1. Lec 8. GESTIÓN DE CONSUMIDORES

2. INDICE: 1. MARKETING 2. MERCADO: SOCIEDAD DE CONSUMO. TARGETS 3. NUEVAS HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS EN EL TURBO/HIPER CONSUMO 4. “UNSERVICE”: TENDENCIAS EN EL MERCADO Y EN LA GESTIÓN DEL CONSUMO: 2007>>

6. Mercadotecnia. Procesos Circulares Oportunidades Externas Puntos de fuerza y debilidad externa Análisis SWOT Planificación Estratégica Objetivos de la Organización Objetivos de Marketing Análisis Del Entorno Del Consumidor De Competencia Planificación de MKTG Segmentación Mercado Objetivo Programas Posicionamiento Decisión de Mktg Mix ( 4Ps) Valoración y Control Proceso 1 Proceso 2 Proceso 3 Proceso 4

7. SWOT Y PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Misión SBU Portfolio Areas acción Misión: Identidad Valores Guía de objetivos Marca Imagen externa SBU (“Strategic business Unit”) (Identificación de las áreas de Negocio) Portfolio (productos) Areas prioritarias de acción

8. PLANIFICACIÓN DE MARKETING Definición del Mercado Segmentación Posicionamiento Programas Mercado: De Masas Diferenciado Concentrado Segmentación (Subdivisión en partes homogéneas, “cluster”) Posicionamiento (nicho) Programas

9. Decisiones de Mrktg Mix (4Ps) 1. Producto 2. Precio 3. Distribución DECISIÓN DE MRKTG MIX 4. Comunicación/ Promoción Ciclo de vida de producto Línea de producto Atributos Marca Desarrollo Fijación Ciclo del precio Detallista Mayorista  Detallista Broker  Mayorista  Detallista Publicidad BTL y RRPP Mktng Directo Promoción en punto venta Venta Personalizada Investigación, medida y control Sistemas/ Procesos

10. 2. MERCADO: SOCIEDAD DE CONSUMO (“Mass Consumption Society”)

14. 3. NUEVAS HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS 1980-2003/07. Turbo/Hiper Consumo

15. Comunicación. Herramientas Nuevas.1 1. La WEB Marketing 2.Comercio electrónico BTC (“business to comsumer”) 3.Comercio electrónico BTB (“business to business”) Página (“site”) Canal Comercial (distribución) Publicidad (“banner”/ventanas/”shuter”/ video banner/ esponsors) “ E-mail marketing” (autorizado/respeto privado/ ajustado a perfil/personalizado) Comunidades/grupos on-line (forum,chat,sms, “mailing list”) Portales y Motores de busqueda “ Advergames” (juegos interactivos con premio y esponsorizados) “ Newsletter” Tipos: business to consumer(B2B), person to person (P2P), e-Administración, business to employee. Características: atracción, interacción, acción, reacción y retorno. “ E-marketplace” (páginas, portales de oferta y comra/venta) Catálogos “online” “ E-sourcing” (búsqueda de nuevos clientes) Subastas

16. Comunicación. Herramientas Nuevas. 2 4.CRM/CSM (“Customer Relationship/Satisfaction Manag.”) Evolución del comportamiento del consumidor Fidelización del usuario/consumidor CRM: un software, una estrategia (gestión del conocimiento y del “knw how”) Tecnologías: front office / call center / sales force automation / business intelligence / knowledge management / workflow management / data warehouse… De los “mass media” a los medios personalizados (“MESSENGER MEDIA”) 2000>: la red  explosión de contenidos, de plata formas y de pantallas Convergencia en torno a la Pantalla Digital Productos: YouTube, MySpace, Motores de Búsqueda, Secondlife, Lonelygirld15 5.POSTMEDIA

19. 4. TENDENCIAS EN EL MERCADO Y EN LA GESTIÓN DEL CONSUMO. 2007 >>

23. Fuentes bibliográficas: BARBER, B.R., Con$umed. How Markets Corrupt Children, Infantilize Adults and Swallow Citizens Whole . 2007. Traducción italiana: Consumati. Da cittadini a clienti , Einaudi, Torino, 2010 LIPOVETSKY,G., Le bonheur paradoxal , Ed. Gallimard, Paris 2006 TEDLOW,R.S., New and Improved: The Story of Mass Marketing in America , Basic Books, N.York, 1990