Praktyczny przewodnik dot. modelowania katalogu i kosztów usług IT. Obejmuje szczegółowy opis kryteriów, zasad i najlepszych praktyk związanych z tworzeniem katalogu usług IT oraz z zarządzaniem kosztami usług IT, a także konkretne przykłady zastosowania.
7. Wydział
zarządzania
usługami
Wydział baz
danych
Wydział sieci
Wydział aplikacji
biznesowych
Wydział
hurtowni danych
Wydział systemów
komunikacji
Wydział pamięci
masowych
Wydział
infrastruktury
technicznej
U MNIE DZIAŁA…
CZYLI KTO JEST FAKTYCZNIE ODPOWIEDZIALNY ZA FUNKCJONOWANIE USŁUGI IT?
Wydział zarządzania
usługami
Wydział hurtowni
danych
Wydział aplikacji
biznesowych
Wydział baz
danych
Wydział infrastruktury
technicznej
Wydział pamięci
masowych
Wydział sieci
Wydział systemów
komunikacji
?
Wprowadzenie do koncepcji katalogu usług IT
11. OPIS USŁUGI
Atrybuty usług IT
Atrybut Opis
Nazwa Pełna nazwa usługi w formie jakiej jest oferowana Klientom
Podsumowanie Krótki opis na czym polega i jaki jest cel usługi (rozwinięcie nazwy usługi)
ID usługi Unikalny ciąg znaków jednoznacznie identyfikujący usługę
Typ usługi Wskazanie typu usługi zgodnie z klasyfikacją: Biznesowa, Wspierająca, Zewnętrzna
Kategoria usługi Wskazanie kategorii zgodnie ze słownikiem przygotowanym na potrzeby danej
organizacji usługowej
Status usługi Status w kontekście cyklu życia usługi: Robocza, Operacyjna, Wycofana
Zakres usługi Szczegółowy opis zakresu usługi w tym opis wspieranych funkcji biznesu
Dostawca usługi Nazwa jednostki organizacyjnej dostarczającej usługę
Właściciel usługi Nazwa osoby po stronie Dostawcy usługi odpowiedzialnej za świadczenie usługi
Decydent Nazwa jednostki organizacyjnej decydującej (głównie) o zakresie funkcjonalnym usługi
Przedstawiciel decydenta Imię i nazwisko osoby decyzyjnej w zakresie funkcjonalności usługi po stronie biznesu
Data uruchomienia Data uruchomienia usługi
Data wycofania Data wycofania usługi (tylko dla wycofanych)
77. OBSZAR USŁUG IT BIZNESOWYCH I KLIENTÓW USŁUG IT
Dział kadr
Wsparcie
procesów
kadrowych
Zarząd
Rekomendowane kryteria wydzielenia
• główne funkcje / procesy poszczególnych
jednostek biznesowych
• wzorce aktywności użytkowników
Rekomendowane obszary usług do powiązania
• klienci usług IT
Rekomendowane współczynniki alokacji
• liczba użytkowników, liczba urządzeń
• zakres wykorzystania technologii, w zależności od
funkcjonalności systemu/narzędzia
Rekomendowany zakres usług
• jedna bądź kilka aplikacji/systemów biznesowych
• wybrane moduły dużych systemów biznesowych
np. klasy ERP
• inne rozwiązania bezpośrednio wykorzystywane
przez biznes np. centrala telefoniczna
Komputerowe
Stanowisko
Pracy
Wsparcie
telefonicznej
obsługi klienta
Wsparcie
zarządzania
portfelem
klientów
Rekomendowane kryteria identyfikacji klientów
• biznesowa jednostka organizacyjna wykorzystująca
rezultat usługi IT, definiująca wymagania na usługę IT,
uzgadniająca poziom usługi IT oraz często
partycypująca w pokryciu kosztów usługi IT
Najlepsze praktyki wydzielania usług IT celem alokacji kosztów IT na klientów