Nos dias atuais, se a empresa não criar diferenciais no mercado, a única coisa que lhe restará é discutir preço e desconto. Fuja desse mal que pode levar a sua empresa ao fracasso.

1. INTELIGENCIA DE MERCADO
MANTENDO O FOCO NAS
METAS E OBJETIVOS
Edmilson Palermo Soares

2. INTELIGÊNCIA DE MERCADO
Como faço para participar de mais
negócios, manter minha carteira e não cair
na simples comparação de preços?

3. INTELIGÊNCIA DE MERCADO
FIDELIDADE:
O grau em que os clientes estão predispostos a permanecer com sua
empresa e a resistir a ofertas da concorrência.
 Autêntica: Comprometimento forte e emocional com uma
empresa, baseado em uma relação de confiança, alinhamento e
benefício mútuo, ou de uma visão compartilhada entre o cliente e a
empresa.
 Sintética: Compra repetida pelo cliente através do uso de um
programa de marketing opt-in baseado em uma moeda secundária
ou em benefícios como incentivo principal.

4. INTELIGÊNCIA DE MERCADO
MARKETING DE RELACIONAMENTO
Baseia-se na ideia de uma empresa conhecer melhor seu cliente.
Por meio de interações com este cliente, a empresa pode aprender
como ele deseja ser tratado, criando assim oportunidades de
negócios.
Marketing 1-para-1.

5. INTELIGÊNCIA DE MERCADO
4 ESTRATÉGIAS DO MARKETING DE RELACIONAMENTO
IDENTIFICAR
DIFERENCIAR
INTERAGIR
PERSONALIZAR

6. INTELIGÊNCIA DE MERCADO
IDENTIFICAR
Área de Atuação

7. INTELIGÊNCIA DE MERCADO
IDENTIFICAR
Empresas Contábeis Empresas

8. INTELIGÊNCIA DE MERCADO
IDENTIFICAR

9. INTELIGÊNCIA DE MERCADO
DIFERENCIAR

10. INTELIGÊNCIA DE MERCADO
DIFERENCIAR
GRUPO Faixa Quantidade Potencial %
Pequeno Até R$ 280 36 10.800,00 60,67
Médio R$ 281 a R$ 500 11 5.500,00 30,90
Grande Acima de R$ 500 3 1.500,00 8,43
TOTAL 50 17.800,00 100,00
Fontes: IBGE, Sindicatos,
Associações.
Novidade:
www.empresometro.com.br

11. INTELIGÊNCIA DE MERCADO
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
R$
Cliente A Cliente B Cliente C Cliente D Cliente E
Clientes
Potencial
Real

12. INTELIGÊNCIA DE MERCADO
INTERAGIR

13. INTELIGÊNCIA DE MERCADO
A comunicação face a face faz milagres.

14. INTELIGÊNCIA DE MERCADO
PERSONALIZAR

15. INTELIGÊNCIA DE MERCADO
LEMBRETE
Quanto mais o cliente investe na relação e percebe retorno, mais
esforço faz para que a relação funcione.
Mudar para um concorrente
é reinventar a relação.
É mais conveniente ser fiel.

16. INTELIGÊNCIA DE MERCADO
PLANEJAMENTO COMERCIAL
 Plano de Ações:
 Atividades a serem desenvolvidas com os clientes;
 Eventos necessários;
 Tática a ser utilizada em cada cliente;
PREVISTA REALIZADO
STATUS
DATA
AÇÃO RESPONSÁVEL CO-RESPONSÁVEL OBJETIVO CUSTO

17. INTELIGÊNCIA DE MERCADO
PLANEJAMENTO COMERCIAL
 Planejamento de Visitas:
 Quantas visitas em cada cliente;
 O que fazer em cada visita;
 Momento de realizar a negociação.
DATA
PREVISTO REALIZADO
CLIENTE MOTIVO DA VISITA OBSERVAÇÕES

18. INTELIGÊNCIA DE MERCADO
INDICADORES DE DESEMPENHO
Planejamento e Revisões
 NOVAS VENDAS
 CONVERSÃO DE VENDAS
 PÓS-VENDA (RELACIONAMENTO)
 RETENÇÃO DE CLIENTES
 ATENDIMENTO
 AGREGAÇÃO DE VENDA

19. INTELIGÊNCIA DE MERCADO
INDICADORES DE DESEMPENHO
Planejamento e Revisões
Revisão do Planejamento / Mudar
Verificar os desvios de Rota / Ajustar
Acompanhar / Manter Estratégia

20. INTELIGÊNCIA DE MERCADO
DICAS IMPORTANTES
1 - Conheça bem o seu cliente:

21. INTELIGÊNCIA DE MERCADO
DICAS IMPORTANTES
2- Faça uma boa comunicação.

22. INTELIGÊNCIA DE MERCADO
DICAS IMPORTANTES
3- Crie uma experiência de atendimento única.

23. INTELIGÊNCIA DE MERCADO
DICAS IMPORTANTES
4- Construa valor na sua oferta.

24. INTELIGÊNCIA DE MERCADO
DICAS IMPORTANTES
5- Não seja afoito

25. INTELIGÊNCIA DE MERCADO
DICAS IMPORTANTES
6- Tenha a melhor entrega

26. INTELIGÊNCIA DE MERCADO
DICAS IMPORTANTES
7- Faça continuamente a medição da satisfação do seu cliente

27. INTELIGÊNCIA DE MERCADO
DICAS IMPORTANTES
8- Capte os testemunhos dos seus clientes

28. INTELIGÊNCIA DE MERCADO
DICAS IMPORTANTES
9- Esteja presente depois da venda.

29. INTELIGÊNCIA DE MERCADO
DICAS IMPORTANTES
10 - Automatize seus processos.

30. INTELIGÊNCIA DE MERCADO
DICAS IMPORTANTES
Seja disciplinado com o planejamento e com os prazos,
mas seja realista e não espere tudo ficar perfeito.
Implemente pequenas ondas de melhoria contínua, pense
grande, mas comece pequeno e rápido.
Comemore as pequenas vitórias.

31. INTELIGÊNCIA DE MERCADO
MANTENDO O FOCO NAS
METAS E OBJETIVOS
OBRIGADO