Workshop redes sociais para turismo montegordo
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O documento discute os desafios e oportunidades das redes sociais para o turismo e hotelaria. Ele destaca que as redes sociais permitem criar experiências online, captar e fidelizar clientes, e antever as necessidades dos clientes. Também discute como as redes sociais podem ser usadas para criar novos canais de vendas e soluções para os desafios do setor.
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- 1. Peter Drucker “Estamos a fazerHOJE oquenospermitirátersucessoAMANHÃ ?”
- 3. BomDia ! Obrigado pela vossa presença e … por estarem já a pensar no amanha Porquê um workshop ? O tema das redes Sociais para o turismo é actual, e realmente relevante. A Agenda Depende de mim, mas muito também de vocês ! Temas predefinidos, mas há espaço para outros que queiram desenvolver Porquê todos temos de ter WiFi ?
- 4. Objectivospropostos(1 de 2) “Tornar visível & tangível a utilidade de implementar e gerir actividades de Marketing e Vendas Online fazendo uso das redes sociais e da Web 2.0”; “Demonstrar que a hotelaria não é somente uma actividade operacional, mas sim um negócio como os outros em que a componente de Marketing é, e deve ser, um foco de prioridade para dinamizar resultados positivos”;
- 5. Objectivospropostos(2 de 2) “Ajudar-vos na adopção de uma Estrutura de abordagem, planeando a utilização das várias ferramentas 2.0 que estão ao nosso dispor”; “Perceber quais as vossas Dificuldades & Desafios, providenciando informações, dicas e soluções para ultrapassá-las”; “Enquadrar a actividade de Marketing Online focando na actividade da nossa indústria, tanto na perspectiva do cliente como do Gestor do ponto de venda”
- 7. RedesSociaise a Hotelaria BREVE INTRODUÇÃO A ESTE NOVO MUNDO
- 8. “Sabemosoque se passaHOJE parapreveroAMANHÃ ?”
- 9. “Sabemos o que se passa HOJE para prever o AMANHÃ ?”
- 10. “Sabemos o que se passa HOJE para prever o AMANHÃ ?”
- 11. “Sabemos o que se passa HOJE para prever o AMANHÃ ?”
- 12. “Sabemos o que se passa HOJE para prever o AMANHÃ ?”
- 13. “Sabemosoque se passaHOJE parapreveroAMANHÃ ?”
- 14. “Sabemos o que se passa HOJE para prever o AMANHÃ ?”
- 15. “Sabemos o que se passa HOJE para prever o AMANHÃ ?” Jánãoé Gen Y, Gen X, baby boomers, ouintervalos de idade…. … É umaúnicageração do: “Right Here, Right Now”
- 16. RedesSociaise a Hotelaria DESAFIOS E OPORTUNIDADES
- 17. Os vossosObjectivoseDesafios Quais as redes onde estão presentes ?: Activamente / Outras Por motivos pessoais / Profissionais O que quer obter deste workshop ? O que não quer / não precisa de abordar hoje ? Identifique os seus 3 maiores desafios “Técnicos”nesta área Identifique outros 3 desafios na vossa actividade profissional
- 18. Quaissãoosdesafios no Turismo / Hotelaria ProcuraeOfertaaumentam; Tenho de vender maisodestino; Ciclo de compraécadavezmaiscurto: Rupert Murdoch: “BIG will not beat small anymore, - it will be the FAST beating the slow” Right Here, right Now (RHRN) Os intermediáriossãoúteismasnãosãográtis: Temos de transformar volume geradoemclientedirectopara “second buy”. Canal directosó tem onossocustoagregado.
- 19. Quaissãoosdesafios no Turismo / Hotelaria Jáconhecemos a velhamáxima …. … que agora é a nova “Maximus” ! A geração RHRNnãoquerperder tempo, se gostavaivoltar… em canal directo ! Clientesatisfeitotorna-se fã, ofã RHRNéohojeovossomelhorvendedor: 87% sãoinfluenciadospor reviews ! Aumentamdramaticamentevossotráfegoevossavisibilidade
- 20. Quaissãoosdesafios no Turismo / Hotelaria Clientespesquisammuitomais antes de decidir ... … istoparaencontraros “Best Deals” ! “Lean Operations”, Sim ! Mas… … tenho de promoverde forma eficienteerentável; Focada Online “Repeat business” “WorLd of Mouth” Maisemaisreservas “Directas”
- 21. QuaissãoosDesafios no Turismo / Hotelaria Clientelaécadavezmenostipificável; Tenho de saber comoomeu hotel évisto / percebidopelosmeusclientes… … mas se nãosouber, rapidamentemeusclientesvãodivulgá-lo ! O valor do meuproduto tem de ser no mínimoigualao valor quemeuclientelhevaiatribuir; Tenho de saber aoqueoclientedá valor, quepodenão ser igual a minhaperspectiva.
- 27. Redes Sociais e a Hotelaria Conceitos e Abordagem
- 28. Como ir daqui… para ai !
- 30. Mais participativo, pessoal, interventivo, focado
- 31. Mais eficiente, em especial em custos directos
- 32. Todos participam no processo de venda
- 34. “Processo do Viajante” FactoresCriticosSucesso ?
- 35. Redes Sociais e a Hotelaria Ferramentas Outbound
- 36. Blogs
- 37. Email
- 38. Photo Sharing
- 39. Video Sharing
- 40. MicroBlogging
- 41. Networking
- 42. AlgumasDicas
- 45. Redes Sociais e a Hotelaria Ferramentas Inbound
- 47. Redes Sociais e a Hotelaria Ferramentas Agregadoras
- 49. Redes Sociais e a Hotelaria Conceitos Avançados
- 51. Redes Sociais e a Hotelaria Road Map Pessoal
- 53. Os ditos “Location Based Services” vão ser osvossosmelhores, oupiores amigos
- 54. O ciclode vendavai ser cadavezmaiscurto
- 55. Opapel dos intermediárioseoperadoresvaimudar. Participamdestamudança.
- 57. Internet e amigos / familiares
- 60. Linkedintambém
- 61. Na prática...
- 63. “Processo do Viajante” Ferramentas de suporte
Notes de l'éditeur
- Grande plateia, esperoquevcsnaoestejamnervoso !Não de preocupam, estãonasessãocertaapesardaminhaapresentaçãoterestetítuloe de aquelenão ser eu ! Este senhoréque me deuestafantásticaafirmação ! É o Peter Drucker.Estaafirmação tem tudo a ver com aquiloquegotava de falarconvoscohoje.
- Podemrepararque as redessociaisnãosãopropriamenteotema central, istoporquesãosomentetecnologias ! Vamosfalaré do vossonegócio.Masexistempalavraschave: Comunicação, desafios, Oportunidades, marketing, online eclaroHotelariaeturismo !Vamosessencialmentefalar das vossasmarcas, de marketing, de comopromovê-lasatraves de canais online, nomeadamente as redessociais. Iraorepararquevoualargar a definiçao de redessociais, voufalar do seupotenciale de comoestas se podemtraduziremresultadosconcretos.Claro quetemos de tocar no tema das tecnologias, maso fundamental épensar no negócio, no turismoeemsoluções.Mastemos de perceberquevamosfalar de inovações, nãotecnologicas, masinovaçõesna forma de fazer as coisas, emnovosparadigmas. Eucomohoteleiroseibemoquenoscustapornormatermos de repensaronossonegócio, termos de incutirnovosprocessosoperacionaisnasnossasorganizações; nimguemgosta de sairdazona de conforto, maso facto équeomundoesta a mudar, estamos a passarporumafasedanossahistoriaemqueodesenvolvimentoeconomiconanossaindustriaesta a ser afectadoenosafectadirectamente.A grandenoticiaéquemaisumavez, estacrisetambémvaipassar. E maisumavez, as crises sãoultrapassadaselideradasporaqueleasqueaproveitam a oportunidade. As crises nãosãovencidasapós a batalha, massim “Agora” !O Einstein tinhaumaexpressãofamosodaqualeusougrandefã: Eeledizoaque a verdadeiradefiniçãoedemonstração de loucuraécontinuar a fazerexactamente as mesmascoisasrepetidamenteeesperarresultadosdiferentes. É nesta base queeugostava de falarconvoscohoje.
- ReparemquefaloemHotelaria, masverdadeiramenteoqueestamos a falaré de turismo, muitoem particular do destinosejaelepaisouregiãoouomeioonde se enquadraovossoproduto !Gostoparticularmentedestafotografias… achoqueillustramuitobemoqueestamos a falaremtermos de desafio, mastambememtermos de Oportunidade (porqueclaramenteosegundoaquárioébemmaior :=) EINSTEIN: “A loucura define-se porcontinuar a fazer as mesmascoisasvezessemconta, eesperarporresultadosdiferentes”
- Vouacceleraropassoedar-vosalguns dados paradarcontextoaoqueestamos a viverhoje… ereparemqueétudotãorápido, quedesdequeprepareiestaapresentaçãoumasemanasatrás, játive de actualizá-la váriasvezes !!Taxa de crescimento do trafego Internet no Mundo, porregiões. Reparemna Asia ! Nósjánãosomososúnicos…
- Aumento do investimentoempublicidade online, enestecasoemplataformas de redessociais tem sidoexponencial !Estudoemque no reinoUnido, esteano, epela 1ª vez, oinvestimentoempublicidade online superouoda TV !!!Seráqueestasempresasestãosomente a investirneste canal por ser sexy ??
- Estamos a falar de Tempo ONLINE.AgoraoFacebookestaequiparado, talcomooYoutube !!E emtermos de visitas ?
- No caso do numero de visitantes dos sites, vemos a mesmatendência… Porincrívelquepossaparecer, atéo twitter tem mais volume do queoTripAdvisor !!E o Trip advisor ?? Porqueéumaplataformacolaborativa… Ouseja, éalimentadaporutilizadores, eparaosutilizadores ! E estaé a definiçãocorrecta do quechamamos “redessociais” Esqueçamoutrasdefiniçõescomplicadas….No reinounido, 1 emcada 6 minutos de utilizaçãona net éutilizadonasredessociais !47% dos internautas no ReinoUnidovisitamoFacebook
- No caso do numero de visitantes dos sites, vemos a mesmatendência… Porincrívelquepossaparecer, atéo twitter tem mais volume do queoTripAdvisor !!E o Trip advisor ?? Porqueéumaplataformacolaborativa… Ouseja, éalimentadaporutilizadores, eparaosutilizadores ! E estaé a definiçãocorrecta do quechamamos “redessociais” Esqueçamoutrasdefiniçõescomplicadas….No reinounido, 1 emcada 6 minutos de utilizaçãona net éutilizadonasredessociais !47% dos internautas no ReinoUnidovisitamoFacebook
- A maiortaxa de crescimento tem sidonosutilizadores entre 35 e 49 anos !Maissignificativo tem sidoverificarquenosultimos 2 anos, facebookaddicinou 2 vezesmaisutilizadores entre os 50-64 anos do queabaixo dos 18 anos
- Antes de passarmosparaocasodahotelaria, vousóvospassar um rápido video com maisinformaçõessobreoque se esta agora a passar no mundoonline.CLICAR PLACEHOLDER Mundomudouclaramente, etemos de perceberisso se quisermoscompetir ! Istoétudomuito bonito, mase agora ? E emrelaçãoàHotelaria, eoturismo ?....
- Estamos a lidar com a generação “Right Here, Right Now”. A geração do sms, do 140 caracteres, do online, do móvel… dapoucapaciênciaparaobtersoluçõesaosseusproblemas, do GPS.Istoétudomuito bonito, mase agora ? E emrelaçãoàHotelaria, eoturismo ?....A geração do “Don’t tell me ! SHOW ME”
- ReparemquefaloemHotelaria, masverdadeiramenteoqueestamos a falaré de turismo, muitoem particular do destinosejaelepaisouregiãoouomeioonde se enquadraovossoproduto !Gostoparticularmentedestafotografias… achoqueillustramuitobemoqueestamos a falaremtermos de desafio, mastambememtermos de Oportunidade (porqueclaramenteosegundoaquárioébemmaior :=) EINSTEIN: “A loucura define-se porcontinuar a fazer as mesmascoisasvezessemconta, eesperarporresultadosdiferentes”
- Experiencia: NãoPensemnasredessociaiscomoumapromoçãodavossamarca, massimcomouma forma de promover as experienciasqueosclientespoderãoterconvoscoCriarnovoscanaispara “ouvir” como a nossamarcaestá a ser vista / passada.Hojeédifícilcontrolarcomo a nossamensagemvai ser passada, maséimportanteacompanhareajustar.Do you want online travel shoppers to recognize what’s special about your hotel? Then you’ll need to know what’s special about them !
- Placely, Dopplr and PairUp, YELP, e outros, Tripit, etc...
- The hotels that are doing it right are on the same level as their airline counterparts, JetBlue and Southwest. The hotel brands that excel are the ones that achieve a level of interaction with followers who are their current and future guests, whether the tweets are composed by the president at corporate headquarters or the concierge on the property level.When is the best time to inovate ? After we’ve come out of the recession ? Shouldn’t it be now ? Don’t we know for sure that we always come out of a recession ?Again, Einstein said “The real proof of insanity is to keep doing the same thing over and over and expecting difrerent results” È como as relações,quandoacabam, passamosporfasesemquesomosapanhados de surpresa, depoisvem a raiva, depois a fase do denial…. Nosaindaestamosnafase de choque com estacrise, com as dificukdadesdanossaindustria, estamosigualaoveadoapanhado a noite no meiodaestrada com osfarois do carro !!
- Os váriossegmentosdaindustriaestãopresente, convention center, cruises, hostels, GolfSEOBlogsparatodas as áreas, maspara a indutrias do turismo / viagenssãoumaDigg tem mais volumes de trafegoqueoNewYork Times !!As plataforma de redessociaiscomofacebook etc.. São absolutamentemultimedias… atéoTwitterFotose videos sãofundamentaisSites de críticastambémPodem ser criadas de raizes sites / plataformas de comunidades ! O meupropriofacebook, imaginempotencialparadestinos, etc...“Travelers who use online channels in the planning process spend more annually, travel more frequently and spend more per trip than offline planners,” according to research firm PhoCusWright.5Low hanging fruits:Criaumapagina no fbEstejaregistadoemWikitravelEstejaem virtual touristEstejaem YelpPeçaaoseusclientespara se registarememtripadvisornaaltura do checkinPeçaaosclientesparadeixaremcomentáriosnaaltura do checkoutSiga a suamarca com sites de alertascomogoogle alert, trackle.com, EstejamemYoutube, emflickr, emgoogle videoCria um blog acerca do destino
- Today's Features Gain TractionCorporate and leisure travellers both showed strong adoption for using their mobile phone to gain timely and relevant information in particular:Flight notification (72%)Weather forecasts (68%)Viewing of hotel locations via map (67%)Flight performance (65%)Destination information/city guides (64%)
- As 2 prinicipaisfontes de inspiraçãoe de pesquisaacerca de destinos / locais do viajantesão 1) Internet e 2) rede de contactos…..… NAO SERIA FANTASTICO SE HOUVESSE UMA FERRAMENTA QUE JUNTASSE ESTAS 2 FONTES ?????
- Num estudoefectuado, mais de 80% dos inquiridosafirmampreferirler reviews de consumidores do quedescripção dos próprioshoteis.Maisinteressanteainda, 60% valorizaramoshoteisquerespondamaoscomentários no Tripadisor
- LinkedIn () members should take advantage of the site’s Business Travel section under Answers and either ask a question about the place to which you’re traveling or answer a question by a fellow traveler.
- Hyves in Netherlands V Kontakte in RussiaGermany started later due to reserves about personal data, but is now the faster growth in Europe with platforms like“Wer-kennt-wen”, literally translated as “Who Knows Whom.” “W-k-w” addresses a more mainstream audience than previous dominant players such as StudiVZ, which targets students. Myspace is 3rd, because they were the first to start in local language, but FB growing fast.
- Os váriossegmentosdaindustriaestãopresente, convention center, cruises, hostels, GolfSEOBlogsparatodas as áreas, maspara a indutrias do turismo / viagenssãoumaDigg tem mais volumes de trafegoqueoNewYork Times !!As plataforma de redessociaiscomofacebook etc.. São absolutamentemultimedias… atéoTwitterFotose videos sãofundamentaisSites de críticastambémPodem ser criadas de raizes sites / plataformas de comunidades ! O meupropriofacebook, imaginempotencialparadestinos, etc...“Travelers who use online channels in the planning process spend more annually, travel more frequently and spend more per trip than offline planners,” according to research firm PhoCusWright.5Low hanging fruits:Criaumapagina no fbEstejaregistadoemWikitravelEstejaem virtual touristEstejaem YelpPeçaaoseusclientespara se registarememtripadvisornaaltura do checkinPeçaaosclientesparadeixaremcomentáriosnaaltura do checkoutSiga a suamarca com sites de alertascomogoogle alert, trackle.com, EstejamemYoutube, emflickr, emgoogle videoCria um blog acerca do destino