O documento apresenta estatísticas sobre o comportamento do consumidor digital no Brasil e no mundo, discutindo tópicos como desejos e necessidades dos consumidores, o processo de compra, influências no processo de decisão e a importância da fidelização dos clientes.
4. O tamanho da INTERNETmundial
7.1 bilhões de habitantes
2.4 bilhões de internautas
34%
5. 200 milhões de habitantes
99 milhões de internautas
49%
O tamanho da INTERNETbrasileira
6. Onde estão os internautas brasileiros ?
100 milhões de buscas por mês
86 milhões de perfis brasileiros
36 milhões de usuários
110 milhões de vídeos assistidos por mês
15 milhões de perfis brasileiros
33 horas/mês
7. E no Mato Grosso do Sul?
1 milhão de buscas por mês
1 milhão de perfis
1 milhão de internautas
480.000 em Campo Grande
1%
20. Férias, cursos universitários,
organizações de caridade
Necessidades sociais Amizade,amor, associação
Necessidades de auto-estimaStatus, respeito Marcas de prestígio
Títulos de sócios em clubes, cartões de
agradecimento
Fechaduras, seguros
Farinha, feijão, água encanada
Necessidades de segurança
Segurança física e financeira
Necessidades fisiológicas (básicas)Comida, água, descanso, sexo, ar
Necessidades de auto-realização, auto-satisfação
Necessidades Produtos
Desejos e Necessidades
27. Influências Sociais
• Cultura
• Subcultura
• Classe Social
• Grupos de Referência
• Família
Influências de Marketing
• Produto
• Preço
• Praça (distribuição)
• Promoção
Influências situacionais
• Ambiente físico
• Ambiente social
• Tempo
• Tarefa
• Condições momentâneas
Processo de Compra do Consumidor
Influências no Processo de Compra