4. Relación y Atención al Cliente Seguir
Gestión de Crisis
Comunicación Corporativa Crear
Cobertura de Eventos Valor
Promoción de Productos / Servicios
Involucrar
Comunicación Interna
Fuente: Ogilvy Public Relations Worldwide
19. * Feedback con los usuarios
* Interconexión con otras plataformas
visuales y móviles (Instagram o Foursquare
por ejemplo)
* Fácil acceso a estadísticas de impacto
* Posibilidad de programación de tuits
20. * Exigencia de inmediatez
* Elevada exposición si se cometen errores
* Difícil crecimiento
* Ajustes de contenidos
21.
22. * Bodega Cuatro Rayas comunica
muchas de sus actividades y
sorteos en Twitter
complementando la actividad de
Facebook
* Patrocinio del Balonmano
Valladolid
23. * Conversación con los usuarios
* Pendientes de las menciones
directas e indirectas
* Información corporativa y de
productos
24. * La comida es una de las cosas
más sociales que existen
* Estrategia de contenidos clara,
con información no sólo propia
sino de muchos otros canales
* Conversación con los usuarios
25. * Más comida
* Información sobre sus
actividades, productos y, sobre
todo, quesos
27. * Pendientes de la información
sobre su actividad
* Anuncios, actualidad sobre
vinos
* Conversación
28. * Uso de otras redes sociales
(Instagram, Foursquare) que
sirven de base para nutrir sus
contenidos
* Pendientes de lo que sucede en
Valladolid
* Muy visual
29. * Uso de material multimedia (vídeos,
fotografías, presentaciones)
* Usar el principio de Pareto: 80% de
contenido ajeno o conversación – 20% de
información propia
* No obsesionarse con los números: la
comunidad no se consigue con seguidores,
sino con influencia en el sector
30.
31.
32.
33.
34.
35. retweet
reply
automático o manual
(@nombreusuario)
RT @nombreusuario
Para dirigirnos a alguien de manera abierta o para saber
quién se dirige a nosotros.
Si el usuario al que te diriges sigue tu cuenta, el mensaje
le aparecerá automáticamente en la página de inicio. Si no
la siguiese le aparecerá en menciones.
36. Para dirigirnos a alguien en privado y para leer los mensajes que nos
envían en privado.
Un DM también puede enviarse como un tweet precedido de ‘d
nombreusuario ...’.
40. Una forma de organizar los seguidores que tienes: por
contenidos, por sector, etc.
También sirve para mostrarte las listas en las que te
incluye la gente.
TWITTER es Una red de Información Twitter es una red de información en tiempo real que conecta a los usuarios a las últimas noticias sobre aquello que consideran interesante. Simplemente a través de conectarse a los flujos que elijan y siguiendo las conversaciones. El corazón de Twitter son pequeñas piezas de nformación, denominadas Tweets. Cada Tweet tiene 140 caracteres de longitud, pero no dejes que el tamaño te engañe – puedes compartir mucho en un espacio tan pequeño. Asociado a cada Tweet hay un panel con detalles que facilitan información adicional, contenido en profundidad y multimedia. Puedes contar tu historia dentro del tweet, o puedes usarlo como titular e incluir información adicional a través de imágenes, videos y otros contenidos multimedia. Twitter para las empresas Twitter conecta a las empresas con los clientes en tiempo real. Las compañías utilizan twitter como medio para compartir información con aquellos que estén interesados en sus productos o servicios, recoge información en tiempo real para inteligencia de negocio y voz del cliente, y construye relaciones con tus clientes, socios e influyentes. Desde construcción de marca, CRM a ventas directas, Twitter ofrece a las empresas la posibilidad de llegar y conectar con la audiencia. Twitter en Wikipedia Twitter es una red social basada en el microblogg ing , con sede en San Francisco (Californ ia) , con filiales en San A ntonio (Texas) y Boston ( Massachusetts ) en E stados Unidos . Twit ter, Inc. fue creado o rigina lmente e n California, pero está bajo la jurisdicción de Delaware desde 2007. 9 Desde que Jack Dorsey lo creó en marzo de 2006, y lo lanzó en julio del mismo año, la red ha ganado popularidad mundialmente y se estima que tiene más de 200 millones de usuarios, generando 65 millones de tweets al día y maneja más de 800.000 peticiones de búsqueda diarias. 1 Ha sido apodado como el " SMS de Internet ". 10 La red permite mandar mensajes de texto plano de bajo tamaño con un máximo de 140 caracteres , llamados tweets, que se muestran en la página principal del usuario. Los usuarios pueden suscribirse a los tweets de otros usuarios – a esto se le llama "seguir" y a los suscriptores se les llaman "seguidores" 11 o tweeps 12 ('Twitter' + ' peeps '). Por defecto, los mensajes son públicos, pudiendo difundirse privadamente mostrándolos únicamente a seguidores. Los usuarios pueden twittear desde la web del servicio, desde aplicaciones oficiales externas (como para smartphones ), o mediante el Servicio de mensajes cortos (SMS) disponible en ciertos países. 13 Si bien el servicio es gratis, acceder a él vía SMS comporta soportar tarifas fijadas por el proveedor de telefonía móvil . http://es.wikipedia.org/wiki/Twitter