El presente documento es el primero de una serie de informes o píldoras monotemáticas que desde el Observatorio de Marketing Digital difundiremos de forma periódica. En la consulta on-line participaron más de la mitad de las personas que forman parte del observatorio (expertos que están en el día a día del sector de empresas punteras), y a la discusión cualitativa tuvimos el gusto de asistir más de un tercio del mismo. Observatorio Marketing Digital

1. E-Mail Vs Redes Sociales Organiza Esden Escuela de Negocios – colabora Append Investigación de Mercados Abril 2011

2. El presente documento es el primero de una serie de informes o píldoras monotemáticas que desde el Observatorio de Marketing Digital difundiremos de forma periódica. La información de estos documentos resulta de una consulta on-line a los Observadores y la posterior discusión cualitativa de estos resultados en unos desayunos (son más sobremesas), que nos han sorprendido tanto a quiénes impulsamos este Observatorio, como a quiénes lo conforman y le dan sentido (Observadores=profesionales de prestigio del MD). En la consulta on-line participaron más de la mitad de las personas que forman parte del observatorio (expertos que están en el día a día del sector de empresas punteras), y a la discusión cualitativa tuvimos el gusto de asistir más de un tercio del mismo. La consulta no pretende ser un reflejo representativo de la empresa española sino llegar a mostrar qué se está haciendo al respecto en empresas que son la referencia en el ámbito en España. El objetivo de estos informes, como el del observatorio, es el de “mejorar la competitividad de las empresas y sus profesionales, mediante el estudio y análisis del Marketing Digital“. Tomando el pulso a acciones, opiniones, valoraciones y experiencias de quienes respiran el día a día del sector en España, analizaremos el presente y futuro de determinados temas relacionados con el Marketing Digital. Las características del terreno donde se mueve el Marketing Digital - por su potencialidad, pero sobre todo, por su bisoñez y volubilidad - hacen que un espacio como el Observatorio sea algo necesario, un must y un referente como fuente de información. Gracias Gorka Aparicio Dtor. Técnico - OMD Organiza Esden Escuela de Negocios – colabora Append Investigación de Mercados

3. Los Observadores El Observatorio El Observatorio de Marketing Digital es un espacio de reflexión donde más de 50 observadores de prestigiosas empresas españolas de diferentes sectores de actividad, analizan las tendencias en el ámbito de la comunicación Online y la Web 2.0. Sobre esta base pivota la actividad del Observatorio, cuya misión es "mejorar la competitividad de las empresas y sus profesionales, mediante el estudio y análisis del Marketing Digital". El Observatorio esta liderado por esden, Escuela Superior de Negocios y Tecnologías y Append Investigación de Mercados. El Observatorio participa de un modo directo en la evolución del Marketing Digital, del que todavía hoy no se conocen sus límites. Se trata de un campo interesante, novedoso, en desarrollo y con un potencial desconocido. Gracias a su novedosa estructura y los perfiles de los profesionales que lo integran, el Observatorio es un referente en el análisis del Marketing Digital. No existe un foro con tantos expertos y de empresas tan relevantes, como el Observatorio de Marketing Digital Organiza Esden Escuela de Negocios – colabora Append Investigación de Mercados

4. Índice de contenidos 1………………………………. Presente y futuro 2 ………………………. Usos 3………….. En definitiva… E-Mail Vs Redes Sociales Organiza Esden Escuela de Negocios – colabora Append Investigación de Mercados

5. E-Mail Vs Redes Sociales: presente y futuro Organiza Esden Escuela de Negocios – colabora Append Investigación de Mercados

6. E-Mail Vs Redes Sociales: presente y futuro Organiza Esden Escuela de Negocios – colabora Append Investigación de Mercados

7. E-Mail Vs Redes Sociales: presente y futuro Redes Sociales E-mail * Empresas del Observatorio de Marketing Digital Organiza Esden Escuela de Negocios – colabora Append Investigación de Mercados

8. E-Mail Vs Redes Sociales: presente y futuro Verbatim No creo que sea positivo reducir la comunicación e interacción con el usuario a un solo canal. Avanzará en paralelo, pero es inevitable pensar que es muy difícil tener a todos tus clientes en Facebook,… Organiza Esden Escuela de Negocios – colabora Append Investigación de Mercados

9. E-Mail Vs Redes Sociales: Uso Organiza Esden Escuela de Negocios – colabora Append Investigación de Mercados

10. E-Mail Vs Redes Sociales: usos Organiza Esden Escuela de Negocios – colabora Append Investigación de Mercados

11. E-Mail Vs Redes Sociales: usos Redes Sociales E-mail Organiza Esden Escuela de Negocios – colabora Append Investigación de Mercados

12. E-Mail Vs Redes Sociales: usos Verbatim Mail - Directa, proporciona el call to action ideal Mail - comunicaciones más comerciales o basadas puramente en producto y/o beneficios del mismo Organiza Esden Escuela de Negocios – colabora Append Investigación de Mercados

13. En definitiva… Organiza Esden Escuela de Negocios – colabora Append Investigación de Mercados

14. En definitiva… Al e-mail le queda recorrido todavía. Eso piensan los expertos mientras miran de reojo a una generación (la que viene) que ya sólo usa el e-mail para estar en contacto con el colegio, la universidad o con el servicio técnico de la marca de su móvil. Relegan el e-mail a una comunicación formal y residual. Y es que, aunque la supervivencia del e-mail en el corto-medio plazo es unánime, el hecho de que las Redes Sociales le van a ganar mucho terreno en no demasiado tiempo está en boca de la mayor parte de expertos que conforman el Observatorio. La integración de las herramientas de mail en las Redes Sociales pueden ser clave en esta evolución. No hay que obviar la existencia de sectores, de mucha importancia en las economías, que no tienen como cliente directo al consumidor y para cuyos clientes – más profesionales - las RRSS sólo suponen ocio. Para estos la supervivencia del e-mail no está en duda. Organiza Esden Escuela de Negocios – colabora Append Investigación de Mercados

15. En definitiva… Para el resto, la gran mayoría, las RRSS suponen un gran aliado pero a la vez una amenaza al acecho. Aliado porque permiten un sinfín de estrategias de marketing (branding, promociones, derivar tráfico al site, etc). Y lo que es más importante, todo esto en un entorno relajado, de ocio, poco intrusivo, prácticamente desde casa del usuario o cliente. Que era algo que hasta el momento era difícil de lograr. EL flujo de información es además bidireccional con lo que las RRSS son una fuente incomparable de información cualitativa de los usuarios y clientes. Amenaza porque se pierde control sobre la gestión de los clientes. Las BBDD de clientes que todas las organizaciones tienen podrían convertirse en “fans” o “seguidores” en alguna Red Social. Con el inconveniente de que la BBDD (y su información) ya no pertenece a la empresa y su departamento de CRM, sino a una Red Social que puede cambiar las reglas del juego de la noche a la mañana y sin previo aviso. La información de la que se dispondría sería totalmente diferente, y desestructurada. Organiza Esden Escuela de Negocios – colabora Append Investigación de Mercados

16. En definitiva… En definitiva, el e-mail está seriamente amenazado pero aún le queda recorrido, ¿cuánto?como casi todo en la web 2.0. esta decisión no dependerá de las empresas ni de las RRSS, sino de los usuarios. Organiza Esden Escuela de Negocios – colabora Append Investigación de Mercados

17. Gracias Organiza Esden Escuela de Negocios – colabora Append Investigación de Mercados