Presentación del webinar "Marketing Experiencial" impartido por Belén Álvarez en la Escuela de Negocios IEBS. Puedes aprender más de este tema en: http://www.iebschool.com/programas/marketing-experiencial/
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“El marketing da un nuevo giro. El cliente ya no
elige un producto o servicio sólo por la
ecuación coste-beneficio, sino por la vivencia
que ofrece antes de la compra y durante su
consumo. Si la comercialización y el producto
o servicio brindan una experiencia agradable y
que satisface sus necesidades, el éxito está
asegurado”.
Schmitt (1999)
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Experiencias, ¿por qué?
Las emociones y experiencias se generan en el
cerebro.
Las emociones influyen en nuestra toma de
decisiones.
Racionalizamos esas decisiones.
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Objetivos
Objetivo principal
Generar clientes comprometidos con la marca a
través de vínculos emocionales.
Objetivos
Construir relaciones.
Crear interacciones.
Crear vivencias.
Incrementar lealtad.
Crear recuerdos.
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Conceptos
Experiencia
Eventos privados no auto-generados que
ocurren en respuesta a alguna situación e
implican todo el ser.
(Schmitt, 1954)
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Conceptos
Marketing experiencial
Creación y gestión estratégica de estímulos
para producir experiencias positivas y
memorables en los clientes.
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Conceptos
Customer-centric
El propósito de una empresa comienza en el
exterior, con el cliente. El cliente es quien
determina lo que es un negocio, lo que se
produce y si va a prosperar.
(Drucker, 1954)
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Conceptos
Experiencia
+
Marketing experiencial
+
Customer-centric
=
Customer-centric experience
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Experiencias
“Estamos en el negocio de las
personas sirviendo café”
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Experiencias
“Detrás de cada motocicleta,
está la historia del hombre
que la conduce”
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Experiencias
“En 2003 pensábamos que éramos
una empresa de calzado que
ofrecía un gran servicio al cliente.
Hoy pensamos en Zappos como
una marca con un gran servicio al
cliente que casualmente vende
zapatos”
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Experiencias
“Inspirar y desarrollar a
los creadores del
mañana”
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Plan de marketing experiencial
Módulos de
experiencias:
Sensaciones.
Relaciones.
Sentimientos.
Pensamientos.
Actos.
Proveedores de
experiencias:
Comunicaciones.
Personas.
Productos / Servicios.
Marcas.
Medios electrónicos.
…
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Plan de marketing experiencial
Matriz experiencial
Experiencias
Proveedores de experiencias
Comunica
ciones
Identidades Productos
Co-gestión de
marca
Entornos Medios online Personal
Sensaciones
Sentimientos
Pensamientos
Relaciones
Actuaciones
Enriquecer frente a simplificar
Amplificarfrenteareducir
Conexión
Separación
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Datos
• Conseguir un cliente es 5 veces más caro que
mantenerlo.
• Un prosumidor es 6 veces más valioso que un
consumidor.
• Al 87% de lo consumidores le gusta interactuar
con el producto más que estar simplemente
informado.
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Datos
• Al 89% le gusta probar el producto antes de
comprarlo.
• El 80% cree que el marketing experiencial les
aporta más información que el resto de medios.
• El 64% de los que participaron en alguna acción
de marketing experiencial hizo WOM.
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Resumen
• Piensa como una persona y sobre otra
persona.
• Busca la mejor forma de conectar con la
persona.
• Dale valor a lo intangible.
• No vivas experiencias con extraños,
identifícalos.
• Convierte la experiencia en auténtica y
memorable.
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Objetivos
• Conocer conceptos asociados al marketing
experiencial.
• Diferenciar tipos de experiencias y canales del
marketing experiencial.
• Aplicar técnicas de marketing experiencial.
• Revisar aplicaciones de marketing de marcas
experienciales.
• Desarrollar proyecto de marketing
experiencial.
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Resultado
Este seminario os permitirá adquirir una base
teórica y afrontar una aplicación práctica que
os será de gran utilidad al enfrentaros a un
nuevo campo del marketing que está siendo
fuertemente demandando en el mundo
profesional.