Mike Wittenstein é um especialista em experiência do cliente que já realizou mais de 300 apresentações em todo o mundo. Ele ajuda empresas a melhorarem a experiência dos clientes por meio de workshops e palestras que fornecem estratégias comprovadas e exemplos práticos. Seu estilo interativo e energético tem recebido elogios de clientes em diversas indústrias.

1. MIKE WITTENSTEIN
TOCANDO O CORAÇÃO
KI T PARA O ORAD OR
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Com mais de $1,5 bilhões em vendas,
diferentes tipos de públicos têm se
beneficiado com a inovadora forma de
pensar de Mike e com suas comprovadas
habilidades. Mike já realizou mais de
300 apresentações e workshops que têm
sido os catalisadores para os designs e as
estratégias de experiência do cliente no
mundo inteiro.
> Orador Global > Designer de experiência do cliente levada à prática > Consultor

2. Mike Wittenstein continua inovando e nos contagia sempre uma
energia renovada em cada conferência. Utilizando sua própria
marca de narração, Mike relata, cativa e ilustra o potencial de uma
excelente experiência do cliente para sua empresa.
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Lançando mão de um esquema estruturado, já aprovado por muitos
clientes, Mike, mediante suas apresentações, pode ajudar as equipes de
liderança a se decidirem a lançar um projeto de experiência do cliente
ou simplesmente a definir um determinado caminho a ser tomado.

3. P RO G R A M A S
>A “Apple-zação” do Comércio Varejista
45-90 minutos
Apple literalmente reinventou o comércio varejista (e
várias outras indústrias). Abordando a reengenharia
da marca Apple, Mike levará você a descobrir valiosos
princípios básicos para aplicá-los em sua empresa. Os
melhores designs “deslumbram os clientes, comprometem
os empregados e geram receitas para os acionistas – tudo
isso ao mesmo tempo”, comenta Mike.
Exercícios interativos disponíveis
>A antecipação: A melhor (e mais rentável)
forma de prestar um serviço
45-60 minutos
Seja capaz de prever aquilo que seus clientes desejam e
prepare-se para oferecer os resultados mais buscados por
eles. A diferença reside em saber isso o quanto antes. Mike
utiliza relatos vívidos e princípios fáceis de compreender
para mostrar a você como melhorar a experiência de seus
clientes sem ter que gastar todo o dinheiro.
Exercícios interativos disponíveis
>Inovação no serviço
60-120 minutos
Fazer com que sua empresa seja a melhor no que diz
respeito àquilo que os clientes esperam constitui o novo
Santo Graal das empresas. Os novos serviços podem
diferenciar as marcas – e estar na boca de todos os
clientes. Nesta apresentação informativa e divertida, Mike
mostrará ao público o eixo da inovação bem-sucedida,
apresentando duas de suas principais ferramentas: o
pensamento sistêmico e o design do serviço.
Inclui 1 ou 2 exercícios interativos
experiência e a
> De que maneira acaras da mesma história
constituem duas
moeda
45 minutos
As grandes experiências geram histórias que atraem novos
clientes. Esta é uma ótima introdução para apresentar a
experiência do cliente. Nesta apresentação informativa sobre
a experiência do cliente, Mike explica como começar a
lidar com a história que o cliente tem para contar – depois,
trabalhar voltando até o design da experiência que torne isso
possível. Esta questão pode ser uma excelente introdução se
você acreditar realmente na experiência do cliente, mesmo
sem ter se comprometido ainda com ele.
> Mesa redonda executiva
30-180 minutos
Para as equipes de liderança que devem decidir se lançam
um projeto de experiência do cliente ou simplesmente se
precisam decidir qual o caminho a ser tomado, Mike poderá
ajudá-los mediante sua apresentação, utilizando um esquema
estruturado, aprovado pelos clientes. Depois disso, combina o
que foi descoberto com a instrução para que a equipe inteira
de liderança possa estar na mesma sintonia. As habilidades
de Mike para lidar com o público durante suas palestras são
simplesmente catalíticas.
Debate com a opção do roteiro gráfico ao vivo
> Webinars
Todos os programas podem estar disponibilizados online,
economizando tempo, viagens e gastos.
> Serviços completos
Storyminers oferece suporte de ponta a ponta para suas
iniciativas de experiência do cliente. É só perguntar ao Mike.
>Experiência do cliente entre empresas
45-60 minutos
Muitos consideram que a experiência do cliente é
um fenômeno da empresa em direção ao cliente. Mas
isso não é certo. As companhias com um enfoque
B2B (entre empresas) estão deixando para trás a
concorrência ao utilizarem o design da experiência
para introduzir novos tipos de valor para seus
clientes de diferentes maneiras. Mediante exemplos
práticos e inovadores, Mike expõe as brechas de
oportunidades a fim de que você possa capitalizá-las.
“ Mesmo em uma sala com 1.000
pessoas, esta apresentação nunca
termina sendo apenas um
monólogo!!”

4. UMA VERDADEIRA
EXPERIÊNCIA
INTERNACIONAL
> Mike dá mensagens
personalizadas que ressoam
da sala de conferências até o
local das vendas. Com humor,
energia e casos do mundo
real, ele salienta os diversos
elementos - humanos e
ambientais - que repercutem
na experiência do cliente.
Pelo fato de ter viajado muito e estudado em vários
países, Mike fala quatro idiomas (inglês, espanhol,
português e russo) e possui a capacidade de poder
adaptar sua mensagem para que esta possa ser
culturalmente significativa para seu público. Mike viaja
ao redor do mundo, a partir de Atlanta, Geórgia.

5. BAIXAR FOTO
D EP O I M EN T O S
“ Entre 25 discursos, a conferência dada pelo
Sr. Wittenstein foi considerada a melhor.
Sua palestra além de ter sido classificada como a melhor, foi também reconhecida
por grande parte dos participantes, os quais destacaram o conteúdo e também o
formato da apresentação: com um enfoque repleto de empatia e interação com os
participantes.”
- Aleksandra Schoen-Zmijowa, Diretora
Blu Business Media
“ Mike Wittenstein teve um impacto nos
negócios de meu público CEO.
Em particular, fiquei impressionado ao vê-lo oferecer de forma espontânea
recomendações pontuais para quem possuía desafios específicos. Um cliente CEO
que contratou os serviços de Mike me comentou que tirou mais proveito em uma
experiência de meia jornada com Mike do que em um mês com um provedor de
serviços similares.”
- Tom Cramer, Moderator
The Brain Trust

6. “Simplesmente gostaria de reiterar que você fez uma ótima apresentação no seminário
ISPA EXPO sobre “Parcerias com os varejistas para melhorar a experiência do cliente.
Sua distintiva forma de ir direto ao ponto foi
o despertador que nosso público de fabricantes
precisava escutar.
O tempo dedicado por você para fazer “compras anônimas” a fim de ver de perto o
comércio varejista de produtos e para entrevistar executivos chave telefonicamente
foi um excelente preparativo. É pouco dizer simplesmente que você é uma pessoa que
aprende rápido.”
- Nancy Butler, Chefe de Redação
Sleep Savvy
“ Obrigado, Mike, por colocar o tema da
experiência do cliente em um novo patamar de
importância para a comunidade do design de
lojas, oferecendo seu conhecimento inspirador e
sua perspicácia estratégica aos nossos membros.
Você deu um novo significado e foco para nossa comunidade de designers e arquitetos,
ajudando eles a transformarem o foco criativo para ficarem mais alinhados com a
experiência do cliente e com sua importância, criando assim melhores ambientes para o
comércio varejista!”
- Brian Dyches, Presidente Internacional
Retail Design Institute

7. SOBRE MIKE
Mike tem sido o catalisador para o design e a estratégia da experiência do cliente
em termos mundiais. Compreende perfeitamente como reduzir a brecha entre a
recopilação de dados e as novas experiências.
>
Sua experiência abrange duas décadas,
mais de 25 países e mais de 350
companhias. Mike foi o eVisionary da IBM,
lançando sua primeira prática na área da
experiência do cliente.
Mike Wittenstein é um orador global, designer da
experiência do cliente levada à prática e consultor.
Tem ajudado, por mais de 20 anos, as empresas a transitarem por
grandes mudanças com um impacto favorável refletido em seus
resultados. Porém, o foco não está dirigido ao balanço econômico. O
foco está posto no elemento humano, o qual, no final das contas, é o
responsável pela criação de valor para o cliente, para os empregados e
para os acionistas.
Mike descobriu como atingir essa “tríplice conta de resultados” como
eVisionary da IBM, onde lançou sua primeira Prática de Experiência
do Cliente. Desde então, vem desenvolvendo uma série de ferramentas
comerciais que replicam um resultado surpreendente, de forma confiável.
A empresa de Mike, Storyminers, ajuda os clientes a aprenderem e a
aplicarem estas ferramentas.
O estilo de narração de Mike é colaborativo, comprometedor e prático.
Mike utiliza exemplos vívidos do mundo real com detalhes por detrás
da cena para que seu público possa, imediatamente, levar à prática tudo
aquilo que foi aprendido.
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Em certas ocasiões, o tempo, a geografia, ou os aspectos econômicos de
um projeto exigem um webinar. Mike realmente sabe como se conectar
com as pessoas, estando elas dentro da própria sala ou em outro canto
do planeta.

8. Além dos anos de experiência no mundo corporativo e como
empreendedor, Mike tem acumulado várias conquistas
realmente impressionantes, bem como diversas distinções
acadêmicos e da indústria.
ES T U D O S ACA D ÊM I CO S
> Thunderbird School of Global
Management
MBA em Marketing de Serviços e Gestão
Internacional
> University of Florida
Formado em Culturas e Línguas Estrangeiras
> 2 anos estudando e morando no
exterior
Brasil – Universidade
Rússia - Pushkin Institute
O U T RO S ES T U D O S
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> Global Speaker’s Association
(Associação Global de Oradores)
> National Speaker’s Association
(Associação Nacional de Oradores)
> Recebeu uma Distinção como Mestre
de Cerimônias
> Membro fundador de CXPA
> Membro profissional de RDI

9. SUPORTE PARA MÍDIA
Fotografia
Breve
Biografia
( Copie/Cole o que necessitar )
Com mais de $1,5 bilhões em vendas, diferentes tipos de públicos têm se beneficiado
com a inovadora forma de pensar de Mike e com suas comprovadas habilidades. Mike
já realizou mais de 300 apresentações e workshops que têm sido os catalisadores
para os designs e as estratégias de experiência do cliente no mundo inteiro.
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Videos
Mike Wittenstein
Mike Wittenstein orador na conferência de
e o Design de Experiência do Cliente
Creative Problem Solving Institute
(Instituto de Solução Criativa de Problemas)
Gerente de Desenvolvimento de Negócios de IHG
http://youtu.be/bldSbrkEYRI
http://youtu.be/c4RS_P3DGjY
http://youtu.be/T1BWP4PgCHM
Daniel Roberts
Jennifer Sable
Presidente de Friendly Human
Diretor de Marketing e Negócios em Accusentry, Inc.
Michael Valverde
Thom Milkovic
http://youtu.be/fcVn07L9tV8
http://youtu.be/VchHMVFsUuM
http://youtu.be/jyY41KAd3_w
Diretor Criativo

10. “ ão poderia ter desfrutado mais de sua apresentação!”
N
A palestra “Desenvolvimento de marca através das redes
sociais”, realizada em 10 de fevereiro, foi um sucesso
para os membros presentes na reunião da edição de
Atlanta. Nossos membros se engajaram com a informação
transmitida por você e saíram turbinados com as
possibilidades propostas. Sua mensagem foi divertida,
relevante e oportuna. Muito obrigada por seu tempo e por
seu estilo vencedor ao fazer sua apresentação.
- Deborah Shipman, Presidente
Executive Women International
“ inha responsabilidade é identificar oradores que nos
M
gerem um compromisso, que nos façam pensar e que nos
ofereçam as melhores práticas de tal maneira que nossos
membros sintam que a reunião foi um bom investimento
para o tempo dedicado. Mike Wittenstein consegue isso.
Seu estilo informal faz com que seja fácil escutá-lo e
interagir com ele. Mike dedicou seu tempo para nos
conhecer e nos explicou como nos diferenciarmos através
da experiência do cliente. Sua apresentação é um ótimo
exemplo para demonstrar uma excelente experiência do
cliente.”
- Joe Noonan
Business Marketing Association
“ apresentação de Mike Wittenstein em nossa
A
reunião no Institute of Management Consultants
inspirou um sólido compromisso e nos deu energias,
criando um ambiente propício para a reflexão.
Realmente magnífico. Fiquei admirado ao ver como
ele foi capaz de adaptar o programa para satisfazer
nossas necessidades. Mike conseguiu que todos nós
pudéssemos pensar de maneira mais sistemática
sobre as experiências de nossos clientes. Graças ao
seu assessoramento, explicamos a eles as razões
para utilizarem nossos serviços enquanto vamos
progredindo em nossos negócios.”
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- Stanley Sloan
Institute of Management Consultants
“Direto ao Coração do Seu Negócio”
- Mike Wittenstein
+1 770.425.9830
Celular +1 404.229.5809
Mike Wittenstein
Mike@MikeWittenstein.com
linkedin.com/in/mikewittenstein
1862 Wilkenson Crossing
Marietta, GA 30066
> M I K EW I TTE NST E I N .C O M / M I K E - S P E A K S