A Importância da Comunicação Interna

A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO
INTERNA NAS EMPRESAS
Fabio Mincarelli Monfrin

O QUÊ FAZ A COMUNICAÇÃO
NUMA EMPRESA?

Fabio Mincarelli Monfrin, 08 de outubro de 2010

Imagem: www.sxc.hu Fabio Mincarelli Monfrin, 08 de outubro de 2010

Imagens: Google Imagens Fabio Mincarelli Monfrin, 08 de outubro de 2010

TODAS CUMPRIRAM MUITO BEM A
SUA LIÇÃO!


POR QUE É TÃO DIFÍCIL FAZER AS PESSOAS
VESTIREM A CAMISA DA EMPRESA?


Porque existem os
colaboradores não engajados.

São aqueles que ﬁsicamente estão
trabalhando, mas não demonstram
compromisso com a função,
estão insatisfeitos
e fazem questão de dizer isso a
todo mundo.

Imagens: Getty Images Fabio Mincarelli Monfrin, 08 de outubro de 2010

Mas também existem os
colaboradores engajados.

São aqueles que atuam com paixão
e possuem um sentimento de
profunda conexão com a
companhia.

“O poder de destruição de um ativamente
desengajado é muito maior do que o de construção
de um engajado: nos nossos estudos, identiﬁcamos
que para fazer frente a cada funcionário ativamente
desengajado são necessários quatro engajados”.
Gustavo Oliveira
(Diretor da Gallup do Brasil em entrevista para a Meio & Mensagem em 20/02/06 – pág 32)

Fonte: Instituto Gallup, 2006 Imagens: Getty Images Fabio Mincarelli Monfrin, 08 de outubro de 2010

O problema é que...

22%

“ 78% dos
trabalhadores
78% brasileiros não estão
engajados com o seu
trabalho, emprego ou
empresa.”
Pesquisa da Gallup do Brasil 2006

Fonte: Instituto Gallup, 2006 Imagens: Getty Images Fabio Mincarelli Monfrin, 08 de outubro de 2010

A QUESTÃO É SIMPLES

A maioria dos funcionários não se
compromete com as organizações e se recusa
terminantemente a vestir a camisa da empresa,
porque não se identiﬁcam com elas.


Fonte: Instituto Migliori Fabio Mincarelli Monfrin, 08 de outubro de 2010

Dimensão Ética: o que afirmo ser
Conexão interna com os princípios fundamentais
dos indivíduos e/ou organizações: missão, visão,
valores, crenças, princípios,políticas, e demais aspectos
direcionadores do seu posicionamento e atuação.

Identidade
Dimensão Competente: o que é
praticado
o Prática em uma atividade específica, com foco em
Im

açã
gestão da qualidade técnica/instrumental,
age

relacionamento com stakeholders, e alinhamento
put

filosófico entre as ações e os princípios da
m

Re

identidade.

Dimensão Responsável: como se é
percebido
Monitoramento dos impactos e percepções
provocados, a partir da difusão e prática de um
conjunto de princípios e recomendações.


COERÊNCIA ENTRE DISCURSO E PRÁTICA.


É MAIS DO QUE TER FOCO NA OPERAÇÃO DO NEGÓCIO.

Fornecedores Organização Clientes

FOCO DA COMUNICAÇÃO: ORIENTAR O COMPORTAMENTO DA EMPRESA.

É TER FOCO NA SUSTENTABILIDADE DO NEGÓCIO.
Cadeia de Valor Ambiente de Inserção Espaço Público Mundo Globalizado

MERCADO INTERNACIONAL

PODER PÚBLICO

ONGs

CLIENTES
CONCORRENTES
REVENDAS

ÓRGÃOS REGULADORES
ACIONISTAS
FAMÍLIAS

COLABORADORES MÍDIAS SOCIAIS

FRANQUIAS
TERCEIROS
SOCIEDADE
CONSUMIDORES

COMUNIDADE FORNECEDORES

IMPRENSA

ASSOCIAÇÕES

MEIO AMBIENTE

FOCO DA COMUNICAÇÃO: ATRAIR E INSPIRAR TODOS OS STAKEHOLDERS.

Monólogo

Imagem: Getty Images Fabio Mincarelli Monfrin, 08 de outubro de 2010

Diálogo


Você presta atenção às fofocas do trabalho?
Claro Não Depende

46%

32%

22%

Fonte: Época Negócios, 2009 Imagens: Getty Images / Google Imagens Fabio Mincarelli Monfrin, 08 de outubro de 2010

80% dos usuários de Twitter
atualizam pelo celular, a qualquer
hora e em qualquer lugar.

Fonte: Social Media Revolution Imagens: Google Imagens Fabio Mincarelli Monfrin, 08 de outubro de 2010

COMO MANTER COERÊNCIA E
ALINHAMENTO ENTRE TODOS OS
STAKEHOLDERS?


COM UMA COMUNICAÇÃO
INTEGRADA, ESTRATÉGICA E EFICIENTE.


10 passos
para que a sua
Comunicação
Interna não
vire uma
Pizzaria
Delivery!

Imagem: Getty Images Fabio Mincarelli Monfrin, 08 de outubro de 2010

#1 CONHEÇA A SUA EMPRESA.

•Entenda a filosofia da sua empresa;
•Missão,Visão e Valores são as matérias-primas fundamentais para a
Comunicação Interna;
•Mapeie a dispersão geográfica;
•Identifique as particularidades;
•Resgate o histórico de comunicação da empresa;
•Torne-se um expert sobre os negócios da empresa.


#2 CONHEÇA O SEU PÚBLICO.

•Aspectos demográﬁcos (idade, sexo, disperção, tempo de casa);
•Aspectos intelectuais (educação, formação predominante);
•Segmentações possíveis (por níveis, localidades, agrupamentos);
•Opiniões (pesquisas de clima, entrevistas de desligamento,
feedbacks);
•Turnover da empresa.


#3 OUÇA O QUE SEU PÚBLICO TEM A
DIZER.

•Entrevistas em profundidade;
•Focus group;
•Pesquisas quantitativas;
•Deﬁna diagnósticos.

Mas não se esqueça: perguntar abertamente não adianta. Direcione.
Aﬁnal, você é o especialista.


#4 DEFINA SUA ESTRATÉGIA.

•Com base na estratégia da empresa, deﬁna a estratégia da área;
•Deﬁna a Missão e Visão da Comunicação Interna;
•Estabeleça objetivos e indicadores, se possível ligados à estratégia
da empresa;
•Crie uma Política e todos os documentos normativos necessários
para assegurar a adequação dos processos à sua estratégia;
•Determine a governança da área (com a equipe, pares e
superiores).


#5 ESTABELEÇA SEUS OBJETIVOS.

•Identiﬁque quais os problemas que a Comunicação Interna deve
tratar;
•Esclareça como isso será feito;
•Deixe claro os critérios, determinando inclusive aquilo que não
deve ser demanda da CI.


#6 ENVOLVA AS PESSOAS-CHAVE.

•Conquiste seus “padrinhos”;
•Faça follow-up com a alta liderança;
•Envolva e capacite os líderes;
•Faça os alinhamentos com as pessoas-chave;
•Identiﬁque os formadores de opinião (e traga-os para o seu lado);
•Selecione os parceiros adequados para apoiá-lo em seus desaﬁos.


#7 CONSTRUA SEUS CANAIS DE
COMUNICAÇÃO.
•Veículos impressos (revista, jornal, informativo, panﬂeto, jornal
mural, paineis, mídia de banheiro);
•Veículos eletrônicos (e-mail, newsletter, intranet, papel de parede,
protetor de tela, mural digital, quiosques, vídeos);
•Veículos de mobilidade (SMS, MMS, voice marketing, aplicativos,
podcast);
•Interatividade (blogs, fóruns, enquetes, pesquisas, rattings, urna de
sugestões, banco de ideias);
•Canais informais (reuniões, café com o CEO, liderança, comitês de
comunicação).


#7 CONSTRUA SEUS CANAIS DE
COMUNICAÇÃO.

•Para cada canal, deﬁna claramente:

OBJETIVO PERIODICIDADE RESPONSABILIDADE PÚBLICO CONTEÚDO

Dica para Canais: poucos, bons, com conteúdos deﬁnidos e
adequados aos públicos.


#8 NÃO ESQUEÇA DE FAZER O PDCA.

Imagem: Google Imagens Fabio Mincarelli Monfrin, 08 de outubro de 2010

#9 TUDO CERTO? É HORA DE OUSAR!

•Antes de tentar coisas novas, tenha o básico muito benfeito;
•Utilize o endomarketing, campanhas e ações pontuais para inventar
e usar a criatividade;
•Cuidado com as questões culturais da empresa e do público;
•Atenção ao momento que a organização está passando!


#10 APRESENTE OS RESULTADOS.

•Defina uma metodologia de levantamento e apresentação dos
resultados;
•Colha os dados continuamente. Afinal, quem não mede não
gerencia;
•Lembre-se que comunicação trata do intangível, então separe o
que é mensuração daquilo que deve ser monitorado;
•Defina objetivos facilmente tangíveis logo no início das ações;
•Colha os feedbacks espontâneos. Eles são os melhores resultados
da Comunicação Interna!


NÍVEIS DA COMUNICAÇÃO
ORGANIZACIONAL

Construção de Identiﬁcação
Cria internamente a identidade, faz com que as pessoas
“vistam a camisa da empresa” e replica externamente na
forma de atributos.

Comunicação do projeto de negócio
A empresa já funciona, a comunicação direciona e alinha
as pessoas rumo às estratégias da empresa.

Comunicação Administrativa
Aquela que faz a empresa funcionar, garante que as coisas
aconteçam.

QUE RESULTADOS UMA BOA
COMUNICAÇÃO INTERNA PODE GERAR?

•5% de aumento da satisfação do colaborador;
•1,3% de aumento da ﬁdelização do cliente;
•0,5% a mais no crescimento da receita;
•Empresas que comunicam com efetividade obtém 4,5 vezes
melhores níveis de comprometimento do que as que não comunicam;
•O ambiente pode explicar de 20 a 30% do desempenho;
•As ações do líder representam de 50 a 70% de como os
empregados percebem o ambiente organizacional.

Fontes: Harvard Business Review, 1998 / Goldman, 2002 / Whatson Wyatt Communication ROI Study, 2005-2006 Fabio Mincarelli Monfrin, 08 de outubro de 2010

Obri
ga
do!

FABIO MINCARELLI MONFRIN
19.9215.3808
mincarelli@gmail.com
@fabiomonfrin fabiomonfrin flickr.com/photos/mincarelli Fabio Mincarelli

Imagem: Getty Images

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