1. Grupo 3 Bart Aliaga Marta Espert MatiLlácer Emi Marín- Roig Daniel Mollar Oscar Salvador 1

2. ¿QUÉ ES LA FNAC? Fnac (del francés FédérationNationaled'Achats des Cadres; en castellano, "Federación Nacional de Compras de Profesionales") es una empresa francesa, fundada en 1954por un grupo de mujeres y hombres que querían practicar un comercio diferente. El director de la empresa a nivel internacional es ChristopheCuvillier, y el director en Francia es Bruno Crémel. Es líder europeo en la distribución de productos tecnológicos y culturales, y constituye un ejemplo único de alianza entre comercio y cultura. 2

3. La Fnac es una de las 500 empresas europeas más importantes, y cuenta con una presencia internacional muy amplia, con 110 tiendas repartidas en 8 países: Francia, Bélgica, España, Italia, Suiza, Portugal, Brasil y Grecia. En 1993 la Fnac llega a España inaugurando su primera tienda en Madrid. Después llegarían Barcelona, Valencia, Zaragoza, Sevilla... hasta llegar a las actuales diecinueve tiendas en España. 3

4. TIENDAS EN ESPAÑA: 4

5. Conoce la Fnac: El Club de Socios:Sus socios disfrutan de una amplia oferta de propuestas para su ocio cultural y pueden acceder a los eventos culturales programados para ellos, siempre según las condiciones establecidas en cada caso, respecto al aforo disponible y forma de acceder a la invitación. Trabaja con nosotros 5

6. PRODUCTOS: Libros. Música. Cine. DVD. Juegos y videojuegos. Imagen y sonido. Informática. Electrónica. 6

7. SERVICIOS: Servicio post-venta, para asegurar la reparación de los productos. Servicio de asistencia informática, disponible las 24 horas todos los días del año. Multigarantía fnac. Boletín de novedades. Envío de un regalo. Fórum, es decir, espacios en el interior de las tiendas enteramente consagrados a la cultura y al encuentro con artistas, a los conciertos, a las firmas, a los debates con personalidades influyentes... y con entrada libre y gratuita. 7

8. Revelado de fotos. Venta de viajes. Venta de entradas. Pedir libros no referenciados, o discos de importación. Cheque regalo fnac.es, lo puedes enviar a quien desees acompañado de una dedicatoria tuya. Puntos de escucha, para conocer las novedades recién llegadas al mercado. 8

10. Presentación de libros.

11. Proyecciones.

12. Firma de discos.9

13. PROMOCIONES: Día del socio, con más descuentos. Día del libro, actividades y ofertas especiales. Descuento en compras por internet. 10

14. PUBLICIDAD: No hacen mucha publicidad en televisión o radio, pero sí en internet. Además en su web tienen una zona de prensa que contiene comunicados, materiales de prensa y te da la oportunidad de contactar con el departamento. 11

15. SUGERENCIAS: Más privilegios para los socios mediante la eliminación tasas, más descuentos, … Reapertura de zona de lectura. Más atención al cliente, aumentar personal. Precios más económicos, como al principio. Mejorar la cafetería y bajar los precios de los productos. Ampliar la zona de eventos culturales. 12

16. Cuidar que estén en buenas condiciones los libros que se venden. Libros plastificados de consulta. Reapertura del kiosco. Zona mejor habilitada para escuchar música. Alquiler y venta de videojuegos “semi nuevos”. No hacer publicidad engañosa, garantizar el precio mínimo. Noche del socio navideña. 13

18. http://www.google.es

19. http://es.wikipedia.org/wiki/Fnac14