Nous le savons, la révolution numérique est en marche ! Comme toute révolution, il s’agit d’une rupture, radicale et violente. Elle touche la société en général et le marché de la chaussure en particulier. Les pureplayers tels Zalando, Sarenza ou Spartoo ont su profiter de ce tournant digital et ébranler le secteur. La révolution continue à s’étendre et les boutiques physiques de chaussures doivent se transformer pour survivre et répondre en permanence au besoin du consommateur qui est de plus en plus exigeant et pressé. Pour contrer les avantages du ecommerce, les boutiques doivent offrir une expérience d’achat originale et remarquable. C’est pour faire face à ces nouveaux enjeux que KissMyShoe a développé une solution de digitalisation exclusivement dédiée aux boutiques de chaussures.

1. Web to store, Mobile to store, Cross Canal,
Clic and collect…
Comment digitaliser ma boutique
de chaussures ?

2. Une révolution qui bouleverse les commerces de proximité
La digitalisation du monde est en marche, à vitesse grand V ! Elle va de pair
avec une transformation en profondeur du comportement des consommateurs.
Toutes les organisations doivent y faire face, et se transformer elles-mêmes en
profondeur pour retrouver le dialogue avec un consommateur « ultra-connecté
», « impatient », « méfiant » et « sur-informé », tel que le décrit le Medef dans son
guide sur L’utilisation du numérique dans les relations clients.
Ce changement est un challenge pour les entreprises, mais aussi une superbe
opportunité de se reconnecter avec ses clients. Et même si ces changements
sont plus évidents à mettre en place pour les grandes entreprises et les chaînes,
qui ont les moyens de recruter de nouvelles compétences digitales dans leur
équipe marketing, les commerçants et les boutiques physiques peuvent
aussi tirer leur épingle du jeu.
Un client plus que jamais Roi
Le consommateur, au travers des outils numériques qu’il utilise au quotidien, est
maintenant submergé d’informations, de publicités, d’offres immanquables
et autres coupons de réductions. Il modifie son comportement d’achat en
conséquence. Il est exigeant, mais a aussi développé une sorte de filtre le
protégeant du marketing d’entreprise et des publicités invasives qu’il n’a pas
choisies (ainsi 74% des internautes français ne regardent pas les campagnes de
communication qui accompagnent les contenus qu’ils consultent selon le dernier
baromètre réalisé par Odoxa). Les entreprises et les marques doivent donc le
comprendre et s’adapter pour être en phase avec lui.
Car si le consommateur est complexe et a un comportement contradictoire (il
distingue sa vie personnelle, sa vie en groupe et sa vie digitale, et s’y comporte
différemment), il est avant tout lassé du marketing traditionnel. Maintenant
qu’il est lui-même une marque, dont il peaufine l’image tous les jours sur ses
réseaux sociaux, il est devenu un pro du marketing et n’est plus dupe. Il veut que
vous vous adressiez directement à lui, dans un univers dédié. Il attend donc une

3. relation différente avec les entreprises, une relation de complicité où il se sent
compris et respecté.
Il veut être choyé, avoir des solutions sur-mesure, et ne se rend pas compte qu’il
a des attentes démesurées. Il veut à la fois :
 accéder à une offre globale immédiate,
 obtenir facilement de l’information sur n’importe quel produit,
 pouvoir essayer un produit qui lui plait,
 l’acheter sur un coup de tête,
 pouvoir l’échanger s’il ne convient pas,
 sans avoir à sortir sa carte bleue si possible,
 et sans sortir de son canapé…
En plus de cela il n’est plus fidèle aux marques et aux enseignes, et peut se
rendre indifféremment sur un e-commerce ou une boutique physique, au grès
de ses désirs.
Les stratégies Multi Canal & Cross Canal : une réponse adaptée ?
La stratégie Multicanal place le client au centre des décisions. Elle part du
principe que le consommateur a un comportement hybride entre le web et le
physique. Dans sa vie quotidienne il utilise de nombreux outils pour se
renseigner, consommer et communiquer : smartphone, ordinateur, moteurs de
recherche, réseaux sociaux, sites web, applications, télévision, journaux,
affiches,…

4. Il peut ainsi voir un produit dans une pub 4/3 en centre-ville, se rendre sur son
smartphone pour en apprendre plus, regarder ensuite sur son ordinateur où
trouver une boutique proposant ce produit sur Google Map, pour finalement
l’acheter sur un ecommerce quelques jours après, après avoir reçu une pub
récurrente et ciblée en « retargeting » sur Facebook.
Une entreprise qui veut mettre en place une stratégie multicanal doit donc
communiquer avec lui au travers ces outils : via son site web, une application,
une page Facebook, une page Instagram, des publicités sur Google, des affiches en
boutique ou sur des panneaux publicitaires,…
La stratégie Crosscanal va plus loin puisque chaque canal travaille pour les
autres dans une stratégie commune : un like sur la page Facebook entraîne x% de
réduction en boutique, où vous pouvez flasher un QR code qui vous incite à
poster une photo de vos achats sur Instagram, etc.
Seulement, mettre en place de telles stratégies demande beaucoup de temps,
d’argent, de compétences et d’engagement humain.
Alors, en tant que commerce physique, comment avoir une stratégie
cohérente sans se ruiner ?
Le Web-to-Store et le Mobile-to-Store : des tendances à exploiter
Le Web-to-Store est l’acte pour un consommateur de se renseigner sur internet
avant d’aller réaliser son achat en boutique. Le Mobile-to-Store part du même
principe, mais le consommateur se renseigne d’abord sur son smartphone avant
de se rendre en magasin.
Ces tendances s’affirment en 2016 et s’intégreront de plus en plus intensément
dans notre vie quotidienne. Ainsi :
 9 français sur 10 recherchent des informations en ligne avant de
concrétiser leur achat ;
 92% des consommateurs se disent intéressés par le web to store ;
 81% des utilisateurs utilisent désormais leurs terminaux mobiles pour
rechercher des produits avant de se rendre en magasin ;

5.  75% des filles préfèrent l’achat en boutique plutôt que sur internet (au-
delà de 85% pour les chaussures).
Source : Etude sur le Web-to-Store par Mappy et BVA,
Ninth Decimal, Centre for Retail Research & Apigee.
Comment profiter de ces tendances ?
En tant que boutique indépendante vous avez deux possibilités. Développer
votre propre stratégie numérique :
 Développer un site web vitrine ;
 Développer un e-commerce ;
 Développer une application mobile ;
 Être présent sur les réseaux sociaux et les annuaires de commerces.
En fonction des objectifs de votre société, il peut être intéressant de développer
tel ou tel outil numérique. Une présence claire sur le web et les réseaux sociaux
est par exemple nécessaire pour les sociétés qui souhaitent être trouvées
facilement par un internaute sur son ordinateur ou son smartphone.
Néanmoins il ne s’agit pas seulement de développer un outil, encore faut-il que
les clients viennent et l’utilisent. Chacun de ces outils demande un
investissement en temps, en argent, des développements spécifiques et un
engagement humain sur le long terme.
Ainsi un site e-commerce nécessite la mise en service d’un logiciel de gestion de
stock automatisé sous peine de devoir réaliser chaque modification à la main, la
présence sur les réseaux sociaux demande une animation régulière au risque
d’avoir un effet inverse à celui recherché (une page Facebook dont les
publications datent d’il y a plusieurs mois renvoie une image négative de
l’entreprise). Il peut ainsi être délicat pour une boutique indépendante de se
lancer dans une stratégie numérique cohérente.
La seconde possibilité est d’utiliser des solutions clés en main, qui allient le web
et le physique :
 Le Click and Collect : achat en ligne & retrait en magasin;
 Le Store Locator : cartographie de vos boutiques ;
 Le Stock Locator : disponibilité de votre stock en ligne ;
 La eRéservation ou réservation en ligne.

6. Les solutions existantes sur le marché sont malheureusement principalement
adaptées aux grandes sociétés ayant plusieurs points de vente, un site e-
commerce et une stratégie numérique déjà opérationnelle.
C’est pourquoi nous avons développé KissMyShoe, une solution web-to-store
exclusivement dédiée aux boutiques de chaussures, et clairement positionnée
au service de la filière.
KissMyShoe : la nouvelle solution Mobile-to-Store dédiée aux
boutiques de chaussures
KissMyShoe se positionne clairement au service des boutiques locales et des
marques de chaussures. Nous nous sommes donnés comme objectif de faire
revenir les consommateurs en boutique, et développons pour cela des outils
sur-mesure pour la filière, permettant d’entrer directement en contact avec le
consommateur.
Nous avons développé une communauté de plus de 10 000 fans de
chaussures à qui nous proposons toujours plus de services, de conseils et
d’outils pour retrouver les chaussures qu’elles souhaitent acheter près de chez
elle, au lieu de se rendre sur internet. Cette communauté se développe chaque
jour, et nous avons pour ambition de réunir toutes les amatrices de chaussures
françaises d’ici à deux ans.
En 2016 nous avons lancé une application mobile permettant à ces fans de
retrouver les chaussures vendues en boutique autour d’elles (à découvrir ici
pour iPhone, et là pour Android). Plus de 50 boutiques et chaînes de boutiques
en région toulousaine référencent facilement leurs chaussures sur l’application
KissMyShoe et profitent de la visibilité qu’elle offre.

7. KissMyShoe est une entreprise innovante et dynamique créée en 2014 par trois
entrepreneurs passionnés de mode et de numérique. Nous avons 5 années
d’expertise dans le développement d’applications mobiles riches, d’applicatifs
serveurs et d’applicatifs métiers.
Nous avons été labellisés en octobre 2015 par le programme européen
Fiware avec l’obtention d’une subvention de 100k€.
Une mission : permettre la digitalisation des détaillants de
chaussures
KissMyShoe est une plateforme qui vous permet de référencer en temps réel les
produits disponibles dans vos boutiques sur notre application mobile.
En utilisant KissMyShoe, vous déclarez vos produits directement dans les
smartphones de notre large communauté de fan de chaussures, qui utilise
quotidiennement notre application pour découvrir des boutiques et acheter des
produits autour d’elles.
Notre équipe associe votre logiciel de gestion de stock à notre plateforme
mobile. De manière automatique, les utilisatrices à proximité voient ainsi vos
produits dans leur smartphone et n’ont plus qu’à venir en boutique pour les
essayer.

8. Vous n’avez pas de logiciel de gestion de stock ? Notre interface
professionnelle vous permet de vous connecter à votre profil et de déclarer vos
produits vous-même en quelques clics.
Vous êtes gérant d’une boutique ou d’un réseau de boutiques ?
KissMyShoe vous offre un outil vous permettant d’utiliser tout le potentiel du
numérique pour vendre et communiquer, en phase avec votre clientèle.
Référencez GRATUITEMENT vos points de vente sur l’app KissMyShoe
et recevez en bonus :
 Un diagnostic de votre présence sur le web
 Un guide d’utilisation des réseaux sociaux
Plus d’info :
www.kissmyshoe.com - contact@kissmyshoe.com - 06.49.63.76.24.