http://www.journaldunet.com/management/dossiers/050478commerciaux/vendre-par-telephone-4.shtml<br />
Dire et ne pas dire<br />Le problème<br />Vous êtes?<br />Monsieur comment déjà?<br />Ma petite madame<br />Ne vous fâchez...
Types de voix<br />Canard etc… <br />Cahier communication efficace<br />Plein de ressources<br />
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  1. 1. http://www.journaldunet.com/management/dossiers/050478commerciaux/vendre-par-telephone-4.shtml<br />
  2. 2. Dire et ne pas dire<br />Le problème<br />Vous êtes?<br />Monsieur comment déjà?<br />Ma petite madame<br />Ne vous fâchez pas <br />Je ne peux pas<br />Personne ne se plaint de ça<br />Je ne vois pas le problème<br />Hein, ok, tsé, bon<br />Merci d’avoir patienté<br />Dire et ne pas dire<br />Il n’est pas revenu de son lunch<br />Avez-vous rendez-vous?<br />Gardez la ligne, je vous met en communication<br />Il y a quelqu’un sur la ligne<br />Quelqu’un d’autre est sur la ligne<br />Je ne suis pas au courant<br />Vous devez<br />
  3. 3. Types de voix<br />Canard etc… <br />Cahier communication efficace<br />Plein de ressources<br />

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