Mer enn Facebook Særtrekk ved sosiale medier Anvendelse internt Anvendelse eksternt Fallgruver Hvordan komme i gang?

1. Sosiale medier – mulighet eller mareritt?
Mona Skaret, senior rådgiver i Steria
© Steria

2. Hva forbinder du med sosiale medier?
Facebook etc. Facebook og Twitter Facebook og Twitter, sosiale nettsteder på internett der en kan
kommunisere med folk (gjerne venner og familie) facebook, twitter, blogger Facebook, Twitter, Linkedin, Nettby,Yammer ol.
Interaktive medier hvor du kan kommunisere med ditt budskap til lukkede grupper eller enkeltvis om ulike tema.
Informasjonsspredning og umiddelbar reaksjon fra omverdenen er vel store grupper, mest fremtredene. Kan slik jeg ser det også
være opiniondannende og danne premisser for diskusjoner i media. Facebook, Twitter, MSN facebook, twitter, msn og lignende
elektroniske muligheter for å kommunisere med andre. Facebook, Twitter...Blogger Facebook/ Twitter og blogger Føst og fremst
Facebook. MSN, Facebook, Twitter Twitter og facebook Twitter, facebook Internett, e-post, Facebook, Twitter, SMS Jeg tenker jo
umiddelbart på de relativt nye mediene på internett som Facebook, Twitter etc. Likeledes benytter vel mobiltelefonen som et
sosialt medium svært mange Interaksjon mellom brukerne menes blant annet deling, rating og tagging, eller å
poste kommentarer til bilder, artikler eller annet innhold og informasjon interaktiv kommunikasjon via internet Interaktive web-
baserte samfunn. Interaksjon mellom brukerne menes blant annet deling, rating og tagging, eller å poste kommentarer til
bilder, innhold og informasjon, artikler eller annet. Web 2.0. "Alltid" koblet på og kan alltid nås. Møteplasser for de unge som
ikke epost og pratetelefon, unntatt når du er på face og avtaler å skype lenger gidder å bruke Kommunisere med andre via nettet
Sosiale medier er en samtale som støttes av nettbasert verktøy kommunikasjon, internett, dialog,
Nettjenester som legger tilrette for interaksjon mellom brukerne, f.eks. blogger, wikis og Facebook Møtesteder på nett
Elektroniske hjelpemidler. elektroniske komunnikasjon med andre Sosiale medier brukes for å sosialisere med andre via internett.
Det er lav brukerterskel/enkelt brukergrensesnitt, så de aller fleste forstår hvordan man enkelt kan publisere sine
meninger osv på nettet. Medienes innhold er brukerstyrt. Mas og bortkastet tid, "sosialpornografi". Sosiale medier er
f.eks. Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube, MySpace osv. Sosiale medier er imidlertid mye mer enn nettverkene. Andre begreper
som hører inn under fenomenet «sosiale medier» er Brukergenerert innhold, Social Gaming (f.eks. disse Playstation, Xbox,
Nintendo eller andre webbaserte spillplattformer og -kanaler), wikier, blogging, vlogging, Crowdsourcing m.m. Sosiale medier er
med andre ord en gruppe internettbaserte applikasjoner som bygger på det ideologiske og teknologiske grunnlaget til Web 2.0, og
som tillater skapelse og utveksling av brukergenerert innhold. Sosiale medier er medier (kanaler eller plattformer) som ved hjelp
av Internett eller webbasert teknologi, åpner for interaksjon mellom to eller flere mennesker (brukere). Den tradisjonelle
«innholdskonsumenten» står fritt til å bli en såkalt «innholdsprodusent», ettersom sosiale medier i stor grad gjør det mulig og
oppfordrer til at brukeren selv kan generere, publisere og dele innhold.

3. Plan for de neste 65 minuttene
• Del 1: Sosiale medier – mer enn Facebook
• Refleksjon etter del 1
• Del 2: Sosiale medier internt
• Hvis tid: Noen råd for å komme i gang

4. Sosiale medier er blitt en del av hverdagen
Nettsamfunn Deling av informasjon
Brukerskapt innhold (tekst, lyd, bilde, video)
diskuteres og deles i sanntid
Microblogging Virtuelle verdener
Blogging

5. Det er fortsatt tidlig…
5 Fyrtårn
4 Strategisk bruk
3 Ildsjeler
2 Avventende
1 Avvisende

7. 91% av oss bruker internett for å sjekke ut potensielle arbeidsgivere
Vi googler

8. De er gode på forretnings-jus generelt, men fusjoner kan de virkelig ikke. Prøv
heller lykken her.
6.27 AM Oct 7 from web in reply to @henriktr
Vurderer tilbud fra Lov og rett AS for å jobbe mer med fusjoner. Lurt?
4.56 AM Oct 7 from web
Mer gjennomsiktig, flere sannheter
Bilde: heltgreipoesi.wordpress.com/

9. Vi gjennomskuer pressen – og sier ifra

10. Vi gir karakterer…

11. …og kommenterer
22.06.2010 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt 11

12. Borgerne sier ifra

13. Stormberg får høre det
13

14. Bruker hjelper bruker

15. Bransjer får sine u-offensielle talspersoner

16. Kjenner du nisje-nettverkene i din
sektor eller på ditt fagfelt?

17. Hva gjør dette med oss?
• Vi er alltid på nett
• Vi r
• Vi er blitt mer utålmodige
• Vi deler mye med mange og i flere kanaler
Men mest i fritiden..

18. DEL 2

19. Sosiale medier er et sett av verktøy og en måte å
jobbe på som også kan brukes internt!
Eksternt
Politiske prosesser
Opplysningstjeneste Krisekommunikasjon
Stimulere til diskusjon Lyttepost
Brukermedvirkning Målrettet kommunikasjon
Internt
Bedre flyt av ideer
Synliggjøre kompetanse Gjenbruke informasjon
Rekruttere og beholde de riktige medarbeiderne Mer effektiv problemløsning
Akselerert læring Økt kunnskapsdeling internt

20. Ikke sosiale medier alene, men integrert i
portaler, intranett og samhandlingsløsninger..
BRUKEREN
Personlig arbeidsflate

21. …og løsninger ”bak” som hjelper oss med å
holde orden på håndtere innholdet
BRUKEREN
Personlig arbeidsflate
ECM = enterprice content management

22. Eksempel: Sosiale medier i Sharepoint

23. My Site for å finne fram til mennskene,
det de kan og det de jobber med

24. Verktøyene er enkle å bruke, men er
organisasjonen klar til å jobbe på nye måter?
• Er ledelsen klar for å gi plass til brukergenerert innhold på intranettet?
• Takler vi ærlige tilbakemeldinger fra ansatte?
• Kan kunnskapsarbeiderne i ulike avdelinger sammen gå løs på oppgaver
uten å involvere lederne?
• Vil du arbeide med dokumenter i portal når du er vant til å sitte 3 uker
med kommafeilene før kollegaene får se notatet?
• Er du klar til å gi raske tilbakemeldinger når du er vant til å få lov til å la
saken modnes i noen dager?
For uformelle henvendelser og spørsmål, bruk kontaktskjemaet
nedenfor eller kontakt oss via Facebook eller Twitter.
Du vil få svar innen 5 virkedager.

25. Kler din organisasjon sosiale medier?
Faglig dyktig
Anonym
Nøytral…

26. Hvis tid: noen råd for å komme i gang

27. Start i den riktige enden; Hva vil vi oppnå?
Kommunisere bredere
Være der målgruppen er
Lytte
Engasjere
Spre informasjon
Øke anseelsen
Synliggjøre kompetansen
Bedre idé-flyten
Rekruttere de beste hodene
Hvordan ønsker vi å framstå?
Informasjon om online reputation management (ORM)

28. Mens man sitter og diskuterer hva man skal
gjøre og hvilken strategi man skal velge..
..har mange av de ansatte 200 venner på
Facebook og egen blogg

29. Vi kan begynne med å overvåke
• Hvem sier hva
– Brukere, ansatte, ledelsen
politikerne
• Hvor sier de det
• Hvordan er stemningen
• Hvem er smartest på mitt fagområde og hvor?
• Hvor ofte må jeg vite hva som skjer?

30. Online Reputation Management (ORM)
Alle organisasjoner har en nettidentitet. Hvordan fremstår vi?
• Tradisjonelle websider
• Sosiale nettverk (Facebook, LinkedIn)
• Blogger
• Microblogger (Twitter)
• Bilder (Flickr)
• Video (Youtube)
• Presentasjoner (Slideshare)

31. Gi de ansatte klare retningslinjer
Eksempel: Sosialt nettvett i Steria
1. Del med verden og verden deler tilbake, men bruk sunt
bondevett også i cyberspace.
2. Forstå mediet du bruker og de spillereglene som gjelder. Bidra
til dialog, vær konstruktiv og aksepter saklig kritikk.
3. Du er aldri 100 prosent privatperson når du uttaler deg.
4. Vær bevisst ulike roller. Ikke bruk jobb-tittel når du uttaler deg
privat, eller om temaer utenfor ditt fagområde.
5. Respekter alltid opphavsrett og kopibeskyttet materiale. Gi folk
du låner innhold fra anerkjennelse.
6. Beskytt personlig og konfidensiell informasjon. Ikke
omtal Sterias kunder og partnere uten deres samtykke.

32. Eksempel 2 Høyskolen i Buskerud

33. Go beta

34. Eller øv deg internt
Eksempel: Intern microblogging med Yammer, Sosialtext, etc.

35. Presentasjonen ligger på www.slideshare.com/mskaret
Twitter: @monaskaret
E-post: mona.skaret@steria.no,
LinkedIn; http://www.linkedin.com/in/monaskaret
Mona Skaret
Senior rådgiver
Steria
22.06.2010 35