communication design philosophy in Japanese

コミュニケーションデザインを考える

コミュニケーションデザインの重要な要素

www.mrcoincidence.com

消費者のコミュニケーションは根本的な部分
から変化しています。


?
?

人々のweb利用はビジネス目的よりもお互いに必要な情報を得るた
めとして増え続けており、webサイトから情報を消費する時間より
も、人々と対話したり、何か誰かとやりとりする時間の消費のほう
が増え続けています。この動きは、ソーシャルネットワーク上だけ
でなく、人々のオンラインにおける行動全般に言えることです。


このような社会性、社交性を理解することは、これからのコミュ
ニケーションデザイン全体における必須要素になってきます。
メディア、広告業界の我々のほとんどがインタラクティブコミュニ
ケーションデザインのスキルを身につける必要が出てきます。


技術でなく、社会を理解しましょう。


べてるよ
今度の旅行先の情報を調
インターネット
今なにやってんの？
使ってる

私達が直面している問題は、技術の問題ではなく社会の問題です。
技術の進歩は早いですが、私達のきっかけ、心の変化はそれに対し
てものすごく遅いです。私達がまず最初にやらなければいけないこ
とは、デジタルトレンドに飛びつくことではなく、人々がなぜそう
いったサービスを利用するのか、そのきっかけ、理由を理解するこ
とです。

社会を理解することは大変複雑です。
しかし、私達がするべきことは、
まず何をどれから組み立てていくのか、
堅実な基礎を組み立てることです。


1.  消費者体験（ユーザーエクスペリエンス）
2.  ソーシャルネットワーク
3.  関係、繋がり、付き合い
4.  影響とアイデンティティ


私達はビジネスを内側から行なっています。
しかし、
反対側から、外側から行うべきです。


消費者体験

インターフェイス

ツール

アイデア


消費者体験

マジック


$?
€?
￥?

会社内、チーム内のコミュニケーションギャップは、たまに、結果
としてあまりよくない、最適ではない消費者体験を引き起こしてい
ます。例えば、消費者があなたが何を売っているのか知らないのに、
一番最適なオンラインの決済方法はわかりますか？また、店頭のス
タッフがインターネットを利用したことがないのに、彼らにとって
の一番最適なwebサイトとは定義できますか？

例えばこのサイト。どこを見ればよいのでしょうか？
消費者の興味を惹きつけるための要素が、バラバラすぎます。


Flashで作られたフレームデザインによって、すべてが制限されています。
ユーザビリティとしてはよくないです。


質の良い商品、消費者満足度が当たり前の今、消費者体験が非常に
重要な要因となっています。21世紀の現在、消費者からの忠誠心、
支持の向上はビジネスで競合しうるために必要なことです。こうい
った忠誠心、支持を増やすには、一定の納得できる、信頼のできる
消費者体験を創りだすことです。 www.mrcoincidence.com

Photo credit: www.flickr.com/photos/mcluhan/448247204/sizes/l/

人々の期待は、私達が思っているよりはるかに大きいです。

!
!
!

これらの消費者体験をつくりあげるには、
1.  新しいスキルの習得
2.  人々、社会を理解する新しい方法
3.  お客様を理解する新しい方法
この3点です。私達が理解すべきことは、人々がなぜそのように考
え行動し、何がきっかけでそのような行動をとっているかです。

実際に行うための最適な方法は
外側からデザインすることです。

人々の置かれている環境、状況を厳密に
観察、調査することは、人々の行動、
きかっけを理解することです。


これらの理解は、私達が、消費者にとって有
意義な価値のあるものをデザインするために
は必要不可欠なのもので、かつデザインがで
きるようになります。

具体的なアイデアや方法を考えるのではなく、
消費者体験を創りだすための戦略をまずは創
りましょう。


ソーシャルネットワーク

私達の普段の生活はソーシャルネットワーク
です。そして最も大事なことは、ソーシャル
ネットワークは新しいものではないというこ
とです。


オンラインオフライン
同僚地元の友だち

友達家族趣味仲間

しかし、ここで問題なのは、オフライン上のソーシャルネットワー
クとオンライン上で創り上げたソーシャルネットワークは必ずしも
合致しないということです。


家族趣味仲間

人々は一つのグループの友達を持っていません。人々は複数のそれ
ぞれ独立したグループの友達を持っています。私達はこの複数のそ
れぞれのグループに対してデザインを始めるべきです。

地元の友だち

よき悩み相談相手

飲み仲間。お店をよく知
っている。

パソコン通。ITに関してはなんでも。

また、一つのグループが含んでいるのは、異なる人々の特徴です。
そのため人々は様々なタイプの関係、繋がり、付き合いを持ってい
ます。そしてこの様々な関係を表すのに最適なフレームが、実は存
在しています。

関係、結びつき、付き合い

弱い繋がり
強い繋がり

家族趣味仲間

この様々なタイプの関係、繋がり、付き合いを表すフレームという
のは、「強い繋がり」と「弱い繋がり」です。


?
OK!

「強い繋がり」は頻繁に、人々が何かを決断する際に強い影響を及
ぼしています。例えば、最も顕著なのが何か買い物をする時です。
思い出してみてください、何か買おうとしたときに友達に相談した
のはいつか。恐らくそんなに昔の話ではないはずです。こういった
機会は頻繁にあるはずです。


80%
この「強い繋がり」を示す例として、電話の利用状況があります。
普段かけている電話の80％はいつも同じ４人にかけているという
調査結果がでています。


80%
そしてスカイプの利用の80％はいつも同じ2人にかけています。


興味深い過去の事実ですが、70年代において、人々がか
けていた電話の大半は電話のかけ主から約半径4km以内に
住んでいる人々にかけていたという調査結果もでています。

強い繋がり

私達の生活の多くはこの「強い繋がり」の周辺に影響を受け続けて
います。私達はこの「強い繋がり」を他のタイプの関係、結びつき、
付き合いと切り離して、別のものとして考えてデザインすることが
必要です。

弱い繋がり

強い繋がり

それでは「弱い繋がり」はどうでしょう？「弱い繋がり」の関
係の人々は、知ってはいますが、そんなに頻繁に連絡をとりあ
ったりしていません。この「弱い繋がり」の人とは不定期に連
絡を取り合っています。

弱い繋がり

強い繋がり

しかしながら、私達の脳みそは、限られた数の「弱い繋がり」
しか覚えられません。ですが、オンラインコミュニケーション
は、普段連絡を取り合うことのない、これらの「弱い繋がり」
と再度繋がりあう、結びつくことが簡単にできます。

オンラインコミュニケーション、特にソーシャルネットワークは、
この「弱い繋がり」の見方を変えてきています。今現在、以前は存
在しなかった方法でこの「弱い繋がり」をいとも簡単に繋げること
ができるのです。以前は電話したり、実際に会わない限り成し得な
かったことです。

一時的な繋がり

弱い繋がり

強い繋がり

しかし、オンラインコミュニケーションを考える際に、この「強い
繋がり」と「弱い繋がり」だけでは足りません。新しい括りが必要
です。ここではそれを「一時的な繋がり」と呼びたいと思います。

Temporary ties

Weak ties

Strong ties

ここでいう「一時的な繋がり」とは、何かやりとり、会話を行った後、
再び繋がり合うことがない関係のことです。Amazonで見かけるレビ
ュー、携帯電話の問い合わせでかけるコールセンターなど、一時的な
繋がりはあるものの、その人のことはよく知らないはずです。

ユーザーが生成するオンライン上のコンテン
ツが増加するほど、この「一時的な繋がり」
は、もっと重要に、もっとオンライン上での
必要不可欠な共通な要素となっていきます。


この「一時的な繋がり」のためにデザインす
るときに、最も重要で考えなければいけない
ことは、信頼を創りだすことです。


弱い繋がり

強い繋がり

ご覧の通り、これらの関係はエコシステムそのものです。ですが、これらすべてを一
度にデザインする必要は決してなく、大事なことは、一つの関係、繋がりに対してデ
ザインしていくことで、どの関係、繋がりをデザインしているか理解していることは、
コンテンツ、機能などの特徴に優先順位をつけるのに大変役立ちます。


影響とアイデンティティ

?
Buy now!

私達は一人で決断することはありません。人々は合理的に行動しな
がら、目的達成のための決断をしようとします。


しかし問題は、私達人間の脳は情報を探して覚えるのに限界があり
ます。そのため決断しやすくするために、誰か他の人を頼りするこ
とを学んできています。すなわち、私達は他の人が自分自身よりも
物事を知っていると見ず知らずのうちに仮定しているのです。例え決
断が簡単なものでさえ、誰か人に聞いているはずです。


情報メモリー

Webは私達が決断をするための、オンラインコミュニケーション上
の信頼を向上させています。しかしながらオンライン上の情報量は
絶え間なく増加し続けており、それを受け入れる私達の脳の容量が
増えることはありません。すなわち私達は、自然と他の人へ決断を
委ねていっているのです。

?
買います！

もし誰かが、私達の決断に大きな影響を及ぼしているとしたら、例
えば何かを買おうとしている時やどのwebサイトがいいのか、どう
やって時間潰したらいいのかなど、それらの時にどのような効果が
あるでしょうか？そして、人々に私達のwebサイトを使って欲しい
時、大事なことは、私達のために人々が決断するのを手助けするコ
ンテンツ、機能などをデザインしていくことです。

人がどうやって影響を受けるのかはとても複雑です。そして、社会
におけるこの影響の役割は過大評価されています。また、影響力の
ある人というのは、社会にいおいてごくわずかしかいないというの
は、誰もが皆理解しがたい事実です。

もしこの影響力のある人に対して何か影響を与えられた場合、数百、
数千、数万人という人々に彼らもまた影響を与えるでしょう。これ
は「少数の法則」（本題 The Tipping Point というビジネス書に書
かれているもの）の基本原理です。

影響がある？

影響されている？

ある特定の人々が多大な影響力をもっているかもしれませんが、
人々がどうお互いに影響を及ぼすかについて様々な要因があるとい
うは紛れも無い事実です。このようなケースにおいての重要な洞察
は、影響を与えている人々に注目するのと同じように、影響されて
いる人々にも注目することです。


人々が影響を受けるかどうかに関して理解するためには主
に２つの要因があります。

1.  彼らのソーシャルネットワークはどんなものか
2.  彼らは以前どのような経験をしているか


強い繋がり

私達の多くは私達のまわりにいる人々によって影響を受けています。
すなわち「強い繋がり」の人々です。そしてこの「強い繋がり」と
いうのは共通して、家族や親友だったり、はたまた会社の同僚だっ
たりと、感覚的に身近にいると感じる人々です。


周りの人の意見や行動に、不釣合いなぐらいに影響を受けているこ
とはすでに述べた通りですが、事実こういったことは実生活の空間
において顕著に見受けられます。例えばこの写真。大食いの人の隣
にいると食欲が湧いてきます。


Photo credit: http://www.flickr.com/photos/joanna8555/4041537710/

1940年代の選挙についても同様のことが言えます。誰に投票する
か決めるのは、メディアの影響よりも、家族や身近な友人による影
響が大きいという調査結果が出ています。これは今日において、何
か買い物をする時にも言えることです。この行動論理は60∼70年
ぐらい古いものですが、現代の私達全てに言えることです。


弱い繋がり
異なる関係、繋がり、
複数の独立した付き合い
グループ強い繋がり

とても社交的
高いメディアリテラシー

ではこの影響力のある人々はどのように探せるのでしょうか？大事なことは彼らの
アイデンティティを理解、認識することです。そして彼らは一つのアイデンティティ
だけではないはずです。彼らは間違いなく社交的で、様々なコミュニケーションツ
ールを使うメディアリテラシーの高い人物なはずです。


重要な要素

技術ではなく社会を理解しましょう。
そして、私達がするべきことは、まず何をどれから組み立ててい
くのか、堅実な基礎を組み立てることです。

1.  消費者体験
2.  ソーシャルネットワーク
3.  関係、繋がり、付き合い
4.  影響とアイデンティティ


消費者体験
消費者体験

マジック

消費者体験を創りだすための戦略
をまずは創りましょう。


ソーシャルネットワーク
オンラインオフライン

友達家族趣味仲間

私達の普段の生活はソーシャルネットワークで、新しいものではな
いです。しかし、問題なのは、オフライン上とオンライン上で創り上
げたソーシャルネットワークは必ずしも合致しないということです。

関係、繋がり、付き合い一時的な繋がり
弱い繋がり

強い繋がり
異なる関係、繋がり、
付き合い
複数の独立した
グループ

異なる関係、繋がりが存在し、また複数の独立したグループも存在します。
どの関係、繋がりをデザインしているか理解していることは、コンテンツ、
機能などの特徴に優先順位をつけるのに大変役立ちます。

影響とアイデンティティ一時的な繋がり
弱い繋がり

強い繋がり

とても社交的
高いメディアリテラシー

私達の多くは私達のまわりにいる人々によって影響を受けています。すなわち「強い
繋がり」の人々です。そして彼らは間違いなく社交的で、様々なコミュニケーション
ツールを使うメディアリテラシーの高い人物なはずです。

引用元

この資料に書かれているほとんどの内容は、元Google+担当者で現
Facebook勤務のPaul Adamsが2010年にアメリカで開催されたの
IA SUMMITのために作成したプレゼンテーションを元にしています。

サンキューPaul Adams!!!!!

Paul Adams
http://www.thinkoutsidein.com/blog/
http://twitter.com/padday


communication design philosophy in Japanese

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Similaire à communication design philosophy in Japanese

Similaire à communication design philosophy in Japanese (20)

communication design philosophy in Japanese