1. O documento discute um novo modelo de pagamento no varejo para melhorar a experiência do cliente e reduzir filas nos caixas. 2. Ele apresenta uma revisão da literatura sobre marketing de serviços, gestão de varejo e teoria de filas. 3. O objetivo é analisar o comportamento do consumidor no momento do pagamento e propor mudanças com novas tecnologias para melhorar a gestão dos recursos e layout das lojas.

1. NOVO MODELO DE PAGAMENTO NO VAREJO
Grupo:
•Carlos Eduardo Pantoja
•Dilson Avila
•Jonatas Carneiro
Orientador:
•Mario Manhães Mosso

2. Mercado
Mind Map
Mapeamento
Consumidor
Pré - Compra
Durante a Compra
Pós - Compra
Experiência de
Compra
Motiva
Desmotiva
Filas

3. Imagine
esta
situação ...
O problema

4. “9 10
de
clientes do
varejo se sentem insatisfeitos
quando se deparam com filas.”
Fonte: Administradores.com

5. Analisar o comportamento
do consumidor no
momento de pagamento,
alinhado as práticas de
gestão de varejos e propor
mudanças com o auxilio de
novas tecnologias de
pagamento e gestão ótima
dos recursos de layout.
Objetivo

6. Tipos de Pesquisa
“Quanto aos fins: tratase de um estudo
exploratório por não
haver assunto
direcionado e
aprofundado sobre o
tema.”
“Quanto aos meios: foi
utilizado a bibliografia e
a observação informal.”
Metodologia

7. •Marketing de Serviços
• Gestão de Varejo
• Percepção
• Teoria de Filas
• Tecnologia NFC
Referencial
Teórico

8. Mercado
Mind Map
Mapeamento
Consumidor
Pré - Compra
Durante a Compra
Pós - Compra
Experiência de
Compra
Motiva
Desmotiva
Filas

9. Como a decisão de
compra do consumidor é
influenciada por ...

10. Classe Social
Fatores
Culturais

11. Grupos de referencia;
Família;
Papéis e Status
Fatores Sociais

12. Idade e estágio no ciclo de
vida;
Ocupação e circunstâncias
econômicas
Fatores
Pessoais

13. Motivação;
A teoria de Maslow;
Percepção
Fatores
Psicológico

14. O consumidor
está mudando
muito!
14

15. De - Para
Para
Quem vende produto diferente de
um jeito diferente e o trata como
se ele fosse diferente e especial
Para
Quem vende produto diferente de
um jeito diferente
Para
quem tem produto diferente pra
vender
Para
Quem comunica o produto de forma diferente
Para
Quem não deixa faltar o produto
De
Quem tinha o produto pra vender

16. Ponto de Referência |www.pdr.com.br
O que o
Cliente mais
espera que o
varejo faça?
Entender a expectativas de
cada Cliente
16

17. Ouvir
cada
17
Cliente

18. Ponto de Referência |www.pdr.com.br
No geral ...
Que o atendimento
seja sempre melhor
do que ele espera!
18

19. Mercado
Mind Map
Mapeamento
Consumidor
Pré - Compra
Durante a Compra
Pós - Compra
Experiência de
Compra
Motiva
Desmotiva
Filas

20. Por que se preocupar
com o Cliente em Fila?

21. Longas filas podem
afetar negativamente
os clientes,
causando uma
percepção negativa
do serviço prestado
pelo varejo em
questão

22. Quando esta fila é nos
caixas rápidos, ela pode
ser percebida como uma
experiência negativa
implicando custos
adicionais e esforços em
termos de tempo,
dinheiro, físico e
psicológico

23. Os determinantes da
insatisfação com esperas são:

24. Fatores
1 - O tempo tolerável de espera na fila.
Ponto de Referência |www.pdr.com.br
2 - O tempo esperado na fila.
3 - O tempo percebido na fila.
24

25. …
Qual seria uma solução
para esse problema de
filas de espera nos caixas
rápidos no varejo?

26. Mercado
Mind Map
Mapeamento
Consumidor
Pré - Compra
Durante a Compra
Pós - Compra
Experiência de
Compra
Motiva
Desmotiva
Filas

27. Br

30. Garantindo o Cliente em cada ponto
Nicho
Clientes
Relacionamento
Compradores

31. Medindo o VAS
Valor pago
Valor
Preço
Associação
Receita Adicional por Fidelização
Relacionamento
Intensidade do relacionamento

32. O que fazer
então pro
futuro virar
realidade?
32

33. 33
Tendências
Mudança como
Diferencial
Competitivo!

34. Conclusões
34
O varejo não é mais somente um local para compra de produtos onde o cliente
fará a sua compra e ir embora.
1.
O varejo precisa dar mais valor ao seu negócio e se aproximar de seu
cliente, que é quem o mantém e quem podem divulgar o tratamento que tem
com seus consumidores.
2.
A fila de um varejo não pode ser considerada somente um meio de organização
para que todos que querem comprar um produto não deixem de pagar. Ela
precisa ser considerada um fator que poderá impulsionar os varejos a pensarem
em como não deixar que estas grandes filas espantem quem vai ao mercado
motivado a comprar algum determinado produto.
3.
Os varejos precisam pensar em novos modelos de pagamento para seus
clientes não deixarem de comprar porque se deparam com grandes filas.
4.