Workshop voor de Masterdag Social Media Marketing, 8 april 2011, Academiegebouw Universiteit van Utrecht.

1. Tip’n’tricks inside Paul Blok(Public Village) Strategische social media in de praktijk 8 april, NIBAA Institute, Utrecht

2. 2004

3. 2008 Barack Obama in Berlijn Wat valt op aan deze foto?

4. Camera’s

5. Camera’s!

6. Foto sites Video sites Anaudiencewithaudiences (Brian Solis) Netwerken Blogs, twitter

7. Foto sites Video sites Tip: Publiekenzijnonderdeel van communicatie. Word eenbetereprofessional door zelfprivémeetedoen met social media. Anaudiencewithaudiences (Brian Solis) Netwerken Blogs, twitter

8. Foto sites Video sites Tip: Publiekenzijnonderdeel van communicatie. Word eenbetereprofessional door zelfprivémeetedoen met social media. Anaudiencewithaudiences (Brian Solis) strateeg Netwerken Blogs, twitter in de praktijk

9. Doelen van deze workshop (Een begin maken met…) Herkennen van de trends achter de hypes Vertalen van trends naar praktijk Denken in media presence Praktische tips Leuke ochtend

10. Inhoud Trends, hypes en hoe je daar mee om moet gaan Media presence Deelnameniveaus in socialmedia Niveau 1: passief je voordeel doen met socmed (luisteren, alerts, monitoren) Niveau 2: reactief aanwezig zijn op socmed (webcare, reputatiemanagement) Niveau 3: actief gebruik maken van socmed (contentcreatie, netwerken) Niveau 4: activerend omgaan met socmed (anderen over je merk laten praten) Consequenties

11. Eerst even voorstellen

13. Internetstrateeg

14. Social media realist

15. Spreker, trainer

18. @paulblok

19. Inhoud Trends, hypes en hoe je daar mee om moet gaan Media presence Deelnameniveaus in socialmedia Niveau 1: passief je voordeel doen met socmed (luisteren, alerts, monitoren) Niveau 2: reactief aanwezig zijn op socmed (webcare, reputatiemanagement) Niveau 3: actief gebruik maken van socmed (contentcreatie, netwerken) Niveau 4: activerend omgaan met socmed (anderen over je merk laten praten) Consequenties

21. Tip: Social media is niets. Social media is alles.

22. Let op: ‘Sendergenerated’ en ‘User generated’ content zijn geen gescheiden werelden Content van bol.com Content van users

23. Content van users

24. http://nl.twirus.com/details/blog/744/

25. http://nl.twirus.com/details/blog/744/

26. Tip: Denkniet (alleen) in aantallen. http://nl.twirus.com/details/blog/744/

27. “Unless management acts, the more successful a firm has been in the past, the more likely it is to fail in the future. Why? Because of the basis psychological principle that people tend to repeat behavior for which they have been rewarded. It is natural therefore for organizations to continue strategies that have made them successful in the past. The problem arises because the reality of successful strategies is that they must fit the environment. Consequently, marketing programs that have been successful will continue to be so only to the degree that the environment remains the same in the future as it has been in the past.” Engel, Blackwell and Miniard, ConsumerBehavior

28. http://www.adformatie.nl/nieuws/bericht/marketeer-lauwer-over-social-media/

29. http://2.bp.blogspot.com/_dIhCuDbo__A/S70M2HxeEXI/AAAAAAAAAAk/HPNcOvLaup0/s1600/hype-chasm+L.png

30. http://blogs.gartner.com/hypecyclebook/files/2009/09/hci-hype-cycle-20091.png

32. Tip: Laat je nietgekmaken door waterwordtgeschreven en gehyped. Begrijp de trend achter de hype.

33. Tevredenheid Conversie Relatie bouwen, Binden Bezoekers Retentie Nieuweklanten Het internetproces Paul Blok / Public Village

34. ideeën genereren imago tracken imago bouwen reviews Aanwezigheid op vergelijkingssites Tevredenheid Conversie Het internetprocesen de rol van de ‘user’ fun pr linkbuilding tbv SEO traffic bekendheid Relatie bouwen, Binden service vraag en antwoord Bezoekers Retentie acties Nieuwe klanten voordeel bij creeren content Paul Blok / Public Village

35. Traditionele doelstellingen Sell Show Inform Contact Branding Trust

36. Situatienog steeds geldig, maar.... Market Conversions Satisfaction Prospects Relationship Visitors Retention Paul Blok / Public Village

37. ...als je ‘prospects’ ergensanderszijn... Market Conversions Satisfaction Prospects Relationship Visitors Retention Paul Blok / Public Village

38. ...zul je ze ‘daar’ moetenopzoeken. Market Conversions Satisfaction Prospects Relationship Visitors Retention Paul Blok / Public Village

40. Understandcustomers

41. Conversate

42. Getnewideas

43. Co-create

44. Makeyourvisitorsyourembassadors

46. Understandcustomers

47. Conversate

48. Getnewideas

49. Co-create

50. Makeyourvisitorsyourembassadors

52. Tip: Koop eeniPhone. Of zo. http://www.readwriteweb.com/archives/morgan_stanley_mobile_internet_market.php

53. Inhoud Trends, hypes en hoe je daar mee om moet gaan Media presence Deelnameniveaus in socialmedia Niveau 1: passief je voordeel doen met socmed (luisteren, alerts, monitoren) Niveau 2: reactief aanwezig zijn op socmed (webcare, reputatiemanagement) Niveau 3: actief gebruik maken van socmed (contentcreatie, netwerken) Niveau 4: activerend omgaan met socmed (anderen over je merk laten praten) Consequenties

54. Media presence Paul Blok / Public Village

56. Salespromotions

57. TVC

58. Radio

59. Print

61. E-mailmarketing

62. Natural search (SEO)

63. Paid search (SEA)

64. Advertising

65. Social media marketing

66. Reputatiemanagement

67. Webcare

68. Mobiel

69. …Paul Blok / Public Village

70. Target group X Paul Blok / Public Village

71. Target group Y Paul Blok / Public Village

72. Target group Y Tip: Beschrijf je eigen (gewenste) media eco systeem. Paul Blok / Public Village

73. Social media eco system

74. http://socialmediatoday.com/SMC/162110

76. Tip: Check je (eigen/bedrijfs/product)naam. En claim die naam op de meestrelevante platforms.

78. Tip: Denkbuiten je eigen website.

79. Naar nieuwscentrum Naar de Pulse blog Niet hetzelfde nieuws Naar Pulsetwitteraccount Geen link

80. Visuele identiteit?

81. Visuele identiteit? Tip: Check je eigenconsistentie.

82. Traffic naar mijn website uit social media: 3. Slideshare 4. Twitter 5. Mobypicture 6. Molblog 7. LinkedIn 9. Delicious

83. Tip: Meet wat je doet. Traffic naar mijn website uit sociale media: 3. Slideshare 4. Twitter 5. Mobypicture 6. Molblog 7. LinkedIn 9. Delicious

84. Google.co.in

85. Tip: Begrijpdat social media meer is danalleenmaar social media. Google.co.in

86. Inhoud Trends, hypes en hoe je daar mee om moet gaan Media presence Deelnameniveaus in socialmedia Niveau 1: passief je voordeel doen met socmed (luisteren, alerts, monitoren) Niveau 2: reactief aanwezig zijn op socmed (webcare, reputatiemanagement) Niveau 3: actief gebruik maken van socmed (contentcreatie, netwerken) Niveau 4: activerend omgaan met socmed (anderen over je merk laten praten) Consequenties

87. Passief Reactief Actief Activerend Passief Reactief Actief Activerend Deelnameniveaus in social media Paul Blok / Public Village

88. Inhoud Trends, hypes en hoe je daar mee om moet gaan Media presence Deelnameniveaus in socialmedia Niveau 1: passief je voordeel doen met socmed(luisteren, alerts, monitoren) Niveau 2: reactief aanwezig zijn op socmed (webcare, reputatiemanagement) Niveau 3: actief gebruik maken van socmed (contentcreatie, netwerken) Niveau 4: activerend omgaan met socmed (anderen over je merk laten praten) Consequenties

89. Passief Reactief Actief Activerend Monitoring Paul Blok / Public Village

91. Tip: Google jezelf.

93. <heleboel voorbeelden> START…

94. Bv: Google alerts

95. Bv: Tweetbeep

96. Op Twitter wordt veel over Brinta gesproken. De Brinta-twitteraars hebben hun eigen publiek. Bv: Tweetreach

97. Bv: Google Insights

98. Bv: Google Insights

99. Inzichten (2)Watzoekt men op het web? Tip: Vraag het gewoonaan Google.

100. Bv LinkedIn groups

101. En pak eventueel door met betaalde tools.Wat wij zien met Finchline:

102. Op Twitter praten mensen over soep, met name tussen 16:00 en 20:00. Deze mensen aanspreken kan dus het beste buiten kantooruren. Wat wij zien: levensmiddelen

103. Kaas – Uniekaasop Twitter (2 dagen)

104. Kaas – Uniekaasop Twitter (2 dagen) Tip: Denkvanuit je klant.

105. Wat wij zien: NNP Gemeenteprijs

106. Social Media: Assen, Emmen en Ede meest besproken

107. Online nieuws: vrijwelgeen overlap

108. Tagcloud: 30belangrijksteonline nieuwsbronnen Emmen

109. Twitter: Assen, Emmen en Ede meest besproken

110. Wat wij zien: Hema

111. Volume ‘Hema’opTwitter

112. Hashtags ‘Hema’ op Twitter

113. Volume ‘Hema’ op Social Media

114. Sentiment ‘Hema’ op Social Media

115. Sentiment ‘Hema’ op Social Media Tip: Weesvoorzichtig met interpretatie. (Erzijnleugens, groteleugens en statistieken.)

116. Ook handig:

117. </heleboel voorbeelden> EINDE…

119. Finchline

120. Buzzcapture

121. Tracebuzz

122. Teezir

124. Finchline

125. Buzzcapture

126. Tracebuzz

127. Teezir

128. …Tip: Start met monitoren. Gratis of betaald.

129. Inhoud Trends, hypes en hoe je daar mee om moet gaan Media presence Deelnameniveaus in socialmedia Niveau 1: passief je voordeel doen met socmed (luisteren, alerts, monitoren) Niveau 2: reactief aanwezig zijn op socmed (webcare, reputatiemanagement) Niveau 3: actief gebruik maken van socmed (contentcreatie, netwerken) Niveau 4: activerend omgaan met socmed (anderen over je merk laten praten) Consequenties

130. Passief Reactief Actief Activerend Webcare Paul Blok / Public Village

131. http://www.gravityswitch.com/uploads/universe/news/wysiwyg/documents/air_force_web_posting_response_assessment-v2-1_5_09.pdf Nederlandse versie:http://www.karelgeenen.nl/16/blog-reputatie-management/

132. http://925.nl/archief/2009/04/20/imago-dominos-pizza-gekraakt-door-youtube-grap-video http://www.youtube.com/watch?v=g-Z2x4SClaE (nbc news) http://www.youtube.com/watch?v=dem6eA7-A2I&feature=video_response (Domino official response)

133. Tip: Bespreekdergelijke cases met elkaar. Als je zelfaan de beurt bent heb je ergeentijdmeervoor.. http://925.nl/archief/2009/04/20/imago-dominos-pizza-gekraakt-door-youtube-grap-video http://www.youtube.com/watch?v=g-Z2x4SClaE (nbc news) http://www.youtube.com/watch?v=dem6eA7-A2I&feature=video_response (Domino official response)

134. Inhoud Trends, hypes en hoe je daar mee om moet gaan Media presence Deelnameniveaus in socialmedia Niveau 1: passief je voordeel doen met socmed (luisteren, alerts, monitoren) Niveau 2: reactief aanwezig zijn op socmed (webcare, reputatiemanagement) Niveau 3: actief gebruik maken van socmed (contentcreatie, netwerken) Niveau 4: activerend omgaan met socmed (anderen over je merk laten praten) Consequenties

135. Contentcreatie

136. Contentcreatie a) Hergebruiken wat je al hebt b) Selecteren wat elders beschikbaar is c) Zelf Ontwikkelen d) Laten ontwikkelen

138. Tip: Begrijp hoe publicatie op social media werkt. Experimenteer.

139. De mens in de organisatie

144. Tip: Maak je business persoonlijk.

147. The long tail van de organisatie in social media Massa Persoonlijk Vakgebied Bedrijfspagina’s Profielen (Sub)groepen Corp. Comm. Inhoudelijk specialisten Iedereen Comm. professionals Bewuste vakprofessionals Amateurs in comm. Verantwoordelijk Benoemd Toevallig Volledige controle Mogelijkheid tot controleren Ongecontroleerd Nieuw denken faciliteren Adviseren en motiveren Motiveren en attenderen … … …

148. The long tail van de organisatie in social media Tip: Profiteer van de (media)kracht van je medewerkers. Massa Persoonlijk Vakgebied Bedrijfspagina’s Profielen (Sub)groepen Corp. Comm. Inhoudelijk specialisten Iedereen Comm. professionals Bewuste vakprofessionals Amateurs in comm. Verantwoordelijk Benoemd Toevallig Volledige controle Mogelijkheid tot controleren Ongecontroleerd Nieuw denken faciliteren Adviseren en motiveren Motiveren en attenderen … … …

149. Een medium is slechts een medium. Het sociale moet van jezelf komen.

150. Een medium is slechts een medium. Het sociale moet van jezelf komen. Tip: Weessociaal. (Het medium doetdatnietvoor je.)

151. Inhoud Trends, hypes en hoe je daar mee om moet gaan Media presence Deelnameniveaus in socialmedia Niveau 1: passief je voordeel doen met socmed (luisteren, alerts, monitoren) Niveau 2: reactief aanwezig zijn op socmed (webcare, reputatiemanagement) Niveau 3: actief gebruik maken van socmed (contentcreatie, netwerken) Niveau 4: activerend omgaan met socmed(anderen over je merk laten praten) Consequenties

152. Earned media

153. The power of social media presence (3): Time your updates http://mashable.com/2010/10/28/facebook-activity-study/

154. Centre for the Promotion of Imports from developing countries | May 27, 2010 118 The power of social media presence (3): Time your updates Via www.marketingprofs.com

155. Centre for the Promotion of Imports from developing countries | May 27, 2010 119 Tip: Denk en werkvolgens de logica van social media. The power of social media presence (3): Time your updates Via www.marketingprofs.com

156. Activerende tips Wees relevant. En deel! Wees daar waar anderen makkelijk verder over je kunnen praten Vraag: LinkedIn, DM, mail Bedank! Tweet kort. En krachtig. En luchtig. En… (check retweets) Beloon. Bv korting bij Foursquarecheck-ins. Vertel iets wat men niet weet (of niet kan weten). Denk aan je timing Vergroot je kansen: verzamel Fans, Followers, Friends. Wees niet verrast als ogenschijnlijk irrelevante content makkelijker wordt gedeeld.

157. Inhoud Trends, hypes en hoe je daar mee om moet gaan Media presence Deelnameniveaus in socialmedia Niveau 1: passief je voordeel doen met socmed (luisteren, alerts, monitoren) Niveau 2: reactief aanwezig zijn op socmed (webcare, reputatiemanagement) Niveau 3: actief gebruik maken van socmed (contentcreatie, netwerken) Niveau 4: activerend omgaan met socmed (anderen over je merk laten praten) Consequenties

158. Organisatorische consequenties Organisatiestructuur Organisatiecultuur Mensen in de organisatie Budget Bureaus Jezelf

159. Organisatorische consequenties Organisatiestructuur Organisatiecultuur Mensen in de organisatie Budget Bureaus Jezelf Dus: Publiekenzijnonderdeel van communicatie. Word eenbetereprofessional door zelfprivémeetedoen met social media. strateeg in de praktijk

160. Inhoud Trends, hypes en hoe je daar mee om moet gaan Media presence Deelnameniveaus in socialmedia Niveau 1: passief je voordeel doen met socmed (luisteren, alerts, monitoren) Niveau 2: reactief aanwezig zijn op socmed (webcare, reputatiemanagement) Niveau 3: actief gebruik maken van socmed (contentcreatie, netwerken) Niveau 4: activerend omgaan met socmed (anderen over je merk laten praten) Consequenties √

161. Doelen van deze workshop (Een begin maken met…) Herkennen van de trends achter de hypes Vertalen van trends naar praktijk Denken in media presence Praktische tips Leuke ochtend

162. Succes! Dezepresentatie: bit.ly/PaulBlok-NIBAA