2. Dire et ne pas dire Le problème Vous êtes? Monsieur comment déjà? Ma petite madame Ne vous fâchez pas Je ne peux pas Personne ne se plaint de ça Je ne vois pas le problème Hein, ok, tsé, bon Merci d’avoir patienté Dire et ne pas dire Il n’est pas revenu de son lunch Avez-vous rendez-vous? Gardez la ligne, je vous met en communication Il y a quelqu’un sur la ligne Quelqu’un d’autre est sur la ligne Je ne suis pas au courant Vous devez
3. Types de voix Canard etc… Cahier communication efficace Plein de ressources