創新思維

1. 縮短歷程，借力使力
分享人：黃鵬䛥 總經理
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–最好的知識夥伴
創新思維

2. 縮短歷程，借力使力
九條智徑，加速成功！
無論在哪一個年代裡，總有一些人反常規而行，
只用了短短的時間，就創造驚人的成就。
這些成功的人，走的不是捷徑，而是「智徑」。
智徑該怎麼走？

3. 十九世紀，洛克菲勒(John D. Rockefeller)花了四十六年才賺到
十億美元；一九八○年代，戴爾(Michael Dell)花了十四年成為億萬
富豪，比爾蓋茲花了十二年；一九九○年代，eBay創辦人歐米迪亞
(Pierre Omidyar)花三年；二○○○年代，酷朋(Groupon)創辦人梅
森(Andrew Mason)花兩年。

4. 古老的智慧告訴我們：「成功沒有捷徑，唯靠勤奮努力」，但
為何我們看到愈來愈多快速成功的例子？科技日新月異，這已經
成了一句陳詞濫調，但奇怪的是，在科技使我們的能力倍增的同
時，多數人仍然走古訓之路：勤奮工作，卻極少思考做得聰不聰
明。隨便挑選一個年代，你會發現，總有一些人反常規而行，以很
短的時間達成驚人成就。這些人走捷徑(shortcut)嗎？不，他們走智
徑(smartcut)。智徑在哪裡？

5. 經常在連線雜誌(Wired)和快速企業雜誌(Fast Company)撰寫文
章的新聞工作者暨網路創意家史諾(Shane Snow)，在最新出版的著
作「智徑」(Smartcuts)一書中指出，智徑源自水平思考(lateral
thinking)，這是他觀察快速成功個案、進行無數訪談、鑽研學術報
告和歷史後獲得的洞察。
設若你在雷雨交加中開車，遇到路旁有三個人向你求援：一位
是身體虛弱的老太太；一位是曾救過你性命的朋友；一位是你此生
恐怕僅此一次機會可遇上的夢中情人。你的車上只剩一個座位，你
會作何選擇？以下是一個絕妙解方：讓老太太上車，把車子交給那
位救過你的朋友，你留下來陪那位夢中情人等公車！

6. 若你想出了這解方，你就是運用了水平思考。很多時候，唯有
從邊路去思考，擺脫問題的基本假設(在這個問題中，基本假設是你
只能幫助其中一人)，才能產生最巧妙的解方。
史諾的觀察與研究綜合出九種水平思考型態，他稱之為九條智
徑，並把它們區分為三種類別。他指出，別再奉行「一分靈感，九
十九分汗水」的古老信念了，聰明思考，聰明行動，可以創造快速
成功。
水平思考不能取代努力，但它可以避免你走不必要的路，繞不
必要的圈子。

7. 駭客思維，縮短路程
智徑1 階梯駭客
不依循舊路徑，靈活的適應與改變
有件事很奇怪，但極少人注意到：美國總統比參議員年輕。平
均而言，美國總統在五十五歲時當選，參議員當選(指首次當選)的
平均年齡是六十二歲，眾議員是五十七歲。奇怪，競選總統比競選
參眾議員還難？更奇怪的在後頭，一些認知，有志競選總統者總是
循著政治階梯攀爬，一般來說是眾議員 參議員 少數黨領袖 多
數黨領袖 總統。但是，截至目前為止，四十三位美國總統當中，
只有三人確實沿著這階梯爬上總統大位，只有半數當過參議員或眾
議員。

8. 法蘭克辛納屈的名曲「紐約，紐約」中，有句如今已變成名言
的歌詞：「若我能征服這裡，我就能征服任何地方。」美國史上竄
升速度最快的總統奉行的就是這理念，並用這理念來傳達他們的領
導力可信度。林肯(建黨人 總統；華盛頓(將軍 總統)；威爾森(大
學校長 州長 總統)；艾森豪(將軍 校長 總統)；雷根(演員 總
統)；順便一提的是，他們全都名列美國史上最佳總統前十名。

9. 不是只有美國總統違反階梯哲學，快速竄升的公司或主管、一
夕成名的明星、最暢銷的產品，很多都是階梯駭客，不是階梯攀爬
者。獵豹是陸地上奔跑速度最快的動物，但行為生物學家說，牠們
獵食時的最大長處並不是速度，而是敏捷：牠們具有急速向旁邊躍
進、突然改變方向，和快速放慢速度的高超技巧。你聯想到推出
iPhone的蘋果公司了嗎？

10. 智徑2 接受大師訓練
樂於學習，主動尋找學習對象
幾年前，還是青少年的小賈斯汀(Justin Bieber)，在YouTube
上傳了一些他唱歌的影音短片，不到一年，他就成為國際暴紅的明
星。其中的關鍵在於，小賈斯汀有兩位音樂產業的導師，這兩人不
是普通級的人物，一位是R&B巨人亞瑟小子(Usher Raymond)；另
一位是著名經紀人布勞恩(Scooter Braun)。

11. 極具西洋棋天份的維茲勤(Joshua Waitzkin)在接受大師潘多費
尼(Bruce Pandolfini)的一對一指導後，連奪七屆全美西洋棋冠軍。
但問題是，包括小賈斯汀和維茲勤在內，許多快速成就者並不是自
行找到導師或大師，而是被後者發現。如此看來，碰上一位能助你
縮短路程的導師或大師，似乎運氣成分居大，又怎能成為一條智徑
呢？答案是，你必須主動去尋找，尤其是在科技通訊及出版業如此
發達的現代，做這事變得更容易了。

12. 所謂的大師，未必是要真人。沃爾瑪(Walmart)的創辦人山姆華
頓(Sam Walton)就很善於從零售業高手那偷學步。他曾公開承認：
「我做的事，大多是從別人那裡拷貝而來的。」重點在於要學得比
別人快，領會關鍵細節。脫口秀節目主持人法隆(Jimmy Faloon)
說，他在成為「週點現場夜」(Saturday Night Live)固定班底的喜劇
演員之前，非常仔細地觀看與研究知名喜劇演員的錄影帶。

13. 智徑3 快速取得回饋意見
快速了解回饋，才能快速調整
意見回饋到底有無助益？究竟是正面意見回饋，抑或負面意見
回饋較有幫助？學者的研究結論不一。不過，第二城喜劇團(The
Second City)的訓練方法與成果，或許可以為我們提供更確定且有
用的洞察。
這個創立於一九五九年的喜劇團培養出許多舉世著名、獲獎無
數的喜劇演員和作家。更重要的是，這個劇團培養出優秀演員的速
度非常快，「週點現場夜」的許多喜劇演員都是出自這個「工
廠」。

14. 該劇團用三個方法來加速學員的成長：一、對他們提供快速的
意見回饋；二、意見回饋對事不對人；三、降低風險與壓力，讓學
員願意冒能夠迫使他們改進的險。該劇團的目標是，在第一年讓學
員習慣於獲得負面回饋。快速學習後，忘掉負面回饋帶來的沮喪，
建立他們的信心，營造失敗沒關係的安全環境。第二年，讓他們不
斷地面對觀眾演出，經常面對觀眾笑不出來的直接負面回饋，或是
觀眾暴笑的直接正面反饋。
該劇團的執行副總裁李奧納多(Kelly Leonard)說：「重點是速
度，快速回饋，不停地回饋。」快速回饋迫使學員持續不斷地撰寫
新材料，把界限外推，包括他們的演技和他們講的笑話。

15. 槓桿原理，借力使力
智徑4 建立或利用平台
參考或運用前人走過的路
平台的形式繁多，可能是工具與技術(例如計算機、社群網
站)，或環境(例如超高水準的學校、更接近演藝之路的洛杉磯)等
等。牛頓把他的成功歸功於站在巨人的肩上：以他之前的傑出科學
家思想為基礎，這句話可作為這條智徑的基本核心概念。

16. 丹麥程式設計師韓森(David Heinemeier Hansson，科技界稱
他為DHH)，為網路設計公司37Signals建立一個專案管理工具時，
為了節省時間，決定使用一個日本人開發的新語言程式Ruby。但他
嫌Ruby強迫程式設計師在撰寫程式時，必須做出太多不必要的決
定。於是，他在Ruby上建了一層架構，把所有那些不必要的重複工
作都予以自動化。

17. 這套網站網頁程式設計語言取名為Ruby on Rails，因為簡潔、
快速，推出後大受歡迎，讓程式設計師可以用遠遠更快的速度設計
出網站。這套程式使37Signals(後來改名為Basecamp)爆紅，更重
要的是，站在這巨人的肩上(使用這套程式語言)，創造出了更多的
巨人，包括推特網站(Twitter)、酷朋(Groupon)。
有計算機，你何必辛苦用手和腦袋計算？有Ruby on Rails，你
何必用C語言？韓森說：「你可以利用很多現成的東西作為打造新
東西的基礎。已經有人做了辛苦的基礎科學工作，在這科學基礎之
上，你打造藝術！」

18. 智徑5 抓住潮流
持續投入，主動尋找機會
「在對的時間，在對的地方」，這句話常被用來描繪幸運。衝
浪的人很能體會這點，但衝浪好手絕對不會只是等待這樣的幸運。
他們分析一天的浪潮頻率，浪潮通常出現在這個海岸的何處、何
時，那些浪潮中哪些看起來最佳。換言之，他們學習並善於辨識型
態。有些人，有些公司，就像衝浪好手，他們善於抓住潮流，讓自
己在對的時間置身對的地方；他們尋找機會，而非等待機會。

19. 二○○四年時，兩股潮流在美國青少年文化中交匯，形成快速
強大的巨浪，這兩股浪潮是社交網路和screamo樂風。十六歲的青
年少摩爾(Sonny Moore)在此時加入From First to Last(FFTL)樂
團，乘著這巨大浪潮，締造成功。但到了二○○七年，FFTL所屬的
唱片公司和許多其他唱片公司一樣，受到iTunes帶來的巨大衝擊，
桑尼果斷決定退出FFTL。約一年多後，個人電腦和平價軟體的水準
已開始足以媲美專業錄音室，數位樂器可以創造出極佳聲音，桑尼
開始在筆記型電腦上錄製音樂。他在二○○九年開始發行個人專
輯，並開放網路下載，不僅聲名大噪，也連續兩年贏得多項葛萊美
獎。

20. 但是，有時候，最大的浪潮似乎驀地湧現，此時，只有那些已
經身在水中者，才有可能乘上此浪潮。谷歌(Google)的Gmail和出
版內容廣告(AdSense)都不是以正規計畫起步，而是在該公司著名
的「二○%時間」(讓員工用二○%時間做自己想做的事)下，展開的
編外計畫(side project)。但正是因為願意投資這「二○%的時
間」，當網路流量的浪潮湧現時，谷歌就身處水中，使它得以搭上
這浪潮，這兩項締造了巨大的成功。
推特網站也是編外計畫下誕生的，至於編外計畫制度的始祖
3M，受惠就更大了。想要在巨浪來臨時置身水中，最佳之道是投資
時間於游泳。

21. 智徑6 運用人脈，並成為人脈王
尋求別人幫助，同時也協助他人
在好萊塢，不，應該說全球電影電視圈，沒有人不知道J.J.亞
伯拉罕(Jeffrey Jacob Abrams)，他導演監製過的作品包括星際爭霸
戰、星際大戰VII、不可能的任務，以及電視影集Lost檔案、雙面女
間諜。這些只是他的無數知名作品中的一部分。

22. 成名前，J.J.亞伯拉罕寫過九本劇本，全都投門無路。後來，
他遇到一位朋友馬澤斯基(Jill Mazursky)，她的父親是很有人脈的
電影導演。J.J.亞伯拉罕提議和她合寫一劇本，由她透過父親的人
脈，轉介到電影圈一些要人手上。這個方法奏效了，這個劇本被拍
成電影「錯轉乾坤，時來運轉」。

23. 在好萊塢，利用人脈成名的例子多不勝數，但J.J.亞伯拉罕不
同於多數人的是，他成名後，總是用他的人脈去幫助他人。他的絕
大多數作品都讓他人掛名共同編劇、共同監製、共同導演。華頓商
學院教授格蘭特(Adam Grant)在其暢銷著作「給予」(Give and
Take)一書中指出，在充滿索取者(taker)的這個產業裡，J.J.亞伯拉
罕是少見的給予者(giver)。格蘭特說，若你只是利用人脈追求成功
的索取者，長期而言可能不會成功。
J.J.亞伯罕積極運用人脈去幫助他人縮短路程，這幫助他建立
更廣的人脈，吸引最好的人才和他合作，使他攀升得更加快速。簡
言之，利用人脈使他得以進入圈子，但運用人脈幫助他人，才是他
得以快速成功的關鍵。

24. 利用動能，一飛沖天
智徑7 營造潛能，利用動能
做足準備，以把握意外機會
二○一○年一月，瓦思奎茲(Paul Vasquez)，在YouTube上傳
了一支他拍攝到的「雙虹」(Double Rainbow)影片。在拍攝過程
中，他對這美景激動讚嘆，充滿喜極而泣的聲音。一開始，沒有多
少人觀看；六個月後，電視脫口秀節目主持人在推特網站上分享，
並稱它為「世上最好笑的影片」。接下來，這部影片暴紅，截至目
前為止，點閱人次已超過了四千萬。

25. 同樣是二○一○年一月，二十三歲的越南裔美國女孩潘蜜雪
(Michelle Phan)在YouTube上傳了一支影片，教人如何畫出歌手女
神卡卡(Lady Gaga)在「Bad Romance」音樂影片中的彩妝。經過
Buzzfeed網站報導，這支影片暴紅，累積觀看人次和「雙虹」相
當。
後來呢？瓦思奎茲和潘蜜雪現在如何了？瓦思奎茲後來陸續張
貼了上千支影片，但絕大多數觀看人次很少；他也販售「雙虹」T
恤，但成不了氣候。潘蜜雪如今被視為網站上的彩妝女王，她張貼
的所有影片總計觀看人次超過八億，擁有五百萬名訂閱戶。她成為
蘭蔻(Lancome)品牌官方網路影片指定的彩妝師，萊雅集團
(L’Oreal)在二○一三年推出以她為名的產品線。潘蜜雪繼續經營
她的彩妝教學影片事業，廣告收入達數百萬美元。

26. 瓦思奎茲上傳「雙虹」影片時，並未意圖一夕成名，偶然拍攝
到的影片，因為病毒傳播產生的動能，偶然暴紅，讓他賺了些廣告
收入。當動態漸息，一切也歸於寂靜。潘蜜雪不一樣，在上傳那支
影片前，她花了多年建立潛能。從小就對藝術感興趣的她就讀藝術
設計學院，教朋友如何化妝，並張貼在她的部落格。她研究
YouTube網站的潮流型態，和媒體公司及流行偶像的粉絲建立人
脈。這些準備工作使她能夠在動能來臨時，把握它，延續它，擴大
它。

27. 二○一三年二月，美式足球超級盃比賽進行到一半，突然停電
三十四分鐘。奧利奧(Oreo)餅乾的推特官網發出廣告推文「黑暗
中，你仍然可以泡著吃」(You can still dunk in the dark)，現場無
事可做的觀眾轉傳此推文。一時間，這廣告在推特、臉書等媒體上
被瘋狂傳播。接下來，無數媒體報導讚賞，使奧利奧收到巨大的免
費宣傳，奧利奧的廣告代理公司360i還因為這個廣告而贏得獎項。
你也許會認為奧利奧運氣好，但不為人知的背後故事是，在此
之前，奧利奧和360i已經花了半年時間，在推特上張貼類似「黑暗
中泡著吃」這種和文化關聯的推文，不僅漸漸建立了追蹤關注群，
也建立了及時處理和審核流程，才能在停電後幾分鐘內就發出此廣
告推文。運氣和機會都是留給有準備的人，動能這條智徑也一樣。

28. 智徑8 簡單化
簡單更有力量
有時候，更大或更多不代表更好，有時候，簡單化就是帶來成
功的突破關鍵。從福特汽車公司的「Model T」車款，到蘋果公司
的許多產品，單純化締造成功的例子不勝枚舉。簡單化有時甚至可
以拯救性命，很多的性命！

29. 加洲女孩陳珍的父母來自台灣，大學畢業後進入知名顧問公司
工作，某天看到紐約時報報導中國某些地區愛滋病患者佔人口比例
極高的問題，她決定辭去工作，投入非營利事業。她前往中國及其
他亞洲國家實地了解貧窮家庭的生活，並且去史丹佛大學商學院上
設計課程，學習如何設計能幫助貧窮人們的產品。
陳珍的實地觀察，讓她發現了貧窮地區早產嬰兒的問題。每年
大約有兩千萬個早產嬰兒誕生，約四百萬個後來沒能存活，其中又
以失溫為最主要死因。對貧窮國家而言，嬰兒保溫箱價格太昂貴，
而且，很多偏遠地區的電力供應是一大問題。

30. 陳珍和同學用「簡單化」原則，設計出保溫袋：他們用特製蠟
板作為保溫材料，把充電加熱後的蠟板放入像睡袋的保溫袋裡，蠟
板充電三十分鐘，可以保持攝氏三十七度約四到六小時。保溫袋容
易清洗，每個成本只需二十五美元。
陳珍和同學在二○○八年共同創立非營利組織「擁抱」
(Embrace)，他們設計的保溫袋在二○一二年獲得麥肯錫顧問公司
社會創新首獎。截至二○一三年九月，這保溫袋溫暖了近四萬名嬰
兒。

31. 智徑9 十倍思維
從頭來過，更能激發潛力與創新
一九九五年，他和弟弟合創軟體公司Zip2，四年後，以三億多
美元賣給康柏電腦公司(Compaq)；一九九八年，他和幾人合創線上
第三方支付系統服務PayPal，二○○二年公開上市，隨後，eBay以
十五億美元收購。

32. 一般人能做到這樣的境界，已經很了不起了，但多數優秀的創
業家若很有雄心的話，接下來大概會再尋求創立另一個線上事業。
馬斯克(Elon Musk)的下一步是在二○○二年，創立太空探索科技公
司SpaceX，並於二○○四年加入剛創立不久、專門研發製造電動
車的特斯拉汽車公司(Tesla Motors)，成為實際上貢獻最力的共同
創辦人。馬斯克是典型的十倍思維者，他常說：「第一步是確立某
件事的可能性，那麼，這可能性將會發生。」

33. 研究發現，追求低垂的果實時，我們比較不能發揮我們的最大
潛力。部分原因是，較多人競爭低垂的果實，當競爭者多時，不僅
降低勝利機會，競爭也會對我們形成束縛，致使我們無法發揮最大
潛力。前寶僑公司(P&G)行銷主管史丹格(Jim Stengel)進行一項研
究，了解大品牌在十年間的市場表現資料。他發現，那些在賺錢之
外還有更遠大目標的品牌，其最終表現遠優於只以獲利為目標的品
牌。

34. 「十倍思維」的倡導者是谷歌公司的Google[x]研發團隊領導人
泰勒(Astro Teller)提倡的概念，Google[x]專門從事該公司最富雄心
的計畫。在十倍思維下，Google[x]推出的計畫包括無人駕駛車、
Google眼鏡、氣球計畫(讓尚未能夠寬頻上網的五十億人可以使用
氦汽球寬頻上網)。泰勒說：「事實上，打造十倍好的東西，往往比
追求一○%的進步還容易。」

35. 他指出，若你想打造一部省油一○%的車子，你只需要修改現
有的設計就可做到；但你若想打造一部每加侖燃料可跑五百英哩的
車子，你得從頭來過，做全新設計。光是思考如何從頭來過的流
程，就能激發以往從未考慮到的點子。
遠大雄心往往促使你下大賭注，賭注大使你輸不得，你更會全
力以赴，絞盡腦汁，竭盡所能地尋求辦法解決問題與困難。換言
之，十倍大的目標往往迫使你想出智徑。