il marketing pubblico, crm

1. IL MARKETING PUBBLICO La comunicazione nelle Pubbliche Amministrazioni Seminari di formazione e aggiornamento (conformi alla Legge 150/2000 – DPR 422/2001 ) prof. Eugenio Iorio sitoweb: www.eugenioiorio.it | email: info@eugenioiorio.it | mailinglist: list@eugenioiorio.it

3. La comunicazione nelle Pubbliche Amministrazioni Seminari di formazione e aggiornamento IL MARKETING PUBBLICO IL MARKETING DELLA P. A.

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6. La comunicazione nelle Pubbliche Amministrazioni Seminari di formazione e aggiornamento IL MARKETING PUBBLICO di AMBITI DI MONOPOLIO PUBBLICO del CITTADINO - UTENTE

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8. La comunicazione nelle Pubbliche Amministrazioni Seminari di formazione e aggiornamento IL MARKETING PUBBLICO cioè il processo di pianificazione e gestione delle politiche e attività di marketing PIANO STRATEGICO Mission Obiettivi Strategie Attività PIANO DI MKTG (MKTG MIX) Prodotto Prezzo Distribuzione Comunicazione VERIFICA Risultati CONTESTO Cooperativo Competitivo Economico Sociale Politico Legale

9. La comunicazione nelle Pubbliche Amministrazioni Seminari di formazione e aggiornamento IL MARKETING PUBBLICO Ciclo di vita di un prodotto Ciclo di vita di un servizio pubblico

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35. Il processo di marketing La comunicazione nelle Pubbliche Amministrazioni Seminari di formazione e aggiornamento IL MARKETING PUBBLICO

36. Le fasi principali del processo di sviluppo di un nuovo prodotto. La comunicazione nelle Pubbliche Amministrazioni Seminari di formazione e aggiornamento IL MARKETING PUBBLICO

37. Il processo di controllo La comunicazione nelle Pubbliche Amministrazioni Seminari di formazione e aggiornamento IL MARKETING PUBBLICO

38. La comunicazione nelle Pubbliche Amministrazioni Seminari di formazione e aggiornamento IL MARKETING PUBBLICO REGIONE PUGLIA CASE HISTORY

39. La comunicazione nelle Pubbliche Amministrazioni Seminari di formazione e aggiornamento IL MARKETING PUBBLICO Caso di studio: il CRM della Regione Puglia emittente destinatario trasmittente canale canale messaggio ricevente informazione (contesto) ↓ (codice) messaggio disturbo contesto informazione (contesto) ↓ (codice) messaggio

40. Uno a uno Uno a molti La comunicazione nelle Pubbliche Amministrazioni Seminari di formazione e aggiornamento IL MARKETING PUBBLICO Caso di studio: il CRM della Regione Puglia

41. Da ‘Uno a molti’ a ‘Uno a molti profilati’ La comunicazione nelle Pubbliche Amministrazioni Seminari di formazione e aggiornamento IL MARKETING PUBBLICO Caso di studio: il CRM della Regione Puglia

42. La comunicazione nelle Pubbliche Amministrazioni Seminari di formazione e aggiornamento IL MARKETING PUBBLICO Caso di studio: il CRM della Regione Puglia RADIO TV GIORNALI SMS EMAIL FAX TELEFONO SPORTELLI FISICI RSS SITO WEB *WEB FORM VOIP *SKYPE

43. La comunicazione nelle Pubbliche Amministrazioni Seminari di formazione e aggiornamento IL MARKETING PUBBLICO Caso di studio: il CRM della Regione Puglia http://centrocontatti.regione.puglia.it

44. www.regione.puglia.it La comunicazione nelle Pubbliche Amministrazioni Seminari di formazione e aggiornamento IL MARKETING PUBBLICO Caso di studio: il CRM della Regione Puglia Esempi di applicazione formazione.regione.puglia.it

45. Barra principale delle funzioni La comunicazione nelle Pubbliche Amministrazioni Seminari di formazione e aggiornamento IL MARKETING PUBBLICO

46. Barra laterale delle funzioni La comunicazione nelle Pubbliche Amministrazioni Seminari di formazione e aggiornamento IL MARKETING PUBBLICO

47. La comunicazione nelle Pubbliche Amministrazioni Seminari di formazione e aggiornamento IL MARKETING PUBBLICO Oggetti del desktop > Contatti

48. La comunicazione nelle Pubbliche Amministrazioni Seminari di formazione e aggiornamento IL MARKETING PUBBLICO Oggetti del desktop > Ticket trouble

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50. La comunicazione nelle Pubbliche Amministrazioni Seminari di formazione e aggiornamento IL MARKETING PUBBLICO Oggetti del desktop > FAQ

51. La comunicazione nelle Pubbliche Amministrazioni Seminari di formazione e aggiornamento IL MARKETING PUBBLICO Funzioni principali

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60. La comunicazione nelle Pubbliche Amministrazioni Seminari di formazione e aggiornamento IL MARKETING PUBBLICO Gestione Documenti

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64. La comunicazione nelle Pubbliche Amministrazioni Seminari di formazione e aggiornamento IL MARKETING PUBBLICO Altre Sezioni

65. La comunicazione nelle Pubbliche Amministrazioni Seminari di formazione e aggiornamento IL MARKETING PUBBLICO Gestione scorciatoie menù in altre Sezioni

66. La comunicazione nelle Pubbliche Amministrazioni Seminari di formazione e aggiornamento IL MARKETING PUBBLICO Gestione applicativo invio SMS