Primeira Aula de Marketing de Relacionamento - FAAP

1. Marketing de Relacionamento Aula 1 – Introdu ção aos principios de Marketing de Relacionamento Fevereiro 2009

6. [email_address]

8. Fevereiro 2009 [email_address]

9. Marketing Tradicional Empresa Marketing Mix Mercado

10. Fevereiro 2009 Base de Clientes Aquisição de Clientes Retenção de Clientes [email_address]

14. Marketing de Relacionamento “ Identificar , estabelecer, manter e melhorar, quando necessário terminar, as relações com clientes e stakeholders, a um lucro tal que os objetivos de todas as partes envolvidas na transação sejam obtidos. Isto é feito através da troca mútua e preenchimento das promessas feitas para os consumidores.”. Groonroos (1994,p.4) Definição www.fabiogoliveira.blogspot.com

15. A Escada do Marketing de Relacionamento MKT Tradicional MKT Relacionamento

17. Section divider title Subtitle Componentes e contexto da orientação para o mercado February 2008 www.fabiogoliveira.blogspot.com

19. O Papel do Marketing na Organização Fevereiro 2009 FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO FAAP www.fabiogoliveira.blogspot.com

20. FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO FAAP Onde Agir

23. Fevereiro 2009 FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO FAAP Compras Crédito/Cobrança Faturamento Marketing Relacionamento Estoque DBM - Centralizado Logística Vendas