Stratégies Facebook Marketing - Attirez dès à présent vos clients via facebook - Franck rocca - seo campus - paris 2014

www.franckrocca.com@kalipseo 13
Mars
2014
Attirez dès à présent vos futurs clients
via facebook

Ce que vous allez apprendre :

• Mise en place d’une stratégie de contenu en 10 points

• Mise en place d’une stratégie de contenu en 10 points 
• Comment créer une audience ciblée avec le Power Editor et
augmenter l’engagement ?

augmenter l’engagement ? 
• Comment et avec quels outils mesurer les performances
publicitaires ?

publicitaires ?
• Les Nouveautés (au 13 Mars 2014)

publicitaires ?
• Les Nouveautés (au 13 Mars 2014)
• Cas Pratiques

Qui suis-je ?
Spécialiste du marketing digital sur les réseaux sociaux.
J’ai découvert Facebook fin 2007 et j’ai tout de suite
réalisé et compris le potentiel de ce fabuleux levier
marketing.
!
CEO et Fondateur de l’agence WebMarketing Kalipseo
basée dans le sud est de la France.
!
Vous pouvez me poser vos questions par messages sur
ma page Facebook www.fb.com/kalipseo

La stratégie

1. ÉTABLIR UNE STRATÉGIE DE CONTENU

Il y a bien trop de sociétés qui postent sur leurs pages sans même avoir une intention ou un but précis.

2. VOTRE AUDIENCE

2. VOTRE AUDIENCE
• S’agit-il de femmes ou d’hommes ?
• Quelles tranches d’âges ?
• Ou habitent-ils ?
• Sont-ils célibataires ou mariés ?
• Ont-ils des enfants ?
• Quels niveaux d’études ont-ils ?
• Quels sont leurs revenus ?
• Qu’aiment-ils / Quels sont leurs centres d’intérêts ?
• Qu’est-ce qu’ils n’aiment pas ?

2. VOTRE AUDIENCE
• S’agit-il de femmes ou d’hommes ?
• Quelles tranches d’âges ?
• Ou habitent-ils ?
• Sont-ils célibataires ou mariés ?
• Ont-ils des enfants ?
• Quels niveaux d’études ont-ils ?
• Quels sont leurs revenus ?
• Qu’aiment-ils / Quels sont leurs centres d’intérêts ?
• Qu’est-ce qu’ils n’aiment pas ?
LA BONNE PRATIQUE DANS LA PEAU DE VOTRE CLIENT IDÉAL

3. VOS OBJECTIFS

3. VOS OBJECTIFS
Projetez vous dans 6 mois à un an.
Comment voyez-vous votre Page ?
Comment vos clients la perçoivent-elle ?
Combien avez-vous de Fans ?
Quelles actions vous permettent de convertir ?

3. VOS OBJECTIFS
N’oubliez pas d’analyser ce que font vos meilleurs concurrents sur Facebook.
Qu’ont ils fait pour en arriver là ?
Que font-ils en ce moment ?
Comment pourriez-vous vous servir de leurs stratégies pour en améliorer la votre ?

3. VOS OBJECTIFS
N’oubliez pas d’analyser ce que font vos meilleurs concurrents sur Facebook.
Qu’ont ils fait pour en arriver là ?
Que font-ils en ce moment ?
Comment pourriez-vous vous servir de leurs stratégies pour en améliorer la votre ?
Vous pouvez maintenant écrire ce que vous aimeriez que Facebook vous apporte.
Quel est l’objectif final ?
Augmentez la notoriété de votre marque/société ?
Améliorez la qualité de votre service clientèle ?
Offrir du contenu de qualité à vos Fans ciblés ?
Offrir des offres promotionnelles ?

3. VOS OBJECTIFS

Après ces quelques étapes vous pouvez maintenant commencer à penser CA et/ou statistiques.
Voulez-vous vendre des produits ou services ?
Quels sont leurs tarifs ?
A quelle fréquence souhaitez-vous les vendre ?
Voulez-vous générer des prospects ?
Comment allez-vous vous organiser pour le faire ?
Combien désirez-vous de Fans par mois ?
Voulez-vous augmenter le traﬁc vers votre site internet ?
A quelle proportion ?
3. VOS OBJECTIFS

D’après
vous,
pourquoi
les
gens
vous
«
aiment-‐ils
»?
(ou
like
votre
page)
Quelle
est
la
«
clé
»
qui
réunit
tout
le
monde
?

4. SOYEZ VOUS MÊME

4. SOYEZ VOUS MÊME
Dans un premier temps, je vous déconseille fortement d’utiliser une voix (votre façon d’écrire) trop
professionnelle et vendeuse (force de vente..). Cela ne marche pas !

4. SOYEZ VOUS MÊME
5. VOS RESSOURCES

4. SOYEZ VOUS MÊME
5. VOS RESSOURCES
Regardez autour de vous et demandez à vos collaborateurs, employés etc. de vous aider à créer du contenu intéressant.

4. SOYEZ VOUS MÊME
5. VOS RESSOURCES
6. VOTRE VALEUR AJOUTÉE

4. SOYEZ VOUS MÊME
5. VOS RESSOURCES
Dans ce point 6, il va falloir être créatif pour réunir toute une série de types de contenus. La diﬀérence avec le
point 5 est que votre valeur ajoutée résidera dans la manière de mettre en avant ce contenu. Vous pouvez
vous inspirer de la “Bonne pratique” juste au dessus.
!
A cette étape, vous devez faire la diﬀérence !

4. SOYEZ VOUS MÊME
5. VOS RESSOURCES
!
7. VOTRE TEMPS D’ENGAGEMENT

4. SOYEZ VOUS MÊME
5. VOS RESSOURCES
!
7. VOTRE TEMPS D’ENGAGEMENT
Dans cette étape, il va falloir quantiﬁer “le temps” qui sera alloué au social media management de votre page.

8. VOTRE LIGNE ÉDITORIALE

Elément fondateur de toute publication, la ligne éditoriale s’inscrit dans un projet éditorial de long terme.

9. LA PLANIFICATION

9. LA PLANIFICATION
Vous devrez d’abord déﬁnir des thèmes principaux en vous reportant aux points “5 Vos ressources” et “6 Votre
valeur ajoutée”. Ceux-ci seront les thèmes de votre contenu.
!
Le nombre de thèmes que vous allez déﬁnir devra être en étroite relation avec le nombre de jours pour lesquels
vous aurez du temps pour gérer votre page. Une fois votre logique de contenu mise en place, il faudra s’y tenir à la
lettre.

Soyez le plus structuré possible :

• Vérifiez que chaque personne ait un rôle bien défini.

• Etablissez un calendrier pour savoir qui fait quoi et quand.

• Qui sera en charge de répondre aux commentaires et
questions des fans ?

• Qui sera en charge de répondre aux commentaires et
questions des fans ?
• Quand est-ce que chaque article sera produit en fonction
du jour de sa publication ?

Comment créer une audience
ciblée avec le Power Editor
et augmenter l’engagement ?

50%

50%
30%

50%
30%
20%

Comment toucher la
bonne cible ?

LA CRÉATION D’AUDIENCES EN FONCTION DES CENTRES D’INTÉRÊTS

Servez-vous du point 2 de la stratégie pour créer votre ou vos groupes d’audiences
sauvegardées.

sauvegardées. 
• Suivant votre cible/objectif je vous conseille de détacher 2 groupes d’âges ou de genres.

sauvegardées. 
• Suivant votre cible/objectif je vous conseille de détacher 2 groupes d’âges ou de genres. 
• La cible de Localité est très importante également et 
dépendra de votre objectif et/ou produit.

sauvegardées. 
dépendra de votre objectif et/ou produit. 
• N’oubliez pas de rajouter également la langue de votre cible.

sauvegardées. 
dépendra de votre objectif et/ou produit. 
• N’oubliez pas de rajouter également la langue de votre cible.
• Voici un exemple ou je cible la francophonie dans le monde :

Les centres d’intérêts

Deux types de ciblage :

- en utilisant les centres d’intérêts et les suggestions de Facebook

- en utilisant les catégories Facebook

On peut même cibler « les fans de certaines pages reconnues » en entrant leurs noms (qui
peuvent être des concurrents directs ou indirects)

Le but de ce ciblage est d’arriver à définir un nombre de personnes que cette
publicité va toucher afin d’avoir une cohérence avec notre budget journalier.

Le but de ce ciblage est d’arriver à définir un nombre de personnes que cette
publicité va toucher afin d’avoir une cohérence avec notre budget journalier.
Une page Facebook sur la diététique a augmenté de 224% son ROI grâce aux ciblages des
partenaires Facebook. (disponible aux USA seulement pour le moment)

Comment toucher vos
prospects ou clients
déjà existants ?

LA CRÉATION D’AUDIENCES PERSONNALISÉES

Facebook met à notre disposition plusieurs types d’audiences

• Sur votre base emailing (prospects, clients, newsletter..)

• En fonction d’ids utilisateurs (suite à un jeu concours par exemple)

• En fonction de numéros de téléphones

• Depuis des applications mobiles

• Depuis des applications mobiles 
• Le Remarketing, (déployé début février)

• En fonction des visiteurs de votre site

• En fonction des visiteurs de votre site
• En fonction des visiteurs de certaines pages de votre site

LA CRÉATION D’AUDIENCES DE REMARKETING

Voici ce qui va vous permettre d’exploser votre CTR !

Voici ce qui va vous permettre d’exploser votre CTR !
Fini les sociétés partenaires Facebook pour créer des campagnes de remarketing, cette
fonction est maintenant native.

LA CRÉATION D’AUDIENCES SIMILAIRES

Si vos audiences personnalisées ont plus de 100 entités, Facebook nous donne la possibilité
de créer des audiences similaires.

Même si j’utilise les 2 type de similarités, celle nommée « similaire » va reacher 1% des
utilisateurs avec une pertinence bien plus élevée que celle nommée « portée élargie ». (5%)

Il y a encore quelques jours, cette fonction était la plus pertinente pour cibler une audience
de qualité et ainsi augmenter notre CTR. Elle reste néanmoins une de mes favorites.
Même si j’utilise les 2 type de similarités, celle nommée « similaire » va reacher 1% des
utilisateurs avec une pertinence bien plus élevée que celle nommée « portée élargie ». (5%)

PRIORITÉ DE CIBLAGE

1) Fans
Oui vous devez payer pour grossir votre base de fans. Oui vous toucherez vos fans en
organique. Et, non vous ne toucherez pas tous vos fans avec une seule publication.

1) Fans
2) Audience personnalisée sur votre base emailings
Probablement la cible la plus pertinente. Ciblez les personnes inscrites à votre newsletter
et également vos clients ou prospects.

1) Fans
3) Audience personnalisée de site web
Option récente tout aussi performante que votre base emailings, retargetez les visiteurs
de votre site directement dans Facebook.

1) Fans
4) Audience similaire
Privilégiez l’option « similaire »

1) Fans
4) Audience similaire
Privilégiez l’option « similaire »
5) Centres d’intérêts
Seulement si vous n’avez pas d’autres solutions. J’utilise le graph search pour m’aider à
identifier des centres d’intérêts.

Cet entonnoir de conversion
est et doit toujours rester
identique

Leads = Audience ciblée
!
Prospects = Engagement
!
Customers = Clients/Acheteurs
Cet entonnoir de conversion
est et doit toujours rester
identique

CONSEIL
Je vous déconseille fortement
d’utiliser le bouton
« stimuler la publication »
bit.ly/VideoSLP

Comment et avec quels outils
mesurer les performances
publicitaires ?

VIA LE GESTIONNAIRE DE PUBLICITÉS
LA NOUVELLE STRUCTURE DE CAMPAGNES

ÉTUDE DE CAS
VIA LES STATISTIQUES DE PAGE

MESURER LA CONVERSION

Les Nouveautés

LES CTA EN NATIF
Une belle nouveauté de la fin Janvier concernait les boutons d’appels à l’action ou CTA.
Tous les articles de mon blog publiés sur ma page utilisent cette fonctionnalité.

LES CTA EN NATIF
LE NOUVEAU DESIGN DE PAGE
Comme à son habitude, Facebook déploie en ce moment le nouveau design des pages. A
priori, un « plus » surtout pour les admins de page.

LES CTA EN NATIF
LES WEBSITE CUSTOM AUDIENCES
Permet de recycler les visiteurs de votre site internet.

LES CTA EN NATIF
Facebook déploie depuis le 4 mars (AUJOURD’HUI pour moi ! :) ) sa nouvelle structure
de campagne qui, à première vue s’est inspiré de celle de google avec la possibilité de
créer des groupes d’annonces appelé ensemble de publicités.
A noter cependant une belle différence : la campagne servira à créer un objectif
publicitaire, les ensembles quant à eux serviront à définir un budget et un calendrier de
diffusion, ensuite les annonces seront tout aussi personnalisables qu’auparavant.

LES CTA EN NATIF
Facebook déploie depuis le 4 mars (AUJOURD’HUI pour moi ! :) ) sa nouvelle structure
de campagne qui, à première vue s’est inspiré de celle de google avec la possibilité de
créer des groupes d’annonces appelé ensemble de publicités.
A noter cependant une belle différence : la campagne servira à créer un objectif
publicitaire, les ensembles quant à eux serviront à définir un budget et un calendrier de
diffusion, ensuite les annonces seront tout aussi personnalisables qu’auparavant.
MON AVIS : LA POSSIBILITÉ DE CRÉER DES LOOKALIKES DE VOS WCA !

CAS PRATIQUE

COMMENT MAXIMISER UNE OFFRE PROMOTIONNELLE
CAS PRATIQUE N°1

Problématique :
CAS PRATIQUE N°1

Vous avez un ecommerce et pour prévenir vos clients d’une offre promotionnelle vous
avez envoyé un emailing. Vous vous demandé comment toucher les personnes qui n’ont
pas ouvert l’email.
Problématique :
CAS PRATIQUE N°1

Problématique :
Solution :
CAS PRATIQUE N°1

Problématique :
• Créer un post sponsorisé en ciblant (audience personnalisée) les personnes qui n’ont
pas encore ouvert cet email.
Solution :
CAS PRATIQUE N°1

Problématique :
• Créer un post sponsorisé en ciblant (audience personnalisée) les personnes qui n’ont
pas encore ouvert cet email.
• Création d’une offre en ciblant également ces personnes.
Solution :
CAS PRATIQUE N°1

COMMENT SÉDUIRE DE NOUVEAUX CLIENTS
CAS PRATIQUE N°2

Problématique :
CAS PRATIQUE N°2

Vous avez une boutique physique et un ecommerce.
Problématique :
CAS PRATIQUE N°2

Comment pouvez vous séduire de nouveaux clients ?
Problématique :
CAS PRATIQUE N°2

Pouvez vous recibler vos clients sur Facebook ?
Problématique :
CAS PRATIQUE N°2

Comment engager vos clients de la boutique sur Facebook ?
Problématique :
CAS PRATIQUE N°2

Problématique :
Solution :
CAS PRATIQUE N°2

Problématique :
• Via une carte de fidélité par exemple, vous allez récupérer des emails
Solution :
CAS PRATIQUE N°2

Problématique :
• Création d’une Custom Audience avec ces emails.
Solution :
CAS PRATIQUE N°2

Problématique :
• Création d’une nouvelle audience cible grâce au Lookalike
Solution :
CAS PRATIQUE N°2

Problématique :
• Création d’une nouvelle audience cible grâce au Lookalike
• Demandez à vos clients de faire un check-in depuis la boutique
Solution :
CAS PRATIQUE N°2

1. Définir son audience et ses objectifs

1. Définir son audience et ses objectifs 
2. Mise en place d’un calendrier éditorial et planification
de publications

de publications 
3. Utiliser le Power Editor pour créer des campagnes
ciblées et de qualité

de publications 
3. Utiliser le Power Editor pour créer des campagnes
ciblées et de qualité 
4. Suivez-moi sur mon blog pour rester à jour sur les
nouveautés et avoir un train d’avance

Contact
Suivez-moi :
www.fb.com/kalipseo
@kalipseo
Sites Internet :
www.franckrocca.com
www.kalipseo.fr
franck@franckrocca.com
Merci !
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