Bonjour Voici quelques slides vous présentant les différents services TIBCO. Je reste à votre disposition au 06.12.30.10.30 - pflory@tibco.fr - www.tibco.fr

1. Le Bois Cholet - BP 9
44860 Saint-Aignan-de-
Grand-Lieu
Tél : 0 820 201 179
Fax +33 (0)2 40 32 61 20
E-mail : tibco@tibco.fr
Tibco Services,
prestataire de
services numériques
à l’utilisateur
connecté
Pascal FLORY :
Responsable Régional des Ventes
06.12.30.10.30.
pflory@tibco.fr
Agence REIMS
ZAC Croix Blandin
Agence TROYES
Savipol Ste Savine
Agence METZ
Agence STRASBOURG

2. Le GROUPE TIBCO en Chiffre

3. Services dédiés à l’utilisateur connecté et
l‘infrastructure
Infogérance
TCO
* MDOC: Mobilité Device, Objet Connecté
Solutions MDOC
Gestion du Parc Mobile et Fixe
Nettoyage industrialisé du Parc
Sauvegarde & Restauration
Stockage & Partage de Données
Disponibilité des matériels Industriels
Contrat
Tibco
ISA’Disp
Disponibilité
ISA’TG
Exploitation
ISA’Desk
Help Desk
ISA’SécuTG
Sécu Fortinet
ISA’Print
Coût à la Page
Vidéo Surveillance des biens

4. Projet
technologique
 Conseil solutions techniques
 Architecture
 Intégration
 Expertise
 Evolution - Migration
 Engagement de résultats
1200 projets/an
Certifications
Microsoft,
Alcatel Lucent, HP,
Fortinet, Websense,
Vmware, Veam,
Symantec
80 ExpertsServices TIBCO : Projets Technologiques
 Postes de Travail
 Devices métiers
 Objets Connectés
 Mobilité
 Impression Coût à a Page
 Câblage – Fibre optique
 Serveurs & stockage
 Sécurité des infrastructures
 Réseau & Téléphonie
 Communication Unifiée

5.  Centre de Service Achat Numérique
 Un conseil humain disponible et réactif
 Un catalogue personnalisé,
 Un suivi en temps réel des commandes
ConseilWebshop
60 000 références
professionnelles IT
90% des
livraisons à J+1
1 plateforme logistique
1400 dossiers de prix
1 cellule de 4
télé-conseillers dédiée.
Services TIBCO : Site WEBSHOP
60 000 références en ligne…
 PC, Serveurs, Réseau,
Tablettes, Mobiles,
Imprimantes, Connectiques…
 Disponibles au meilleur prix
 Livraison 24h 48H

6.  Maintenance de l’environnement MDOC
(Mobilité Device Objets Connectés ) sur
site
 Au service de la productivité des
utilisateurs connectés
 PC, tablettes, téléphones, imprimantes,
scanners, TPE, TPV,
objets connectés, WIFI, écrans …
86 points
techniques
450 techniciens
1 200 000
Devices maintenus
300 000 actes /an
Maintenance
 Maintenance des infrastructures
Serveur, Stockage, réseaux,
téléphonie sur site
 Intervention avec engagement de
remise en service H+4 ou J+1
 Prise en charge immédiate et
assistance téléphonique
Services TIBCO : MAINTENANCE Devices & Infrastructures
Contrat Taux de Pannes Annuelles (disponibilités de vos utilisateurs connectés )
www.tibco.fr 6
40 000
serveurs, PABX, réseaux*MDOC (Mobilité Device Objets Connectés )
24/24 7/7 sur toute la France

7.  Centres de compétences mutualisés &
dédiés
 Insitu chez nos clients ou chez Tibco
 Modes moyens ou résultats
 On demand ou en mode planifié
 Contrat tickets service, modulable et
souple
Conseil
 Externalisation d’exploitation
 Les bonnes compétences au
bon moment.
 Absorption des pics de charge
 Tableaux de bord d’activité
 Pilotage avec un Responsable
Service Client dédié
Assistance
Services TIBCO : Assistance à l’Exploitation
Assistance technique en temps partagé
Assistance technique dédiée
450 contrats
19 Responsables
Services Clients
1 800 comités
de suivi, de pilotage
et stratégiques / an
340 intervenants
8 Transitions
Managers

8. Help Desk
2 Centres de Services
Made in France
140 Deskeurs
30 Experts
600 000 tickets /an
Services TIBCO : Help Desk Utilisateurs
 Trilingue
français, anglais, espagnol
 Dédié ou mutualisé
 Bureautique & solutions métiers
90% de
décrochés <30s
 Centres de Service Helpdesk
Tibco made in France
 Au service des utilisateurs
connectés
 Disponibilité 24H/24 et 7J/7
Nantes & Lens

9.  Assistance téléphonique de niveau 2
 Surveillance et supervision
 Patch Management
2 Centre
de Services
Mutualisé
60 experts dédiés
Service TIBCO : Hotline N2, Supervision
Niveau 2 et
supervision
35 000
équipements
supervisés
15 500 incidents
traités/mois
20 000 MàJ /mois
 Centre de services made in
France
 De la disponibilité à la
performance
 24H/24 & 7J/7 – Nantes et
Lyon

10. IMAC
 Niveau de service homogène sur l’ensemble
du territoire
 Stockage, masterisation et expédition de vos
équipements
 Installation et prise en main personnalisée
 Création et suivi des demandes en temps
réel via notre extranet
Gestes de proximité planifiés et fil de l’eau
IMAC : Installations Mouvements Changements Ajouts
 Centres de Service IMAC :
Installation, Mouvement,
Ajout, Changement
 Au service de l’efficacité pour
les utilisateurs connectés
90 000 IMAC
annuels
30 000
rendez-vous
annuels
2 plateformes
logistiques,
86 points
techniques
35 dépôts

11. 2 Centres
de Services
240 techniciens
France et Europe
20 000 actes/mois
Déploiement
13 000 m²
sur 8m de haut
35 chefs de projetsService TIBCO : Déploiement MDOC
• 2 Centres de déploiements
industriels mutualisés.
• Mode projet planifié
1 500 intégrations/
mois/banc
3 500 expéditions/ mois
• Fourniture
• Logistique
• Transport
• Intégration
• Gestes de proximité
• Gestion de parc
• DEEE et Reprise
• Support déploiement
• Pilotage
• Services aux
utilisateurs

12. LES REPONSES TIBCO À VOS INTERROGATIONS
www.tibco.fr
12
Pascal FLORY :
Responsable Régional
06.12.30.10.30.
pflory@tibco.fr
Tibco sur
:
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