10. Fevereiro 2009 Base de Clientes Aquisição de Clientes Retenção de Clientes [email_address]
11.
12.
13.
14. Marketing de Relacionamento “ Identificar , estabelecer, manter e melhorar, quando necessário terminar, as relações com clientes e stakeholders, a um lucro tal que os objetivos de todas as partes envolvidas na transação sejam obtidos. Isto é feito através da troca mútua e preenchimento das promessas feitas para os consumidores.”. Groonroos (1994,p.4) Definição www.fabiogoliveira.blogspot.com
15. A Escada do Marketing de Relacionamento MKT Tradicional MKT Relacionamento
16.
17. Section divider title Subtitle Componentes e contexto da orientação para o mercado February 2008 www.fabiogoliveira.blogspot.com
18.
19. O Papel do Marketing na Organização Fevereiro 2009 FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO FAAP www.fabiogoliveira.blogspot.com