Réseaux sociaux, quelles stratégies de visibilité pour les annonceurs ? (1/2)Les enjeux des médias sociaux<br />Elisabeth ...
Plan<br /><ul><li>Pourquoi penser à sa visibilité sur les médias sociaux?
Social media marketing : mode d’emploi
La partie émergée  de l’iceberg : les dispositifs pour compléter votre stratégie online
La partie immergée de l’iceberg : l’approche de community management</li></li></ul><li>Pour être visible online…<br />Sear...
Et cela va continuer….<br />Enveloppe totale va être multipliée par 2 d’ici 2014<br />
Mais cela va être difficile et plus cher<br />
Et si on se concentrait sur l’internaute?<br />Elle fait quoi déjà ma cible sur le web?<br />
Ma cible discute, échange du contenu et partage sur les médias sociaux<br />Le syndrome de Pavlov chez les parisiens: sonn...
C’est un fait<br />33 millions d’internautes (1)<br />78% ont lu un blog (2)<br />77% des internautes sont membre d’au moi...
Et cela a des conséquences sur ma stratégie e-marketing <br />Pour des mots clés de marques ou connexes, 7% de résultats s...
Imaginons un passionné de foot…<br />Le site d’une équipe<br />Un site communautaire<br />http://theshed.chelseafc.com/<br...
Pour le toucher, ne pensez pas qu’aux bannières…<br />Le site d’une équipe<br />Un site communautaire<br />http://theshed....
Pensez interaction<br />www.castrolfootball.com<br />
Pensez interaction<br />www.modcloth.com<br />
Visibilité sur les médias sociaux et bénéfices business<br />Les réseaux sociaux : des supports jugés de plus en plus effi...
Visibilité sur les médias sociaux et bénéfices business<br />Faire le choix des médias sociaux<br />Aux Etats-unis les mar...
Visibilité sur les médias sociaux et bénéfices image<br />Toucher une forte audience<br />Communiquer de façon plus perfor...
Visibilité sur les médias sociaux et bénéfices image<br />Ce que veulent les internautes : un espace pour interagir<br />3...
Social media marketing, mode d’emploi<br />
Devenir visible<br />Les dispositifs de communication<br />Le community management<br />Le SMO<br />
Les dispositifs de communication<br />
Quels objectifs de visibilité?<br />Travailler son image et sa relation client<br />Émerger online quand on est un petit a...
Cas 1 : La Ford Fiesta aux Etats-Unis<br />http://chapter1.fiestamovement.com/<br />
La campagne « Fiesta Movement »<br /><ul><li>Enjeu :  lancer la Ford Fiesta aux Etats-Unis en 2010
Objectif : faire connaître et susciter la curiosité des internautes autour de ce modèle
Cible : les 18-30 ans
Stratégie : utiliser les médias sociaux comme espace de visbilité et de recrutement des futurs acheteurs
Opération : Ford a demandé à un groupe de 100 bloggers d’essayer la Fiesta pendant 6 mois et de partager leurs impressions...
Une opération qui a pris un nouveau virage en décembre 2009<br /><ul><li>Dispositif de co-création pour le lancement en 20...
Recrutement de 20 équipes de testeurs qui « auront la main » sur la future communication de la voiture</li></li></ul><li>E...
Youtube : plus de 6 millions de vidéosontétévues
Flickr: plus de 740,000 photos ontétévues
Twitter : plus de 3.7 millions de tweets ontétéposté au sujet de la Ford Fiesta
Facebook : 2 480 fans
Leads
50 000 personnes ont demandé un essai véhicule, dont 97% non propriétaire d’un véhicule Ford
Notoriété
La Fiesta est un modèle aussi connu que les modèles présents sur le marché depuis deux à trois ans </li></li></ul><li>Cas ...
Utiliser le canal web comme complément aux autres canaux de services client (téléphone,  mail, courrier, magasins)</li></l...
Modérer les avis sur les produits
Centraliser les avis pour ne pas laisser l’internaute se renseigner ailleurs</li></li></ul><li>Le dispositif<br /><ul><li>...
Utiliser les « fans » comme un panel privilégié et très qualifié pour tester la nouvelle version du site e-commerce de M&S...
Enseignements <br />Un investissement relativement peu élevé<br /><ul><li> développement de plateformes sur les réseaux so...
 équipe dédiée (deux personnes à plein temps)
 implication d’une cinquantaine d’employés sur les réseaux sociaux (inscription et échanges)</li></ul>Une communauté activ...
Abonnés  twitter  : 5798 (+15% par mois)
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Salon Emarketing Enjeux De Visibilité Des Annonceurs Sur Les MéDias Sociaux

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cette présentation a été faite au salon du emarketing, le 26 janvier 2010

Réseaux sociaux, quelles stratégies de visibilité pour les annonceurs ? (1/2)
Les enjeux des médias sociaux
Elisabeth cordier et Dominique dufour
Plan
Pourquoi penser à sa visibilité sur les médias sociaux?

Social media marketing : mode d’emploi
La partie émergée de l’iceberg : les dispositifs pour compléter votre stratégie online
La partie immergée de l’iceberg : l’approche de community management

Pour être visible online…
Et cela va continuer….
Mais cela va être difficile et plus cher
Et si on se concentrait sur l’internaute?
Ma cible discute, échange du contenu et partage sur les médias sociaux
C’est un fait
Et cela a des conséquences sur ma stratégie e-marketing
Imaginons un passionné de foot…
Pour le toucher, ne pensez pas qu’aux bannières…
Pensez interaction
Pensez interaction
Visibilité sur les médias sociaux et bénéfices business
Visibilité sur les médias sociaux et bénéfices business
Visibilité sur les médias sociaux et bénéfices image
Visibilité sur les médias sociaux et bénéfices image
Social media marketing, mode d’emploi
Devenir visible

Quels objectifs de visibilité?
Cas 1 : La Ford Fiesta aux Etats-Unis
La campagne « Fiesta Movement »
Enjeu : lancer la Ford Fiesta aux Etats-Unis en 2010
Objectif : faire connaître et susciter la curiosité des internautes autour de ce modèle
Cible : les 18-30 ans

Stratégie : utiliser les médias sociaux comme espace de visbilité et de recrutement des futurs acheteurs
Opération : Ford a demandé à un groupe de 100 bloggers d’essayer la Fiesta pendant 6 mois et de partager leurs impressions et expérience sur le véhicule sur les plateformes suivantes ( en dehors de leur propres blogs)

YouTube: http://www.youtube.com/fiestamovement Flickr: http://www.flickr.com/photos/fiestamovement Facebook:
http://www.facebook.com/pages/The-Fiesta-Movement/73386615309 Twitter: http://twitter.com/fordfiesta

Une opération qui a pris un nouveau virage en décembre 2009
Enseignements
Succès chiffrés d’avril à décembre 2009

Réseaux sociaux
Youtube : plus de 6 millions de vidéos ont été vues
Flickr: plus de 740,000 photos ont été vues
Twitter : plus de 3.7 millions de tweets ont été posté au sujet de la Ford Fiesta
Facebook : 2 480 fans

Leads
50 000 personnes ont demandé un essai véhicule, dont 97% non propriétaire d’un véhicule Ford

Notoriété
La Fiesta est un modèle aussi connu que les modèles présents sur le marché depuis deux à trois ans


Cas 2 : Marks & Spencer
Le dispositif
Le dispositif
Le dispositif
Enseignements

Un investissement relativement peu élevé

développement de plateformes sur les réseaux sociaux et d’un outil de recueil d’avis consommateur
équipe dédiée (deux personnes à plein temps)
implication d’une cinquantaine d’employés sur les réseaux sociaux (inscription et échanges)

Une communauté active, croissante … et utile

Données quantitatives
Abonnés twitter : 5798 (+15% par mois)
Fans Facebook : 105 208 (+15% par mois)
Une partie du trafic et des achats sur le site e-commerce est générée par les réseaux sociaux

Données qualitatives recueillies auprès de la directrice du développement Sienne Veit
Un engagement accru auprès de leurs clients
Une mine d’information en or pour la R&D : un panel impliqué et parfaitement qualifié


Cas 3 : Beter’z
Beter’z est un jeune site de paris sportifs en ligne

Pour émerger sur ce marché naissant mais déjà ultra-concurrentiel, Beter’z utilise une logique communautaire pour fidéliser ses membres et créer des opérations de visibilité via les réseaux sociaux
Dispositif : « je parie que vous allez m’aider »
Stratégie : compter sur l’entraide des membres d’un faisceau relationnel

Opération du 22 au 23 octobre : les créateurs du site ont demandé à leur réseau (relations personnelles,

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Salon Emarketing Enjeux De Visibilité Des Annonceurs Sur Les MéDias Sociaux

  1. 1. Réseaux sociaux, quelles stratégies de visibilité pour les annonceurs ? (1/2)Les enjeux des médias sociaux<br />Elisabeth cordier et Dominique dufour<br />
  2. 2. Plan<br /><ul><li>Pourquoi penser à sa visibilité sur les médias sociaux?
  3. 3. Social media marketing : mode d’emploi
  4. 4. La partie émergée de l’iceberg : les dispositifs pour compléter votre stratégie online
  5. 5. La partie immergée de l’iceberg : l’approche de community management</li></li></ul><li>Pour être visible online…<br />Search marketing<br />E-pub<br />RP online<br />E-mailing<br />
  6. 6. Et cela va continuer….<br />Enveloppe totale va être multipliée par 2 d’ici 2014<br />
  7. 7. Mais cela va être difficile et plus cher<br />
  8. 8. Et si on se concentrait sur l’internaute?<br />Elle fait quoi déjà ma cible sur le web?<br />
  9. 9. Ma cible discute, échange du contenu et partage sur les médias sociaux<br />Le syndrome de Pavlov chez les parisiens: sonnerie du metro =&gt; court vers les portes et se croute entre le métro et le quai =&gt; cheville un peu défoncée... <br />Chez Eram, au magasin de Montreuil ils font une promo sur les boots!<br />Je compile les meilleurs gestes pour sauver la planète, proposez-moi les vötres!<br />Regardez ma vidéo! <br />Je n’aime pas ce qu’a fait H&M avec ses employés<br />Vous connaissez le téléphone de Nokia, qu’en pensez-vous?<br />Tu veux être mon ami?<br />J’adore H&M!<br />je me désabonne de Free! <br />
  10. 10. C’est un fait<br />33 millions d’internautes (1)<br />78% ont lu un blog (2)<br />77% des internautes sont membre d’au moins un réseau social (5)<br />57 % des consom-mateurs consultent les avis d&apos;internautes avant achat (4)<br />35,5% ont partagé des photos en ligne (3)<br />31,5% ont un blog (3)<br />33% ont un profil sur un réseau social (3)<br />25,7% ont souscrit à un flux RSS (3)<br />19,5% ont partagé des vidéos en ligne (3)<br />Médiamétrie , mai 2009 – internautes de 11 ans et plus<br />Social media Tracker – Wave3- UniversalMcCann mars 2008<br />4) Credoc mai 2009<br />5) Ifop Observatoire des réseaux sociazux – janvier 2010<br />
  11. 11. Et cela a des conséquences sur ma stratégie e-marketing <br />Pour des mots clés de marques ou connexes, 7% de résultats sont liés aux médias sociaux (2)<br />Depuis fin 2008, il y a davantage d’internautes appartenant à un réseau social que d’internautes utilisant l’e-mail (1)<br />statistiques Nielsen Online<br />The State of Search, livreblanc de 360i (nov 2009)<br />
  12. 12. Imaginons un passionné de foot…<br />Le site d’une équipe<br />Un site communautaire<br />http://theshed.chelseafc.com/<br />Une plateforme de video<br />www.footbo.com<br />http://www.footytube.com/<br />Des blogs<br />Le twitter d’une équipe<br />Des forums<br />http://blog.pleinelucarne.com<br />http://forum.lequipe.fr/<br />http://twitter.com/stamfordthelion<br />
  13. 13. Pour le toucher, ne pensez pas qu’aux bannières…<br />Le site d’une équipe<br />Un site communautaire<br />http://theshed.chelseafc.com/<br />Une plateforme de video<br />www.footbo.com<br />http://www.footytube.com/<br />Des blogs<br />Le twitter d’une équipe<br />Des forums<br />http://blog.pleinelucarne.com<br />http://forum.lequipe.fr/<br />http://twitter.com/stamfordthelion<br />
  14. 14. Pensez interaction<br />www.castrolfootball.com<br />
  15. 15. Pensez interaction<br />www.modcloth.com<br />
  16. 16. Visibilité sur les médias sociaux et bénéfices business<br />Les réseaux sociaux : des supports jugés de plus en plus efficaces<br />Facebook.com est devenu un support publicitaire de choix en captant 10% des bannières publicitaires sur Internet<br />Toucher une forte audience<br />Communiquer de façon plus performante<br />Contrôler son image en ligne<br />Sortir du registre mercantile<br />Source : comScore Ad Metrix – septembre 2009<br />
  17. 17. Visibilité sur les médias sociaux et bénéfices business<br />Faire le choix des médias sociaux<br />Aux Etats-unis les marques les plus actives sur les médias sociaux (Starbucks et Dell) ont vu leurs bénéfices s’accroître en 2009<br />Toucher une forte audience<br />Communiquer de façon plus performante<br />Contrôler son image en ligne<br />Sortir du registre mercantile<br />Source : «ENGAGEMENTdb », étude réalisée par WetPaint & l&apos;Altimeter Group en septembre 2009<br />http://www.engagementdb.com/downloads/ENGAGEMENTdb_Report_2009.pdf<br />
  18. 18. Visibilité sur les médias sociaux et bénéfices image<br />Toucher une forte audience<br />Communiquer de façon plus performante<br />Contrôler son image en ligne<br />Sortir du registre mercantile<br />http://www.fordvehicles.com/2010Fusion/<br />
  19. 19. Visibilité sur les médias sociaux et bénéfices image<br />Ce que veulent les internautes : un espace pour interagir<br />32% des internautes français estiment que les marques devraient mettre à leur disposition une page afin qu&apos;ils puissent leur adresser directement des questions<br />Toucher une forte audience<br />Communiquer de façon plus performante<br />Contrôler son image en ligne<br />Sortir du registre mercantile<br />Source : étude Lightspeedresearch pour le Global Web Index – septembre 2009<br />
  20. 20. Social media marketing, mode d’emploi<br />
  21. 21. Devenir visible<br />Les dispositifs de communication<br />Le community management<br />Le SMO<br />
  22. 22. Les dispositifs de communication<br />
  23. 23. Quels objectifs de visibilité?<br />Travailler son image et sa relation client<br />Émerger online quand on est un petit acteur<br />Faire connaître un nouveau produit<br />Cas 1 : comment vendre un modèle de voiture européen aux Etats-Unis? <br />Cas 2 : comment se relever après un scandale sur un produit?<br />Cas 3 : comment réinventer le viral avec un budget minimaliste? <br />
  24. 24. Cas 1 : La Ford Fiesta aux Etats-Unis<br />http://chapter1.fiestamovement.com/<br />
  25. 25. La campagne « Fiesta Movement »<br /><ul><li>Enjeu : lancer la Ford Fiesta aux Etats-Unis en 2010
  26. 26. Objectif : faire connaître et susciter la curiosité des internautes autour de ce modèle
  27. 27. Cible : les 18-30 ans
  28. 28. Stratégie : utiliser les médias sociaux comme espace de visbilité et de recrutement des futurs acheteurs
  29. 29. Opération : Ford a demandé à un groupe de 100 bloggers d’essayer la Fiesta pendant 6 mois et de partager leurs impressions et expérience sur le véhicule sur les plateformes suivantes ( en dehors de leur propres blogs)</li></ul>YouTube: http://www.youtube.com/fiestamovementFlickr: http://www.flickr.com/photos/fiestamovementFacebook: <br />http://www.facebook.com/pages/The-Fiesta-Movement/73386615309Twitter: http://twitter.com/fordfiesta<br />
  30. 30. Une opération qui a pris un nouveau virage en décembre 2009<br /><ul><li>Dispositif de co-création pour le lancement en 2011 de la Ford Fiesta version Compacte
  31. 31. Recrutement de 20 équipes de testeurs qui « auront la main » sur la future communication de la voiture</li></li></ul><li>Enseignements <br />Succès chiffrés d’avril à décembre 2009<br /><ul><li>Réseaux sociaux
  32. 32. Youtube : plus de 6 millions de vidéosontétévues
  33. 33. Flickr: plus de 740,000 photos ontétévues
  34. 34. Twitter : plus de 3.7 millions de tweets ontétéposté au sujet de la Ford Fiesta
  35. 35. Facebook : 2 480 fans
  36. 36. Leads
  37. 37. 50 000 personnes ont demandé un essai véhicule, dont 97% non propriétaire d’un véhicule Ford
  38. 38. Notoriété
  39. 39. La Fiesta est un modèle aussi connu que les modèles présents sur le marché depuis deux à trois ans </li></li></ul><li>Cas 2 : Marks & Spencer <br />Un cas de crise en 2008 : un groupe Facebook critique la politique de prix de M&S sur les soutiens-gorges grandes tailles<br />2009 : une reprise en main totale de la stratégie de marque online<br />Enjeux<br /><ul><li>Contrôler l’image de l’enseigne online
  40. 40. Utiliser le canal web comme complément aux autres canaux de services client (téléphone, mail, courrier, magasins)</li></li></ul><li>Le dispositif<br /><ul><li>Utiliser les avis consommateur du site e-commerce comme moyens de remonter des informations sur les produits aux équipes de M&S
  41. 41. Modérer les avis sur les produits
  42. 42. Centraliser les avis pour ne pas laisser l’internaute se renseigner ailleurs</li></li></ul><li>Le dispositif<br /><ul><li>Créer une page Fan sur Facebook pour fédérer et animer une communauté
  43. 43. Utiliser les « fans » comme un panel privilégié et très qualifié pour tester la nouvelle version du site e-commerce de M&S</li></li></ul><li>Le dispositif<br />Alerter les clients les plus impliqués des promotions et des nouveautés<br />
  44. 44. Enseignements <br />Un investissement relativement peu élevé<br /><ul><li> développement de plateformes sur les réseaux sociaux et d’un outil de recueil d’avis consommateur
  45. 45. équipe dédiée (deux personnes à plein temps)
  46. 46. implication d’une cinquantaine d’employés sur les réseaux sociaux (inscription et échanges)</li></ul>Une communauté active, croissante … et utile<br /><ul><li>Données quantitatives
  47. 47. Abonnés twitter : 5798 (+15% par mois)
  48. 48. Fans Facebook : 105 208 (+15% par mois)
  49. 49. Une partie du trafic et des achats sur le site e-commerce est générée par les réseaux sociaux
  50. 50. Données qualitatives recueillies auprès de la directrice du développement SienneVeit
  51. 51. Un engagement accru auprès de leurs clients
  52. 52. Une mine d’information en or pour la R&D : un panel impliqué et parfaitement qualifié</li></li></ul><li>Cas 3 : Beter’z<br />Beter’z est un jeune site de paris sportifs en ligne<br />Pour émerger sur ce marché naissant mais déjà ultra-concurrentiel, Beter’z utilise une logique communautaire pour fidéliser ses membres et créer des opérations de visibilité via les réseaux sociaux<br />
  53. 53. Dispositif : « je parie que vous allez m’aider » <br />Stratégie : compter sur l’entraide des membres d’un faisceau relationnel<br />Opération du 22 au 23 octobre : les créateurs du site ont demandé à leur réseau (relations personnelles, clients et membres de la page Facebook) de changer pendant 24h leur photo de profil par le logo de Beter’z<br />
  54. 54. Enseignements<br />Un investissement proche de zéro<br />Mécanique <br /><ul><li>200 invitations à rejoindre l’événement ont été envoyées.
  55. 55. Avant le lancement de l’opération 370 personnes acceptent
  56. 56. 600 personnes ont affiché le logo suscitant les interrogations de leurs réseaux, des échanges sur la marque se sont ainsi multipliés.</li></li></ul><li>Enseignements<br />Un résultat qualitatif : une visibilité modérée mais qui a suscité une curiosité positive auprès d’une cible en affinité avec l’offre (jeune et sensible à l’esprit de collaboration présente sur les médias sociaux) <br />Visibilité<br /><ul><li>Postulat : chaque membre de facebook a 50 contacts en moyenne
  57. 57. Visibilité estimée : 30 000 membres ont vu apparaître dans leur flux d’actualité le logo</li></ul>Impact<br /><ul><li>Une hausse des requêtes sur « Beter’z »
  58. 58. +40% de trafic dans les jours qui ont suivi l’opération
  59. 59. +50% d’inscrits</li></li></ul><li>Le SMO<br />
  60. 60. Créer des passerelles entre les dispositifs<br />Intégrer des fonctionnalités pour agréger et diffuser le contenu <br />
  61. 61. Assurer la viralité<br />Rendre le partage facile<br />Créer le contenu le plus engageant et réactualisé possible<br />
  62. 62. Le community management<br />
  63. 63. Hier, pendant les soldes, dans une boutique de Marne-la-Vallée…<br />
  64. 64. Le Community manager, c’est qui et ça sert à quoi ? <br />
  65. 65. La journée type d’un community manager<br /><ul><li>15 emails pour mettre en relation des membres de la communauté qui partagent la même passion
  66. 66. 1 heure à préparer la prochaine rencontre mensuelle entre membres
  67. 67. Analyser les statistiques (et se rendre compte qu’on parle de la communauté sur Twitter)
  68. 68. Réfléchir aux nouvelles fonctionnalités du site et en parler à la communauté pour voir ce qu’elle en pense
  69. 69. Former la comptabilité et le support à répondre aux commentaires du blog de la communauté</li></ul>- Souhaiter un bon anniversaire à 2 membres <br />- Faire un diaporama avec les plus belles photos d’animaux de compagnie et élire le chat ou le chien du mois <br />- Interviewer un groupe de membres qui souhaitent aider les victimes du tremblement de terre en Haïti<br />Faciliter, mettre en relation, être humain… <br />
  70. 70. Les communautés, ce sont des gens<br />http://www.managerunecommunaute.com<br />
  71. 71. http://www.forum-auto.com<br />
  72. 72. http://eu.blizzard.com/fr-fr<br />
  73. 73. Une communauté, ça se construit aussi en interne<br />
  74. 74. Comment mesurer le succès de votre communauté ?<br />Rappel : les metrics, ce sont pour les journalistes, les investisseurs, le service marketing… Ceux qui ne sont pas dans la communauté <br />Rappel 2 : quels que soient celles que vous allez utiliser, il faut qu’elles soient pertinentes par rapport à votre objectif et qu’elles reflètent l’expérience que vivent vos membres<br />Les metrics quantitatives<br /><ul><li> Est-ce que vos membres parlent de votre communauté ailleurs que sur votre site ?
  75. 75. Combien de personnes ont-elles cliqué sur le bouton « signaler un abus » de votre forum ? </li></ul>- Combien de temps passent vos membres sur votre communauté ?<br />Les metrics qualitatives<br /><ul><li> Quelle est l’histoire du mois ?
  76. 76. Comment mesurer le bonheur de partager des idées sur un forum ? - Comment apprécier les services que se rendent vos membres au quotidien ? </li></li></ul><li>Si vous voulez continuer cette discussion<br />Elisabeth Cordier – planneur stratégique Blue Acacia<br />Twitter/ecordier<br />ecordier@blueacacia.com<br />Dominique Dufour<br />Rdvsur mon blog : http://www.managerunecommunaute.com<br />Envoyez moi un email : hidominique@gmail.com<br />

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