balance score card por Cony Arroyo

1. Cuadro de mando integral

2.  ¿Qué es el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral?
◦ Es un sistema de control de gestión que incluye variables
financieras y no financieras para medir la evolución del
negocio.
◦ EL BSC fue desarrollado, por el profesor Robert Kaplan de
Harvard y el consultor David Norton de la firma
Nolan&Norton.
◦ El BSC es considerado uno de los más importantes avances
en gestión en los últimos años.
◦ El BSC es un sistema de Control de Gestión que traduce la
Estrategia y la Misión en un conjunto de OBJETIVOS
relacionados entre si, medidos a través de indicadores y
ligados a planes de acción que permiten alinear el
comportamiento de todos los miembros de la organización.
◦ El BSC es también un Sistema de Medición del Desempeño
que más aceptación ha tenido entre los directivos de
organizaciones tanto públicas como privadas.
◦ El Balanced Scorecard es un sistema de mejoramiento
continuo basado en el PDCA(panear, hacer, verificar,
actuar).

3.  Para que la organización se enfoque en las
estrategias y no solo en los indicadores ya que
estos son solo una ayuda.
 El enfoque del negocio tradicional estaba centrado
en los activos tangibles con el BSC ha cambiado el
enfoque y se concentra en los activos
intangibles(capital humano, comunicación, cambio
organizacional) que hacen que exista la
diferenciación en el mercado o ventaja competitiva.
Activos Activos
Tangibles intangibles
1982 62% 38%
1992 38% 62%
2000 10% 90%

4. EL BSC es un modelo de planeación y
administración del desempeño que ubica a la
estrategia en el centro del proceso
Formular
Administrar ESTRATEGIA Comunicar
Medir

5.  SI
 Pero solo pocas la pueden llevar a la
realidad.
97% 80% 52% 33%
Planes Algunos Logros
Visión Estratégicos Logros Estratégicos
Claros Estratégicos Significativos
5

6.  Sector privado solo se enfoca a estrategias
financieras.
 Sector publico solo se crea valor con el
mandato político

7. Alineamiento estratégico
Beneficios
Integración entre los diversos
del
niveles
Balanced
Scorecard Seguimiento y control de planes
Herramienta de comunicación,
Motivación e incentivo
Solo el 40% de las empresas en Europa lo utilizan y en
México se desconoce el porcentaje pero existen empresas
que lo usan y tienen un enorme éxito (cineoplis)

8.  Misión.-
◦ 1. ¿Qué hace?
◦ 2. Producto que entrega y características del mismo
◦ 3. ¿Cómo lo hace?
◦ 4. ¿Para qué lo hace?
◦ 5. Marco de Referencia
 Ejemplo
 Somos una empresa financiera estatal integrada al Sistema Bancario
Nacional, orientada al beneficio de la sociedad costarricense.

9.  Visión:
◦ Una declaración coherente y poderosa de lo que el
negocio es y lo que debería de ser a 3, 5 o 10 años
plazo
 Ejemplo: Ser el Puesto de Bolsa líder del Mercado
Bursátil de Centroamérica y el Caribe” BN Valores

10.  Hacer un análisis del entorno y el FODA
◦ El análisis del entorno va a permitir poder
identificar cuales de esos cambios podrían en el
futuro contribuir o facilitar el logro de la visión.
◦ Esos aspectos positivos del entorno que
contribuyen al alcance de la visión son las
Oportunidades.
◦ Por el contrario, lo negativo del entorno podrían
hacer que la visión no se cumpla, esas son las
Amenazas para lo cual se debe estar preparado.

11.  El primer tema que una empresa debe definir
es como logrará la diferenciación,
convirtiéndose en la estrategia básica de la
empresa, eso es lo que se conoce como la
propuesta de valor o estrategia de
diferenciación
 Estas por lo general se sustentan en tres
estrategias genéricas ampliamente conocidas:
 Excelencia Operacional, Intimidad con el
Cliente y Liderazgo de Productos

12.  Un ejemplo de estrategia
 “Proveedor preferido de servicios completos y
bajo costo de y alto valor agregado en
productos y servicios.”

13. VISIÓN
Perspectiva
Financiera
¿Cómo son nuestros
resultados financieros?
Perspectiva
Perspectiva
de los Procesos
del Cliente
¿En que procesos
¿Cómo nos ven
debemos
nuestros clientes?
lograr la excelencia ?
Perspectiva
de Aprendizaje
¿Cómo podemos mejorar los
RRHH y las
tecnologías de información
para crear valor?

14. RENTABILIDAD
Ingresos Productividad
Cliente
Satisfacción del
Cliente Nuevos
Clientes
Interna
Calidad de los
Procesos
Aprendizaje y
conocimientos Empleados
Motivados
14

15.  INDICADORES
◦ Un buen indicador es aquel que resulta clave para medir el
desempeño de un objetivo estratégico. Por ello se habla de
Key Performance Indicators o KPI. Se debe tener como
indicadores aquellos que realmente sirven para saber si se
avanza en la Estrategia.
 METAS
◦ Las metas representan aquellos valores que deben alcanzar
los indicadores en un periodo determinado de tiempo.
 INICIATIVAS
◦ Son los medios que se deben desarrollar para alcanzar las
metas, y pueden ser tantos como se requieran.

16. Indicadores Iniciativas
Cómo medir el Programas clave de acción
éxito que se requieren para
objetivo facilitar el logro
RENTABILIDAD
estratégico de los objetivos.
Ingresos Productividad
Cliente Objetivos Indicadores Metas Plan de accione
Satisfacción del
• Tener • Encuesta
Nuevos
• > 85%
Cliente
Clientes
• Cursos de
Interna
Calidad de los
emplead de clima integración
Procesos os laboral
Aprendizaje y motivado
conocimientos
Empleados
Motivados s •Programa
•Ausentis • <2% de
mo incentivos
 De un plan de acción se desencadena un presupuesto

17. Financiero
Objetivos Indicador Metas Estrategia
Cliente Procesos Internos
Objetivos Indicador Metas Estrategia Objetivos Indicador Metas Estrategia
Estrategia
Aprendizaje y Crecimiento
Objetivos Indicador Metas Estrategia

18.  “COMUNICAR” EN FORMA CLARA Y PRECISA
LA ESTRATEGIA DE LA ORGANIZACIÓN A
TODOS LOS NIVELESDE LA MISMA.
“ALINEAR” TODOS LOS
ESFUERZOS DE LA
ORGANIZACIÓN EN
UNA MISMA DIRECCION
¿ A DÓNDE VAMOS ?

19. BALANCED SCORECARD
(General, Corporativo)
B.S.C. UNIDAD B.S.C. UNIDAD B.S.C. UNIDAD B.S.C. UNIDAD
(1) (2) (3) (4)
DPTO.
DIV. DIV.

20.  Implementación de un BSC.
◦ En esta etapa se debe de gestionar la fase previa
de Diseño. Esto se logra con la elección de una
soluciónón tecnológica especifica que satisfaga
todas las expectativas.
◦ Un software de BSC debe servir inicialmente como
una herramienta de comunicación, en una
segunda fase como una aplicación que muestre la
medición de resultados y en las fases más
exitosas como un sistema de gestión estratégica.

21.  Etapas en la Iimplementación
◦ Determinar el software BSC más adecuado.
◦ Incorporar el Modelo BSC al software adquirido.
◦ Carga de indicadores manuales.
◦ Automatizar la carga de Datos.

22.  Integración de Sistemas y Personal
◦ Se deben indicar las fuentes de cada uno de los
datos necesarios para alimentar los indicadores,
la periocidad y los formatos necesarios. Este
proceso de actualización debe ser automatizado,
importados de un archivo EXCEL o introducirlos
manualmente.
◦ Se deben capacitar a los usuarios y elaborar un
plan de mantenimiento.

23. Visión
BSC
Perspectivas
Solución:
Objetivos, temas,
Propiciar
iniciativas y KPIs
articulación entre
gestión estratégica y
operacional Cubos OLAP:
Aceleran la valoración de KPIs
Dimensiones, Hechos. Medidas
KPIs, Data Mart Data Warehouse
Bases de datos RRHH, Docencia, Admisión,
Investigación, Finanzas, Becas y Asistencia Técnica

24. ◦ QPR – “QPR ScoreCard”
◦ Peoplesoft – “PeopleSoft Balanced Scorecard”
◦ Delphos
◦ Fiber Flex BI – Balanced Scorecard
◦ Sixtina
◦ Strategos
◦ BSC-S (CAS CHILE S.A. de I.)
◦ Cognos.
◦ Bitam.
◦ Microsoft Balanced Scorecard Framework.
◦ Corvu 5
◦ ActiveStrategy Enterprise.
◦ Healthwise Balanced Scorecard.
◦ SAS.
◦ VISION GRUPO CONSULTORES.
◦ ORACLE.

25. ◦ Permitir administrar la estructura de la empresa.
◦ Los formatos de los indicadores son compatibles con las
caracteristicas de los indicadores de la empresa.
◦ Posee carga de indicadores en forma manual.
◦ Posee carga de indicadores automática (depende de los sistemas
de la organización).
◦ Posee avisos automáticos ante la falta de carga de los indicadores
◦ Presenta una interface visual amigable
◦ Los indicadores poseen semáforos
◦ Permite definir relaciones causa-efecto
◦ Permite visualizar el detalle del BSC incluyendo todos sus
elementos
◦ Posee una navegación sencilla e intuitiva
◦ Permite definir distintos niveles de seguridad a través de la
definición de perfiles de usuario.
◦ Permite acceder a información histórica.
◦ Posee reportes y gráficos útiles desde el punto de vista del
negocio.
◦ Permite definir diferentes tipos de Unidades de Medida.