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人々のweb利用はビジネス目的よりもお互いに必要な情報を得るた
めとして増え続けており、webサイトから情報を消費する時間より
も、人々と対話したり、何か誰かとやりとりする時間の消費のほう
が増え続けています。この動きは、ソーシャルネットワーク上だけ
でなく、人々のオンラインにおける行動全般に言えることです。
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7. べてる よ
今度の旅 行先の情報を調
インターネット
今なにやってんの?
使ってる
私達が直面している問題は、技術の問題ではなく社会の問題です。
技術の進歩は早いですが、私達のきっかけ、心の変化はそれに対し
てものすごく遅いです。私達がまず最初にやらなければいけないこ
とは、デジタルトレンドに飛びつくことではなく、人々がなぜそう
いったサービスを利用するのか、そのきっかけ、理由を理解するこ
とです。
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10. 1. 消費者体験(ユーザーエクスペリエンス)
2. ソーシャルネットワーク
3. 関係、繋がり、付き合い
4. 影響とアイデンティティ
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15. $?
€?
¥?
会社内、チーム内のコミュニケーションギャップは、たまに、結果
としてあまりよくない、最適ではない消費者体験を引き起こしてい
ます。例えば、消費者があなたが何を売っているのか知らないのに、
一番最適なオンラインの決済方法はわかりますか?また、店頭のス
タッフがインターネットを利用したことがないのに、彼らにとって
の一番最適なwebサイトとは定義できますか?
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20. !
!
!
これらの消費者体験をつくりあげるには、
1. 新しいスキルの習得
2. 人々、社会を理解する新しい方法
3. お客様を理解する新しい方法
この3点です。私達が理解すべきことは、人々がなぜそのように考
え行動し、何がきっかけでそのような行動をとっているかです。
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25. オンライン オフライン
同僚 地元の友だち
友達 家族 趣味仲間
しかし、ここで問題なのは、オフライン上のソーシャルネットワー
クとオンライン上で創り上げたソーシャルネットワークは必ずしも
合致しないということです。
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26. 同僚 地元の友だち
家族 趣味仲間
人々は一つのグループの友達を持っていません。人々は複数のそれ
ぞれ独立したグループの友達を持っています。私達はこの複数のそ
れぞれのグループに対してデザインを始めるべきです。
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27. 地元の友だち
よき悩み相談相手
飲み仲間。お店をよく知
っている。
パソコン通。ITに関してはなんでも。
また、一つのグループが含んでいるのは、異なる人々の特徴です。
そのため人々は様々なタイプの関係、繋がり、付き合いを持ってい
ます。そしてこの様々な関係を表すのに最適なフレームが、実は存
在しています。
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29. 弱い繋がり
同僚 地元の友だち
強い繋がり
家族 趣味仲間
この様々なタイプの関係、繋がり、付き合いを表すフレームという
のは、「強い繋がり」と「弱い繋がり」です。
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30. ?
OK!
「強い繋がり」は頻繁に、人々が何かを決断する際に強い影響を及
ぼしています。例えば、最も顕著なのが何か買い物をする時です。
思い出してみてください、何か買おうとしたときに友達に相談した
のはいつか。恐らくそんなに昔の話ではないはずです。こういった
機会は頻繁にあるはずです。
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35. 弱い繋がり
強い繋がり
それでは「弱い繋がり」はどうでしょう?「弱い繋がり」の関
係の人々は、知ってはいますが、そんなに頻繁に連絡をとりあ
ったりしていません。この「弱い繋がり」の人とは不定期に連
絡を取り合っています。
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36. 弱い繋がり
強い繋がり
しかしながら、私達の脳みそは、限られた数の「弱い繋がり」
しか覚えられません。ですが、オンラインコミュニケーション
は、普段連絡を取り合うことのない、これらの「弱い繋がり」
と再度繋がりあう、結びつくことが簡単にできます。
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38. 一時的な繋がり
弱い繋がり
強い繋がり
しかし、オンラインコミュニケーションを考える際に、この「強い
繋がり」と「弱い繋がり」だけでは足りません。新しい括りが必要
です。ここではそれを「一時的な繋がり」と呼びたいと思います。
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39. Temporary ties
Weak ties
Strong ties
ここでいう「一時的な繋がり」とは、何かやりとり、会話を行った後、
再び繋がり合うことがない関係のことです。Amazonで見かけるレビ
ュー、携帯電話の問い合わせでかけるコールセンターなど、一時的な
繋がりはあるものの、その人のことはよく知らないはずです。
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42. 一時的な繋がり
弱い繋がり
強い繋がり
ご覧の通り、これらの関係はエコシステムそのものです。ですが、これらすべてを一
度にデザインする必要は決してなく、大事なことは、一つの関係、繋がりに対してデ
ザインしていくことで、どの関係、繋がりをデザインしているか理解していることは、
コンテンツ、機能などの特徴に優先順位をつけるのに大変役立ちます。
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44. ?
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私達は一人で決断することはありません。人々は合理的に行動しな
がら、目的達成のための決断をしようとします。
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46. 情報 メモリー
Webは私達が決断をするための、オンラインコミュニケーション上
の信頼を向上させています。しかしながらオンライン上の情報量は
絶え間なく増加し続けており、それを受け入れる私達の脳の容量が
増えることはありません。すなわち私達は、自然と他の人へ決断を
委ねていっているのです。
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47. ?
買います!
もし誰かが、私達の決断に大きな影響を及ぼしているとしたら、例
えば何かを買おうとしている時やどのwebサイトがいいのか、どう
やって時間潰したらいいのかなど、それらの時にどのような効果が
あるでしょうか?そして、人々に私達のwebサイトを使って欲しい
時、大事なことは、私達のために人々が決断するのを手助けするコ
ンテンツ、機能などをデザインしていくことです。
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53. 周りの人の意見や行動に、不釣合いなぐらいに影響を受けているこ
とはすでに述べた通りですが、事実こういったことは実生活の空間
において顕著に見受けられます。例えばこの写真。大食いの人の隣
にいると食欲が湧いてきます。
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Photo credit: http://www.flickr.com/photos/joanna8555/4041537710/
55. 一時的な繋がり
弱い繋がり
異なる関係、繋がり、
複数の独立した 付き合い
グループ 強い繋がり
とても社交的
高いメディアリテラシー
ではこの影響力のある人々はどのように探せるのでしょうか?大事なことは彼らの
アイデンティティを理解、認識することです。そして彼らは一つのアイデンティティ
だけではないはずです。彼らは間違いなく社交的で、様々なコミュニケーションツ
ールを使うメディアリテラシーの高い人物なはずです。
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58. 消費者体験
消費者体験
マジック
消費者体験を創りだすための戦略
をまずは創りましょう。
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59. ソーシャルネットワーク
オンライン オフライン
同僚 地元の友だち
友達 家族 趣味仲間
私達の普段の生活はソーシャルネットワークで、新しいものではな
いです。しかし、問題なのは、オフライン上とオンライン上で創り上
げたソーシャルネットワークは必ずしも合致しないということです。
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60. 関係、繋がり、付き合い 一時的な繋がり
弱い繋がり
強い繋がり
異なる関係、繋がり、
付き合い
複数の独立した
グループ
異なる関係、繋がりが存在し、また複数の独立したグループも存在します。
どの関係、繋がりをデザインしているか理解していることは、コンテンツ、
機能などの特徴に優先順位をつけるのに大変役立ちます。
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61. 影響とアイデンティティ 一時的な繋がり
弱い繋がり
強い繋がり
とても社交的
高いメディアリテラシー
私達の多くは私達のまわりにいる人々によって影響を受けています。すなわち「強い
繋がり」の人々です。そして彼らは間違いなく社交的で、様々なコミュニケーション
ツールを使うメディアリテラシーの高い人物なはずです。
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