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ユーザエクスペリエンス・デザイン・ガイド
JTF 2013: July Tech Festa
2013.07.14
坂田 一倫(@sprmari0)
株式会社コンセント
2. 2013 © Concent, Inc.
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自己紹介
sprmari0 kazumichisakata kazumichi.sakata[at]…
インタビュー記事:
【UX設計の失敗学】今年、「最高のユーザー体験」を作りたいと考えるディベロッパーが知るべき
3つのこと
坂田 一倫(さかた・かずみち)
株式会社コンセント ユーザエクスペリエンスアーキテクト
HCD-Net 認定 人間中心設計専門家/Certified Scrum Product Owner
前職:某インターネットメディア企業にてUXデザイナーとして新規事業の
立ち上げや20サービス以上の大規模サイトリニューアルプロジェクトを担当。
ユーザエクスペリエンス設計業務を担当する人が集うコミュニティ
「ShibuyaUX」主宰、「Lean Startup Machine Tokyo」共同オーガナイザ。
5. 2013 © Concent, Inc.
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カメラを
セットする
シャッターを
押す
撮影した写真
を確認する
???
これまでの提供価値
6. 2013 © Concent, Inc.
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カメラを
セットする
シャッターを
押す
撮影した写真
を確認する
カメラを運ぶ
写真を
加工する
写真を
記録・共有
する
新しい提供価値
11. 2013 © Concent, Inc.
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″ユーザと「会社、会社のサービス、商品」の相互作用の
全ての側面を含む。第一の要件は、混乱や面倒なしで顧客の
的確なニーズを満たす事。第二の要件は、所有する楽しさ、
使用する楽しさを生み出す「簡潔さと優雅さ」である。″
– ドナルド・ノーマン
15. 2013 © Concent, Inc.
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コンテンツ
やサービス
モバイル
アプリ
タブレット
紙
メール
ブログ
SNS
ウェブ
サイト
© “Adapting Ourselves to Adaptive Content,” Karen McGrane
様々な利用シーンの想定と設計
16. 2013 © Concent, Inc.
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© “User Requirements in the 21st Century,” William Hudson
誰が、いつ、どこで、どのように、なぜ?
18. 2013 © Concent, Inc.
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2010年:ISO 92401-210の制定
UXの用語が定義され、HCDによる設計が達成すべき目標とし
て位置づけられる。
19. 2013 © Concent, Inc.
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利用と状況の把握と明示
(ユーザの要求を知る)
人間中心設計の
必要性の特定
システムが特定のユーザ及び組織の
要求事項を満足
ユーザと組織の要求事項の明示
(ユーザ要求をシステム要求に変換する)
設計による解決策の作成
(デザインや設計案を作り込む)
要求事項に対する設計の評価
(デザインや設計案の妥当性を評価する)
© ISO 9241-210
人間中心設計プロセス
21. 2013 © Concent, Inc.
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© “User Experience Journey Map,” Kazumichi Sakata
シナリオのビジュアライゼーション(可視化)
22. 2013 © Concent, Inc.
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© “User Experience Journey Map,” Kazumichi Sakata
When(いつ?)
Where(どこで?)
How(どのように?)
What(なにが?)
Why(なぜ?)
問題解決の糸口
23. 2013 © Concent, Inc.
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提供価値の定義
Who(誰) needs What(何を)
because Why(なぜ)
28. 2013 © Concent, Inc.
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ペルソナ:
調査を基に生成された架空の顧客像
名前と写真
どんな表情をしていますか?名前は?
特徴
他人と区別される対象ペルソナの特徴は?
欲求と不満
何を求めていますか?何を不満と感じますか?
29. 2013 © Concent, Inc.
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© “Lean ways to test your new business idea,” David Travis
ストーリーボード
30. 2013 © Concent, Inc.
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ストーリーボード:
ペルソナの利用文脈の可視化
時間
いつ、サービスやプロダクトを利用していますか?
場所
どこでサービスやプロダクトを利用していますか?
ステークホルダー
ストーリーの中で誰が関係してきますか?
32. 2013 © Concent, Inc.
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ユーザビリティテスト:
使いやすさを評価するテスト
シナリオの評価
想定したシナリオの妥当性
サイト構造の評価
導線の有効度合い、コンテンツニーズの評価
画面構成の評価
レイアウトやラベル、リンク位置の評価
34. 2013 © Concent, Inc.
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ユーザビリティテスト ユーザビリティテスト
ビジュアル・デザイン、HTML制作
アプリケーション開発Better
Best
ビジュアル・デザイン、HTML制作
アプリケーション開発
ユーザビリティテスト ユーザビリティテスト
ユーザ定義
利用文脈定義
開発プロセスへの導入:
ユーザビリティ向上のための視点を取り入れる
フィード
バック
フィード
バック
36. 2013 © Concent, Inc.
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ユーザ
ウェブ・
デザイン
エンジニア
PR
営業
マーケティ
ング
部署A
広告
部署C
部署B
プロデュー
サー
物流
組織・領域横断的なユーザ中心アプローチ
37. 2013 © Concent, Inc.
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どうやって、つくるか?
なにを、つくるか?
なぜ、つくるか?
誰のために、つくるか?
HCDの思考回路:
Design for Meaning, Design for User
38. 2013 © Concent, Inc.
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提供価値の定義
Who(誰) needs What(何を)
because Why(なぜ)