2. Traust/fagmennska
Traust og ábyrgð eru einkennandi fyrir fagmennsku,
fagmaður þarf að:
Vera ávallt kurteis og koma fram af heilindum
Skapa traust viðskiptavina með hæfni og færni
Hafa góð meðmæli, orðspor og kunnáttu
Búa yfir þekkingu á vöru og þjónustu
3. Áreiðanleiki
Veita viðskiptavini rétt viðmót strax
í upphafi
Veita þjónustu á réttum tíma
Þekkja væntingar viðskiptavina
Gefa samband við réttan aðila
Veita réttar upplýsingar (vef, bæklingar, auglýsingar eða í beinum
samskiptum)
Hafa skýra og skilvirka verkferla
4. Viðbragðsflýtir
Bjóða upp á sveigjanleika til að mæta þörfum viðskiptavina
Skoða málið út frá sjónarhorni og þörfum viðskiptavinar
Halda tímaáætlun og bera virðingu fyrir tíma viðskiptavina
Tíminn er dýrmætur og skiptir viðskiptavini miklu máli
5. Ásýnd
Gefur vísbendingu um gæði þjónustunnar
Oft notuð til að styrkja ímynd
Mikilvægt að hafa vinnustað og umhverfi snyrtilegt og hreint
Starfsfólk ávallt snyrtilegt og í viðeigandi klæðnaði
Jákvætt viðmót starfsfólks
Hafa bæklinga og upplýsingaefni aðgengilegt og vel fram sett
