O documento discute os conceitos de Web 2.0 e como as organizações podem aproveitar suas características. A Web 2.0 enfatiza aplicativos que se tornam mais úteis com o uso, aproveitando a inteligência coletiva. A empresa 2.0 é altamente dependente da internet e inova com a ajuda dos consumidores. A geração C é nativa digital e consome baseado na internet. A "sabedoria das multidões" forma novos conceitos a partir de diversas opiniões na internet.
2. O que é WEB2.0? Web 2.0 é a mudança para uma internet como plataforma, e um entendimento de regras para obter sucesso nesta nova plataforma. A regra mais importantes é desenvolver aplicativos qua aproveitem os efeitos de rede para se tornarem melhores quanto mais são usados pelas pessoas, aproveitando a inteligência coletiva.
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4. A Empresa 2.0? Empresa extremamente ligada e dependente da internet, que estaria na vanguarda dos meios de comunicação, inovando e com auxilio de seus próprios consumidores que ajudam a organização a desenvolver seus produtos e serviços .
