Material de apoyo para el curso "Modelos de negocio en proyectos digitales: claves del éxito" dictado en la sede de Cavedatos, Caracas, el 21 de septiembre de 2010..
Dossier Máster Propio Gestión de Negocios e Innovación en Entornos Digitales ...
Modelos de negocios en Internet: y claves del éxito.
1. Material de apoyo del curso
Modelos de negocio en Internet:
las claves del éxito
Viabilidad y rentabilidad en el desarrollo
de proyectos digitales
material desarrollado y presentado por
José Antonio Maldonado B.
Caracas, septiembre 2010
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2. Aclaratoria
Este material de apoyo recoge los textos básicos de las láminas de apoyo del curso mencionado. Sin llegar
a ser la “presentación”, es una aproximación a los apuntes del mismo.
Contenido
Introducción ............................................................................................................................................... 3
Acerca de este curso ..................................................................................................................................... 4
Facilitador .............................................................................................................................................. 4
Internet en Venezuela .................................................................................................................................... 5
Las empresas venezolanas e Internet ................................................................................................... 5
Relación de las empresas con Internet .................................................................................................. 5
El éxito en proyectos digitales ........................................................................................................................ 7
Algunos indicadores de éxito ................................................................................................................. 7
Necesarias, mas no suficientes: 11 claves del éxito .............................................................................. 8
Emprendimiento digital y modelos de negocio ............................................................................................. 10
Los modelos de negocios en Internet .................................................................................................. 11
El plan de negocios .............................................................................................................................. 14
Gestión estratégica .............................................................................................................................. 14
Medios de pago y comercio electrónico en Venezuela ................................................................................ 23
Mercadeo digital interactivo: evolución ........................................................................................................ 18
La evolución del concepto de Mercadeo .............................................................................................. 19
Los cambios en la gente ...................................................................................................................... 19
Haciendo publicidad en el mundo digital .............................................................................................. 20
Opciones más activas en publicidad .................................................................................................... 20
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3. Introducción
Este curso surge de la colaboración de Cavedatos, ISOC Venezuela y ExpoConsultores, iniciada en
septiembre de 2010, como una iniciativa para difundir buenas prácticas y transferir competencias en temas
de emprendimiento y gestión de proyectos digitales.
Acerca de Cavedatos
Cavedatos es la Cámara Venezolana de Empresas de Electrónica y Tecnologías de la Información.
Fundada en 1983, tiene como finalidad representar y proyectar nacional e internacionalmente al sector de
la electrónica y las TI de Venezuela. Sus más de 200 miembros que concentra a más del 80% del PIB en
TI del país.
Acerca de ISOC Venezuela
Capítulo venezolano, fundado en 2007, de la ISOC (Internet Society), una organización global sin fines de
lucro que facilita la realización y promoción de estándares, educación y políticas relacionadas con la
Internet.
ISOC está dedicada a asegurar el desarrollo, evolución y uso de la Internet para el beneficio de todos en
todo el mundo.
Acerca de ExpoConsultores
ExpoConsultores es una firma dedicada a proveer servicios de:
Dirección de mercadeo
o Estrategia y ejecución de campañas integradas de mercadeo digital, redes sociales y
publicidad en línea.
Desarrollo de negocios
o Generación de planes de negocios, alineación y gestión estratégica de organizaciones
activas y nuevos proyectos.
Adiestramiento corporativo
o Desarrollo de competencias personales, técnicas y específicas.
Para mayor información sobre este y otros cursos similares
Comuníquese con ExpoConsultores TM, C.A.
José Antonio Maldonado, Director, director@expoconsultores.com
Website: www.expoconsultores.com
Apartado postal: 69.157, Caracas 1062, Venezuela.
Teléfonos: +58 (416) 621-6666
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4. Acerca de este curso
Título
Modelos de negocio en Internet: Las claves del éxito
Viabilidad y rentabilidad en el desarrollo de proyectos digitales
Modalidad
Curso participativo de 6 horas duración.
Publico objetivo
Directores, gerentes y líderes con responsabilidades directas o indirectas en la toma de decisiones
e implementación de planes de negocios de iniciativas basadas en Internet.
Público en general interesado en conocer las vías de generar dinero con un sitio Web.
Objetivos del curso
Desarrollar competencias para aplicación inmediata en medios empresariales.
Identificar los elementos que distinguen a los negocios exitosos en Internet.
Conocer la relación entre idea, modelo de negocios y el plan de un proyecto digital.
Revisar los principales modelos de negocios aplicables a proyectos digitales.
Entender el funcionamiento básico de un sistema de pago en línea.
Metodología
Presentaciones del facilitador, con el apoyo de material audiovisual.
Participación guiada de la audiencia, integrando experiencias y posibilidades reales.
Discusiones y reflexiones sobre la aplicabilidad en Venezuela, hoy en día.
Facilitador
José Antonio Maldonado B.
Profesional USB, postgrados en UNIMET, UCAB e IUA
Profesor de postgrado e investigador activo en la UMA
o Gestión de proyectos digitales
Consultor en mercadeo 2.0, gestión estratégica y adiestramiento
o Difusión digital y participación en redes sociales
o Negocios apoyados en tecnología, LOCTI
Carrera en empresas locales e internacionales, dirigiendo desarrollo de negocios y mercadeo /
comunicaciones, B2B y B2C.
20 años de experiencia en múltiples mercados e industrias.
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5. Internet en Venezuela
(Fuentes: Conatel.gob.ve y TendenciasDigitales.com)
Penetración de Internet
34% al cierre del segundo trimestre de 2010 (Conatel)
Crecimiento sostenido, tasa interanual superior al 40% en promedio de los últimos 10 años.
Concentrada en zonas de mayor población, especialmente la región capital y andina.
Perfil demográfico de los usuarios
Los navegantes son jóvenes en su mayoría
Hay un ligero predominio masculino.
Distribución de usuarios por NSE
Casi 70% de los usuarios pertenecen a los niveles D y E
Lugares de conexión a Internet
Importante crecimiento de la conexión doméstica, restando a los cibrecafés
Beneficios percibidos de Internet
Buena imagen Presencia en el medio
Mejor atención al cliente Conocer al cliente
Incremento de ventas Ahorro de costos
Optimización de procesos
Las empresas venezolanas e Internet
65% de empresas venezolanas ya tiene alguna presencia en Internet
100% de las grandes corporaciones +80% de las grandes empresas
+75% de las medianas 60% de las pequeñas
La penetración es menor en empresas pequeñas, pero este grupo es mayor en el universo
Las barreras son distintas según el tamaño de la empresa.
Relación de las empresas con Internet
Negocios electrónicos
Se ve mucho la conducción del negocio apoyada en Internet y no sólo compra-venta de productos.
E commerce Atención al cliente Operaciones
Comunicaciones Publicidad Innovación
40% no posee un modelo de negocios asociado a Internet.
Comercio electrónico en Venezuela
No es sólo B2C: La mayoría se da entre empresas.
Ventajas percibidas del comercio electrónico
Atención continua Sin horario ni calendario
Sin fronteras Escalabilidad geográfica
Eficiencia operativa Procesos e inmediatez.
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6. Retos del comercio electrónico
Proponer ventajas tangibles Diferenciación y valor vs offline
Incorporar la opinión de sus clientes La recomendación como impulsor
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7. El éxito en proyectos digitales
En esta sección tocaremos los siguientes puntos
Qué significa “el éxito” en un proyecto digital
Distintos puntos de vista del éxito
Elementos necesarios para una gestión exitosa
11 principios claves a observar.
Algunos indicadores de éxito
Desempeño/Tráfico
Páginas vistas Disponibilidad
Actualización
Frecuencia de actualización Profundidad de contenidos
Exclusividad de contenidos
Innovación
Tendencias Nuevos servicios / contenidos
Herramientas.
Algunos indicadores de éxito
Referidos a los usuarios
Cantidad Distribución en el tiempo
Registrados/anónimos
Calidad de los usuarios
Edad Formación
Capacidad de compra
Intensidad
Páginas por visita Tiempo de visita
Servicios utilizados
Frecuencia
Visitas recurrentes Participación
Conversión
Registro Uso de servicios
Compra de servicios.
Rentabilidad y generación de ingresos (ejemplos)
Anunciantes
o Publicidad (Google, Facebook, Noticiero Digital)
o Patrocinio (cantv.net)
Servicios
o Recurrentes (noticieros pagos, Tal Cual)
o Puntuales (informes específicos, Reuters)
Comercio
o Ventas directas (comercio-e, Amazon, tienda Arroba)
o Concentración (subastas, MercadoLibre)
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8. Donativos (Wikipedia)
Ahorros al patrocinante
o Difusión de información (ensambladoras, Toyota)
o Servicios al cliente (bancos, Mercantil).
Necesarias, mas no suficientes: 11 claves del éxito
Contenido Velocidad de carga Apariencia
Actualización Interacción Amigable a la búsqueda
Usabilidad Promoción Medición
Evitar lo innecesario Rentabilidad
Recomendaciones: 11 condiciones para el éxito
Contenido
Información relevante Servicios relevantes
Siempre algo gratis
Velocidad de carga
La mayor posible Sin programas especiales.
Apariencia
Acorde al propósito del sitio Diseño sencillo, fácil de entender
Actualización
Frecuencia apropiada Siempre con novedades
Interacción
Algo que el visitante pueda hacer Opinión, boletines, participación, etc.
Amigable a la búsqueda
Nombre relevante, pegajoso
Contenido visible a buscadores (uso racional de Flash e imágenes)
Posicionamiento claro
Clientes definidos
Usabilidad
Navegación simple Legibilidad.
Medición
Visitantes
o Perfil del usuario o Frecuencia de visita
o Tiempo promedio de visita o Ruta de acceso / salida
Desempeño
o Páginas vistas o Disponibilidad
Promoción
Visibilidad para su público Generación de tráfico nuevo.
Evitar elementos innecesarios
Animaciones exageradas, música, chat rooms, etc.
Introducciones en Flash que retrasan el acceso
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9. Rentabilidad
Oportunidades de patrocinio, publicidad, satisfacción de necesidades
Clientes definidos, con capacidad de compra en un volumen interesante.
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10. Emprendimiento digital y modelos de negocio
En esta sección nos concentraremos en
Cómo nace un proyecto digital
o Soñando con un sitio Web
Elementos a tomar en cuenta para materializarlo
o El impacto con la cruda realidad
El proceso de desarrollo
o La gerencia estratégica como clave para reducir la incertidumbre.
Soñando…
Qué quisiéramos en un negocio
Mínima inversión Máxima rentabilidad
Mínima dedicación Diversión / reconocimiento.
Despertando a la dura realidad: Qué debemos saber
Qué tipo de negocio
Ramo industrial Producción vs atención, servicios
Real/virtual/combinado
El entorno
Economía Sociedad
Regulaciones.
Mercado
Tamaño / potencial Usos y costumbres
Estacionalidad Competidores
Demanda insatisfecha Bienes sustitutivos
Mis ventajas y debilidades
Finanzas
Cuánto vale arrancar Cómo se mantiene
Cuándo voy a ver plata Interesante para inversionistas?
Gente
A quién necesito Cuánta gente
Socios o empleados
Clientes
Quiénes son Qué desean
Cómo satisfacerlos Capacidad de compra
CLV - valor en el tiempo Cómo conseguirlos.
Modelo de negocios
El modelo de negocios define a la compañía
Estrategia y mecanismos para su desarrollo Organización y operación para sumar valor
Cómo define y diferencia sus productos Cómo se relaciona con su mercado
Cómo se manejan sus finanzas Cómo genera beneficios.
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11. El modelo de los 9 bloques
Los modelos de negocios en Internet
Contenido gratis Gratis + valor
Sindicación Boletines segmentados
E-commerce Servicios en línea
Marketing viral Comunidades / blogs
Modelo 1: Contenido gratuito
Propósito del sitio
Generar tráfico segmentable, del interés de potenciales anunciantes
Puntos clave
Calidad / renovación de contenidos
Recurrencia, perfil del usuario
Fuentes de ingresos
Publicidad en el sitio
Patrocinio de secciones
Ejemplo
Diarios, portales
El Universal, cantv.net
Modelo 2: Contenido gratuito + valor
Propósito del sitio
Tráfico segmentable del interés del anunciantes
Ventas recurrentes de productos / contenidos
Puntos clave
Calidad / renovación de contenidos / productos
Recurrencia, perfil del usuario
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12. Fuentes de ingresos
Publicidad y patrocinio
Servicios / productos vendidos
Ejemplo
Diarios, boletines, buscadores
El Nacional, Descifrado, Alexa.
Modelo 3: Sindicación
Propósito del sitio
Ventas recurrentes de contenidos
Puntos clave
Calidad de contenidos / productos
Diferenciación / actualidad
Fuentes de ingresos
Servicios vendidos
Ejemplo
Agencias de noticias
Reuters.
Modelo 4: Boletines segmentados
Propósito del sitio
Captura de datos y generación de listas de correos / Opt-in
Puntos clave
Calidad de bases de datos
Buenas prácticas
Fuentes de ingresos
Mercadeo directo
Ejemplo
Agregadores de contenidos
Imolko, Dana, Latinlists.
Modelo 5: Comercio electrónico
Propósito del sitio
Clientes recurrentes
Puntos clave
Calidad / actualidad de productos
Procesos, medios de pago
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13. Fuentes de ingresos
Ventas B2B, B2C, B2G
Ejemplo
Tiendas en línea
Tienda Arroba, Amazon.
Modelo 6: Servicios en línea
Propósito del sitio
Derivación de clientes, servicio al cliente
Puntos clave
Procesos y herramientas
Conveniencia
Fuentes de ingresos
Ahorro de costos
Ejemplo
Bancos, ensambladoras
Banco de Venezuela, Toyota.
Modelo 7: Marketing viral
Propósito del sitio
Generación de redes
Tráfico segmentable
Puntos clave
Herramientas sociales
Fuentes de ingresos
Publicidad
Ejemplo
Redes sociales
YouTube, Facebook.
Modelo 8: Comunidades
Propósito del sitio
Seguidores / prestigio
Puntos clave
Profundidad de contenidos
Fuentes de ingresos
Publicidad especializada
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14. Ejemplo
Portales verticales
Motor Awards.
El plan de negocios
Concentra la información del proyecto, sea una nueva propuesta o un negocio en marcha.
Objetivos de un plan de negocios
Definición y enfoque de la actividad Cuantificación y factibilidad en el tiempo
Herramienta de ventas a inversionistas Guía de trabajo.
Qué contiene un plan de negocios
Resumen ejecutivo
La idea La empresa
El mercado Finanzas
La empresa
Los accionistas y promotores Estrategia, objetivos, control
Plan de organización Plan de producción.
Declaraciones estratégicas: Visión, misión
y valores
Plan de inversiones
Activo fijo
Capital de trabajo
Fuentes de financiamiento
Escenarios
Ingresos y egresos Ganancias y pérdidas
Flujo de caja Sensibilidad.
El mercado
La industria Demanda, necesidades
La propuesta, precios, diferenciación Comercialización, canales
Plan de mercadeo
Aspectos jurídicos / fiscales
Normas generales
Regulaciones propias de la industria.
Gestión estratégica
Puntos básicos de la gestión estratégica
Fundamento para el plan de negocios Articula conceptos rectores y operativos
Combina elementos internos y externos Identifica ventajas competitivas sostenibles
Proceso anual, enfocado a tres / cinco años Escalable y alineada.
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15. Participantes
Stockholders >>> stakeholders Accionistas
Financistas Dirección / alta gerencia
Personal / sindicatos Comunidad local / ampliada
Gobierno local / regional / nacional.
Características de un plan estratégico
Factible en el contexto dado Foco en ventajas competitivas sostenibles
Debe generar valor para los involucrados Viable en el mediano / largo plazo
Adaptable a un entorno cambiante.
Elementos de orientación estratégica
Marco estratégico
Valores
Principios que rigen la operación
El comportamiento que esperamos de nuestra gente
Visión
Cómo queremos ser percibidos
Ambiciones de la empresa
o En qué dirección vamos
o En qué negocio estaremos
Misión
Cómo se logrará la visión
Definición del negocio
o En qué mercado operamos
o Qué productos / servicios ofrecemos
o Segmentación.
Situación deseada
Objetivos
Hacia donde se orientan nuestros esfuerzos, genéricamente
Metas
Los resultados que esperamos alcanzar, específicamente
o Financieros
o Operativos
o Organizacionales
Características ineludibles de las metas (SMART)
o Específicas (Specific)
o Medibles (Measurable)
o Alcanzables (Attainable)
o Relevantes (Relevant)
o En un período de tiempo determinado (Time-related).
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16. Estrategia de salida
Requerido por los financistas
Por si acaso...
Factores internos y externos
Análisis FODA
Estudio de la posición de la empresa para definir estrategias.
o Toma en cuenta sus condiciones propias, positivas y negativas, y las condiciones
externas, positivas y negativas.
Elementos POSITIVOS Elementos NEGATIVOS
Fortalezas Debilidades
Gente, talento Gente, talento
Recursos, tecnología Recursos, tecnología
Internos
Ideas, modelos de negocio Ideas, modelos de negocio
Mercadeo, reputación Mercadeo, reputación
Operaciones, desarrollo Operaciones, desarrollo
Finanzas, solvencia Finanzas, solvencia
Oportunidades Amenazas
Demanda insatisfecha Saturación del mercado
Externos
Alianzas y colaboración Competidores existentes
Nuevos segmentos Menor demanda, economía
Nuevos territorios Nuevas barreras, participantes
Liberación de restricciones Marco legal adverso
La Matriz FODA
Planteamiento de vías estratégicas al cruzar cada una de las condiciones levantadas en el análisis
FODA:
o Fortalezas + Oportunidades = Potencialidades
o Fortalezas + Amenazas = Riesgos
o Oportunidades + Debilidades = Retos
o Debilidades + Amenazas = Limitaciones
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17. Fortalezas Debilidades
Potencialidades Retos
Oportunidades
Estrategia ofensiva: Estrategia defensiva:
Aprovechar al máximo Atención a la competencia
Riesgos Limitaciones
Amenazas
Estrategia de ajuste: Estrategia de supervivencia:
Concentrar las fortalezas Evitar estas situaciones
Otras herramientas
El entorno y los escenarios
Análisis de factores PEST
o Políticos
o Económicos
o Sociales
o Tecnológicos
Matriz Impacto / Incertidumbre
o Organización de factores PEST en escenarios probables
Escenarios Baja incertidumbre Alta incertidumbre
Escenario 1 Escenario 5
Alto impacto
Escenario 2 Escenario 6
Escenario 3 Escenario 7
Bajo impacto
Escenario 4 Escenario 8
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18. Mercadeo digital interactivo: evolución
En esta sección veremos:
Qué tanto han cambiado las cosas
El doble papel de la promoción en un proyecto digital
o La que nos ayuda a difundir nuestro proyecto y la que podemos ofrecer como producto
o Qué medios nos interesan para promover nuestro proyecto
o Con quién competimos si nos apoyamos en la publicidad como vía de rentabilidad.
La evolución de la telefonía personal
Suscriptores y penetración
Venezuela 2000: 5.447.172 suscriptores, penetración 22,47%
Venezuela 2010: 29.211.679 suscriptores, penetración 102,01%
Hasta no hace mucho
Servicios de voz y mensajería SMS
En la actualidad tenemos acceso a
Chat en vivo y mensajería multimedia
Captura de fotos y video de alta resolución
Acceso a Internet
Buscadores, microblogging, redes sociales
Video juegos interactivos, personales y multiusuario
Televisión y radio en tiempo real
Códigos QR – Quick Response.
La evolución de la televisión
Suscriptores de TV paga (hogares)
Venezuela 2000: 778.904 suscriptores, penetración 16,62%
Venezuela 2010: 2.213.451 suscriptores, penetración 32,39%.
La TV se ha transformado. Hasta hace poco
La televisión se veía en familia
Muy pocos canales al aire
El uso de la TV en la actualidad
Espectadores aislados
Cientos de canales vía cable / satélite
Segmentación y atención a nichos
TV de alta definición obligatoria
Opciones asíncronas
Operadoras de programación
Equipos de grabación digital
Transmisión por demanda.
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19. La evolución del uso de Internet
Usuarios de Internet en Venezuela
Venezuela 2000: 820.022 usuarios, penetración 3,38%
Venezuela 2010: 9.729.861 usuarios, penetración 33,98%
Los cambios en Internet: Hasta hace poco
Conexiones telefónicas, 9,6 ~ 14,4 ~ 56kbps
Buzones de correo gratuito de 1 y 2 Mb
Hoy en día
Acceso por cable, líneas energizadas, satélite
Movilidad, conexión inalámbrica LAN y WAN
Mayor ancho de banda y velocidad en chips
Seguridad en comercio electrónico
Miles de aplicaciones disponibles
Comunicación, banca, educación viajes, info, juegos, redes…
La evolución del concepto de Mercadeo
Evolución del concepto de mercadeo
Las cuatro P (Mc Carthy, 1965)
o Centrado en la empresa
o Producto, Precio, Plaza, Promoción
Las cuatro C (Lautebom, 1995)
o Se incorpora la perspectiva de los usuarios
o Consumidor, Costo-Beneficio, Comunicación, Conveniencia
Enfoque SIVA (Dev y Schulz, 2005)
o Relación interactiva con el mercado y sus participantes
o Solución, Información, Valor, Acceso
Evolución del mercadeo, resumen
Monólogo (desde la revolución industrial)
o El consumidor compra lo que la empresa produce
Diálogo (finales del siglo XX)
o La empresa escucha al mercado y adapta sus productos
Conversación (con el apoyo de las TIC)
o La comunidad participa e interviene en el desarrollo de soluciones
Los cambios en la gente
La gente también ha evolucionado
Las TIC han impactado en las actividades cotidianas
El uso del tiempo se ha desviado…
Tenemos nuevos interlocutores…
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20. Presentamos la generación C
Individuos que usan la tecnología –web, celulares, cámaras, juegos- para interpretar la realidad,
expresarse y generar sus propios contenidos, compartiéndolos luego con el mundo digital
No está definida por su edad, sino por su actitud: Niños que crecen más pronto y adultos que
quieren permanecer jóvenes.
La atención de la gente se está moviendo
1980:
o Menos medios disponibles
o Llegando a mucha gente a la vez
o Concentrando mucha atención
2010:
o Muchos más medios + internet + actividades
o Cada medio llegando a menos personas
o Gente exigente que presta menos atención.
Los cambios en la disponibilidad de medios y en la gente afectan la inversión publicitaria mundial
Total -7%, datos de 2009 (Financial Times)
o Diarios impresos -12% o Revistas -11%
o Radio -10% o Publicidad exterior -7%
o Cine -4% o Internet + 9%
Haciendo publicidad en el mundo digital
Podemos utilizar estos recursos para promover o podemos ofrecerlos en nuestros proyectos como vías de
rentabilidad:
Publicidad tradicional
o Minisitios
o Banners, pop-ups
o Correo-e
Participativos
o Blogs y redes sociales
o Webinars
o Advergames
Pull
o RSS
o Boletines
Multimedia
o Podcasts, videos
Tendencias publicitarias
o Segmentada y contextual
o Móviles
Opciones más activas en publicidad
Espacios en sitios específicos
o De acuerdo al perfil de los visitantes de ese sitio, todos ven los avisos, display ads
Segmentación psicográfica
o De acuerdo al perfil de la gente que nos interesa, sólo ellos ven esa publicidad
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21. Publicidad contextual
o Asociada a palabras clave, según los intereses de la gente a la que queremos llegar
Cómo se paga la publicidad en Internet
Patrocinio / compra de espacios
o Tarifas según tamaño, tiempo y ubicación
Pago por impresiones – CPM
o Tarifas por mil impresiones, sólo la exposición cuenta
Pago por clic – CPC
o Tarifas por cada clic, sólo la acción cuenta
Intercambio de banners
o Acuerdos privados entre sitios
EXTRA: La falacia del pago en bolívares
o En 2009, Facebook anunció que se podría pagar en BsF, sin embargo, se cargan a tasa
oficial en la tarjeta internacional, contra el cupo personal de CADIVI
Publicidad en sitios específicos – Display Ads
Factores a considerar
El sitio y de su audiencia Contenidos del sitio
Perfil demográfico y psicográfico Tráfico en el sitio
Páginas vistas, visitantes únicos Usuarios registrados, boletines
Duración y frecuencia de visitas Cantidad de páginas visitadas
Opciones
Pago de espacios en el tiempo, CPC (costo por clic), CPM (costo por mil impresiones)
Referencias externas
Ranking www.alexa.com
Ejemplos
Banners en diarios, noticieros digitales, sitios comerciales, etc.
Eluniversal.com, lapatilla.com, cantv.net
Publicidad micro segmentada
Cómo funciona
Los anuncios sólo se muestran a aquellos usuarios que cumplen con el perfil seleccionado por el
anunciante.
Segmentación
Países, ciudades, alrededores
Género, edad, estado civil, orientación sexual
Nivel educativo, empresa, gustos e intereses
Opciones
Referencias dentro del sitio o externas
Costo por clic, costo por mil, comúnmente en subasta
Pago en dólares, expresado en bolívares
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22. Ejemplos
Avisos en redes sociales
Facebook.com
Publicidad Contextual – SEA – search engine ads
Cómo funciona
La publicidad sólo se muestra según unos criterios básicos de segmentación y la coincidencia de
contenidos con palabras clave seleccionadas por el anunciante. Subasta de palabras clave.
Segmentación
Países, ciudades, días y horas específicos
Género, edad, con proporción y recargo
En el buscador, Gmail y/o sitios aliados
Opciones
Avisos de texto y gráficos
Costo por clic, costo por mil, generalmente en subasta
Ejemplos
Publicidad en motores de búsqueda
Google Ads, Bing
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23. Medios de pago y comercio electrónico en Venezuela
Los medios de pago en línea
Funciona igual que las tarjetas de crédito
o Deducción de una comisión
Depende del tipo de negocio, de 0 a 15%, típico 7,25%
o Retención obligatoria de 5% ISLR
Pocas opciones en nuestro país
o Consorcio Credicard
o Banco Mercantil
Es más fácil es conseguir opciones internacionales
o Gateway de pago de bancos extranjeros
o Paypal y sistemas similares de pago en línea
Otras opciones fuera de línea
Depósitos bancarios
o El cliente deposita y envía información del comprobante
o El vendedor verifica el pago y autoriza el envío / entrega
Cobro en destino
o El operador de despacho hace el cobro al momento de la entrega
o Aplican cargos adicionales por este servicio
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