Tendances
Tendances (20)
En vedette
En vedette (13)
Similaire à Komunikasi berkesan
Similaire à Komunikasi berkesan (20)
Plus de Lee Oi Wah
Plus de Lee Oi Wah (20)
Dernier
Dernier (20)
Komunikasi berkesan
- 1. KOMUNIKASI EFEKTIF DR LEE OI WAH PEGAWAI PERUBATAN UD54 11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
- 2. Pendahuluan: Kemahiran komunikasi amat penting dalam pengurusan kesihatan, ini adalah kerana pengurusan kesihatan melibatkan perhubungan kemanusiaan ant a r a pengurus dengan stafnya, para pesakit @ pelanggan dan masyarakat keseluruhannya.Kemahiran ini boleh dipelajari dan bukan semestinya semulajadi. 11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
- 3. SATU PROSES PERTUKARAN MAKLUMAT DAN IDEA DI ANTARA DUA ATAU LEBIH MANUSIA UNTUK MENGHASILKAN TINDAKBALAS YANG DIHARAPKAN SATU SENI MENYALURKAN MAKLUMAT ,IDEA-IDEA DAN SIKAP-SIKAP DARI SESEORANG KEPADA SESEORANG YANG LAIN. 11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
- 4. FUNGSI KOMUNIKASI Kawalan Motivasi Ekspresi emosi Informasi Pembelajaran Hiburan 11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
- 5. KEPENTINGAN DAN TUJUAN KOMUNIKASI Membolehkan pemahaman yang baik. Mewujudkan dan mengeratkan perhubungan Penyediaan kepercayaan sejagat dan saling hormat menghormati dan Menyumbangkan kepada keberkesanan organisasi 11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
- 6. Pelaku Superior menghantar mesej kepada subordinat Bentuk Autoritatif (kuasa dan autoriti) Tujuan Memberi arahan Memaklumkan peraturan Meminta maklumat Kebaikan Tugas cepat dilaksana Berkesan dalam suasana kritikal Kekurangan Rasional mungkin tidak difahami Motivasi staf mungkin terjejas 11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
- 7. Pelaku Subordinat menghantar mesej kepada superior Bentuk Demokratik dan konsultatif (penyertaan) Tujuan Memberi maklumbalas Mengemukakan idea Menyampaikan hasrat Kebaikan Prestasi subordinat diketahui Tindakan pembetulan dilakukan Penambahbaikan dirancang Kekurangan Maklumat bersifat selektif Tidak digemari superior Kurang diberi perhatian 11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
- 8. Pelaku Mesej disampaikan antara bahagian/unit/ seksyen/rakan sekerja Bentuk Selari dan dua hala Tujuan Membentuk kerjasama Memupuk semangat berpasukan Kebaikan Mempercepat aliran maklumat Meningkatkan kordinasi Kekurangan Sukar untuk dicapai Hanya berkesan jika semua pihak mendapat faedah 11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
- 9. CARA PENYAMPAIAN Komunikasi verbal Komunikasi non-verbal 11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
- 10. BENTUK KOMUNIKASI KOMUNIKASI LISAN 25% KOMUNIKASI TANPA LISAN 75% 11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
- 11. KOMUNIKASI VERBAL Penyampaian mesej haruslah mudah, jelas dan tepat 11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
- 12. Learning to talk • feelings • events Quality conversation • undivided attention • listen for feelings • don’t interrupt • don’t listen & do something else at same time 11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
- 13. 10 RUKUN MENDENGAR DENGAN BERKESAN 1. Berhenti bercakap semasa penyampai maklumat bercakap,anda tidak akan dengar dengan jelas jika anda bercakap. 2. Buat pengucap rasa selesa. 3. Tunjuk kepada pengucap bahawa anda minat mendengar. 4. Elakkan gangguan. 5. Beri perasaan anda kepada pengucap. 6. Bersabar dan beri masa kepada pengucap.Kawal perasaan anda, jangan terus marah atau buat salah tafsiran 7. Perbalahan dan kritikan hendaklah berpada-pada. 8. Bertanya dengan jelas dan tepat. 9. Berhenti bercakap-tindakbalas yang bergantung dengannya. 11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
- 14. KOMUNIKASI NON-VERBAL Bahasa Badan: Memek muka Pergerakan anggota badan/Gaya badan/penampilan diri Renungan mata Nada suara Sebutan perkataan (laju/perlahan) Senyap 11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
- 15. BAHASA TANPA LISAN PERGERAKAN BADAN • Raut wajah ISYARAT PERGOLONGAN BAHASA • Kualiti suara • Intonasi • Perilaku 11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
- 16. PENDEKATAN • Ruang intimasi • Ruang peribadi • Ruang sosial • Ruang awam SENTUHAN, BAU PAKAIAN DAN PERSOLEKAN 11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
- 17. Physical touch can make or break a relationship. It can communicate hate or love Touch receptors are located throughout the body 11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
- 18. Shaking hands a way of communicating openness and social closeness to another individual. 11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
- 19. In a time of crisis we hug one another Why……… because physical touch is a powerful communicator of love. Your words may mean little, but your physical touch will communicate that you care. 11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
- 20. MENGAPA PERLU BERKOMUNIKASI DENGAN BERKESAN ? Mengelakkan konflik yang berpunca dari salah faham dan rasa tidak puas hati Meningkatkan kualiti perhubungan Meningkatkan kualiti kerja Untuk membantu – Psikiatri, Psikologis klinikal dan Kaunselor gunakan pendekatan ini dalam bentuk pertolongan profesional sama ada dalam bentuk kaunseling, Psikoterapi atau pun bimbingan. 11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
- 21. PENGURUS DAN Boleh saya jelaskan KOMUNIKASI Silakan sesuatu? Menggalakkan staf memberi idea Bersedia mendengar Reaksi yang positif Memaklumkan staf perkembangan semasa dalam jabatan Beri pujian/teguran yang wajar kepada staf Menjelaskan rasional tindakannya Memaklumkan pengurusan atasan mengenai sumbangan stafnya 11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
- 22. MENGAMALKAN DASAR ‘PINTU TERBUKA’ MENDAPATKAN MAKLUMBALAS TELITI MAKLUMAT DARI SEMUA PIHAK GALAKKAN SUBORDINAT BERI PENDAPAT AKUI DAN HARGAI PANDANGAN SUBORDINAT MENJADI PENDENGAR YANG BAIK 11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
- 23. 11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
- 24. Sandwich Method Juga di kenali PNP (positif-negatif- positif). Mulakan dengan komunikasi +ve, kemudian barulah perkara –ve, dan diakhiri dengan perbualan +ve. Situasi menang-menang ( Hub. Harmoni) 11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
- 25. Pemulihan Perkhidmatan Manusia tidak lari dari melakukan kesalahan. PENTING, membetulkan kesilapan dan bertanggungjawab terhadapnya. Pemulihan Perkhidmatan adalah ‘cara’ yang boleh digunakan ikut kesesuaian 11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
- 26. Negosiasi ( rundingan) Semua pihak perolehi keuntungan dalam negosiasi Langkah negosiasi berkesan: a. Mewujudkan objektif yang pelbagai mengikut kemahuan diri kita. b. Memikirkan pilihan yang boleh kita capai. c. Membuat persediaan awal dan sempurna. d. Mahir dalam interaksi. e. Memilih keutamaan semasa negosiasi berlaku. Amal dan kekalkan situasi menang-menang. 11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
- 27. 1. Mengawal perilaku serta menunjukkan kesopanan dan kehalusan budipekerti 2. Menggunakan perkataan yang tepat, ringkas serta tekanan suara yang jelas 3. Mengawal pergerakan diri daripada boleh memberi makna yang bertentangan dengan maksud 4. Menunjukkan kesediaan untuk berkhidmat dan memberi kerjasama 5. Cuba memahami masalah dan memberi pertolongan, 6. Mengelak daripada menggunakan perkataan yang boleh menyinggung perasaan orang lain 7. Mendengar dengan baik 11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
- 28. AKTIVITI KUMPULAN Role of tissue Charade 11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011
- 29. 11/11/2011 kursus buday a ko rpo rat 2011