Construção e gestão de marcas: Promessas, expectativas e entregas
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O documento discute o conceito de marcas, desde sua origem para identificar propriedade até se tornarem garantia de qualidade e cada vez mais essenciais com o aumento de opções de compra. Explica que marcas ajudam a definir identidades e representam visões de mundo e valores compartilhados. Também destaca a importância do branding para a gestão estratégica de negócios e a necessidade de consistência entre estratégia, cultura, experiência e comunicação para cumprir as promessas da marca.
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