Governança de ti na prática com bsc, cobit e itil

Bem vindo!
Facilitador – Fernando Palma
ITIL Expert, COBIT, ISO 27002, OCEB
fpalma@portalgsti.com.br
Governança de TI na prática com
BSC, COBIT e ITIL
Processo de Governança BSC, COBIT, ITIL

GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG
Fernando Palma
Consultor e professor em Governança de TI, Gestão
de Serviços de TI, Gestão da Segurança da Informação
Gestão Estratégica de TI.
Mestrando em Administração de Empresas, graduado
em Sistemas de Informação.
Certificado ITIL Expert, ITIL Manager, OMG Expert em
BPMN, ISO 20.000 Foundation, COBIT Foundation e ISO 27002 Foundation.
Treinou mais de 01 mil profissionais em ITIL e COBIT nos últimos 05 anos e
trabalha também no segmento de ensino para concursos.
É Professor de MBA na UNIJORGE e Ruy Barbosa em disciplinas de Gestão de
Serviços de, Governança de TI e Gestão da Segurança da Informação.
Atuou como coordenador de TI no Hospital da
Bahia, consultor, coordenador de equipe de sistemas e gerente de
servicedesk pela Avansys Tecnologia.
Fundador e administrador do Portal GSTI
Contato: fpalma@portalgsti.com.br
Facilitador

Hangouts 2014: a cada palestra
um brinde!
Hoje: cupom de 25% de desconto
para qualquer cursos online!
Aguarde o fim da palestra!

Agenda
Conceitos básicos
de Governança de TI
Governança de TI na prática
BSC
COBIT
ITIL
Como utilizar o BSC, o COBIT e a ITIL
para aplicar os conceitos de
Introdução a Governança de TI
O que é Governança de TI
Macro processo de
Governança de TI

Governança de TI
28/3/2014
"Consiste de liderança, estruturas
organizacionais e processos que garantam que a
organização de TI suporte e amplie as estratégias
e objetivos da empresa.“ ITIL

Governança de TI
28/3/2014
Governança de TI
pela perspectiva
de relacionamento
entre TI e Negócio
Governança de TI
pela perspectiva
de níveis
organizacionais
Governança de TI
pela perceptiva de
processo

Governança de TI
28/3/2014
Governar TI significa manter relação próxima e
compartilhar decisões, fazendo com que TI e negócio
tenham uma linguagem em comum, e saibam
direcionar seus esforços e atingir resultados através
da organização de TI.
Governança de TI pela perspectiva de
relacionamento entre TI e Negócio

Governança de TI
28/3/2014
Governança de TI pela perspectiva
de níveis organizacionais
Estruturar de forma adequada a Governança de TI
em sua organização presume que existam atividades
e autonomia suficientes dentro do departamento de
TI, a nível estratégico, além do tático e operacional.

Governança de TI
28/3/2014
Governança de TI pela
perceptiva de processo
Sob a ótica de um macroprocesso, governar
TI significar executar o ciclo PDCA de
governança.

28/3/2014
O processo de Governança de TI

Missão/Visão da empresa
Objetivo Objetivo Objetivo
Objetivo
TI Setor Setor Setor
BSC
COBIT
ITIL28/3/2014

BSC
COBIT
ITIL
O que a
empresa espera
de mim?
O que eu vou fazer para
corresponder?
Como eu farei
isso?
28/3/2014

 Sistema gerencial que permite à organização
implementar, divulgar e gerenciar suas estratégias.
 Foi criado por Robert Kaplan, em 19992
 Pode ser considerado um sistema de Gestão
Estratégica para
Comunicar a estratégia por toda a empresa
 Alinhar as metas departamentais e pessoais à
estratégia
Realizar revisões estratégicas periódicas e
sistemáticas
 Relacionar indicadores e obter feedback28/3/2014
O que é Balanced Scorecards?

 Funcionamento do BSC Missão da Empresa
Objetivos Estratégicos
Balanced Scorecards : como implementar
Planos de Ação, Metas e Indicadores
Objetivos por área e indivíduo
28/3/2014
Desdobramento BSC

Finanças
Processos
Internos
Clientes
Inovação e
Aprendizado
28/3/2014
Perspectivas do BSC

Perspectiva
Financeira
Perspectiva
dos Clientes
Perspectiva
dos Processos
Internos
Atrair novos clientes
Aumentar o
desempenho financeiro
Reter clientes
Melhorar os
processos Internos
Implantar novos
serviços
Assegurar treinamento e
capacitação para a força de
trabalho
Perspectiva da Inovação e
Aprendizado
28/3/2014
O que é Balanced Scorecards?

Aumentar
Lucratividade
Maximizar o
Mercado Reduzir os Custos
Oferecer Qualidade
diferenciada percebida e
valorizada pelo cliente
Oferecer produtos e serviços
competitivos
Desenvolver
novos
produtos
Melhorar e manter
produtividade
operacional
Otimizar a
operação de
atendimento da
demanda
Melhorar a
eficiência de
Processos
Produtivos
Manter
conformidade com
a legislação
ambiental
Desenvolver
Competências
Orientar a
empresa a
resultados
Inovar
Perspectiva
Financeira
Perspectiva de
Pessoas e
Aprendizado
Perspectiva
de Processos
Perspectiva de
Clientes
Empresa de vendas Online
Mapa estratégico

Missão da Empresa
Objetivos Estratégicos
Balanced Scorecards : como implementar
Planos de Ação, Metas e Indicadores
Objetivos por área e indivíduo
28/3/2014
Desdobramento BSC

Objetivos Indicadores Metas Ações
. Maior Retorno
. Redução de
despesas
. Valor de Mercado
. Aumento
Faturamento
. 30%
. 25% a.a.
. Atrair Clientes
. Reter Clientes
. Preços menores
. % aumento
clientes
. Ranking clientes
. 40% a.a.
. 2º
. Implementar
sistema CRM
. Customizar
propaganda
. Menor tempo
de entrega
. Menos passos
para compra
online
. Tempo de
entrega
. Tempo de compra
. 48h
. 10min
. Buscar
fornecedores com
ANS´s
competitivos
. Melhorar
usabilidade
. Profissionais
alinhados com
estratégia
. Conhecimento
de rocedimentos
. Soluções
melhores
. Qtd profissionais
treinados
. % de aumento
base
conhecimento
. % satisfação com
sistema
. 2 mil
. 50%
. 80%
. Treinar
profissionais
. Documentar
processos e
procedimentos
. Programa de
comunicação
Desenvolver
Competências
Orientar a
empresa a
resultados
Otimizar a
operação de
atendimento da
demanda
Oferecer Qualidade
diferenciada percebida e
valorizada pelo cliente
Aumentar
Lucratividade
Indicadores, metas e ações

28/3/2014
 COBIT Significa Control Objectives for Information
and Related Tecnology
 Traduzindo: Objetivos de Controle para a
Informação e Tecnologia Relacionada
 É baseado em práticas utilizadas por organizações
que foram reunidas e desenvolvidas em um
framework baseado em controles, pela ITGI (antes
ISACA)
O que é o COBIT

Balanced Scorecards de TI
Aumentar
Lucratividade
Otimizar
Atendimento
Atrair e manter
Clientes
Desenvolver
competências
Incrementar o ROI
Atender a incidentes e
requisições
rapidamente
Aprimorar o
desempenho dos
serviços
Capacitar profissionais
COBIT para alinhamento TI x Negócio

Incrementar o ROI Reduzir os Custos
Criar agilidade para TI Oferecer novas soluções
Garantir a Integração
Perfeita das Aplicações
para os processos de
Negócio
Atender a
incidentes e
requisições
rapidamente
Adquirir e
manter sistemas
de informação
integrados e
padronizados
Incrementar o
número de
soluções em
primeiro nível
Otimizar a
capacidade dos
serviços de TI
Capacitar
profissionais de TI
Adquirir novos
recursos de
Infraestrutura
Perspectiva
Financeira
Perspectiva de
Pessoas e
Aprendizado
Perspectiva
de Processos
Mapa Estratégico de TI
Perspectiva de
Clientes
Empresa de vendas Online
COBIT para alinhamento TI x Negócio
Buscar novas
tecnologias de
mercado

Aumentar a Lucratividade
Incrementar o ROI
PO5 Gerenciar o Investimento de TI
PO5 – Meta /Objetivo
. Decidir o portfólio e investimentos em TI de forma
eficaz e eficiente e elaborar e rastrear os orçamentos
PO5 – Indicadores
. Percentual de serviços e projetos de TI cujo custo foi
documentado
. Percentual de soluções que atingiram o valor previsto
PO5– Ações
· Previsão e alocação de orçamentos
· Definição do critério de investimento formal
. Recuperação de investimento
Objetivo de Negócio
Objetivo de TI
Processo
COBIT para governança de TI

Oferecer Produtos e serviços competitivos
Criar agilidade de TI
AI3 Adquirir e Manter Infraestrutura de Tecnologia
AI3– Meta /Objetivo
. Disponibilizar plataformas apropriadas às aplicações
de negócio em alinhamento com a arquitetura de TI
definida e os padrões tecnológicos
AI3– Indicadores
. Percentual das plataformas que não estejam alinhadas com os
padrões definidos de tecnologia e arquitetura de TI
· Quantidade de processos críticos de negócio Sustentados por
infraestrutura obsoleta (ou próxima da obsolescência)
AI3– Ações
· Preparação de um plano de aquisição tecnológica alinhado com o plano de
infraestrutura tecnológica
· Planejamento da manutenção da infraestrutura
· Implementação de controles internos, medidas de segurança e de auditoria
Objetivo de TI
Processo

Melhorar e manter produtividade operacional
Garantir a Integração Perfeita das Aplicações
para os processos de Negócio
AI7 Instalar e Homologar Soluções de Mudanças
AI7– Meta /Objetivo
. Testar se as aplicações e as soluções de infraestrutura
atendem ao propósito pretendido e estão livres de erros e
planejar a implementação e a migração para produção
AI7– Indicadores
. Tempo de indisponibilidade da aplicação ou quantidade de
correções de dados devido a testes inadequados
· Percentual de sistemas que na avaliação pós-implementação
alcança os benefícios planejados originalmente
AI7– Ações
· Estabelecimento de metodologia de teste
· Realização de planejamento de liberação para produção
. Realização de revisões pós-implementação
Objetivo de TI
Processo

Objetivos Indicadores Metas Ações
. Decidir o portfólio
e investimentos em
TI de forma eficaz e
eficiente
. Percentual de
serviços e projetos
de TI cujo custo foi
documentado
. 80% · Definição do critério de
investimento formal
. Recuperação de
investimento
. Disponibilizar
plataformas
apropriadas às
aplicações de
negócio
. Percentual das
plataformas que
não estejam
alinhadas com os
padrões definidos
de tecnologia e
arquitetura de TI
. 10% . Planejamento da
manutenção da
infraestrutura
· Implementação de
controles internos,
medidas de segurança e
de auditoria
. Testar se as
aplicações e as
soluções de
infraestrutura
atendem ao
propósito
pretendido e estão
livres de erros
. Tempo de
indisponibilidade da
aplicação ou
quantidade de
correções de dados
devido a testes
inadequados
. 48h
. 10min
. Buscar fornecedores com
ANS´s competitivos
. Melhorar usabilidade
. Entregar Projetos
no Prazo
. Percentual de
Projetos entregues
no prazo
. 80% . Definição de práticas e
padrões de qualidade
· Monitoração e revisão
dos desempenho interno
Buscar novas
tecnologias de
mercado
Melhorar e manter
produtividade operacional
Criar agilidade de TI
Incrementar o ROI

ITIL para aplicação das boas práticas
Estratégia de Serviço:
G. de Portfólio
G. da Demanda
G. FinanceiroDesenho de Serviço:
G. Nível de Serviço
G. Catálogo de Serviço
G. Disponibilidade
G. Segurança da Informação
G. Fornecedor
G. Capacidade
G. Continuidade
Transição de Serviço:
G. Ativo e Configuração de Serviço
G. Mudança
G. Liberação e Implantação
G. Conhecimento
Operação de Serviço:
G. Incidentes
G. Problemas
G. Eventos
Cumprimento de Requisição
G. de Acesso
Melhoria Contínua de Serviço:
Metodologia
AI4 Habilitar Operação e Uso
PO5 Gerenciar o
Investimento de TI
DS1 Definir e Gerenciar
Níveis de Serviços
28/3/2014

Requisitos do Negócio Orçamento Contabilidade Cobrança
Metas financeiras
Modelos de Custo
Políticas de Cobrança
Feedback da Cobrança
Para o negócio
28/3/2014
ITIL para aplicação das boas práticas

Gerenciamento de Nível de Serviços
Planejamento
Implementação
Monitorament
o
Ajustes
28/3/2014

Gerenciamento de Mudanças
Registrar RDMRejeitadas
Revisar Emergencial
Procedimento
EmergencialAvaliar
Normal
GM
Significante
CCM
Maiores
C.
Executivo
Coordenar
Revisar e Fechar
Construir
Testar
Implementar
Liberação
Autorizar
Planejar
Relatório

Gerenciamento de Liberação
Definição da Política
Planejamento da Liberação
Construção da Liberação (ou compra)
Testes e aceite da Liberação
Testes e pilotos de serviço (com o cliente)
Planejamento de implantação
Implantação e retirada
28/3/2014

um brinde!
Código do desconto 25%:
HANG25
Use em nossa Loja Virtual para
cursos online!

um brinde!
Compra coletiva: 50% em toda a loja
virtual

Gostaria de ter
sua opinião
Sobre esta
palestra
O que você achou deste evento?

Contato
Contato@portalgsti.com.br
Sugestões
Palestras presenciais

Não conseguiu sanar sua dúvida após os 30 min?
Envie um e-mail: fpalma@portalgsti.com.br
30 minutos para dúvidas

Governança de ti na prática com bsc, cobit e itil

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (20)

En vedette

En vedette (19)

Similaire à Governança de ti na prática com bsc, cobit e itil

Similaire à Governança de ti na prática com bsc, cobit e itil (20)

Plus de Fernando Palma

Plus de Fernando Palma (20)

Dernier

Dernier (8)

Governança de ti na prática com bsc, cobit e itil