O documento discute os conceitos de Web 2.0 e como as organizações podem aproveitar suas características. A Web 2.0 enfatiza aplicativos que se tornam mais úteis com o uso, aproveitando a inteligência coletiva. A empresa 2.0 é altamente dependente da internet e inova com a ajuda dos consumidores. A geração C é nativa digital e consome baseado na internet. A "sabedoria das multidões" forma novos conceitos a partir de diversas opiniões na internet.